供應(yīng)鏈與風險管理

.第一章風險識別1.風險定義：不希望的結(jié)果發(fā)生的概率2.危險：可以定義為“一切潛在傷害的來源”或者威脅的來源.3.固有風險：是指在采取措施管理風險之前由某一特定風險產(chǎn)生的暴露4.殘余風險：是指在對固有風險采取控制和減輕措施之后仍舊殘留的風險水平5.風險偏好：組織愿意承受風險的大小6.風險管理：可以應(yīng)對不確定性，采取合理優(yōu)化的措施，以取得更大利益7.風險的后果包括：（1）正面后果，積極結(jié)果的不確定性，結(jié)果比預(yù)期的好；（2）負面后果：負面結(jié)果的不確定性。8.負面后果包括：（1）直接損失：直接來自風險的損失；（2）間接損失：聲譽和商譽等后果性損失。9.關(guān)鍵的損失種類：見下表損失 影響 減輕措施示例財務(wù)的（如事件造成匯率丟失、利潤損失、成本增加、資產(chǎn)損失）財務(wù)損失；利潤率下降；生存能力下降；投資損失保險；財務(wù)控制；財務(wù)管理；安全措施信譽的（如源于違法的或不道德的貿(mào)易、雇傭以及環(huán)境實踐、資產(chǎn)損失）吸引高素質(zhì)員工和供應(yīng)商能力下降；失去投資者的支持；失去商譽和影響力；商標權(quán)益的貶值；加強監(jiān)督積極主動的問題管理；危機管理計劃；道德和質(zhì)量政策和政策監(jiān)督與檢查；供應(yīng)商監(jiān)督和管理10.有效風險管理的益處：（1）降低成本或?qū)⒉焕蛩刈钚』?；?）避免生產(chǎn)和收入流的中斷；（3）減輕供應(yīng)鏈脆弱性，保障供應(yīng)安全；（4）保護市場份額；（5）提高企業(yè)和供應(yīng)鏈彈性，促進業(yè)務(wù)持續(xù)性，支持災(zāi)難恢復(fù)；（6）保護關(guān)鍵人力資源免受傷害、苦難、不安全和貧困；（7）吸納高素質(zhì)員工、供應(yīng)商和風險伙伴；（8）幫助管理者成功應(yīng)對風險；（9）提高制定戰(zhàn)略、政策和決策的水平；（10）促進組織和供應(yīng)鏈合作；（11）提高利益相關(guān)者的信心和滿意度。11.外部風險：在組織外部環(huán)境中產(chǎn)生的風險。外部環(huán)境：市場和社會環(huán)境，包括行業(yè)結(jié)構(gòu)、國家經(jīng)濟、法律、政治、文化、自然資源。12.STEEPLE 模型：（1）社會文化因素 S：變化是如何影響客戶、供應(yīng)商或其他利益相關(guān)者的需求或期望的；（2）技術(shù)因素 T：是否存在發(fā)展機會或者過時的風險；（3）經(jīng)濟因素 E：變化是如何影響產(chǎn)品需求和輸入供應(yīng)及成本的；（4）環(huán)境因素 E：哪些因素會引起供應(yīng)問題、合規(guī)性問題、市場壓力和信譽風險；（5）政治因素 P：政策或供應(yīng)變化的可能含義是什么；（6）法律因素 L：組織為了做到合規(guī)，需要如何適應(yīng)政策和慣例；（7）道德因素 E：哪些問題會造成市場壓力或信譽風險13.宏觀經(jīng)濟危機的檢查：（1）降低風險偏好，從長期競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)和供應(yīng)鏈的生存（2）全面、詳細地了解關(guān)鍵的供應(yīng)市場（3）因為利益相關(guān)者的道德。責任和有關(guān)風險的問題，需要追求效率、互相支持和關(guān)系建設(shè)等來促進整個供應(yīng)鏈的回復(fù)（4）監(jiān)管供應(yīng)商財務(wù)生存能力、保護供應(yīng)連續(xù)性。需要重視單一或雙重供應(yīng)源采購安排和供應(yīng)商應(yīng)急計劃（5）需要發(fā)展生存和恢復(fù)的關(guān)鍵技能（6）由于財政壓力，增加了欺詐的風險（7）需要平衡利益相關(guān)者的需求和主要利益相關(guān)者的利益平衡（8）談判和雇員關(guān)系風險（9）經(jīng)濟衰退帶來的潛在機會。