大盛營(yíng)運(yùn)部部門制度

營(yíng)運(yùn)部資料營(yíng)運(yùn)部部門制度一 營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容：1. 熟悉品牌運(yùn)作模式，熟練所有營(yíng)運(yùn)流程細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)；2. 考核商圈類型，確定營(yíng)銷宣傳方式；3. 通過合理考核能準(zhǔn)確敲定產(chǎn)品線；4. 指導(dǎo)并協(xié)助加盟客戶完成店鋪開業(yè)之前的籌建和營(yíng)銷工作，敲定試營(yíng)業(yè)和開業(yè)日期；5. 指導(dǎo)并考核店鋪現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵流程，通過3次營(yíng)運(yùn)全流程的服務(wù)演練，確保所有員工熟練各崗位職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容；6. 指導(dǎo)并考核員工對(duì)關(guān)鍵營(yíng)運(yùn)技術(shù)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確度與熟練程度；7. 有一套標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)系統(tǒng)去指導(dǎo)員工掌握日常店鋪的經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)；8. 試營(yíng)業(yè)期間指導(dǎo)并監(jiān)督高峰營(yíng)運(yùn)細(xì)節(jié)，及時(shí)開會(huì)強(qiáng)調(diào)和培訓(xùn)；9. 現(xiàn)場(chǎng)帶店期間，關(guān)注管理組的營(yíng)運(yùn)細(xì)節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)指導(dǎo)和培訓(xùn)，做好QSC各項(xiàng)工作；10. 匯總顧客的建議和意見，制定合理方案及時(shí)解決問題；薪資待遇：試用期：2000元（13月）轉(zhuǎn)正后：基本工資2500+1%料包提成（單月二次料包總和）+電話補(bǔ)助100元+出差餐補(bǔ)（乘交通工具上的總時(shí)間，每6小時(shí)為一餐，一餐補(bǔ)助30元）+出差補(bǔ)助100/天（到達(dá)客戶當(dāng)?shù)貢r(shí)間起到登上交通工具返回總部時(shí)間止）。二 工程跟蹤人員的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容：1. 熟悉店鋪裝修各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行；2. 建立加盟客戶檔案，及時(shí)了解客戶的裝修進(jìn)度，重點(diǎn)把握裝修前期，中期，和收尾的標(biāo)準(zhǔn)度；3. 對(duì)門牌有特殊要求的客戶，及時(shí)向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理反饋，經(jīng)核實(shí)批準(zhǔn)后另行通知；4. 隨時(shí)與營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)保持聯(lián)系，當(dāng)裝修收尾完全符合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將加盟客戶店鋪資料轉(zhuǎn)交營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)；考核指標(biāo)：店鋪裝修收尾后，通過營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)對(duì)店鋪的審核，真正達(dá)到裝修標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量和達(dá)標(biāo)比例。