系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師第十章_項(xiàng)目質(zhì)量管理 閆波ppt課件

.,第十章項(xiàng)目質(zhì)量管理,系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程,.,本章要點(diǎn),10.1質(zhì)量管理概述10.2質(zhì)量計(jì)劃編制10.3執(zhí)行質(zhì)量保證10.4執(zhí)行質(zhì)量控制,.,什么是質(zhì)量,符合目的或者用途(JosephJuran)用戶的感覺就是質(zhì)量(AVFeigenbaum)符合顧客在其合理價(jià)格下對(duì)產(chǎn)品的要求(SudIngle)產(chǎn)品或者服務(wù)滿足明確和隱含需要能力的性能特性的總體(BS4778)質(zhì)量是滿足要求的程度,包括符合規(guī)定的要求和滿足顧客的需求.,.,項(xiàng)目質(zhì)量定義,ISO9000：一組固有特性滿足需求的程度。美國質(zhì)量管理學(xué)會(huì)：過程、產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含的需求能力的特征。質(zhì)量、范圍、成本、時(shí)間是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵要素,.,質(zhì)量管理,GB/T19000-2000：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量管理是企業(yè)圍繞著使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求，而開展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動(dòng)的總和。,.,質(zhì)量管理的幾個(gè)概念,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：是企業(yè)、國家或國際組織制定的對(duì)某個(gè)方面的規(guī)范。側(cè)重質(zhì)量的細(xì)節(jié)特征，屬于微觀范疇。質(zhì)量策略：某個(gè)組織針對(duì)自身的要求制定的質(zhì)量指導(dǎo)仿真，側(cè)重于指導(dǎo)思想。質(zhì)量責(zé)任：整個(gè)組織對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)有責(zé)任。包括管理層責(zé)任、最終責(zé)任、首要責(zé)任等。,.,質(zhì)量保證,GB/T19000-2000：是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。其目的是對(duì)產(chǎn)品體系和過程的固有特性已經(jīng)達(dá)到規(guī)定要求提供信任。內(nèi)部質(zhì)保、外部質(zhì)保,.,質(zhì)量控制,GB/T19000-2000：是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。其目標(biāo)是確保產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求如適用性、可靠性、安全性等。專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù),.,質(zhì)量vs.等級(jí),等級(jí)指具有相同使用功能不同技術(shù)特性的產(chǎn)品或服務(wù)的類比。例如，一個(gè)軟件產(chǎn)品可能是高質(zhì)量（無明顯缺陷、用戶手冊(cè)易讀）低等級(jí)（功能有限）的，或低質(zhì)量（許多缺陷、用戶手冊(cè)雜亂無章）高等級(jí)（功能眾多）的。,.,精確vs.準(zhǔn)確,精確不同于準(zhǔn)確。精確是指重復(fù)測(cè)量的結(jié)果非常聚合，離散度很小。準(zhǔn)確則指測(cè)量值非常接近實(shí)際值。精確的測(cè)量未必準(zhǔn)確，準(zhǔn)確的測(cè)量也未必精確。,.,項(xiàng)目質(zhì)量管理,為確保項(xiàng)目能夠滿足所要執(zhí)行的需求的過程，包括質(zhì)量管理職能的所有活動(dòng)，這些活動(dòng)確定質(zhì)量策略、目標(biāo)和責(zé)任，并在質(zhì)量體系中憑借質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等措施，決定了對(duì)質(zhì)量政策的執(zhí)行、對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的完成以及對(duì)質(zhì)量責(zé)任的履行。質(zhì)量管理一個(gè)關(guān)鍵因素是通過項(xiàng)目范圍管理轉(zhuǎn)換隱含需求為項(xiàng)目需求,.,質(zhì)量管理的原則,以實(shí)用為核心的多元要求系統(tǒng)工程職工參與管理管理層和第一把手重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益面向國際市場(chǎng),.,項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo),顧客滿意度了解、評(píng)估、定義和管理期望，以便滿足客戶的要求。這就需要把“符合要求”（確保項(xiàng)目產(chǎn)出預(yù)定的結(jié)果）和“適合使用”（產(chǎn)品或服務(wù)必須滿足實(shí)際需求）結(jié)合起來。預(yù)防勝于檢查重視各階段內(nèi)的過程,.,項(xiàng)目質(zhì)量管理流程,1確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系；2對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控；3將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照；4糾偏糾錯(cuò)；,.,現(xiàn)有國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),ISO9000系列ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO9000由計(jì)劃、控制和文檔工作三部分組成循環(huán)的體系。