14.五力模型：用于競爭戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競爭環(huán)境。五力分別是：（1）供應(yīng)商的討價還價能力；（2）購買者的討價還價能力；（3）潛在競爭者進入的能力；（4）替代品的替代能力；（5）行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。五種力量的不同組合變化最終影響行業(yè)利潤潛力變化。第二章風險評估1.風險評估：要對潛在的已識別風險事件的概率和嚴重程度進行評估。2.風險的量化：公式：風險=可能性（概率）影響（負面后果），可用風險評估柵格繪制風險在這兩個維度的圖示。（使考前絕密用公式進行計算的結(jié)果評估）（1）風險可能性：指在假定風險性質(zhì)和當前風險管理做法的情況下發(fā)生的概率；（2）風險影響：指給組織造成的可能損失或成本，或?qū)M織完成其目標的能力的影響水平3.脆弱性評估：是一個過程，憑借該過程，可以對系統(tǒng)、組織或供應(yīng)鏈中特別容易遭受風險或攻擊的領(lǐng)域進行識別、量化和排序。用來識別風險狀況中薄弱環(huán)節(jié)的風險評估形式。4.脆弱性評估的階段：（1）列舉某一系統(tǒng)中的資源，并對其進行分類；（2）給這些資源賦一個量化的數(shù)值、分數(shù)或等級順序；（3）識別每種資源的脆弱性或潛在威脅；（4）對最有價值的資源進行消除其脆弱性的計劃安排。5.風險管理中的關(guān)鍵利益相關(guān)者：董事會、風險管理職能部門、一線經(jīng)理、外部的和內(nèi)部的審計員、采購和供應(yīng)職能部門。6.一線經(jīng)理在風險方面的責任：承擔部門內(nèi)的風險識別、通知和管理的指責。（1）制定或?qū)嵤┙M織已制定的風險政策和程序；（2）落實遵守風險減輕的規(guī)章和計劃；（3）加強風險意識文化；（4）確保目擊者按要求報告風險事件；（5）收集有關(guān)風險、脆弱性的信息。7.采購和供應(yīng)在風險管理中的責任：（1）監(jiān)督、識別和評估風險，開展供應(yīng)商資格預(yù)審和評估，將風險降至最低；（2）簽訂合同，管理合同、供應(yīng)商和績效，將風險降至最低；（3）為戰(zhàn)略決策風險評估和跨職能項目團隊提供信息和專長；（4）管理組織外部開支的商務(wù)和財務(wù)風險；（5）管理采購合同和其他供應(yīng)結(jié)構(gòu)及關(guān)系中內(nèi)在風險。第三章風險管理1.風險管理過程：（1）建立環(huán)境：確定風險偏好和風險管理活動等方面的參數(shù)；（2）風險評估：風險識別、分析和評估的流程；（3）風險處理；（4）監(jiān)督檢查 ；（5）溝通和征求意見。2.風險管理周期：見下圖3.風險管理戰(zhàn)略（四個 T）：（1）接受風險：對于低水平的風險，不需采取進一步措施；（2）轉(zhuǎn)移風險：選擇多供應(yīng)源搜尋或購買保險；（3）終結(jié)風險：對于風險太大的項目，組織可考慮不參與；（4）處理風險：采取積極的步驟控制風險，將風險最小化。4.處理風險的方法：（1）預(yù)防性控制：限定負面結(jié)果發(fā)生的概率。（2）指導性控制：確保達到預(yù)期的結(jié)果。（3）探測性控制：確定何時發(fā)生了沒有預(yù)料到的風險事件。（4）糾正性控制：一旦發(fā)生沒料到的結(jié)果，就著手減輕其后果。5.風險對外報道：組織在改進公司治理和透明度方面承受著越來越大的壓力。隨著投資者、財務(wù)分析人士和其他外部利益相關(guān)者越來越意識到風險管理的作用，商業(yè)風險的外部披露要求也越大。來源于下面的方面：（1）法規(guī)要求；（2）外部利益相關(guān)者的期望；（3）組織自己的治理、企業(yè)社會責任和風險管理政策；（4）有計劃的，自愿的披露所帶來的信譽和其他好處。6.