晉升資格：上班1周后，試題考核，滿分100分，90分合格。若合格，下月直接轉(zhuǎn)正；若不合格，直接辭退。薪資待遇：試用期：2000元（1-3個(gè)月）轉(zhuǎn)正后：基本工資2500元+全勤獎(jiǎng)100元+電話補(bǔ)助50元+交通補(bǔ)助50元。三 行政助理崗位職責(zé)和工作內(nèi)容：1、隨時(shí)與招商部聯(lián)系，建立加盟商詳細(xì)檔案；（5分）2、每天下班半小時(shí)前給部門經(jīng)理傳送“出差登記表”（5分）、“工作匯報(bào)表”（5分）；3、每周六下班半小時(shí)前，向經(jīng)理傳送“加盟商開業(yè)照片”（5分）、“客戶詳情表”（5分）、“進(jìn)料明細(xì)表”（5分）；4、每月3日17：00前，需把每個(gè)人“工作月總結(jié)”、營(yíng)運(yùn)部開店、選址、培訓(xùn)、料包售賣額、下月目標(biāo)等傳送至部門經(jīng)理處；（15分）5、每周二需把所有員工的工作日志傳送至部分經(jīng)理處；（5分）6、追蹤加盟商裝修中期（5分）、培訓(xùn)結(jié)束（5分）、客戶開業(yè)及客戶開業(yè)后期營(yíng)運(yùn)工作（5分），并錄入系統(tǒng)，客戶市場(chǎng)保證金返還時(shí)，用作參考；7.每天9:00監(jiān)督檢查所有營(yíng)運(yùn)辦公區(qū)衛(wèi)生，按制度進(jìn)行處罰；（5分）8.接收客戶選址信息，及時(shí)安排選址專員上門選址；（5分）9.配合工程組工作，及時(shí)通知營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)前去帶店；（5分）10. 及時(shí)準(zhǔn)確填充營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)出差行程表格，確保營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)的日程安排；（10分）11. 每15天對(duì)營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)的電話回訪進(jìn)行抽查；（10分）考核指標(biāo)：每月都對(duì)11項(xiàng)崗位職責(zé)做評(píng)分，其中的每一項(xiàng)中，只要有1次出錯(cuò)，本項(xiàng)分扣除。注：連續(xù)兩月65分（含）以下直接辭退。晉升資格：學(xué)習(xí)1周后，進(jìn)入為期23天試用考核期，80分合格，若合格，下月正式上崗，若不合格，直接辭退。薪資待遇：試用期：2000元（13月）轉(zhuǎn)正后：基本工資2500元+全勤獎(jiǎng)100元+電話補(bǔ)助50元+交通補(bǔ)助50元。四 培訓(xùn)師的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容：1. 與招商部溝通，詳細(xì)了解加盟客戶的情況；2. 與帶店?duì)I運(yùn)督導(dǎo)多溝通，將帶店?duì)I運(yùn)過程中出現(xiàn)的問題和解決方法，準(zhǔn)確傳授給加盟客戶；3. 熟悉培訓(xùn)課程內(nèi)容，掌握教授方法和重點(diǎn)，尤其是籌建過程中的標(biāo)準(zhǔn)化；4. 掌握店鋪開業(yè)前期的籌建和營(yíng)銷流程和細(xì)節(jié)，把第一手店鋪實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)講授給加盟顧客；5. 培訓(xùn)重點(diǎn)是餐品從采購(gòu)，加工，生產(chǎn)，及售賣的標(biāo)準(zhǔn)化；6. 嚴(yán)格對(duì)加盟客戶進(jìn)行理論和現(xiàn)場(chǎng)操作考核，考核均合格后，方能簽字，否則，繼續(xù)培訓(xùn)加盟客戶，直至考核合格為止；7. 根據(jù)加盟客戶當(dāng)?shù)氐目谖叮嬍沉?xí)慣，商圈類型等，為客戶合理訂購(gòu)第一批物料；8. 