管理的基本原理與方法PPT課件

.,1,第三章管理的基本原理與方法,學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握管理原理的基本特征掌握系統(tǒng)原理和人本原理的要點(diǎn)理解責(zé)任原理和效益原理的內(nèi)容理解各種管理方法的實(shí)質(zhì)及應(yīng)用,.,2,管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理,2,原理是指某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律管理原理是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對(duì)一切管理活動(dòng)具有普遍的指導(dǎo)意義.,管理的基本原理概述,.,3,管理原理的特征管理原理的主要特征研究管理原理的意義系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理,3,管理原理的特征(掌握),客觀性,概括性,穩(wěn)定性,系統(tǒng)性,管理原理的主要特征,.,4,管理原理的特征管理原理的主要特征研究管理原理的意義系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理,4,管理原理，是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的升華，它指導(dǎo)一切管理行為掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途徑和手段,研究管理原理的意義,.,5,管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點(diǎn)人本原理責(zé)任原理效益原理,5,系統(tǒng)：是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)是“過(guò)程的復(fù)合體”。,第二節(jié)系統(tǒng)原理,.,6,管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點(diǎn)人本原理責(zé)任原理效益原理,6,集合性層次性相關(guān)性,系統(tǒng)的特征（掌握）,.,7,管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點(diǎn)人本原理責(zé)任原理效益原理,7,整體性原理要素、系統(tǒng)以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)動(dòng)態(tài)性原理功能實(shí)體、運(yùn)動(dòng)（系統(tǒng)內(nèi)部、系統(tǒng)與環(huán)境）預(yù)見(jiàn)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹(shù)立起超前觀念，減少偏差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展開(kāi)放性原理物質(zhì)、能量、信息（完全封閉不存在）充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開(kāi)放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息,系統(tǒng)原理的要點(diǎn)（掌握）,.,8,管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點(diǎn)人本原理責(zé)任原理效益原理,8,環(huán)境適應(yīng)性原理環(huán)境大系統(tǒng)并不都是被動(dòng)的，也有能動(dòng)的改善綜合性原理把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性目標(biāo)的多樣性與綜合性實(shí)施方案選擇的多樣性和綜合性,系統(tǒng)原理的要點(diǎn)（續(xù)）,.,9,管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理（掌握）職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理效益原理,9,主要觀點(diǎn)：1、職工是企業(yè)的主體,第三節(jié)人本原理,.,10,管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理效益原理,10,2、有效管理的關(guān)鍵是職工參與實(shí)現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑：高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠。適度分權(quán)、民主治廠。,.,11,管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理效益原理,11,封建時(shí)代：完全遵守人身依附關(guān)系資本主義：利己、守信當(dāng)今時(shí)代：利人、利己，民主平等、等級(jí)觀念并存引導(dǎo)和促進(jìn)人性得到最完美的發(fā)展,3、現(xiàn)代管理的核心,成功的管理者要引導(dǎo)和促進(jìn)人性的發(fā)展。只有管理者的人性達(dá)到比較完美的境界，才能使企業(yè)職工的人性得到完美的全面發(fā)展，而職工隊(duì)伍的狀況又是企業(yè)成功的關(guān)鍵。,.,12,管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理效益原理,12,為用戶服務(wù)，滿足用戶的需要，實(shí)質(zhì)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其社會(huì)存在的基本條件尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn),4、管理是為人服務(wù)的,.,13,管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理（掌握）明確每個(gè)人的職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)效益原理,13,一、明確每個(gè)人的職責(zé)挖掘人的潛力的最好辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)職責(zé)界限要清楚職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