風險管理標準 ISO 31000：（1）創(chuàng)造并保護價值；（2）組織流程的組成部分；（3）決策的組成部分；（4）明確的解決不確定性問題；（5）是系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的、及時的、透明和包容的；（6）建立在可利用信息之上；（7）具體情況具體分析；（8）含義清楚，覆蓋面廣；（9）將人的因素和文化因素考慮在內(nèi)；（10）動態(tài)的、可重復(fù)的、對變化有所響考前絕密應(yīng)的；（11）促進持續(xù)改進和提高。第四章欺詐1.欺詐：一種蓄意欺騙的行為，目的是獲得一些利益2.欺詐的四個先決條件：犯罪動機；具有值得偷竊的資產(chǎn)；有機會挪移資產(chǎn)以便獲益；內(nèi)部控制或欺詐風險管理存在不足。3.欺詐發(fā)生的三個原因：（1）是獲得財務(wù)收益的機會；（2）對組織有敵意，通過欺詐來得到心理安慰；（3）預(yù)防和檢測控制不到位。4.欺詐的不同類別和預(yù)防措施欺詐的種類：網(wǎng)絡(luò)欺詐；電話欺詐；被用于欺詐：組織成為雇員欺詐的媒介物（如洗錢）；盜用公司身份：網(wǎng)絡(luò)釣魚；小的欺詐；競爭者欺詐。5.欺詐預(yù)防措施：（1）制定嚴謹?shù)恼卟⑦M行廣泛的宣傳；（2）建立應(yīng)對欺詐的管理流程；（3）減少零余現(xiàn)金報銷，鼓勵使用受到良好控制的公司信用卡和采購卡；（4）應(yīng)用開支分析技術(shù)，監(jiān)督開支情況。6.內(nèi)部控制（主要是針對于個人）：（1）在“管理”崗位上工作，負責保管屬于企業(yè)股東的資金和資產(chǎn)；（2）可能控制著非常大量的組織資金；（3）有許多為了個人收益進行資金欺詐或濫用系統(tǒng)、權(quán)利或信息；（4）擔任受信任的職位；（5）在其與供應(yīng)鏈伙伴和其他利益相關(guān)者打交道的過程中，對組織的立場、可靠性和信譽負責7.采購治理機制：（答題選擇其中五項以上，根據(jù)題目中的內(nèi)容進行說明，一定要說明，解釋每個要點）(1)健全的內(nèi)部政策、檢查和控制機制；(2)采購活動道德行為準則的建立與應(yīng)用；(3)跨組織采購費用的有效預(yù)算、控制和監(jiān)督；(4)清晰的界定角色、職責、責任、匯報結(jié)構(gòu)；(5)控制單人采購的權(quán)利；(6)清晰要求請購、采購和支付的批準和授權(quán)；(7)嚴格檢查采購卡結(jié)算單、發(fā)票和其他采購證據(jù)、交付和支付；(8)清晰的審計蹤跡便于追溯；(9)采購職責的分離與劃分；(10)項目采購員輪崗；(11)強制使用假期補助；(12)對首選供應(yīng)商清單和單供應(yīng)源搜尋交易實施控制；(13)使用電子采購工具，將現(xiàn)金交易最小化；(14)利用物理安全措施保護資產(chǎn)、現(xiàn)金和數(shù)據(jù)；(15)對負責人員進行審查、選拔、監(jiān)督和發(fā)展；(16)使用標準合同條款和條件；(17)內(nèi)部審計；(18)鼓勵報告違反道德的事件；(19)建立道德論壇進行公開溝通。第六章企業(yè)社會責任和可持續(xù)性風險1.符合道德的供應(yīng)源搜尋的相關(guān)例子：（1）在采購中促進公平、透明的競爭；（2）利用供應(yīng)源搜尋政策促進社會與經(jīng)濟目標（供應(yīng)鏈中的公平機會和多樣化）；（3）符合道 德要求的規(guī)格與采購（在安全條件下制造）； （4）以促進合乎道德的貿(mào)易、環(huán)境責任和勞動標準的方式，選擇、管理和發(fā)展 供應(yīng)商（對供應(yīng)商道德績效進行激勵、監(jiān)督和發(fā)展）； （5）促進供應(yīng)鏈中工作條件的改善； （6）支持供應(yīng)商可持續(xù)的利潤獲取，確保公平的價格（不壓榨供應(yīng)商的利潤）； （7）堅持有關(guān)機構(gòu)的道德框架和行為準則（國際勞動組織）； （8）遵守消費者、供應(yīng)商和工人保護的相關(guān)法律法規(guī)。2.