,.,ISO9000系列,ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO9000由計(jì)劃、控制和文檔工作三部分組成循環(huán)的體系。,.,ISO9000質(zhì)量管理的8原則,以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系,.,質(zhì)量體系,ISO9000：組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、工序、工作過程及具體執(zhí)行質(zhì)量管理所需的資源。即質(zhì)量體系是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。,.,質(zhì)量體系,標(biāo)準(zhǔn)：CMM、ISO核心：建立、執(zhí)行和維護(hù)（改善）軟件生產(chǎn)過程，以保證最終生產(chǎn)出的軟件產(chǎn)品達(dá)到用戶綜合的質(zhì)量要求。,.,項(xiàng)目質(zhì)量管理過程,組織確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)的所有活動(dòng)，使得項(xiàng)目可以滿足其需求。質(zhì)量計(jì)劃。確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證。有計(jì)劃系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目中所有過程滿足干系人的期望。質(zhì)量控制。監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定其是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定方案，消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。,.,現(xiàn)代質(zhì)量管理,滿足客戶-理解、管理和引導(dǎo)需求，從而達(dá)到或超過客戶的期望。通過檢驗(yàn)防止錯(cuò)誤-避免錯(cuò)誤的費(fèi)用通常比糾正它們低得多。管理責(zé)任-成功需要團(tuán)隊(duì)全體成員的合作，但提供成功所需要的資源則是管理工作的職責(zé)。各階段的程序-戴明（Deming）和其他人所描述的那種重復(fù)的“計(jì)劃-執(zhí)行-檢驗(yàn)-行動(dòng)工作循環(huán),.,質(zhì)量成本,為達(dá)到產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量而付出的所有努力的總成本，包括確保項(xiàng)目符合需求所做的所有工作。,.,相關(guān)質(zhì)量管理理論,戴明理論DemingonQualityManagement朱蘭理論朱蘭質(zhì)量手冊(cè)(第五版)JuransQualityHandbook克魯斯比理論田口玄一理論菲根堡姆理論,.,相關(guān)質(zhì)量管理理論,全面質(zhì)量管理TQM持續(xù)改進(jìn)六西格瑪失效模式影響分析,.,TQM,Total-QualityManagement是一種全員、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)管理。以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的。4要素：結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員、變革者。4核心特征：全員參與、全過程、全面方法、全面結(jié)果的質(zhì)量管理。,.,什么是軟件質(zhì)量,與軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定的和隱含的需求能力有關(guān)的特征或特性的全體。1、滿足軟件需求2、遵循標(biāo)準(zhǔn)3、滿足隱含需求,.,軟件質(zhì)量,軟件質(zhì)量是軟件滿足明確說明或者隱含的需求的程度明確說明：查詢功能隱含說明：查詢速度,.,軟件質(zhì)量管理發(fā)展過程,工匠自控,質(zhì)量檢查,1920,1940,質(zhì)量控制,TQM,質(zhì)量保證,1960,1970,.,軟件質(zhì)量管理發(fā)展過程,.,決定質(zhì)量的因素,.,軟件質(zhì)量管理過程,包括決定質(zhì)量策略、目標(biāo)和責(zé)任的全面管理職能的所有活動(dòng),以及通過諸如質(zhì)量系統(tǒng)中的質(zhì)量計(jì)劃編制,質(zhì)量保證,質(zhì)量控制和質(zhì)量提高等手段對(duì)這些活動(dòng)的實(shí)施.管理的對(duì)象過程的質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)量,.,軟件質(zhì)量管理,監(jiān)控項(xiàng)目的交付物和執(zhí)行過程，以確保它們符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)確保不合格項(xiàng)能夠按照正確的方法排除。,.,.,質(zhì)量需求對(duì)項(xiàng)目干系人的影響,質(zhì)量管理的一個(gè)關(guān)鍵是通過干系人分析，將其需求、需要轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目范圍管理中的要求。超負(fù)荷工作以滿足客戶需求可能帶來員工跳槽、代碼錯(cuò)誤率增多等負(fù)面影響。為趕進(jìn)度匆忙的質(zhì)量檢查可能帶來開發(fā)錯(cuò)誤不能消除。過分細(xì)致的質(zhì)量檢查帶來進(jìn)度的延期。,.,高質(zhì)量軟件的核心,制定高目標(biāo)制定可行的過程規(guī)范,.,軟件質(zhì)量框架模型GB-T8566-2001G,.,軟件質(zhì)量框架模型GB-T8566-2001G,質(zhì)量特征：描述和評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量的一組屬性。質(zhì)量子特征：質(zhì)量特征的細(xì)化。度量因子：度量質(zhì)量特征。量化度量。,.,軟件質(zhì)量模型,.,McCall質(zhì)量模型,.,主觀質(zhì)量模型-ICEDT模型,I：直觀性產(chǎn)品的使用是否合乎人們的通常想法?C：一致性產(chǎn)品的運(yùn)行是否有一貫性?E：效率產(chǎn)品是否可以讓用戶迅速和經(jīng)濟(jì)地完成其任務(wù)?D：耐久性產(chǎn)品是否穩(wěn)定和可靠？T：體貼產(chǎn)品是否充分考慮了用戶的需求？,.,軟件質(zhì)量vs.