建立加盟客戶檔案，隨時(shí)了解客戶進(jìn)展情況，及時(shí)解決客戶相關(guān)問題；考核指標(biāo)：1. 加盟客戶的滿意度；2. 發(fā)貨追蹤的及時(shí)性和破損反饋的及時(shí)性；晉升資格：1. 上班第5天，理論試講通過，若理論通不過，直接辭退。工資按試用期；2. 上班1月后，再考核實(shí)戰(zhàn)，通過后下月轉(zhuǎn)正；3. 若實(shí)戰(zhàn)不合格，再過1周再次考核，考核通過后，下一周轉(zhuǎn)正；若考核不通過，直接辭退，工資按試用期。薪資待遇：試用期：2000元（13月）轉(zhuǎn)正后：基本工資2500元+首次料包訂購(gòu)額百分比（首次料包訂購(gòu)額6000元以下，提成按照1.5%；首次料包訂購(gòu)額6000-10000元，提成按照2%；首次料包訂購(gòu)額10000元以上的，提成按照2.5%）+全勤獎(jiǎng)100元+電話補(bǔ)助100元+交通補(bǔ)助50元。五 選址專員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容：1. 與招商部保持聯(lián)系，及時(shí)了解加盟客戶的店鋪情況；2. 熟悉掌握選址的技巧和注意事項(xiàng)；3. 熟練運(yùn)用選址工具，考核客戶所選店鋪，協(xié)助客戶敲定理想店鋪；4. 根據(jù)公司要求，對(duì)選定店鋪進(jìn)行精準(zhǔn)測(cè)量和拍照，以備設(shè)計(jì)人員取材；5. 考核當(dāng)?shù)仫嬍沉?xí)慣和所在商圈環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)商鋪等因素，制定可行性報(bào)告；6. 將客戶在店鋪裝修上的個(gè)別要求通知相關(guān)設(shè)計(jì)人員；7. 協(xié)助加盟客戶與房東簽訂租賃合同；8. 指導(dǎo)加盟商三證的辦理流程及注意事項(xiàng)；薪資待遇：試用期：2000元（13月）轉(zhuǎn)正后：基本工資2500+全勤獎(jiǎng)100元+電話補(bǔ)助100元+出差補(bǔ)助（創(chuàng)業(yè)店150元，標(biāo)準(zhǔn)店200元，旗艦店300元）+出差餐補(bǔ)（乘交通工具上的總時(shí)間，每6小時(shí)為一餐，一餐補(bǔ)助30元）六 售后客服專員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容：1.客戶開業(yè)后每周對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并詳細(xì)記錄客戶反映的問題并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，督促相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)解決客戶的問題。2.接聽客戶的投訴電話，并把投訴的問題告知相關(guān)負(fù)責(zé)人，督促問題的解決，最后進(jìn)行匯總，上報(bào)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。3.負(fù)責(zé)客戶日常的訂、退貨工作，并督促物流部的發(fā)貨工作，將貨物的發(fā)送請(qǐng)及時(shí)與客戶溝通。4.負(fù)責(zé)催繳已加盟客戶的年度管理費(fèi)。5.根據(jù)營(yíng)運(yùn)專員出差工作項(xiàng)目明細(xì)表對(duì)加盟商回訪營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)的工作；6.根據(jù)開業(yè)前客服跟蹤表、開業(yè)后客服回訪表定期回訪客戶進(jìn)行登記，以及對(duì)簡(jiǎn)單問題進(jìn)行解答。受理客戶訂貨流程：第一步：接到客戶的訂貨電話，仔細(xì)記錄客戶鎖定獲得種類，記錄完畢進(jìn)行核實(shí)。第二部：制作訂貨單，并核算費(fèi)用，并電話通知客戶要求客戶打款。第三部：通知財(cái)務(wù)部及時(shí)核實(shí)客戶是否打款，確認(rèn)打款后由財(cái)務(wù)簽字確認(rèn)。