人,第四節(jié)責(zé)任原理,.,14,管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個(gè)人的職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)效益原理,14,二、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理一定的人對(duì)所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，取決于下列三個(gè)因素：權(quán)限利益能力,.,15,.,16,管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個(gè)人的職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)效益原理,16,三、獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行公正的獎(jiǎng)懲，要求以準(zhǔn)確的考核為前提為了做到嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，要建立健全組織的獎(jiǎng)懲制度，使獎(jiǎng)懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲公正而及時(shí)的可靠保證,.,17,管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理（了解）效益的概念效益的追求,17,效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念效果：由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無(wú)效益的；效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系；效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可分為“社會(huì)效益”和“經(jīng)濟(jì)效益”,第五節(jié)效益原理效益管理的永恒主題,.,18,管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理效益的概念效益的追求,18,管理就是對(duì)效益的不斷追求，這種追求遵循以下規(guī)律：1、在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的；2、主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位；3、追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致；4、管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益；5、確立管理活動(dòng)的效益觀。,效益的追求,.,19,倫理原理,倫理指人與人相處的各種道德標(biāo)準(zhǔn),.,20,倫理的特性（補(bǔ)充掌握）非強(qiáng)制性普適性非官方性揚(yáng)善性倫理與法律的關(guān)系倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理,.,21,商業(yè)倫理對(duì)企業(yè)是否重要？,已霉變長(zhǎng)出綠毛的臘腸，經(jīng)過(guò)一番洗刷、晾曬后，重新打包裝箱，竟然流入福州沃爾瑪、好又多、永輝等知名超市銷售。有關(guān)專家介紹，霉變食品中的黃曲霉素會(huì)引發(fā)肝癌，如果孕婦長(zhǎng)期食用，可能導(dǎo)致胎兒畸形。福州銷售福州同祥食品有限公司霉變臘腸的幾家超市均將產(chǎn)品下架，并發(fā)出召回通告，讓消費(fèi)者憑小票退貨。2007.12,霉變臘腸洗洗曬干又賣福州沃爾瑪、好又多等多家超市黑心食品坑人,.,22,安徽阜陽(yáng)“毒奶粉”事件一度泛濫安徽阜陽(yáng)農(nóng)村市場(chǎng)的“無(wú)營(yíng)養(yǎng)”劣質(zhì)嬰兒奶粉，自2007年5月以來(lái)，已使229名嬰兒營(yíng)養(yǎng)不良，其中輕中度營(yíng)養(yǎng)不良的189人。經(jīng)國(guó)務(wù)院調(diào)查組核實(shí)，阜陽(yáng)市因食用劣質(zhì)奶粉造成營(yíng)養(yǎng)不良而死亡的嬰兒共計(jì)12人。,美國(guó)：禁止生產(chǎn)特福龍?zhí)馗积埖膶W(xué)名是全氟辛酸銨，由美國(guó)杜邦公司在半個(gè)世紀(jì)前發(fā)明。這種物質(zhì)高度穩(wěn)定，具有抗氧化、防粘、防銹的功能，多年來(lái)被廣泛應(yīng)用在不粘鍋等家庭廚具、鋼鐵防銹涂料等產(chǎn)品的制造中。但近年來(lái)科學(xué)界已發(fā)現(xiàn)特富龍污染環(huán)境，還可能對(duì)人體造成潛在危害。,商業(yè)倫理對(duì)企業(yè)是否重要？,.,23,23,二、五種相關(guān)的道德觀P149,.,24,幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會(huì)契約推己及人,24,觀點(diǎn)：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行為才是善的功利主義道德觀有其合理的一面存在兩個(gè)問(wèn)題：取得最大利益的手段；利益的分配,功利主義道德觀,.,25,幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會(huì)契約推己及人,25,觀點(diǎn)：能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的理解權(quán)利至上的道德觀就注意的兩個(gè)問(wèn)題：對(duì)“權(quán)利”（right）概念的理解權(quán)利是相互的,權(quán)利至上道德觀,.,26,幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會(huì)契約推己及人,26,觀點(diǎn)：管理者不能因種族、性別、個(gè)性、個(gè)人愛(ài)好、國(guó)籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的對(duì)“公平公正”的認(rèn)識(shí)：主要指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素,公平公正道德觀,.,27,幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