硬件質(zhì)量,軟件邏輯實(shí)體本質(zhì)上無形、看不見、難測(cè)控質(zhì)量問題基本是人為差錯(cuò)引起錯(cuò)誤由邏輯組合千變?nèi)f化引起。開發(fā)全過程采取措施防錯(cuò)、檢錯(cuò)出錯(cuò)時(shí)，要維護(hù)進(jìn)行修改修改時(shí)考慮波及面保證完整一致,硬件物理實(shí)體有形、便于測(cè)控質(zhì)量問題是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和使用失效由零部件或其結(jié)合故障引起。開發(fā)過程和生產(chǎn)過程加強(qiáng)控制出故障時(shí)，更換零部件維修一般不會(huì)給其它處造成影響。,.,質(zhì)量的重要性,質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的最高統(tǒng)一（三大目標(biāo)的統(tǒng)一）,.,質(zhì)量的重要性,軟件危機(jī)的主要矛盾低質(zhì)量的軟件就像定時(shí)炸彈低質(zhì)量的產(chǎn)品，增加成本質(zhì)量是生命也是信譽(yù),.,軟件質(zhì)量重要性,千年蟲問題高考分?jǐn)?shù)查詢系統(tǒng)銀行系統(tǒng),.,質(zhì)量的形成,質(zhì)量形成于產(chǎn)品或者服務(wù)的開發(fā)過程中，而不是事后的檢查（測(cè)試）把關(guān)等。,.,低劣軟件質(zhì)量的關(guān)聯(lián)關(guān)系,低劣軟件質(zhì)量,高額的維護(hù)費(fèi)用,缺乏質(zhì)量重視,對(duì)性能改善的沖動(dòng),希望軟件快些、省些、好些,市場(chǎng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手侵占,軟件生產(chǎn)率的低下,減少新開發(fā)項(xiàng)目資源,.,軟件過程改進(jìn)與能力成熟度模型,CMM/CMMI5個(gè)等級(jí)SJ/T11234-2001軟件過程能力評(píng)估模型SJ/T11235-2001軟件能力成熟度模型,.,本章要點(diǎn),10.1質(zhì)量管理概述10.2質(zhì)量規(guī)劃10.3執(zhí)行質(zhì)量保證10.4執(zhí)行質(zhì)量控制,.,質(zhì)量規(guī)劃,質(zhì)量規(guī)劃包括確定哪種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適合該項(xiàng)目并決定如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)劃質(zhì)量是識(shí)別項(xiàng)目及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和/或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何達(dá)到這些要求和/或標(biāo)準(zhǔn)的過程。,.,質(zhì)量計(jì)劃編制,識(shí)別相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；把滿足項(xiàng)目相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)或過程規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目所涉及的過程中去；以一種能理解的、完整的形式表達(dá)為確保項(xiàng)目質(zhì)量而采取的糾正措施；,.,質(zhì)量策略,組織針對(duì)質(zhì)量而做出的全面的意圖和方向，一般由組織的高層正式宣布。如CMM通常項(xiàng)目的質(zhì)量策略通常為公司的質(zhì)量策略,.,軟件質(zhì)量計(jì)劃,說明項(xiàng)目管理小組如何具體執(zhí)行它的質(zhì)量策略。好處：按時(shí)交付可靠的、可維護(hù)的產(chǎn)品；項(xiàng)目實(shí)施得到控制，降低風(fēng)險(xiǎn)；普遍提高后續(xù)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量；,.,質(zhì)量計(jì)劃的要求,應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和所有特性的要求確定質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量控制程序項(xiàng)目不同階段，職責(zé)，權(quán)限，交流方式以及資源分配確定采用的控制手段,合適的驗(yàn)證手段和方法確定和準(zhǔn)備質(zhì)量記錄,.,量化的質(zhì)量目標(biāo),可用度初期故障率偶然故障率平均失效前時(shí)間（MTTF）平均失效間隔時(shí)間（MTBF）缺陷密度（FD）平均失效回復(fù)時(shí)間（MTTR）,.,可用度,指軟件運(yùn)行后在任一隨機(jī)時(shí)刻需要執(zhí)行規(guī)定任務(wù)或完成規(guī)定功能時(shí)軟件處于可使用狀態(tài)的概率。,.,初期故障率,軟件交付后三個(gè)月內(nèi)單位時(shí)間的故障數(shù)。以100小時(shí)故障數(shù)為單位。,.,偶然故障率,軟件在偶然故障期（交付后三個(gè)月后）內(nèi)單位時(shí)間的故障數(shù)。以1000小時(shí)為單位。反映了軟件穩(wěn)定狀態(tài)下的質(zhì)量。,.,平均失效前時(shí)間,軟件在失效前正常工作的平均統(tǒng)計(jì)時(shí)間。,.,平均失效間隔時(shí)間,軟件在相繼兩次失效之間正常工作的平均統(tǒng)計(jì)時(shí)間。,.,缺陷密度,軟件單位源代碼中隱藏的缺陷數(shù)量，通常以每千行無注解源代碼為一個(gè)單位。統(tǒng)計(jì)信息：開發(fā)階段為5060缺陷，交付后為1518缺陷,.,平均失效恢復(fù)時(shí)間,軟件失效后恢復(fù)正常工作所需的平均統(tǒng)計(jì)時(shí)間。