為什么要負起社會責任：企業(yè)社會責任：組織越來越接受其作為優(yōu)秀法人公民的責任（1）對違反法規(guī)的行為進行財務(wù)上的和運營上的懲罰；（2）自愿措施可以提升企業(yè)形象，有利于品牌建設(shè)；（3）為吸引員工和供應(yīng)商，提供高質(zhì)量的服務(wù)與承諾；（4）企業(yè)社會責任帶來市場需求3.不道德行為造成的后果：（1）導致與受到不善對待的利益相關(guān)者關(guān)系惡化，進而導致與供應(yīng)商不良的客戶狀況、較差的供應(yīng)商積極性和表現(xiàn)，并且增加了沖突和爭端的風險；（2）引起利益相關(guān)者關(guān)系不和，喪失在績效、創(chuàng)新、合作和協(xié)同效應(yīng)等方面的機會、價值和利潤；（3）組織難吸引、挽留并激勵他們?nèi)ヌ峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)和承諾；（4）遭受更加嚴格的法規(guī)、媒體和壓力集團的監(jiān)督，加大了信譽風險和合規(guī)風險；（5）危害信譽，產(chǎn)品和品牌，失去好感，損失銷售額；（6）違法的懲罰和制裁4.可持續(xù)性：常常與“公司社會責任”和環(huán)境責任互換使用，更具體地藐視了旨在平衡經(jīng)濟可行性與環(huán)境和社會責任因素的戰(zhàn)略。5.三重底線：指出企業(yè)的績效不應(yīng)當僅僅用盈利性來衡量，應(yīng)當對三個維度的績效進行測量：（1）經(jīng)濟可持續(xù)性（利潤）：盈利性，可持續(xù)的經(jīng)濟績效及其對社會的效益；（2）環(huán)境可持續(xù)性（地球）：可持續(xù)的環(huán)境措施，有益于自然環(huán)境或?qū)ψ匀画h(huán)境不良影響最小化；（3）社會可持續(xù)性（人）：對勞動力和企業(yè)運作和企業(yè)所處的社會都是公平的或有益的商業(yè)考前絕密實踐。5.環(huán)境風險的損失：（1）合規(guī)性成本：滿足監(jiān)管、報告和運營措施的規(guī)定要求；（2）不遵守成本：懲罰、訴訟成本、賠償金、清潔成本和信譽損害；（3）提高了監(jiān)管的脆弱性和增加了監(jiān)管負擔：工業(yè)界不自愿承擔責任還會招致更嚴格的立法；（4）因為環(huán)境罰款，獲得投資困難；（5）品牌受損，難于吸引和挽留高素質(zhì)員工；（6）媒體報道：商品形象和信譽受損；（7）失去競爭優(yōu)勢和市場份額7.供應(yīng)商多樣性的收益和風險（1）與大型供應(yīng)商打交道的經(jīng)濟優(yōu)勢（匯總需求、降低交易成本、獲得批量折扣的能力，由于規(guī)模經(jīng)濟，在定價上更有競爭力）;（2）與中小型供應(yīng)商打交道時獲得“最優(yōu)價值”的潛力：面對范圍更大的供應(yīng)市場，提高競爭力；較低的行政和管理成本，有競爭力的定價；更快的響應(yīng)性和靈活性；解決方案的創(chuàng)新能力和多樣性；生產(chǎn)小批量和有利可圖，定制的產(chǎn)品；更高的承諾和服務(wù)水平。第八章項目生命周期1.生命周期五階段模型：（1）定義：識別問題，明確總目標，分解目標，獲得預(yù)備資源，識別假設(shè)和風險。（2）計劃：識別項目活動，估算時間和成本，活動排序，識別關(guān)鍵活動，撰寫項目建議書；（3）組織：獲得資源，招聘項目負責人，招募、組織項目團隊，分配工作包；（4）控制：明確管理風格，建立控制工具；起草狀態(tài)報告；檢查項目進度；發(fā)出變更命令；（5）收尾：驗收，交付成果，項目歸檔，發(fā)布最終報告，項目評審。2.生命周期各階段的風險管理重點：（1）界定/啟動階段：關(guān)鍵風險是定義過分嚴格；未邀請關(guān)鍵利益相關(guān)者參與界定；未能獲得承諾。（2）設(shè)計/計劃階段：關(guān)鍵風險是缺乏信息；缺乏計劃；缺乏靈活性；資源準備不足，缺乏技能； （3）做/執(zhí)行階段：風險監(jiān)督、檢查和控制不到位；應(yīng)對意外事故缺乏靈活性；錯過里程碑和目標； 忽視整體目標；相關(guān)環(huán)境因素風險。