第四部：將發(fā)貨單傳至物流配送中心，并告知發(fā)貨時(shí)間，確認(rèn)是否發(fā)貨，并索要貨號(hào)。第五步：及時(shí)追蹤貨品到達(dá)情況，并將實(shí)際情況告知客戶，直到貨品到達(dá)目的地。薪資待遇：試用期：2000元（1-3個(gè)月）轉(zhuǎn)正后：基本工資2500元+全勤獎(jiǎng)100元+電話補(bǔ)助50元+交通補(bǔ)助50元。 營(yíng)運(yùn)部出差補(bǔ)助細(xì)則：一、新員工 1、新員工面試通過后，有5天的試工期，并且在試工期第五天進(jìn)行成績(jī)考核，考核分為“講”（加盟商理論培訓(xùn)內(nèi)容）和“做”（主要考驗(yàn)刀工等動(dòng)手能力）兩個(gè)環(huán)節(jié)，考核合格者進(jìn)入試用期，不合格者不予錄用。2、在試工期合格的情況下，入職滿一個(gè)月（含試工期）后進(jìn)行考核，考核分“講”（營(yíng)運(yùn)部?jī)杀臼謨?cè)）和“做”（所有產(chǎn)品線）兩部分：轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)：“講”和“做”都是滿分100，85分及格。都合格后，派往直營(yíng)店學(xué)習(xí)一周，店長(zhǎng)評(píng)價(jià)合格，直接轉(zhuǎn)正，享受正式員工待遇。共有兩次機(jī)會(huì)，第三次不及格，直接辭退。二、選址專員：1、出差補(bǔ)助（公司）:創(chuàng)業(yè)店150元，標(biāo)準(zhǔn)店200元，旗艦店300元。2、其他報(bào)銷的費(fèi)用（公司）：離開加盟商店面返還公司總部過程中的住宿費(fèi)及特殊情況下的打車費(fèi)。住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：城市類別一類城市二類城市三類城市四類城鄉(xiāng)報(bào)銷金額150元120元100元60元特殊情況打車費(fèi)，必須提前報(bào)總經(jīng)理核批，否則不予報(bào)銷。3、出差工作職責(zé)：尋找合適店面、與客戶做好相關(guān)信息溝通，分析店面附近商圈，規(guī)劃店內(nèi)布局，測(cè)量店面數(shù)據(jù)，協(xié)助客戶簽訂租房合同等。4、首次選店天數(shù)：最多4天，超出天數(shù)后，加盟商按200元/天延時(shí)服務(wù)費(fèi)用。5、首次選址加盟商報(bào)銷費(fèi)用：到達(dá)加盟商店鋪后食宿費(fèi)用，以及離開公司總部前往加盟商店面過程中的住宿費(fèi)，特殊情況下的打車費(fèi)。6、二次選址加盟商報(bào)銷費(fèi)用：往返路費(fèi)，當(dāng)?shù)厥乘拶M(fèi)用，100元/天的出差補(bǔ)助。以及離開公司總部前往加盟商店面過程中的住宿費(fèi)，特殊情況下的打車費(fèi)。三、店面指導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)1、出差補(bǔ)助（公司）:100/天（到達(dá)客戶當(dāng)?shù)貢r(shí)間起到登上交通工具返回總部時(shí)間止）。2、其他報(bào)銷的費(fèi)用（公司）：離開加盟商店面返還公司總部過程中的住宿費(fèi)及特殊情況下的打車費(fèi)。住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：城市類別一類城市二類城市三類城市四類城鄉(xiāng)報(bào)銷金額150元120元100元60元特殊情況打車費(fèi)，必須提前報(bào)總經(jīng)理核批，否則不予報(bào)銷。3、 帶店步驟：第1、 帶店人員在接到帶店聯(lián)絡(luò)單之后，先與招商人員聯(lián)系，了解客戶信息、預(yù)定開業(yè)時(shí)間，安排出差行程；第2、 及時(shí)與客戶聯(lián)系，告知客戶行程安排及確切的到店時(shí)間，并仔細(xì)詢問客戶的籌備情況，根據(jù)實(shí)際情況先期給出一些合理建議。