,.,質(zhì)量不同思路,微軟緊包裝航天飛機(jī)控制軟件接近零缺陷,無故障典型的政府合同滿足合同的要求和規(guī)格摩托羅拉需要達(dá)到6Sigma,.,質(zhì)量計(jì)劃參考模板,項(xiàng)目概述實(shí)施策略項(xiàng)目組織質(zhì)量保證對(duì)象分析及選擇質(zhì)量保證任務(wù)劃分實(shí)施計(jì)劃資源計(jì)劃記錄的收集、維護(hù)與保存,.,制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的活動(dòng),1、收集資料2、編制項(xiàng)目分質(zhì)量計(jì)劃3、學(xué)會(huì)使用工具和技術(shù)4、形成項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書,.,質(zhì)量規(guī)劃的輸入,1、環(huán)境和組織因素2、組織過程資產(chǎn)3、項(xiàng)目范圍說明書范圍說明書包含項(xiàng)目描述、主要項(xiàng)目可交付成果及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品范圍描述中通常包含技術(shù)細(xì)節(jié)以及會(huì)影響質(zhì)量規(guī)劃的其他事項(xiàng)。4、項(xiàng)目管理計(jì)劃5、項(xiàng)目章程6、質(zhì)量方針,.,質(zhì)量規(guī)劃的工具和技術(shù),1、成本效益分析2、基準(zhǔn)對(duì)照3、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)4、質(zhì)量成本（COQ）分析5、其它質(zhì)量規(guī)劃工具,.,成本效益分析,質(zhì)量計(jì)劃編制必須考慮效益/成本平衡，達(dá)到質(zhì)量要求的主要效益包括減少返工、提高生產(chǎn)率、降低成本與提升干系人滿意度。對(duì)每個(gè)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行商業(yè)論證，就是要比較其可能成本與預(yù)期效益。達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的首要成本是與項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)有關(guān)的費(fèi)用。質(zhì)量管理的原理表明，效益比成本更重要。,.,基準(zhǔn)分析,將實(shí)際的或計(jì)劃中的項(xiàng)目實(shí)施情況與其他項(xiàng)目的實(shí)施情況相比較，從而得出提高水平的思路，并提供檢測(cè)項(xiàng)目績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。其他項(xiàng)目可能在執(zhí)行組織的工作范圍之內(nèi)，也可能在執(zhí)行組織的工作范圍之外；可能屬于同一應(yīng)用領(lǐng)域，也可能屬于別的領(lǐng)域。,.,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是幫助確定在產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)中，哪些因素會(huì)影響產(chǎn)品或過程特定變量的一種統(tǒng)計(jì)方法；通過對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析，可以得出產(chǎn)品或過程的最優(yōu)狀態(tài)，著重指明結(jié)果的影響因素并揭示各要素之間的交互作用和協(xié)同作用關(guān)系；,.,流程圖,指任何顯示顯示與某系統(tǒng)相關(guān)的各要素之間相互關(guān)系的示意圖。,.,質(zhì)量成本（CoQ）,質(zhì)量成本為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而進(jìn)行的全部工作所發(fā)生的成本。預(yù)防成本評(píng)估成本缺陷成本QA、QC工程師工資？,.,質(zhì)量成本,為確保與需求一致所做的所有工作-一致成本預(yù)防成本評(píng)估成本由于不符合需求所引起的全部工作-不一致成本缺陷成本（內(nèi)部、外部）,.,質(zhì)量成本,達(dá)標(biāo)成本、一致性成本為確保項(xiàng)目質(zhì)量而進(jìn)行預(yù)防工作所耗費(fèi)的費(fèi)用預(yù)防費(fèi)用評(píng)估費(fèi)用不達(dá)標(biāo)成本、非一致性成本為確保項(xiàng)目質(zhì)量而修復(fù)缺陷工作所耗費(fèi)的費(fèi)用內(nèi)部缺陷外部缺陷,.,預(yù)防成本,為保證產(chǎn)品符合需求條件，無產(chǎn)品缺陷而付出的成本；項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃；質(zhì)量控制計(jì)劃；質(zhì)量審計(jì)；設(shè)計(jì)審核；過程控制工程；質(zhì)量度量；測(cè)試系統(tǒng)建立；質(zhì)量培訓(xùn)；供應(yīng)商評(píng)估；,.,評(píng)估成本,指為使工作符合要求目標(biāo)而進(jìn)行檢查和檢驗(yàn)評(píng)估所付出的成本；設(shè)計(jì)評(píng)估；收貨檢驗(yàn)；測(cè)試；測(cè)試結(jié)果的分析匯報(bào)；,.,缺陷成本,內(nèi)部的對(duì)于不能符合所提要求、尚未發(fā)行的軟件（返工）所衍生的費(fèi)用例如缺陷標(biāo)記；返工；重新測(cè)試等（改BUG）外部的對(duì)于已經(jīng)發(fā)布但是不符合要求的軟件所衍生的費(fèi)用例如技術(shù)支持；問題估計(jì)；修正；索賠,.,質(zhì)量成本測(cè)量方法,質(zhì)檢/過失比質(zhì)檢/過失比=預(yù)防成本/缺陷成本質(zhì)檢/過失比2：應(yīng)該努力達(dá)到的程度,.,質(zhì)量功能展開,質(zhì)量屋QualityFunctionDeploymentQFD將項(xiàng)目的質(zhì)量要求、客戶意見轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目技術(shù)要求的專業(yè)方法?？蛻粢?優(yōu)先級(jí)-產(chǎn)品服務(wù)和特性-相關(guān)關(guān)系矩陣-關(guān)聯(lián)關(guān)系矩陣-產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)參數(shù),.,過程決策程序圖法,ProcessDecisionProgramChart-PDPC在制定計(jì)劃時(shí)對(duì)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程加以全面分析，估計(jì)到種種可能出現(xiàn)的障礙及結(jié)果，設(shè)想并制定相應(yīng)的應(yīng)變措施和計(jì)劃。