2016農業(yè)局年信訪工作總結范文

2016農業(yè)局年信訪工作總結范 文 今年來，我們在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和上級主管部門的具體幫助指導下，堅持信訪工作 “分級負責、歸口辦理，誰主管、誰負責，依法解決問題與思想疏導教育相結合 ”的原則，認真處理群眾來信、來電和來訪工作，及時化解各類矛盾，有效地促進了改革、發(fā)展和穩(wěn)定。今年，我們共接待辦理群眾信訪案 (事 )件 42起 (其中：來訪 9件、區(qū)長公開電話交辦單 33件 )，全部按期辦結，且辦結率和滿意率都達100%?，F(xiàn)將有關情況，總結如下： 一、加強領導，建立健全信訪工作領導責任制 農業(yè)局領導班子十分重視來信來訪工作 ，建立了 “一把手 ”全面抓，分管領導具體抓，科室各負其責的信訪工作領導體制和工作機制，形成了上下聯(lián)動的責任體系。并按照職責分工，明確具體責任，形成了一級抓一級，層層抓落實的齊抓共管局面，有效地保證了信訪工作責任制的全面實施。一是主要領導親自抓信訪工作。局黨組書、局長朱良水同志多次主持召開信訪工作協(xié)調會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，并親自調查研究，親自督促檢查。二是辦公室負責管理信訪工作。辦公室對群眾來信來訪具體負責，積極協(xié)調，妥善處理，并經(jīng)常督促各科室具體工作人員，深入基層，到農民家里，聽取群眾 意見，協(xié)調多方關系，尋求解決問題的途徑和辦法。如，杭州農茂食品有限公司等三位承包戶舉報的硫酸鉀型復合肥肥害事件。經(jīng)我局、蕭山區(qū)農業(yè)局和杭州市農業(yè)局關執(zhí)法人員共同現(xiàn)場踏看、取樣，并邀請省、市土壤肥料和栽培專家進行現(xiàn)場鑒定后，多次召集肥料廠商、經(jīng)營商、種植大戶協(xié)商，為農戶追回損失 10萬元。我們組織有關工作人員與相關生產廠商和經(jīng)營商進行協(xié)調處理，及時解決了農戶上訪問題。三是層層落實責任，抓好信訪工作。農業(yè)局負責涉及農、林、水、畜、等多方面的信訪工作，我們都能自覺按照職能分工，認真落實歸口業(yè)務，努力做好信訪工作，做 到了問題不上交、矛盾不推諉。 二、整體聯(lián)動，形成齊抓共管的工作機制 當前， “三農 ”工作涉及面廣，政策性強，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門是難以做到的。為此，我們對內充分發(fā)揮各業(yè)務的作用，對外爭取相關部門支持，共同做好農民群眾的信訪工作。 一是建立部門內部工作聯(lián)動機制。我們建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本科室 (單位 )業(yè)務范圍的信訪問題，一定要熱情接待，全程處理 ;如是不涉及本科室 (單位 )業(yè)務范圍的信訪問題，則必須負責將其轉到對應的街道及有關部門去處 理。 二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機制。對外，我們積極爭取相關部門對農民群眾信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。如，東江圍墾承包大戶 4位農戶來訪，東江圍墾有近 378畝農作物遭受 “飛雁牌 ”過磷酸鈣肥害事件，要求農業(yè)主管部門幫助協(xié)商解決。為此，我們會同 民綠色農業(yè)公司、 種植大戶、肥料經(jīng)銷商等相關人員多次進行現(xiàn)場調查、鑒定、協(xié)商補償?shù)龋罱K補償給受害農民救災款每畝 200元，總計 時處理了農民反映的問題，避免了他們重復上 訪，維護了農民群眾的切身利益和社會穩(wěn)定。 三、認真負責，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪 對群眾來信，我們著重把好三個關：一是呈報閱批關。重要信件同時呈報領導閱批，盡快落實，特別是聯(lián)名信，由局領導直接包案。二是案件處結關。初信抓 “快辦 ”，做到一次性處結，避免重信和上訪，重復信抓 “細辦 ”，找準癥結，分析信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復。三是答復口徑關。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。 2016農業(yè)局年信訪工作總結范文 信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實現(xiàn)群眾民主權利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎有著十分重要的作用，對于增進群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn) 定的社會環(huán)境具有十分重要的意義。 一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程 為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程。 (一 )成立領導小組。局領導班子樹立了 “以人為本 ”新理念，及時調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，紀委書記任副組長，局各科、室、負責人為小組成員，形成了高效、協(xié)調的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。另外，在今年奧運之年，我局還專門成立了奧運期間信訪領導小組，從奧運會開幕之際到殘奧 會結束之時，每天都有領導坐班，保證通訊渠道 24小時暢通。每位機關工作人員也都參加了奧運每日值班制度。 (二 )完善領導信訪接待日。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。 (三 )信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。 (四 )加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了信訪條例 、民事訴訟法等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。 (五 )嚴格信訪投訴責任制。我局信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話 0517-*接到電話投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場、有處理結果、有反饋 ;接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范。 二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平 信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立 “群眾利益無小事 ”的觀念，熱情接待，認真辦理， 及時反饋，做到了 “件件有著落，事事有回音 ”，信訪工作質量明顯提升。 (一 )做好接待、受理工作。首先在思想上糾正 “好人不信訪，信訪無好人 ;好事不信訪，信訪無好事 ”的錯誤認識，持之以恒地開展 “開門接訪 ”;二是在行為上確定 “六心 ”要求。根據(jù)信訪工作的特點，我局在服務公開承諾基礎上，提出了信訪工作的 “六心 ”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到 “三個一 ”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。 (二 )認真辦理信訪、投 訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄 ;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理 ;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。 (三 )抓緊辦理領導批示件。一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪 4件，一般直接來信來訪 10件次。我們及時做好與信訪同志的溝通 ,本著對信訪、投訴人 “尊重、理解、關心