事故車維修管理規(guī)定--1

豫光售后-事故車維修管理規(guī)定一、目的：規(guī)范事故車流程管理二、具體流程項：1、引導(dǎo)員將事故車派給理賠顧問接待，在定損員、客戶到店時，對講機(jī)呼叫鈑金組進(jìn)行拆檢、定損，鈑金組需第一時間到達(dá)車輛旁進(jìn)行拆檢作業(yè)，10分鐘內(nèi)未到（以服務(wù)顧問對講機(jī)呼叫時間或當(dāng)面派工時間為準(zhǔn)）服務(wù)顧問告知服務(wù)經(jīng)理、車間主任，計一次呼叫未到（每次扣2分績效分），鈑金組有爭議不服管理推脫拆檢的罰款100元/次，嚴(yán)重給予辭退；2、要求5000元以下事故當(dāng)天拆檢完畢定損，5000元以上事故3天內(nèi)拆檢定損完畢，自事故車進(jìn)店時間計算，超時罰款理賠顧問50元/車，罰款服務(wù)經(jīng)理、車間主任20元/車；（翻車、四面受損等大事故最多不得超過7天）該條應(yīng)該明確是客戶原因（事故雙方糾紛）或保險公司原因（保險公司沒時間）的除外3、定損員拍照留檔，鈑金工負(fù)責(zé)羅列需更換配件明細(xì)并簽字確認(rèn)，服務(wù)顧問需核對配件并在單據(jù)上簽字，對于需要測試檢查的配件鈑金工進(jìn)行二次列表并簽字；若因配件損壞未列單導(dǎo)致二次訂貨的，服務(wù)顧問記錄數(shù)量、次數(shù)，報服務(wù)經(jīng)理、車間主任，月度匯總（按照情節(jié)嚴(yán)重性給予1分/個-5分/個績效分扣除）；服務(wù)顧問漏訂貨（列單上有配件需求單上無），車間主任記錄，月度匯總（按照情節(jié)嚴(yán)重性給予1分/個-5分/個績效分扣除）；4、事故車如需機(jī)修班組拆檢，由引導(dǎo)員按班組順序安排派工，有班組找理由推脫不接車，引導(dǎo)員上報服務(wù)經(jīng)理、車間主任，車間主任同意后當(dāng)日不再給該班組派工（下午派的工不接的停工延續(xù)到第二天中午），服務(wù)經(jīng)理月度匯總，班組扣5分/次績效分，嚴(yán)重、屢教不改者給予辭退；5、每月每個機(jī)修組需完成當(dāng)月事故車工時中機(jī)修工時的五分之一，對未達(dá)到者給予1-10分績效扣分；6、理賠顧問可根據(jù)事故中機(jī)修作業(yè)量與保險公司給予的工時價格，認(rèn)為過低的可適當(dāng)給予機(jī)修班組工時補(bǔ)充，填寫工時補(bǔ)充申請單，經(jīng)技師、車間主任簽字后交服務(wù)總監(jiān)，月底匯入工資；日期班組委托書號保險公司定損工時（機(jī)修項目）系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)工時（機(jī)修項目）結(jié)算機(jī)修工時需補(bǔ)充工時申請人技師簽字車間主任簽字7、服務(wù)顧問將鈑金工羅列需更換配件列表復(fù)核后找倉庫報價，交保險公司報價審核，定損核價通過后填寫事故車配件需求單，倉庫報價需在2小時完成（高峰領(lǐng)料、接貨時段可順延半小時完成），超時服務(wù)顧問上報服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理，記錄次數(shù)，月度匯總，扣3分/次績效分；有意拖延時間、借故不查上報服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理，給予停工；（時間由服務(wù)顧問標(biāo)注在定損單上或QQ發(fā)送料單時間）8、備件計劃員負(fù)責(zé)事故車需求配件庫存查詢，將配件明細(xì)加入事故車配件跟蹤計劃表，對于無貨配件做好日期訂貨準(zhǔn)備，對于有貨配件標(biāo)記，日常維修或其它事故領(lǐng)用后做好記錄，在“預(yù)計領(lǐng)用時間”前做好備貨；倉庫人員因偷懶不跟蹤配件庫存，有配件報無配件或以事故車要用為由拒絕使用的，發(fā)現(xiàn)一例罰款100元；9、倉庫錯訂、漏訂、多訂配件，由此產(chǎn)生的商譽(yù)費用由責(zé)任人全額承擔(dān)；三個月內(nèi)處理錯訂和多訂配件的不予追究，未處理的按照含稅成本價承擔(dān)費用；訂貨以VIN碼為準(zhǔn)，名稱描述不準(zhǔn)時上報配件經(jīng)理，配件經(jīng)理如對配件準(zhǔn)確度沒有把握的與技術(shù)經(jīng)理確定配件，如仍無法確定，報服務(wù)總監(jiān)，填寫配件訂貨異常件報備；待配件到貨核對，形成異常件訂貨指導(dǎo)表；日期車型具體車型配置車牌號底盤號配件號異常描述到貨是否準(zhǔn)確準(zhǔn)確件配件號10、服務(wù)顧問保留訂貨單，倉庫到貨通知30分鐘內(nèi)到倉庫處確認(rèn)簽字，鈑金工當(dāng)日需確定配件是否正確并在領(lǐng)料單上簽字，2日內(nèi)將配件領(lǐng)走；服務(wù)顧問責(zé)任人休假出差的由B崗代簽代通知鈑金工，無人確認(rèn)簽字或不及時罰款20元/次； （鈑金工簽字領(lǐng)料后發(fā)現(xiàn)與車輛不匹配，商譽(yù)費用、訂貨損失倉庫承擔(dān)30%、鈑金工承擔(dān)70%，鈑金工當(dāng)面發(fā)現(xiàn)不匹配的，倉庫承擔(dān)50%、鈑金工承擔(dān)50%；）應(yīng)細(xì)化明確責(zé)任人 消化配件同上一條；11、服務(wù)顧問負(fù)責(zé)填寫事故車流程狀態(tài)一覽表上信息并與委托書、接交車單釘在一起，服務(wù)顧問、鈑金工、噴漆工需按照要求填寫，車間主任、服務(wù)總監(jiān)隨時到車間檢查，發(fā)現(xiàn)狀態(tài)與實際不符或未填、錯填，罰款責(zé)任人2分/次績效分；12、服務(wù)顧問負(fù)責(zé)填寫日期-事故車跟蹤表豫光，由內(nèi)勤顧問進(jìn)行匯總每日更新發(fā)送服務(wù)經(jīng)理、車間主任、配件經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)，各管理崗負(fù)責(zé)監(jiān)督進(jìn)度；超時未發(fā)送、內(nèi)容狀態(tài)錯誤當(dāng)月績效考核1分/處,顧問未發(fā)、內(nèi)容錯誤罰款2分/次績效；備注：以上由非管理崗開具的罰單，當(dāng)事人因考慮同事關(guān)系和日常相處有意包庇不罰的，管理崗進(jìn)行抽查罰款當(dāng)事人兩倍及以上罰款，由此產(chǎn)生的