從自由討論中提出有必要的研究事項(xiàng)-擬定方案-理想連接,.,質(zhì)量是在開發(fā)過程中形成的，而不是后期測(cè)試出來的后期測(cè)試不會(huì)改善產(chǎn)品質(zhì)量上游錯(cuò)誤下游改正，會(huì)耗費(fèi)5080倍的成本預(yù)防成本與缺陷成本的處理關(guān)系,.,質(zhì)量規(guī)劃的輸出,1、質(zhì)量管理計(jì)劃2、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)3、質(zhì)量核對(duì)表4、過程改進(jìn)計(jì)劃5、質(zhì)量基準(zhǔn)6、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）,.,質(zhì)量管理計(jì)劃,質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)說明項(xiàng)目管理小組如何具體執(zhí)行它的質(zhì)量策略。在ISO9000的術(shù)語中，對(duì)質(zhì)量體系的描述是：“組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、工序、工作過程、及具體執(zhí)行質(zhì)量管理所需的資源,.,質(zhì)量度量指標(biāo),用于QA和QC過程中操作性定義-是用非常專業(yè)化的術(shù)語描述各項(xiàng)操作規(guī)程的含義，以及如何通過質(zhì)量控制程序?qū)λ鼈冞M(jìn)行檢測(cè)。,.,IT項(xiàng)目影響質(zhì)量的指標(biāo),功能性系統(tǒng)輸出性能可靠性可維護(hù)性,.,質(zhì)量檢查單,檢查單是一種組織管理手段，通常是工業(yè)或?qū)ｉT活動(dòng)中的管理手段，用以證明需要執(zhí)行的一系列步驟是否已經(jīng)得到貫徹實(shí)施。,.,本章要點(diǎn),10.1質(zhì)量管理概述10.2質(zhì)量計(jì)劃編制10.3執(zhí)行質(zhì)量保證10.4執(zhí)行質(zhì)量控制,.,質(zhì)量保證,質(zhì)量保證是“為了提供信用，證明項(xiàng)目將會(huì)達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而在質(zhì)量體系中開展的有計(jì)劃、有組織的工作活動(dòng)”。它貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的始終。實(shí)施質(zhì)量保證是審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。是一項(xiàng)管理職能?；顒?dòng)：如何建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；如何確立質(zhì)量控制流程；如何改進(jìn)質(zhì)量體系的評(píng)估；,.,軟件項(xiàng)目質(zhì)量保證,軟件質(zhì)量保證（SoftwareQualityAssurance）目的是驗(yàn)證在軟件開發(fā)過程中是否遵循了合適的過程和標(biāo)準(zhǔn)。Isitdoneright?,.,SQA三個(gè)要點(diǎn),在項(xiàng)目過程中，定期對(duì)項(xiàng)目各方面表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；通過評(píng)價(jià)推測(cè)項(xiàng)目最后能否達(dá)到相關(guān)的質(zhì)量指標(biāo)；通過質(zhì)量評(píng)價(jià)來幫助項(xiàng)目相關(guān)人員建立對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的信心；,.,QA組織結(jié)構(gòu),層式結(jié)構(gòu)QA組織矩陣結(jié)構(gòu)QA組織柔性結(jié)構(gòu)QA組織,.,QA組織結(jié)構(gòu),層式結(jié)構(gòu)QA組織,.,QA組織結(jié)構(gòu),矩陣結(jié)構(gòu)QA組織,.,QA組織結(jié)構(gòu),柔性結(jié)構(gòu)QA組織,.,產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證,1、產(chǎn)品的質(zhì)量保證清晰的規(guī)格說明使用完善的標(biāo)準(zhǔn)歷史經(jīng)驗(yàn)合格的資源公正的設(shè)計(jì)復(fù)審變化控制,.,產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證,2、系統(tǒng)的質(zhì)量保證貫穿整個(gè)系統(tǒng)每一項(xiàng)工作的全過程，建立全生命周期的質(zhì)保體系。3、服務(wù)的質(zhì)量保證服務(wù)時(shí)間；服務(wù)能力；服務(wù)態(tài)度；,.,管理過程的質(zhì)量保證,制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量保證控制流程提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)建立質(zhì)量保證規(guī)劃；質(zhì)量檢驗(yàn)；確定保證等級(jí)和范圍；質(zhì)量活動(dòng)分解；建立質(zhì)量保證體系,.,執(zhí)行質(zhì)量保證的輸入,1、質(zhì)量管理計(jì)劃2、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)清晰的規(guī)格說明；使用完善的標(biāo)準(zhǔn)；3、過程改進(jìn)計(jì)劃4、工作績(jī)效信息5、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求6、質(zhì)量控制衡量,.,執(zhí)行質(zhì)量保證的工具和技術(shù),1、質(zhì)量規(guī)劃工具和技術(shù)2、質(zhì)量審計(jì)3、過程分析過程分析是指按照過程改進(jìn)計(jì)劃中概括的步驟來識(shí)別所需的改進(jìn)。它也要檢查在過程運(yùn)行期間遇到的問題、制約因素，以及發(fā)現(xiàn)的非增值活動(dòng)。過程分析包括根本原因分析用于識(shí)別問題、探究根本原因，并制定預(yù)防措施的一種具體技術(shù)。