會(huì)契約推己及人,27,觀點(diǎn)：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的契約論的道德觀有其深刻的局限性契約具有很強(qiáng)的情境特征，在很多場(chǎng)合是利益博弈的結(jié)果，與合理性無(wú)關(guān)契約的對(duì)象必須嚴(yán)格限制，如價(jià)格、道德、婚姻等是不可以契約的契約主義泛濫會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)后果,社會(huì)契約道德觀,.,28,幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會(huì)契約推己及人,28,它是中國(guó)儒家道德觀的高度概括其核心觀點(diǎn)：“仁”己所不欲，勿施于人恭、寬、信、敏、惠仁、義、禮、智、信,推己及人道德觀,.,29,道德管理的特征（理解）P154,不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更視作組織的一項(xiàng)職責(zé)；不僅從組織自身角度更從社會(huì)整體角度看問(wèn)題；尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工的內(nèi)部關(guān)系；,商業(yè)倫理,.,30,道德管理的特征,不僅把人看作手段，更把人看作目的；超越法律的要求，能讓組織取得卓越的成就；具有自律的特征；以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。,商業(yè)倫理,.,31,三鹿集團(tuán),“三鹿奶粉，伴您一生”,案例一：,.,32,三鹿奶粉,2008年6月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒，據(jù)家長(zhǎng)們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團(tuán)所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬，甘肅省衛(wèi)生廳接到醫(yī)院嬰兒泌尿結(jié)石病例報(bào)告后，隨即展開(kāi)了調(diào)查，并報(bào)告衛(wèi)生部。隨后短短兩個(gè)多月，該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)就迅速擴(kuò)大到14名。此后，全國(guó)陸續(xù)報(bào)道因食用三鹿乳制品而發(fā)生負(fù)反應(yīng)的病例一度達(dá)幾百例，事態(tài)之嚴(yán)重，令人震懾！2008年9月15日，甘肅省政府新聞辦召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)稱，甘谷、臨洮兩名嬰幼兒死亡，確認(rèn)與三鹿奶粉有關(guān)。,.,33,三鹿奶粉,2008年9月中旬，全國(guó)開(kāi)始大量因食用三鹿生產(chǎn)的乳制品而產(chǎn)生負(fù)作用的消費(fèi)者進(jìn)行投訴。三鹿這時(shí)才發(fā)現(xiàn)社會(huì)輿論對(duì)于公司的壓力越來(lái)越大，在強(qiáng)大的市場(chǎng)沖擊下，終因資不抵債而被迫破產(chǎn)。2008年12月24日，石家?guī)崾兄屑?jí)人民法院正式對(duì)三鹿發(fā)出破產(chǎn)裁定書，宣布其破產(chǎn)。2009年1月10日由三元重新開(kāi)產(chǎn)。,.,34,案例二：,2008年9月18日，國(guó)家質(zhì)檢總局在完成嬰幼兒奶粉三聚氰胺全國(guó)專項(xiàng)監(jiān)督檢查，其中抽檢蒙牛產(chǎn)品121批次，110批次未檢出三聚氰胺，11批次檢出三聚氰胺。受三聚氰胺調(diào)查結(jié)果的影響，蒙牛2008年虧損9億。,.,35,蒙牛集團(tuán)鄭重承諾：第一，將不合格的嬰幼兒奶粉全部召回。由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用由蒙牛公司承擔(dān)。相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)線停產(chǎn)整頓。對(duì)因食用上述批次奶粉造成身體疾患的消費(fèi)者，我們將按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)加倍賠償，五年內(nèi)查出由此造成的疾患我們負(fù)責(zé)到底。第二，從即日起蒙牛集團(tuán)將委托國(guó)家及地方相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)蒙牛所有產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果將于幾天后予以公告。第三，為了維護(hù)奶農(nóng)的利益，凡經(jīng)檢驗(yàn)合格的原奶將繼續(xù)收購(gòu)。問(wèn)題奶粉下架、召回及消費(fèi)者辦理退貨流程,.,36,倫理行為的具體表現(xiàn)（補(bǔ)充了解）,企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為提供安全的產(chǎn)品提供正確的產(chǎn)品信息提供售后服務(wù)提供必要的指導(dǎo)賦予顧客自主選擇的權(quán)利,.,37,倫理行為的具體表現(xiàn),企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為環(huán)境保護(hù)以“綠色產(chǎn)品”為研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象污染治理,.,38,倫理行為的具體表現(xiàn),企業(yè)對(duì)員工的倫理行為不歧視員工定期或不定期培訓(xùn)員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境善待員工的其他舉措,.,39,提高倫理行為的途徑（了解）P160,.,40,40,企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物兩種關(guān)于社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：為股東實(shí)現(xiàn)組織利益的最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，幸和保護(hù)社會(huì)福利是政府和非贏得組織的責(zé)任社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：企業(yè)不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，因此企業(yè)不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利,企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì),企業(yè)是否只是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體？