（4）發(fā)展/退出階段：無法完成項目；不知道何時完成項目；未對過程進行審計3.項目計劃的要素項目計劃的要素：（1）概要：項目目標和范圍的簡短摘要；（2）目標：技術(shù)和利潤目標的說明；（3）一般方法：工作的管理和技術(shù)方法；（4）合同內(nèi)容：報告要求、客戶資源、程序安排等；（5）進度計劃：列出任務(wù)及估算日期的里程碑；（6）資源：預(yù)算和成本監(jiān)督與控制程序；（7）人事：項目所需的技能與專長；（8）風險管理計劃：明確威脅、計劃的應(yīng)對措施和風險責任人，指定使用項目風險登記??；（9）評估方法：對照標準評判項目的成敗。4.項目的組織和實施，建立機制與結(jié)構(gòu)的目的是確保：（1）項目委員會或指導委員會代表了高級管理層、用戶、主要承包商和技術(shù)專家；（2）對任務(wù)，成果，風險分配明確的職責和責任；（3）項目經(jīng)理定期匯報進展和例外情況；（4）進展，資源和風險在客戶和承包商流動，對活動進行協(xié)調(diào)額維持風險的可視性；（5）在關(guān)鍵點對活動進行監(jiān)督和評價5.項目組織結(jié)構(gòu)：（1）職能結(jié)構(gòu)：項目在職能部門內(nèi)部發(fā)起，可在個人離開團隊時保持項目連續(xù)性。（2）矩陣結(jié)構(gòu)：成員來自不同職能部門，可以促進跨職能合作。 （3）純項目結(jié)構(gòu)：為了項目工作，對組織進行長期性的安排，保證了項目管理職責和權(quán)力。6.大型建筑項目進行中的風險：（1）信譽，在質(zhì)量、交付、成本控制、健康與安全等方面的不良信譽；（2）環(huán)境可持續(xù)性和影響，以及須為國家可持續(xù)目標出的壓力；（3）為保證自己的競爭力，造成對抗性的供應(yīng)鏈分為和分崩離析的供應(yīng)鏈，給一體化的項目團隊合作和更為一體化的供應(yīng)鏈帶來了壓力；（4）外包、分包和臨時工的使用，引發(fā)一系列問題；（5）物流上的復(fù)雜性；（6）建設(shè)場所缺乏存儲設(shè)施，造成安全問題；（7）加強溝通，聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)；（8）社區(qū)和間接利益相關(guān)者問題第九章編制項目計劃1.繪制網(wǎng)絡(luò)圖壓縮網(wǎng)絡(luò)圖中活動的步驟：（1）識別可壓縮的活動；（2）對每項活動，計算相應(yīng)的成本；（3）估算活動在增加資源情況下的工時；（4）確定修訂后的完成日期和成本；（5）重新計算關(guān)鍵路徑和成本；（6）確定最有效的解決方案。2.關(guān)鍵路徑分析考前絕密利用網(wǎng)絡(luò)分析識別的關(guān)鍵路徑。用圖標格式對項目活動進行排序，可確定哪些活動在關(guān)鍵路徑上。練習：見下圖任務(wù) 內(nèi)容 預(yù)計完成時間（周） 前置任務(wù)A 確定適合全球采購的產(chǎn)品線 2B 整理圖樣、資料，完成規(guī)劃書 1 AC 確定中期或長期所需數(shù)量 2 AD 分析本地和國際供應(yīng)商市場 3 AE 比較并選擇國際采購方案 3 DF 發(fā)出招投標詢價 2 B，C，F(xiàn)G 拜訪潛在供應(yīng)商 2 FH 接收投標 4 FI 選擇供應(yīng)商 1 G，HJ 樣件制造 6 IK 空運待批準樣件 1 JL 審批樣件 1 KM 若審批，簽訂最終協(xié)議和合同 2 K網(wǎng)絡(luò)圖所示，關(guān)鍵路徑為：A，D，E，F(xiàn)，H，I，J，K，L 和 M。關(guān)鍵路線上工作任務(wù)的積累時間是 25 周（2 周+3 周+3 周+2 周+4 周+1 周+6 周+1 周+1 周+1 周+2 周）3.甘特圖和基線繪制甘特圖：是一個輔助項目控制的圖表技術(shù)，強調(diào)項目在不同時間預(yù)期用到的資源量。既反映實際進展又反映計劃進展。基線：在項目管理中，基線是項目最初的計劃，即“開始的”進度計劃和里程碑。