第3、 到達(dá)目的地后，第一時(shí)間進(jìn)行裝修驗(yàn)收并拍照片留檔，仔細(xì)詢問和查看客戶的準(zhǔn)備情況，是否達(dá)到開業(yè)要求，給出自己的建議，協(xié)助對(duì)店面工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；第4、 在帶店期間、積極、熱情、與客戶保持融洽的關(guān)系，避免投訴。4、帶店天數(shù)：創(chuàng)業(yè)店（5天） 標(biāo)準(zhǔn)店（7天） 旗艦店（10天）注：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理帶店天數(shù)有嚴(yán)格規(guī)定，應(yīng)客戶要求，超過規(guī)定天數(shù)后，加盟商按200元/天延時(shí)服務(wù)費(fèi)用。 5、加盟商報(bào)銷費(fèi)用：到達(dá)加盟商店鋪后食宿費(fèi)用，以及離開公司總部前往加盟商店面過程中的住宿費(fèi)，特殊情況下的打車費(fèi)。6、公司總部報(bào)銷費(fèi)用：往返路費(fèi)，帶店補(bǔ)助。以及營(yíng)運(yùn)專員離開加盟商店面返還公司總部過程中的住宿費(fèi)，特殊情況下的打車費(fèi)。出差餐補(bǔ)（乘交通工具上的總時(shí)間，每6小時(shí)為一餐，一餐補(bǔ)助30元）7、二次帶店費(fèi)用（加盟商）：往返路費(fèi)，當(dāng)?shù)厥乘拶M(fèi)用，100元/天的出差補(bǔ)助。以及離開公司總部前往加盟商店面過程中的住宿費(fèi)，特殊情況下的打車費(fèi)。注：若超過規(guī)定指導(dǎo)天數(shù)（到達(dá)客戶當(dāng)?shù)貢r(shí)間起到登上交通工具返回總部時(shí)間止），提前兩天向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)提出申請(qǐng)，經(jīng)確認(rèn)后再定?？蛻糌?fù)責(zé)選址專員和營(yíng)運(yùn)專員及技師在指導(dǎo)工作期間的食宿費(fèi)用，住宿標(biāo)準(zhǔn)為普通賓館。選址專員和營(yíng)運(yùn)專員及技師出差時(shí)，加盟客戶需承擔(dān)選址期間的食宿費(fèi)用和往返車費(fèi)。營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)出差報(bào)銷制度細(xì)則及處罰：1、啟程時(shí)間（以票據(jù)為準(zhǔn)）在上午10：00之前的，報(bào)銷一日出差補(bǔ)助；10：00之后17：00之前的，報(bào)銷半日出差補(bǔ)助；下午17：00之后的，當(dāng)日出差補(bǔ)助不予報(bào)銷。2、返還時(shí)間（以票據(jù)為準(zhǔn)）在上午8：00之前的，當(dāng)日出差補(bǔ)助不予報(bào)銷；8：00之后13:00之前的，報(bào)銷半日出差補(bǔ)助；下午13：00之后的，報(bào)銷1日出差補(bǔ)助。3、店面開業(yè)3天內(nèi)，營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)須把合格的店面照片傳送至客服處（照片標(biāo)準(zhǔn)參見附件1，不合格者，罰款20元，并將新拍攝照片3天內(nèi)傳送至助理處，仍未傳送者，罰款50元)。4、營(yíng)運(yùn)部員工在外出差，離開加盟商店面返還公司總部時(shí)，確實(shí)需要住宿時(shí)，及時(shí)與本部門總監(jiān)申請(qǐng)，得到允許后方可按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行住宿。5、 營(yíng)運(yùn)部員工在外出差，離開公司總部前往加盟商店面時(shí)，確實(shí)需要住宿時(shí)，及時(shí)與加盟商商議，得到允許后方可進(jìn)行住宿。（加盟商出相關(guān)費(fèi)用）。6、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)外出帶店時(shí)，有監(jiān)督裝修是否合格的義務(wù)。