,.,41,41,價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)企業(yè)價(jià)值觀主要表現(xiàn)在全體成員對(duì)本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展的四個(gè)階段：,企業(yè)的價(jià)值觀,.,42,升任公司總裁后的思考,郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去接任此職的前一晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他公司工作20多年的情況。他在大學(xué)時(shí)學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時(shí)感到真不知如何工作，因?yàn)樗麑?duì)液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到每天都手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ(rèn)真好學(xué)，他一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊(cè)，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)書刊；另一方面監(jiān)督長(zhǎng)也對(duì)他主動(dòng)指點(diǎn)使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的努力，他己有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配監(jiān)督長(zhǎng)的工作?？墒牵?dāng)時(shí)公司沒(méi)有提升他為監(jiān)督長(zhǎng)，而是直接提升為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。,.,43,在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只是關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議，他沒(méi)有多少時(shí)間去從事他過(guò)去喜歡的技術(shù)職責(zé)。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)己基本過(guò)時(shí)，因?yàn)楣炯喊惭b了許多新的設(shè)備，吸收了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年進(jìn)間去裝訂工作手冊(cè)，使之切合實(shí)際。在修訂手冊(cè)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)是需要有很多講究的。他還主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問(wèn)，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊(cè)中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對(duì)此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會(huì)了這些工作，而且還學(xué)會(huì)如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊?，這樣，他們可以騰出更多時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時(shí)間去參加會(huì)議，批閱報(bào)告和完成自己向上級(jí)的工作匯報(bào)。,.,44,當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任此一職務(wù)。在同另外5名競(jìng)爭(zhēng)者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任此一新職位的能力，但由于此高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預(yù)測(cè)1年后的產(chǎn)品需求情況，可是一個(gè)新工廠的開(kāi)工，乃至一個(gè)新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且在新的工作崗位上他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過(guò)去都不熟悉。他在新崗位上越來(lái)越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績(jī)，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個(gè)人當(dāng)上公司最高主管職位之時(shí)，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會(huì)是怎樣？