4、質(zhì)量控制工具和技術(shù),.,質(zhì)量審計(jì),質(zhì)量審計(jì)是對(duì)其他質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性復(fù)查，用于判斷項(xiàng)目活動(dòng)的執(zhí)行是否遵從于組織及項(xiàng)目項(xiàng)目定義的方針、過程和規(guī)程。質(zhì)量審計(jì)可以是有進(jìn)度計(jì)劃的或隨機(jī)的；可以由訓(xùn)練有素的內(nèi)部審計(jì)師進(jìn)行，或者由第三方如質(zhì)量體系注冊(cè)代理人進(jìn)行。,.,QA活動(dòng)審計(jì)（Audit）,審計(jì)(Audit)是對(duì)過程或者產(chǎn)品的一次獨(dú)立評(píng)估。將審核的主體與為該主體以前建立的一組規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。目的是確保真正的遵循了這一個(gè)過程，產(chǎn)生了合適的文檔和精確反映實(shí)際項(xiàng)目的報(bào)告。可以預(yù)先規(guī)劃的，也可以是臨時(shí)決定的。,.,項(xiàng)目產(chǎn)品審計(jì),項(xiàng)目產(chǎn)品審計(jì)對(duì)項(xiàng)目過程中的工作產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量審查的過程。記錄不符合項(xiàng)編寫產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告,.,項(xiàng)目執(zhí)行過程審計(jì),對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行過程進(jìn)行檢查，確保所有活動(dòng)遵循規(guī)程進(jìn)行。由內(nèi)部審計(jì)師或第三方進(jìn)行。執(zhí)行過程審計(jì)報(bào)告,.,項(xiàng)目產(chǎn)品審計(jì)過程示例,參與角色：質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量保證人員、待審產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。進(jìn)入條件：待審產(chǎn)品提交輸入：待審產(chǎn)品產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、待審計(jì)產(chǎn)品,.,項(xiàng)目產(chǎn)品審計(jì)過程示例,活動(dòng)：質(zhì)保人員依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)從使用者角度編寫產(chǎn)品審計(jì)要素；質(zhì)保人員根據(jù)審計(jì)要素對(duì)產(chǎn)品審計(jì)，記錄不符合的項(xiàng)，與項(xiàng)目相關(guān)人員確認(rèn)；質(zhì)保人員根據(jù)確認(rèn)結(jié)果編寫審計(jì)報(bào)告；質(zhì)保人員向項(xiàng)目管理者提交審計(jì)報(bào)告；質(zhì)保人員將審計(jì)報(bào)告提交入庫；,.,項(xiàng)目產(chǎn)品審計(jì)過程示例,輸出：產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告完成標(biāo)志：產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告入庫,.,產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告,.,執(zhí)行質(zhì)量保證的輸出,1、請(qǐng)求的變更2、推薦的糾正措施3、組織過程資產(chǎn)（更新）4、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）,.,本章要點(diǎn),10.1質(zhì)量管理概述10.2質(zhì)量計(jì)劃編制10.3執(zhí)行質(zhì)量保證10.4執(zhí)行質(zhì)量控制,.,質(zhì)量控制,質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定的項(xiàng)目成果，以判定它們是否符合有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出方法消除造成項(xiàng)目成果不令人滿意的原因。貫穿于項(xiàng)目執(zhí)行的全過程。實(shí)施質(zhì)量控制是監(jiān)測(cè)并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)果，從而評(píng)估績(jī)效并建議必要變更的過程。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)既包括項(xiàng)目過程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也包括項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目成果既包括可交付成果，也包括項(xiàng)目管理成果，如成本與進(jìn)度績(jī)效。,.,軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制,質(zhì)量控制（QualityControl）確定項(xiàng)目結(jié)果是否與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相符，同時(shí)確定消除不符的原因和方法，控制產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)糾正缺陷的過程。Isitrightdone?,.,項(xiàng)目質(zhì)量控制,1項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制計(jì)劃測(cè)試記錄分析2項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制,.,項(xiàng)目質(zhì)量控制,.,幾個(gè)概念,預(yù)防（保證過程中不出現(xiàn)錯(cuò)誤）檢查（保證錯(cuò)誤不落到客戶手中）；屬性抽樣（結(jié)果或?yàn)楹细?