《電腦死機故障排查》PPT課件.ppt

電腦死機故障分析,死機故障,在微機故障現(xiàn)象中,死機是一種作常見的故障.從死機發(fā)生的時間順序來看,有系統(tǒng)自檢死機,操作系統(tǒng)引導死機,運行某一軟件死機,運行某一操作時死機,隨機性死機,關閉系統(tǒng)時死機等.死機的一般表現(xiàn)有:系統(tǒng)不能工作,顯示器黑屏,顯示界面固定,鍵盤不能輸入,鼠標不能移動,軟件運行非正常中斷等現(xiàn)象.由于在死機狀態(tài)下無法用軟件進行診斷,因而增加了故障排除的難度。,造成死機的原因,造成死機的原因多種多樣，在硬件，軟件環(huán)境三個因素中，任何一個環(huán)節(jié)發(fā)生故障都可能造成死機現(xiàn)象。在硬件方面，微機工作頻率越來越高，硬件設備稍微有些不穩(wěn)定，就會造成死機現(xiàn)象。在軟件方面，由于Windows操作系統(tǒng)越來越復雜，而且系統(tǒng)不開放，因此出現(xiàn)軟件設計錯誤的可能性就越大，因此死機現(xiàn)象就越容易發(fā)生。微機系統(tǒng)的復雜化，對應用環(huán)境的要求就越高。如電壓波動、環(huán)境灰塵、電磁干擾、人為錯誤操作等現(xiàn)象，都會造成死機現(xiàn)象的發(fā)生,死機故障的原因分析,一、硬件系統(tǒng)方面的原因硬盤存在壞道，壞扇區(qū)或壞簇導致數據不能讀出主機電源工作狀態(tài)不穩(wěn)定，干擾過大，功率不足等主板電路故障導致機器運行速度太慢，造成死機假象打印機等外設損壞，但即插即用技術使系統(tǒng)在檢測這些設備時導致死機,死機故障的原因分析,二、Windows系統(tǒng)方面的原因操作系統(tǒng)System子目錄中動態(tài)鏈接庫文件.DLL丟失，造成Windows系統(tǒng)癱瘓。用戶錯誤修改注冊表信息，造成Windows系統(tǒng)死機在Windows中運行dos某些應用程序，這些程序修改系統(tǒng)文件致使系統(tǒng)無法啟動同一個硬盤上安裝太多的操作系統(tǒng),死機故障的原因分析,三、應用軟件方面的原因某些應用軟件不兼容一些操作系統(tǒng)，在運行時造成死機現(xiàn)象發(fā)生應用軟件設計中的錯誤也將導致死機，尤其是使用某些測試版軟件后會導致系統(tǒng)崩潰運行的軟件相互沖突，如16位和32位的軟件同時運行可能造成死機現(xiàn)象發(fā)生微機內存小，運行大型軟件（如3DMAX）時，容易造成死機程序浮點運算工作量巨大（如某些大型游戲），造成CPU發(fā)熱嚴重死機,死機故障的原因分析,四、應用軟件方面的原因計算機病毒可以使微機工作效率急劇下降，造成頻繁死機計算機病毒修改硬盤主引導記錄，造成系統(tǒng)啟動死機用殺毒軟件檢查硬盤期間，運行其它應用程序容易造成系統(tǒng)死機,死機故障的原因分析,五、誤操作方面的原因用戶的錯誤操作導致死機（如使用非法格式文件，隨意打開不熟悉的程序等）直接使用電源按鈕關機，引起系統(tǒng)文件丟失，從而造成系統(tǒng)死機在應用軟件沒有正常結束時，突然停電關機，可能會造成系統(tǒng)文件的損壞而導致死機維修時帶電插拔，引起接口電路燒壞維修安裝工藝不規(guī)范，導致部件變形損壞而引起的死機現(xiàn)象也時有發(fā)生,常見死機現(xiàn)象,碰計算機（包括鍵盤）就會死機,任何踫觸都會死機,計算機工作或執(zhí)行某任務一段時間后死機,最近安裝了新硬件或新軟件,檢查過電源管理設置嘛,電源管理問題導致死機,檢查過資源嘛