若被安排帶店的營(yíng)運(yùn)專員到達(dá)店面后發(fā)現(xiàn)裝修不合格未給其開業(yè)，負(fù)責(zé)審核的人員罰款200元；若發(fā)現(xiàn)裝修不合格但是仍給其開業(yè)的，負(fù)責(zé)審核的人員和給其開業(yè)的營(yíng)運(yùn)專員各罰款200元。7、帶店資料沒有加盟商本人簽字者罰款50元，發(fā)現(xiàn)弄虛作假或找人代簽者，罰款200元并部門通報(bào)，出現(xiàn)兩次開除處理。8、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)外出期間工作時(shí)間為早8：00至晚21：00。9、所有劃分給其他營(yíng)運(yùn)專員的客戶，不管之后營(yíng)業(yè)與否，直接算入原營(yíng)運(yùn)專員的客戶死亡率，半年度考核和年度考核時(shí)用作參考；客戶從被劃分給新營(yíng)運(yùn)專員起三個(gè)月內(nèi)停業(yè)的，不算新營(yíng)運(yùn)專員死亡客戶，三個(gè)月后停業(yè)，算入新營(yíng)運(yùn)專員死亡客戶。10、出差工作項(xiàng)目表由行政助理提前傳送給客戶，營(yíng)運(yùn)專員到達(dá)店面后需要和客戶講明到達(dá)后的具體工作內(nèi)容，之后按照分?jǐn)?shù)不同，計(jì)入季度星級(jí)營(yíng)運(yùn)專員評(píng)選中。（出差工作項(xiàng)目表詳見附件2）11、營(yíng)運(yùn)專員被客戶投訴一次（特殊情況除外），取消對(duì)該客戶服務(wù)資格，樂捐100元；當(dāng)月累計(jì)被投訴兩次，取消對(duì)該客戶服務(wù)資格，該客戶分給其他營(yíng)運(yùn)專員同時(shí)樂捐500元，料包提成劃分給新服務(wù)老師，同時(shí)取消被投訴營(yíng)運(yùn)專員半年度評(píng)優(yōu)資格；年累計(jì)遭到投訴3次，勸退處理。12、新品推廣后，規(guī)定料包和設(shè)備任務(wù)，任務(wù)完成者（所服務(wù)店面數(shù)量進(jìn)貨超過60%），獎(jiǎng)勵(lì)200元，完不成者，樂捐100元。13、促銷品每月規(guī)定任務(wù)，任務(wù)完成者（所服務(wù)店面數(shù)量進(jìn)貨超過80%且滿5000元），獎(jiǎng)勵(lì)200元，完不成者，樂捐50元。14、營(yíng)運(yùn)專員工作號(hào)每日8:00-20:00必須保持正常使用，出現(xiàn)停機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次，警告，兩次，樂捐50元；關(guān)機(jī)，直接樂捐20元。15、每個(gè)月均進(jìn)行店面考核，考核范圍是從首次進(jìn)料起經(jīng)營(yíng)6個(gè)月的店面，達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的，獎(jiǎng)勵(lì)營(yíng)運(yùn)專員300元，部門主管200元，達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)的，營(yíng)運(yùn)專員和部門主管均樂捐100元。店面考核中，營(yíng)運(yùn)專員連續(xù)3個(gè)月排名第一，將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的優(yōu)秀證書，連續(xù)2個(gè)月排名最后，將給予警告處分，再有一次排名最后，勸退。16、每季度進(jìn)行星級(jí)營(yíng)運(yùn)專員評(píng)選，評(píng)選內(nèi)容店面平均進(jìn)料（1800、1800-1300、1300以下）、客戶滿意度（90分以上、89-81分、80分以下）等方面，之后按照五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)的評(píng)選結(jié)果，每天的出差指導(dǎo)費(fèi)分別是180元、120元、80元。