，或?yàn)椴缓细瘢┳兞砍闃樱ㄔ谶B續(xù)的量表上標(biāo)明結(jié)果所處的位置，以此表明合格的程度）；特殊原因：異常事件隨機(jī)原因：正常過程偏差許可的誤差：誤差在規(guī)定范圍內(nèi)控制限度：結(jié)果在控制限度內(nèi),.,項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本步驟,選擇控制對(duì)象為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施按計(jì)劃執(zhí)行對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、檢查，并將結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)比較發(fā)現(xiàn)并分析偏差根據(jù)偏差采取對(duì)策,.,執(zhí)行質(zhì)量控制的輸入,1、質(zhì)量管理計(jì)劃2、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)3、質(zhì)量核對(duì)表4、組織過程資產(chǎn)5、工作績(jī)效信息6、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求7、可交付成果,.,質(zhì)量控制的工具和技術(shù),1、因果圖2、控制圖3、流程圖4、直方圖5、帕累托圖6、趨勢(shì)圖7、散點(diǎn)圖8、統(tǒng)計(jì)抽樣9、檢查10、缺陷補(bǔ)救審查,.,測(cè)試,確認(rèn)一個(gè)項(xiàng)目的品質(zhì)或性能是否符合需求說明書中所提出的一些要求。軟件測(cè)試,.,檢查,檢驗(yàn)包括測(cè)量、檢查和測(cè)試等活動(dòng)，目的是確定項(xiàng)目成果是否與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)相一致。檢查是指檢驗(yàn)工作成果，以確定其是否符合相關(guān)的書面標(biāo)準(zhǔn)。檢查的結(jié)果通常包括相關(guān)的測(cè)量數(shù)據(jù)。檢查可在任何層次上進(jìn)行，例如可以檢查單項(xiàng)活動(dòng)的成果，或者項(xiàng)目的最終產(chǎn)品。檢查也可稱為審查、同行審查、審計(jì)或巡檢等。,.,控制圖,控制圖用來確定一個(gè)過程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測(cè)的績(jī)效。根據(jù)合同要求而制定的規(guī)格的上限和下限，反映了可允許的最大值和最小值。控制圖可用于監(jiān)測(cè)各種類型的輸出變量。,.,親和圖,KJ法從錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象中，用一定的方式整理思路，抓住思想實(shí)質(zhì)，找出解決問題途徑的方法。用事實(shí)說話，靠靈感發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問題。,.,Pareto圖,排列圖是一種直方圖，由事件發(fā)生的頻率的大小順序繪制而成，用以顯示多少成果是產(chǎn)生于已確定的各種類型的原因的。80/20定律：20的原因造成80的問題,.,.,影響質(zhì)量的主要因素,A類主要影響因素（7080）B類次要因素（8090）C類（90100）ABC分析圖,.,因果圖,因果圖：直觀反應(yīng)影響項(xiàng)目的各種潛在原因及其構(gòu)成因素同各種可能的問題間的聯(lián)系。先確定結(jié)果，然后分析原因。,.,質(zhì)量問題的原因,人、機(jī)器、原材料、方法和環(huán)境（4M1E）因果圖步驟：確定問題；選擇各學(xué)科頭腦風(fēng)暴班子畫問題框和主箭頭具體化主要分類甄別問題原因,.,程序流程圖,顯示系統(tǒng)內(nèi)部不同因素之間怎樣相互作用和影響，用于幫助預(yù)測(cè)哪些治療問題要發(fā)生，可能發(fā)生的地方，分析解決方法。要素：活動(dòng)、決策點(diǎn)和過程順序。,.,6管理法,.,6管理法,以顧客為中心的評(píng)測(cè)方法，驅(qū)動(dòng)組織內(nèi)部各個(gè)層次開展持續(xù)改進(jìn)。分布中心上下漂移1.5，6水平3.4ppmDMAIC定義核心流程和關(guān)鍵顧客找出衡量指標(biāo)探究誤差發(fā)生的原因找出最佳解決方案確保所做的改善能持續(xù),.,6管理法,如果采用木桶原理解釋就是，通過6西格瑪清楚準(zhǔn)確地找到影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最重要的短板，并且將這塊短板增高，然后再尋找下一塊最重要的短板，循環(huán)反復(fù)，不斷地對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的木桶進(jìn)行修補(bǔ)，將不同時(shí)期最短的板增高來幫助企業(yè)實(shí)實(shí)在在提升執(zhí)行力和競(jìng)爭(zhēng)力。,.,6管理法,第一，它注重量化的綜合管理。六西格瑪很強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析。第二，對(duì)企業(yè)流程的強(qiáng)烈關(guān)注。關(guān)注的內(nèi)容一般分為兩個(gè)部分。一部分叫流程的提高，第二個(gè)叫流程的設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)。第三，以顧客為中心。即以顧客的標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)格，來滿足顧客的要求。第四，六西格瑪管理體系會(huì)影響到企業(yè)文化。,.,QC三個(gè)要點(diǎn),檢查控制對(duì)象是項(xiàng)目工作結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查的依據(jù)是相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于不滿意的質(zhì)量問題，需要進(jìn)一步分析其產(chǎn)生的原因，并確定采取何種措施來消除這些問題。