他不免為此而擔(dān)憂!,.,45,1郭寧擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督時(shí)，他的任務(wù)是作業(yè)管理，作業(yè)管理的特點(diǎn)是A計(jì)劃內(nèi)容具體且時(shí)間單位較短B計(jì)劃內(nèi)容具有較強(qiáng)的靈活性C計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較低DA+C2郭寧一步步從基層領(lǐng)導(dǎo)崗位到高層領(lǐng)導(dǎo)崗位，其管理職能所發(fā)生的主要變化是：A用在領(lǐng)導(dǎo)職能的時(shí)間增加，其他職能時(shí)間減少B用在計(jì)劃、組織、控制職能時(shí)間增加，領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)間減少C用在決策的時(shí)間增加，其他各項(xiàng)職能時(shí)間均減少D管理職能對(duì)各個(gè)層次的管理者同樣重要，不存在耗費(fèi)時(shí)間和精力方面的變化3郭寧當(dāng)上裝配部經(jīng)理以后，花了整整一年的時(shí)間去裝訂工作手冊(cè)，對(duì)此，你的評(píng)價(jià)是：A正確，因?yàn)楣ぷ魇謨?cè)的修訂是裝配部計(jì)劃工作的一部分B不正確，此項(xiàng)純系業(yè)務(wù)活動(dòng)，不屬于計(jì)劃C不正確，郭寧應(yīng)將精力投入市場(chǎng)調(diào)查，了解用戶對(duì)產(chǎn)品的需求D難以得出結(jié)論,.,46,4郭寧擔(dān)任總裁后，如果參加培訓(xùn)，其主要重點(diǎn)是A總結(jié)他在基層管理的經(jīng)驗(yàn)，以便推而廣之B了解現(xiàn)代管理的前沿知識(shí)，完成知識(shí)更新C學(xué)會(huì)激勵(lì)和用人方面的技巧D改變態(tài)度，完成管理角色的重新定位5郭寧提出，在新的崗位上，他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這意味著，郭寧應(yīng)更多的注意：A系統(tǒng)理論的應(yīng)用B權(quán)責(zé)理論的應(yīng)有C人際關(guān)系理論的應(yīng)用D法約爾管理十四原則的應(yīng)用,.,47,參考答案：案例1.D2.B3.A4.D5.A,.,48,管理的方法論管理方法的定義管理哲學(xué)關(guān)于管理方法的分類管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法,48,管理方法是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的具體方案和措施,管理方法的定義,.,49,管理的方法論管理方法的重要性管理哲學(xué)關(guān)于管理方法的分類管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法,49,管理哲學(xué)的定義：管理哲學(xué)就是關(guān)于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)管理哲學(xué)的構(gòu)成：,管理哲學(xué),.,50,管理的方法論管理方法的重要性管理哲學(xué)關(guān)于管理方法的分類管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法,50,管理方法的一般分類：,管理方法的分類,.,51,管理的方法論管理的法律方法法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)法律方法的特點(diǎn)與作用法律方法的正確應(yīng)用管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法,51,法律方法國(guó)家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益通過(guò)各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法法律方法的內(nèi)容：建立和健全各種法律法規(guī)相應(yīng)的司法工作和仲裁工作,法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì),.,52,管理的方法論管理的法律方法法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)法律方法的特點(diǎn)與作用法律方法的正確應(yīng)用管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法,52,1、法律方法的主要特點(diǎn)：嚴(yán)肅性法律和法規(guī)的制訂必須嚴(yán)格地按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進(jìn)行規(guī)范性法律和法規(guī)是所有組織和個(gè)人行動(dòng)的統(tǒng)一的準(zhǔn)則，對(duì)他們具有同等的約束力強(qiáng)制性法律、法規(guī)一經(jīng)制定就要強(qiáng)制執(zhí)行，各個(gè)企業(yè)、單位以至每個(gè)公民都必須毫無(wú)例外地遵守,法律方法的特點(diǎn)與作用,.,53,管理的方法論管理的法律方法法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)法律方法的特點(diǎn)與作用法律方法的正確應(yīng)用管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法,53,2、法律方法的作用保證必要的管理秩序調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道,法律方法的特點(diǎn)與作用（續(xù)）,.,54,管理的方法論管理的法律方法法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)法律方法的特點(diǎn)與作用法律方法的正確應(yīng)用管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法,54,法律方法有雙重作用：促進(jìn)作用阻礙作用管理活動(dòng)中，各種法規(guī)要綜合運(yùn)用、相互配合法律方法要與其它方法一起綜合使用,法律方法的正確運(yùn)用,.,55,eBay通過(guò)法律維權(quán)起訴假冒“孿生兄弟”,互聯(lián)網(wǎng)拍賣巨頭eBay公司已經(jīng)起訴了一個(gè)運(yùn)營(yíng)與其名字相似、業(yè)務(wù)相同的網(wǎng)站的人約翰威德曼。二家網(wǎng)站都允許客戶購(gòu)買和銷售包括從衣服和珠寶到家具和汽車在內(nèi)的各種物品。eB允許在其網(wǎng)上買賣與納粹和3K黨有關(guān)的物品，而eBay公司則不允許客戶在其網(wǎng)站上買賣這樣的產(chǎn)品。eBay公司在起訴書中表示，威德曼在2000年4月份注冊(cè)成為了其客戶，作為買主和賣主一共進(jìn)行了大約20起交易，但由于沒(méi)有向eBay公司交納132.56美元的交易費(fèi)，其會(huì)員資格被暫取消了。2002年,案例1,.,56,蒙牛乳業(yè)商標(biāo)遭品牌搭車欲通過(guò)法律維權(quán),蒙牛乳業(yè)自蒙牛酒業(yè)2001年注冊(cè)起就申請(qǐng)注銷該公司商標(biāo)，蒙牛酒業(yè)跟蒙牛乳業(yè)沒(méi)有任何關(guān)系，蒙牛乳業(yè)是蒙牛這一商標(biāo)、字號(hào)乃至品牌等權(quán)益的惟一合法擁有者。