4.資源優(yōu)化資源分配的兩個主要問題：（1） 資源可能被過度分配或者不堪重負：項目計劃所需資源數(shù)量超過可獲得的數(shù)量。（2） 資源分配不足，或利用不足：人員已經(jīng)分配項目，但供他們做的工作不夠?？记敖^密第十一章風險控制的合同救濟辦法合同擬定和風險管理1.合同條款的類型及區(qū)別：（1）明示條款：由任一方或雙方明確地加入合同中的條款。 （2）默示條款：根據(jù)有關(guān)法令、慣例或 商業(yè)和其他因素，自動假定為合同組成部分的內(nèi)容；旨在保護買方免受基本風險的影響。 （3） 條件條款：即合同至關(guān)重要的條款，如果違背，被傷害的一方有權(quán)利取消或拒不履行合同。 （4） 保證條款：如果違背合同，受傷害的一方僅僅有權(quán)要求賠償，雙方均有相互的合同義務(wù)。2.合同擬定和風險管理：用于減輕或補救風險的一些合同規(guī)定潛在風險 合同規(guī)定供應(yīng)商交付了錯誤的數(shù)量 規(guī)定提供的數(shù)量以及如何提供，供應(yīng)商組織中的那些人對詢問進行回復(fù)產(chǎn)品沒有按照正確的規(guī)格來做 提供產(chǎn)品規(guī)格，規(guī)定產(chǎn)品沒有按照規(guī)格來提供如何進行矯正買方?jīng)]有支付供應(yīng)商貸款 合同規(guī)定何時應(yīng)該付款以及買方在該日期后付款可能需要利息供應(yīng)商推遲交付 如何處理延遲交付：“時間是否是交付的關(guān)鍵要素”，從而讓買方有權(quán)采取其他的不就措施關(guān)于支付運輸費，雙方意見不一致 規(guī)定如何交付，誰為成本負責服務(wù)的提供或安裝的實施是由不勝任的人員完成對開展服務(wù)或安裝的人員的資質(zhì)和經(jīng)驗做出規(guī)定，做出判斷的標準產(chǎn)品的搬運具有危險性 規(guī)定如何交付，包裝，什么形式交付給客戶。以避免健康與安全風險規(guī)格，新服務(wù)的提供、設(shè)計或績效測量等方面，需要變更合同變更條款，詳述如果需要做出變更并保證資金價值，應(yīng)履行什么程序合同雙方可能想要改變價格 建立在雙方認可的成本指數(shù)的基礎(chǔ)上，進行價格變化或合同價格調(diào)整條款發(fā)生爭議 爭議解決條款，詳述應(yīng)該履行的程序3.不可抗力條款：由于不可預(yù)見、不可避免的情況導致的，可免除合同各方違約的責任。（比如自然災(zāi)害等）4.申訴機制：解決合同關(guān)系或商業(yè)關(guān)系中雙方或多方之間產(chǎn)生的不滿、問題或爭端的結(jié)構(gòu)化流程。磋商：問題發(fā)生之前，討論沖突可能的原因；談判：用作官方機制，解決與供應(yīng)商的合同爭端和關(guān)系問題；調(diào)解：通過討論來解決沖突或不滿，一名公正的調(diào)解員協(xié)調(diào)，其作用是控制該過程，并提出建設(shè)性的建議；調(diào)停：調(diào)節(jié)以后沒有解決，任命一位獨立的人士，考慮雙方的情況，提出正式的建議與意見，作為解決爭端的基礎(chǔ)；仲裁：任命一位雙方都接收的獨立人士，做出法律上對雙方具有約束的決定和判斷。5.價格和成本風險：（1）獲得相關(guān)信息很困難，質(zhì)量標準和法規(guī)體制可能存在差異，因此增加新供應(yīng)源識別、評價和開發(fā)的成本；（2）國際交易單證的復(fù)雜性、時區(qū)的差異、需要詳盡的合同、規(guī)格和合同管理等，交易成本高（3）運輸風險和延遲造成的成本（4）匯率風險，貨幣價值波動和貨幣管理成本而造成的（5）支付風險，距離造成的供應(yīng)商收款信心降低和風險管理措施的復(fù)雜性（6）貿(mào)易關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘有關(guān)的成本6.國際供應(yīng)風險：1）供應(yīng)中斷和供應(yīng)商破產(chǎn)風險 2）運輸風險