17、每半年對(duì)服務(wù)超過10家店面的營(yíng)運(yùn)專員進(jìn)行一次綜合評(píng)優(yōu)，范圍是服務(wù)質(zhì)量（滿意度90分以上）、進(jìn)料平均值（2000元以上）、店面成活率（85%以上）、營(yíng)運(yùn)知識(shí)測(cè)試（90分以上）、促銷品及新品推廣（推廣范圍占所服務(wù)家數(shù)的70%以上）等，綜合第一名，獎(jiǎng)勵(lì)1000元，最后一名，樂捐200元。年度考核與半年度考核內(nèi)容相同，綜合第一名，獎(jiǎng)勵(lì)2000元，最后一名（客戶滿意度低于70%、店面成活率低于65%），勸退。18、上班時(shí)間飲酒樂捐100元并集團(tuán)通報(bào)，兩次以上自動(dòng)離職。19、出差人員返回總部時(shí)，車票交由助理登記，無故不上交者，樂捐10元。20、每月1日下午17：30前各崗位人員須向助理傳送月總結(jié)，逾期未傳送者，樂捐20元。21、部門員工離職時(shí)，所有樂捐款項(xiàng)、手機(jī)欠費(fèi)等全部現(xiàn)金繳納。22.營(yíng)運(yùn)員工在返回濟(jì)南時(shí)，凌晨0：00-5:00，上午帶薪休班（13:30來公司上班）；5:00-10:30，規(guī)定是到達(dá)濟(jì)南時(shí)間往后推遲6小時(shí)后，來公司上班；10:30之后到達(dá)濟(jì)南，第二天正常上班，下午帶薪休班。23.從公司前往加盟店鋪時(shí)，12:00之后的車票，上午務(wù)必到公司正常上班。選址專員出差報(bào)銷制度細(xì)則及處罰：1、啟程時(shí)間（以票據(jù)為準(zhǔn)）在上午10：00之前的，報(bào)銷一日出差補(bǔ)助；10：00之后17：00之前的，報(bào)銷半日出差補(bǔ)助；下午17：00之后的，當(dāng)日出差補(bǔ)助不予報(bào)銷。2、返還時(shí)間（以票據(jù)為準(zhǔn)）在上午8：00之前的，當(dāng)日出差補(bǔ)助不予報(bào)銷；8：00之后13:00之前的，報(bào)銷半日出差補(bǔ)助；下午13：00之后的，報(bào)銷1日出差補(bǔ)助。3、選址資料沒有加盟商本人簽字者罰款50元，發(fā)現(xiàn)弄虛作假或找人代簽者，罰款200元并部門通報(bào)，出現(xiàn)兩次開除處理。4、營(yíng)運(yùn)部員工在外出差，離開加盟商店面返還公司總部時(shí)，確實(shí)需要住宿時(shí)，及時(shí)與本部門經(jīng)理申請(qǐng)得到允許后方可進(jìn)行住宿。5. 營(yíng)運(yùn)員工在返回濟(jì)南時(shí)，凌晨0：00-5:00，上午帶薪休班（13:30來公司上班）；5:00-10:30，規(guī)定是到達(dá)濟(jì)南時(shí)間往后推遲6小時(shí)后，來公司上班；10:30之后到達(dá)濟(jì)南，第二天正常上班，下午帶薪休班。6. 從公司前往加盟店鋪時(shí)，12:00之后的車票，上午務(wù)必到公司正常上班。出差硬性規(guī)定及處罰細(xì)則：1、接到任務(wù)派遣單后，第一時(shí)間與招商和客戶進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解客戶信息，做到心中有數(shù)，同時(shí)把自己的行程安排告知客戶，并交代一些注意事項(xiàng)和前期準(zhǔn)備工作。2、在給客戶服務(wù)過程中不允許收受客戶賄賂，以免造成不必要的麻煩，從而損害公司形象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退。上門服務(wù)時(shí)禁止住在客戶家里，如客戶堅(jiān)持，第一時(shí)間打電話給相關(guān)招商經(jīng)理，來協(xié)調(diào)此事，以免造成客戶投訴。3、在給客戶服務(wù)過程中一旦出現(xiàn)分歧不允許與客戶爭(zhēng)吵，用事實(shí)說服客戶，如果因態(tài)度問題造成客戶投訴，一經(jīng)確認(rèn)，直接辭退。