兩只蒙牛的矛盾爆發(fā)于蒙牛酒業(yè)有限公司招商風(fēng)波。蒙牛酒業(yè)在招經(jīng)銷商時(shí)稱蒙牛公司的兩個(gè)老總是哥倆，在同經(jīng)銷商簽訂合同之后，由于蒙牛酒業(yè)根本沒(méi)有兌現(xiàn)其招商手冊(cè)中的承諾，而且酒由于手續(xù)不全，蒙牛酒業(yè)遭到衛(wèi)生部門禁賣。經(jīng)銷商隨即與北京銷售公司聯(lián)系，要求賠償，而問(wèn)題沒(méi)得到解決。經(jīng)銷商向蒙牛乳業(yè)投訴后才知道，兩個(gè)企業(yè)根本沒(méi)有任何關(guān)系，兩企業(yè)老總也不是什么哥倆。北京幾位經(jīng)銷商已向法院起訴，海淀法院以合同欺詐判令酒業(yè)敗訴。2005年,案例2,.,57,管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)行政方法的特點(diǎn)與作用管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法,57,行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。,行政方法的內(nèi)容,.,58,管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)行政方法的特點(diǎn)與作用管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法,58,行政方法的實(shí)質(zhì)是通過(guò)行政組織中的職務(wù)和職位來(lái)進(jìn)行管理它特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而并非個(gè)人的能力或特權(quán)任何部門、單位總要建立起若干行政機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行管理它們都有著嚴(yán)格的職責(zé)和權(quán)限范圍,行政方法的實(shí)質(zhì),.,59,管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)行政方法的特點(diǎn)與作用管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法,59,權(quán)威性行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威強(qiáng)制性行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示、規(guī)定等，對(duì)管理對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)制性垂直性行政方法通過(guò)行政系統(tǒng)、行政層次來(lái)實(shí)施。因此基本上屬于“條條”的縱向垂直管理,行政方法的特點(diǎn),.,60,管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)行政方法的特點(diǎn)與作用管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法,60,具體性相對(duì)于其他方法而言，行政方法比較具體無(wú)償性運(yùn)用行政方法進(jìn)行管理，上級(jí)組織對(duì)下級(jí)組織的人、財(cái)、物等的調(diào)動(dòng)和使用不講等價(jià)交換的原則,行政方法的特點(diǎn)（續(xù)）,.,61,管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)行政方法的特點(diǎn)與作用管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法,61,有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，能夠迅速有力地貫徹上級(jí)的方針和政策，對(duì)全局活動(dòng)實(shí)行有效的控制行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局、各部門和各單位密切配合，前后銜接，并不斷調(diào)整它們之間的進(jìn)度和相互關(guān)系行政方法便于處理特殊問(wèn)題,行政方法的作用,.,62,管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)管理的教育方法管理的技術(shù)方法,62,經(jīng)濟(jì)方法的定義：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容：價(jià)格、稅收、信貸、工資、利潤(rùn)、獎(jiǎng)金、罰款,經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容,.,63,管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)管理的教育方法管理的技術(shù)方法,63,利益性通過(guò)利益機(jī)制引導(dǎo)被管理者去追求某種利益，間接影響被管理者行為關(guān)聯(lián)性經(jīng)濟(jì)手段之間，經(jīng)濟(jì)手段與其它手段之間有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性靈活性針對(duì)不同管理對(duì)象，要區(qū)別對(duì)待對(duì)同一對(duì)象可以采用不同方式平等性管理的組織或個(gè)人在獲取自己的經(jīng)濟(jì)利益上是平等的,經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn),.,64,管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)教育方法的應(yīng)用方式管理的技術(shù)方法,64,教育方法的實(shí)質(zhì)讓受教育者的行為符合管理的要求教育方法的任務(wù)提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性,教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù),.,65,教育方法的特點(diǎn),強(qiáng)制性示范性群體性個(gè)體性自主性,管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)教育方法的特點(diǎn)教育方法的應(yīng)用方式管理的技術(shù)方法,.,66,管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)教育方法的應(yīng)用方式管理的技術(shù)方法,66,教育方法是管理的最好方法，應(yīng)用方式不當(dāng)不僅起不到應(yīng)有效果甚至產(chǎn)生抗拒和反作用，常用的較好方式有以下幾種：專業(yè)式教育情景式教育啟發(fā)式教育互動(dòng)式教育,教育方法的應(yīng)用方式,.,67,新員工教育培訓(xùn)。