,.,軟件QC常用的活動(dòng),技術(shù)評(píng)審（TechnicalReview）對(duì)等評(píng)審（PeerReview）測(cè)試(Test)代碼走查單元測(cè)試集成測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試缺陷追蹤,.,技術(shù)評(píng)審（TechnicalReview）,評(píng)審的內(nèi)容：軟件產(chǎn)品是否符合其技術(shù)規(guī)范軟件產(chǎn)品是否遵循項(xiàng)目可用的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)方針、計(jì)劃和過程軟件產(chǎn)品的變更是否被恰當(dāng)?shù)膶?shí)現(xiàn)，以及變更的影響等,.,技術(shù)評(píng)審的主要對(duì)象,評(píng)審對(duì)象：軟件需求規(guī)格軟件設(shè)計(jì)規(guī)格測(cè)試計(jì)劃用戶手冊(cè)維護(hù)手冊(cè)系統(tǒng)構(gòu)建規(guī)程安裝規(guī)程產(chǎn)品發(fā)布說明等,.,技術(shù)評(píng)審流程示例,1召開評(píng)審會(huì)議2會(huì)議中，開發(fā)組講解評(píng)審的對(duì)象3評(píng)審組提問或討論4決策：接受；拒絕接受；修改后接受5評(píng)審報(bào)告記錄,.,對(duì)等技術(shù)（同行）評(píng)審（PeerReview）,對(duì)等技術(shù)評(píng)審是由與工作產(chǎn)品開發(fā)人員具有同等背景和能力的人員對(duì)工作產(chǎn)品進(jìn)行的一種評(píng)審，目的是早期和有效的消除軟件工作產(chǎn)品中的缺陷，并可對(duì)軟件工作產(chǎn)品和其中可預(yù)防的缺陷有更好的理解。對(duì)等評(píng)審是提高生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。,.,檢查表（CheckList）,通過檢查表首先確認(rèn)應(yīng)該做的工作，然后落實(shí)是否完成對(duì)軟件前期質(zhì)量控制有用,.,走查(Walkthrough),Weinberg:軟件排錯(cuò)的主要問題之一是程序員自己審查代碼。適用于編碼階段無自我評(píng)審（EgolessReview）沒有固定的規(guī)則,.,代碼走查,程序員主要找出編程中邏輯方面的錯(cuò)誤。程序員之間代碼講解并討論。,.,審核(Inspection),MichaelFagan引入軟件中，是一種更正式的走查參與人員被賦予特定的角色和職責(zé)角色仲裁人作者讀者記錄員,.,審核實(shí)施的步驟,概述（Overview）準(zhǔn)備（Preparation）審查會(huì)議（InspectionMeeting）返工（Rework）后續(xù)工作（Follow-up）,.,軟件測(cè)試,(1)測(cè)試是程序的執(zhí)行過程，目的在于發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤；(2)一個(gè)好的測(cè)試用例在于能發(fā)現(xiàn)至今未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤；(3)一個(gè)成功的測(cè)試是發(fā)現(xiàn)了至今未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤的測(cè)試。,.,軟件測(cè)試,目的：證明軟件的錯(cuò)誤方法：?jiǎn)卧獪y(cè)試；集成測(cè)試；系統(tǒng)測(cè)試；壓力測(cè)試；接收測(cè)試；,.,單元測(cè)試,檢驗(yàn)單個(gè)模塊是否按詳細(xì)設(shè)計(jì)說明運(yùn)行，測(cè)試的是程序的邏輯。走遍模塊中所有的條件分支。測(cè)試用例,.,集成測(cè)試,測(cè)試系統(tǒng)各模塊之間的接口以及在實(shí)際環(huán)境中的正確性。,.,系統(tǒng)測(cè)試,檢驗(yàn)系統(tǒng)作為一個(gè)整體是否按其需求規(guī)格說明正確運(yùn)行，驗(yàn)證系統(tǒng)整體運(yùn)行情況。第三方測(cè)試。,.,壓力測(cè)試,測(cè)試系統(tǒng)在特殊條件下的限制和性能，例如系統(tǒng)在大數(shù)據(jù)量、低資源條件下的健壯性、系統(tǒng)恢復(fù)能力等。B/S系統(tǒng)常用LoadRunner,.,接收測(cè)試,在客戶參與下檢驗(yàn)系統(tǒng)是否滿足客戶所有需求，主要是功能和使用的便捷性。,.,缺陷跟蹤,發(fā)現(xiàn)缺陷缺陷改正的過程包括缺陷總數(shù)、未改正的缺陷數(shù)、已改正的缺陷百分比、改正一個(gè)缺陷的平均時(shí)間等指標(biāo)。,.,缺陷跟蹤,.,缺陷跟蹤,Compuware公司的TrackRecord軟件（商業(yè)軟件）Mozilla公司的Buzilla軟件（免費(fèi)軟件）微創(chuàng)公司的BMS軟件BugZeroBugTrackJira(開源免費(fèi)),.,測(cè)試錯(cuò)誤跟蹤記錄表,.,執(zhí)行質(zhì)量控制的輸出,1、質(zhì)量控制衡量2、確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救3、質(zhì)量基準(zhǔn)（更新）4、推薦的糾正措施5、推薦的預(yù)防措施6、請(qǐng)求的變更7、推薦的缺陷補(bǔ)救8、組織過程資產(chǎn)（更新）9、確認(rèn)的可交付成果10、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）,.,質(zhì)量控制vs.質(zhì)量保證,QA:關(guān)注過程。一種管理職能。QC:關(guān)注產(chǎn)品交付前的質(zhì)量把關(guān)。檢查職能,P1,P2,P3,Product,QA,QC,QA,.,質(zhì)量控制vs.質(zhì)量保證,質(zhì)量保證：針對(duì)一般性、普遍性的問題進(jìn)行的質(zhì)量管理。質(zhì)量控制：針對(duì)具體的產(chǎn)品或具體活動(dòng)的質(zhì)量管理。,.,軟件質(zhì)量的改善,軟件質(zhì)量活動(dòng)必須經(jīng)過規(guī)劃軟件質(zhì)量活動(dòng)規(guī)劃必須明文規(guī)定質(zhì)量活動(dòng)必須盡早開始質(zhì)量小組必須獨(dú)立存在應(yīng)該經(jīng)過訓(xùn)練必須有適當(dāng)?shù)慕?jīng)費(fèi),.,案例,校務(wù)通管理系統(tǒng)的質(zhì)量計(jì)劃,.,1.導(dǎo)言2.項(xiàng)目組織3.質(zhì)量目標(biāo)4.質(zhì)量策略5.質(zhì)量保證活動(dòng)6.質(zhì)量控制活動(dòng)7.質(zhì)量保證的報(bào)告途徑8.記錄的收集、維護(hù)和保存,.,2項(xiàng)目組織,2.