4、出差時(shí)每日需要在群里匯報(bào)工作進(jìn)度及情況，如有自己解決不了的或者拿不定主意的電話請(qǐng)教營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理，不能做不負(fù)責(zé)任的事情，如果造成投訴所有后果自己承擔(dān)。5、在外出差時(shí)必須穿著得體，身體無異味，注意形象，維護(hù)個(gè)人及公司形象。出差時(shí)需準(zhǔn)備齊全所工具如：繪圖紙、筆、橡皮、明片、上門服務(wù)確認(rèn)單、相機(jī)、10米卷尺相關(guān)工具等。6、凡是要求休班或者請(qǐng)假的，在經(jīng)理批準(zhǔn)后（必須休班前一天通知經(jīng)理，電話通知按事假處理），須通知助理，未通知助理者，按照事假處置。7、出差中產(chǎn)生的報(bào)銷費(fèi)用，禁止弄虛作假，報(bào)銷一經(jīng)財(cái)務(wù)發(fā)現(xiàn)，直接辭退。8、客服專員每周必須對(duì)加盟客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)向相關(guān)營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)聯(lián)系，并及時(shí)對(duì)督導(dǎo)的解決方案進(jìn)行跟蹤。將情況及時(shí)反饋營(yíng)運(yùn)總監(jiān)。若沒有及時(shí)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)一次，罰款相應(yīng)員工100元。9、所有罰款全部以現(xiàn)金形式上交公司財(cái)務(wù)部，不及時(shí)上交罰款的雙倍在工資中扣除。附件1 營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)帶店4個(gè)要求一、帶店照片要求（網(wǎng)絡(luò)推廣、招商宣傳的素材）：1、門頭全景10張（不能有樹或其他物體遮擋、必須是全景圖片，沒有人員經(jīng)過畫面，不同角度：正面和兩側(cè)）2、門頭全景且店內(nèi)員工門口合影10張，氣氛要活躍（所有員工必須穿工服，保持微笑，必須有門頭LOGO，不同角度：正面和兩側(cè)）3、吧臺(tái)點(diǎn)餐場(chǎng)景，人員聚集時(shí)火爆場(chǎng)景,20張（吧臺(tái)臺(tái)面清潔、收銀員工裝整潔、點(diǎn)餐顧客數(shù)量大，多角度）4、客人就餐場(chǎng)景，火爆場(chǎng)景10張（照片上必須有品牌標(biāo)志，例如墻上的宣傳畫，文化墻。照片區(qū)域的就坐率在95%以上）5、廚工制作親自時(shí)場(chǎng)景照片5張（廚工必須穿工裝，全神貫注在產(chǎn)品制作上）6、營(yíng)運(yùn)專員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作場(chǎng)景照片5張（包括指導(dǎo)老師在內(nèi)的所有人必須穿工裝，指導(dǎo)老師必須帶工牌和領(lǐng)帶，員工必須帶上本子和筆，表情自然，要有員工鼓掌的場(chǎng)景）7、營(yíng)業(yè)前照片5張（前廳、后廚、吧臺(tái)等。畫面中不能有人，所拍之處衛(wèi)生必須達(dá)標(biāo)，有品牌LOGO）備注：合格照片至少60張（合格的評(píng)定以照片清晰，不模糊為標(biāo)準(zhǔn)） 二、視頻錄制要求（網(wǎng)絡(luò)推廣、招商視頻的素材）1.自我介紹；2.來訪的感受，公司總部扶持（學(xué)到什么東西，運(yùn)營(yíng)和研發(fā)）；3.現(xiàn)在店鋪的經(jīng)營(yíng)情況或感動(dòng)故事；要求：表情自然，不能笑場(chǎng)；說話期間不能有打更、停頓現(xiàn)象；畫面中必須有品牌標(biāo)志；畫面中的背景是客戶用餐高峰期，而且必須是火爆的。三、加盟商當(dāng)?shù)乇容^火爆的餐廳考察（為招商談判提供項(xiàng)目對(duì)比素材）在高峰期之外的時(shí)間，經(jīng)加盟商同意，外出考察?；鸨赇伒拈T頭3張、室內(nèi)裝修照片5張，以及宣傳單等，作為參考