新工人入廠后，一般要經(jīng)過(guò)半年培訓(xùn)，專業(yè)性較強(qiáng)的要經(jīng)過(guò)9個(gè)月到1年的教育培訓(xùn)。新工人教育培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：第一，培養(yǎng)企業(yè)精神。第二，管理知識(shí)教育；第三，專業(yè)知識(shí)和工作技能培訓(xùn)?；A(chǔ)管理指揮骨干人員(即班組長(zhǎng)和作業(yè)長(zhǎng))的教育培訓(xùn)。首先要求他們具有對(duì)部下的人事管理能力，即具有正確使用、持續(xù)培養(yǎng)教育和隨時(shí)激發(fā)部下的組織指導(dǎo)能力。日本企業(yè)對(duì)作業(yè)長(zhǎng)的培訓(xùn)更為嚴(yán)格。凡擔(dān)任作業(yè)長(zhǎng)職務(wù)的人，必須有一定年限的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。如新日鐵公司規(guī)定，大學(xué)畢業(yè)的要有8-9年的基礎(chǔ)工作工齡，高中畢業(yè)的要有18-20年的工齡，方能提為作業(yè)長(zhǎng)。而且在準(zhǔn)備提為作業(yè)長(zhǎng)之前，按照預(yù)備作業(yè)長(zhǎng)進(jìn)修制度，需脫產(chǎn)學(xué)習(xí)6個(gè)月，經(jīng)過(guò)考試合格，才能擔(dān)任作業(yè)長(zhǎng)。,日本企業(yè)職工教育培訓(xùn)的方式,.,68,專業(yè)人員的教育培訓(xùn),東芝公司培養(yǎng)國(guó)際性企業(yè)人才采用以下訓(xùn)練方法；基礎(chǔ)訓(xùn)練，即通過(guò)國(guó)內(nèi)研修(1年)和國(guó)外短期體驗(yàn)(3至6個(gè)月)，以培養(yǎng)具有最低限度國(guó)際經(jīng)營(yíng)意識(shí)的人才；通過(guò)國(guó)內(nèi)研修，學(xué)習(xí)赴任國(guó)語(yǔ)言、經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)、開(kāi)展地區(qū)情況研究等，培養(yǎng)去國(guó)外子公司、國(guó)外事務(wù)所赴任的干部，通過(guò)在國(guó)外大學(xué)、研修所的進(jìn)修，對(duì)各個(gè)部門、各種職能的具體課題進(jìn)行調(diào)查研究，培養(yǎng)能在國(guó)際上發(fā)揮作用的高級(jí)人才；通過(guò)留學(xué)培訓(xùn)專攻碩士學(xué)位，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)國(guó)際性企業(yè)所需人才。,日本企業(yè)職工教育培訓(xùn)的方式,.,69,中層管理人員的教育培訓(xùn),日本企業(yè)對(duì)中層管理干部(課長(zhǎng)、部長(zhǎng)等)的理論知識(shí)教育有通用的定型課程，包括了從經(jīng)營(yíng)管理基本理論到實(shí)際運(yùn)用等極為廣泛的內(nèi)容。在實(shí)際能力的訓(xùn)練方面，主要實(shí)行定期調(diào)換崗位，輪換任職制度。課長(zhǎng)、部長(zhǎng)一般要在計(jì)劃、生產(chǎn)、人事等主要處室輪換任職一遍，每個(gè)崗位的任職期限不等，各崗位都有詳細(xì)的考評(píng)記錄。通過(guò)干部輪換任職，可以調(diào)動(dòng)干部積極性，開(kāi)拓干部視野，培養(yǎng)干部的全面綜合能力，促進(jìn)企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)而從中考察和選拔干部。,日本企業(yè)職工教育培訓(xùn)的方式,.,70,美國(guó)現(xiàn)代企業(yè)職工教育之特色,靠培訓(xùn)獲勝是企業(yè)家的共識(shí)分工合作企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育相輔相成援助基礎(chǔ)教育企業(yè)界的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)廠校合作經(jīng)濟(jì)、教育的大合唱培訓(xùn)投資不滿足每年600億美元?jiǎng)趧?dòng)效率企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)制度保障企業(yè)培訓(xùn)的動(dòng)力之源,.,71,管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法技術(shù)方法的定義技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用,71,組織中各個(gè)層次的管理者根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺(jué)運(yùn)用自己或他人所掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法,技術(shù)方法的定義,.,72,管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法技術(shù)方法的定義技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用,72,客觀性技術(shù)是客觀存在的，它不依賴人的意識(shí)并不以人的意識(shí)為轉(zhuǎn)移技術(shù)方法產(chǎn)生的結(jié)果是客觀的規(guī)律性技術(shù)脫胎于現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在的客觀規(guī)律技術(shù)方法是有規(guī)律的，每種方法都是有章可循精確性只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確無(wú)誤的，由技術(shù)方法產(chǎn)生的結(jié)果就是精確的動(dòng)態(tài)性針對(duì)管理過(guò)程中的新問(wèn)題、新情況，所采用的技術(shù)