?,不明原因導致死機,檢查過電源嘛,資源不足導致死機,電源管理導致死機,安裝某些硬件或軟件后死機,工作一段時間后死機,是,是,是,是,是,是,否,否,否,否,否,否,任何踫觸都會死機,問題原因：靜電解決辦法：1）確保計算機正確接地2）保持濕度適宜3）如果工作環(huán)境不能避免靜電，在踫觸前保持自己接地4）在椅子下面放一個防靜電的墊子5）如果情況嚴重使用接地帶,工作一段時間后死機,問題原因：過熱解決辦法：1）確保計算機良好的散熱環(huán)境2）確保散熱孔，通風口未堵塞3）定期清除計算機內部的灰塵4）使用外部散熱設備,安裝某些硬件或軟件后死機,問題原因：安裝的硬件或軟件工作不正常解決辦法：1）只添加了新硬件的情況下1.可刪除系統(tǒng)中新添加的硬件,若卸載后系統(tǒng)沒有死機,重新安裝該硬件,在開始設置控制面板系統(tǒng)設備管理器硬件設備管理器察看設備工作狀態(tài),若設備前有帶感嘆號的標示,說明設備驅動不正常,需重新安裝驅動2.勿過分求新。各種硬件的驅動不一定要隨時更新，因為剛開發(fā)的驅動程序往往里面有bug，會對系統(tǒng)造成損害，引起系統(tǒng)死機；軟件也如此，特別是“公測版”，其漏洞有可能會引起沖突。謹記：最新的不一定是最好的。,安裝某些硬件或軟件后死機,問題原因：安裝硬件或軟件工作不正常解決辦法：2）只添加了新軟件的情況下1恰當的軟件升級.僅當新軟件跟某個程序一同運行時才出現(xiàn)問題,檢查新軟件和該程序的更高版本,一般情況下升級能解決問題2勿非法卸載軟件.不要把軟件安裝所在的目錄直接刪掉，如果直接刪掉的話，注冊表以及Windows目錄中會有很多垃圾存在，久而久之，系統(tǒng)也會變不穩(wěn)定而引起死機3避免使用盜版軟件.因為這些軟件可能隱藏著病毒，一旦執(zhí)行，會自動修改你的系統(tǒng)，使系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)死機。需使用殺毒軟件查殺病毒后卸載該軟件,嚴重時需重新安裝系統(tǒng),電源管理問題導致死機,問題原因：電源管理節(jié)約能量和資源的計劃產物之一,節(jié)省用電不僅能有效地節(jié)省電費,而且還能延長硬件的壽命,可惜的是當計算機中有軟件運行時,電源管理可能會導致死機解決辦法：1）將屏幕保護程序設為無2）開始設置控制面板系統(tǒng)設備管理器硬件設備管理器中的電源使用方案下拉列表中選擇始終打開,資源不足導致死機,問題原因：Windows最大的特點就是可以同時運行多個程序,然而計算機同時能夠做的事情是有限的,如果內存的可利用率很低就可能會死機解決辦法：在使用電腦時盡量減少應用程序的數量如果程序長時間不用應當關閉該程序,從而釋放資源,電源問題導致死機,問題原因：機箱電源功率不足、直流輸出不純、動態(tài)反應遲鈍。解決辦法：1）電源直流輸出不純，數字電路要求純直流供電，當電源的直流輸出中諧波含量過大，就會導致數字電路工作出錯，表現(xiàn)是經常性的死機或重啟。解決辦法使用帶線性監(jiān)視器(調節(jié)電壓,防止電壓過低和出現(xiàn)尖鋒電流)的備用電源/不間斷電源2）CPU的工作負載是動態(tài)的，對電流的要求也是動態(tài)的，而且要求動態(tài)反應速度迅速。有些品質差的電源動態(tài)反應時間長，也會導致經常性的死機或重啟。解決辦法是使用不間斷電源,不明原因導致死機,問題原因：不知道是什么原因導致死機,排除所有明顯的因素之后還要分析產生問題的原因解決辦法：打開我的電腦,選中軟驅,插入光盤,選擇文件格式化中