第二章飛行預(yù)先準(zhǔn)備階段

.,客艙服務(wù)規(guī)范,浙江旅游職業(yè)學(xué)院,cabinserviceguidelines,.,預(yù)先準(zhǔn)備流程,飛行中隊(duì),派遣科,集體準(zhǔn)備,個(gè)人準(zhǔn)備,接受任務(wù),安全規(guī)則,個(gè)人網(wǎng)上預(yù)先準(zhǔn)備,個(gè)人儀容儀表準(zhǔn)備,航前準(zhǔn)備會(huì),航班性質(zhì),心理和思想準(zhǔn)備,個(gè)人攜帶物品準(zhǔn)備,航前準(zhǔn)備會(huì),飛行直接準(zhǔn)備階段,.,航班任務(wù)書航班性質(zhì)、航線/航段、航班號(hào)、機(jī)型、機(jī)號(hào)、機(jī)長(zhǎng)姓名、乘務(wù)組人員、飛機(jī)起飛時(shí)間、簽到準(zhǔn)備、機(jī)組乘車時(shí)間。,航班性質(zhì)正班：正常的航班；加班：非正常航班；包機(jī)：某個(gè)團(tuán)體或者個(gè)人承包的航班；專機(jī)：某個(gè)團(tuán)體或個(gè)人有特定級(jí)別身份指定的專用航班；急救：對(duì)于突發(fā)事件(如醫(yī)療事故，賑災(zāi))等情況下的臨時(shí)增補(bǔ)航班；補(bǔ)班：正常行班無法在正常時(shí)間段內(nèi)完成的后補(bǔ)航班。,.,1、心理與思想準(zhǔn)備了解機(jī)場(chǎng)名稱、方位、離城距離；飛行時(shí)間、距離與高度；了解航線相關(guān)知識(shí)；熟悉所飛機(jī)型的應(yīng)急設(shè)備和服務(wù)設(shè)備以及應(yīng)急處置程序，熟悉重要旅客、特殊旅客的服務(wù)；熟悉各號(hào)崗位職責(zé)和區(qū)域職責(zé)；執(zhí)行國際/地區(qū)航班，應(yīng)了解所到國家及地區(qū)海關(guān)，邊防(移民局)，檢疫的相關(guān)規(guī)定。,個(gè)人準(zhǔn)備,.,2個(gè)人應(yīng)攜帶物品準(zhǔn)備證件：乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)必須攜帶登機(jī)證、健康證、乘務(wù)員執(zhí)照，中華人民共和國因公護(hù)照（國際航線）和港澳通行證（地區(qū)航線）。資料：乘務(wù)員手冊(cè)、廣播詞、應(yīng)急安全操作手冊(cè)、航線資料。物品：手電筒、手表、便簽、筆、開關(guān)器、剪刀、圍裙、化妝包、牙具、針線包、皮便鞋備份襪等。3個(gè)人網(wǎng)上預(yù)先準(zhǔn)備于飛行前一天18:00以前登錄乘務(wù)準(zhǔn)備網(wǎng)完成個(gè)人網(wǎng)上預(yù)先準(zhǔn)備，如臨時(shí)接受任務(wù)，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。4個(gè)人儀容儀表準(zhǔn)備化妝、發(fā)型、著裝按服務(wù)規(guī)范手冊(cè)要求，乘務(wù)組按規(guī)定統(tǒng)一著裝。,個(gè)人準(zhǔn)備,.,集體準(zhǔn)備乘務(wù)長(zhǎng)請(qǐng)示機(jī)長(zhǎng)對(duì)乘務(wù)組的要求并于航班起飛前一小時(shí)五十分鐘到達(dá)準(zhǔn)備室主持乘務(wù)組準(zhǔn)備會(huì)。,1航前準(zhǔn)備會(huì)的組織介紹航班號(hào)、航線、飛機(jī)號(hào)、起降時(shí)間、機(jī)組乘車時(shí)間、機(jī)長(zhǎng)姓名、機(jī)組分工，包括廣播員、迎客乘務(wù)員，做好空防預(yù)案、了解業(yè)務(wù)通告，并對(duì)本次航班的各項(xiàng)工作提出要求。這些要求體現(xiàn)在制訂工作程序、做好餐飲供應(yīng)品配備、了解航線情況、準(zhǔn)備海陸脫離預(yù)案，準(zhǔn)備好應(yīng)急設(shè)備及撤離時(shí)應(yīng)攜帶物品等各項(xiàng)工作上。乘務(wù)長(zhǎng)（主任乘務(wù)長(zhǎng)）出港前需檢查乘務(wù)員攜帶的物品，檢查個(gè)人證件有效期（健康證、登機(jī)證、執(zhí)照等）；領(lǐng)取CF包（航線資料、業(yè)務(wù)通告、錄像機(jī)鑰匙、乘務(wù)日志、資料夾、錄像（音）帶、鉛封、班期時(shí)刻表、交接單等）。,.,2航前準(zhǔn)備會(huì)的內(nèi)容（1）檢查乘務(wù)組成員證件、裝具、資料、制服著裝及專業(yè)化形象；（2）檢查乘務(wù)員個(gè)人準(zhǔn)備情況；（3）檢查乘務(wù)員對(duì)應(yīng)急設(shè)備分布、使用及應(yīng)急處置程序的準(zhǔn)備情況；（4）練習(xí)空防預(yù)案；（5）重申危險(xiǎn)品處置程序；（6）通報(bào)航班特殊旅客及要客的情況，傳達(dá)近期業(yè)務(wù)和行政方面的信息；（7）根據(jù)各崗位職責(zé)進(jìn)行合理分工；（8）擬訂服務(wù)程序，提出服務(wù)要求；（9）集體就餐后進(jìn)場(chǎng)，并于預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前1小時(shí)到達(dá)工作崗位。,.,各號(hào)位乘務(wù)員主要職責(zé)（以波音737-300/700四名乘務(wù)員為例）,.,實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：訓(xùn)練乘務(wù)員在接受航班任務(wù)后應(yīng)做的準(zhǔn)備工作內(nèi)容，檢查個(gè)人攜帶物品和列隊(duì)出行的內(nèi)容。實(shí)訓(xùn)重點(diǎn)：對(duì)飛行預(yù)先準(zhǔn)備工作內(nèi)容的掌握和部分操作規(guī)范的掌握難點(diǎn)：（1）飛行前查閱航線資料的準(zhǔn)備（一般）（2）飛行前對(duì)個(gè)人證件、裝束和攜帶物品的準(zhǔn)備（重點(diǎn)）（3）飛行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備（一般）實(shí)訓(xùn)要求：要求學(xué)員能正確掌握和操作各項(xiàng)工作的內(nèi)容。實(shí)訓(xùn)方式：分小組進(jìn)行訓(xùn)練