2020年聯(lián)通員工個(gè)人年度工作總結(jié)范文

連通員工的個(gè)人年度工作總結(jié)今年7月，我非常榮幸地加入了xxx，來到公共客戶中心，至今已經(jīng)過了半年，這期間，我的主要工作是在營業(yè)所學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，精通營業(yè)所的運(yùn)營流程，現(xiàn)對(duì)半年的工作進(jìn)行簡要的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)中，通過比較系統(tǒng)學(xué)習(xí)各種優(yōu)惠課程，規(guī)范了自己的說明口徑。 近幾個(gè)月來，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的工作，對(duì)我業(yè)務(wù)的熟練度提出了很高的要求。 有時(shí)在工作前期無法回答顧客的問題，需要讓其他同事來幫忙。 之后在同事的幫助下，移動(dòng)顧問和商務(wù)導(dǎo)航員的工作完成得很好。 在前臺(tái)工作時(shí)，也可以向顧客詳細(xì)說明業(yè)務(wù)，消除誤會(huì)。 在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，現(xiàn)在我有了深刻的理解。IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的重要工作。 在我老師的指導(dǎo)下，我已經(jīng)熟練地進(jìn)行了操作，客人很少的時(shí)候可以在上位進(jìn)行業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度慢的事情，需要通過自己的努力來改善。也詳細(xì)地理解了營業(yè)所的運(yùn)營流程。 包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、顧客投訴處理、營業(yè)所的配置、宣傳品的配置、職場同事的分工和各自的職責(zé)、“四種能力”的表現(xiàn)、分類、工作指示管理、營業(yè)收入的處理、促銷品和卡片類的管理等，為我今后開展工作創(chuàng)造了良好的條件。11月，我在營業(yè)所陳主任的安排下來到東山分局的大客戶中心，幫助兩位營業(yè)員接受大客戶的業(yè)務(wù)。 大規(guī)?？蛻舻臉I(yè)務(wù)數(shù)量很多，而且通常在月末很急，這給工作的受理帶來了很大的壓力。 但是在同事的鼓勵(lì)和支持下，我克服了時(shí)間緊迫的任務(wù)困難，更好地完成了自己的任務(wù)。 同時(shí)，還鍛煉了自己在工作多的情況下工作的能力。近幾個(gè)月來，中山二路營業(yè)所的各位領(lǐng)導(dǎo)，工作水平和獻(xiàn)身精神給我留下了深刻的印象，總是影響著我。 作為新人，剛開始工作時(shí)可能能力不足。 那個(gè)有必要用自己好的工作態(tài)度來彌補(bǔ)。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我竭盡全力完成了。 感謝中山二路營業(yè)所的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我發(fā)揮了好的模范作用。 在工作中，我和營業(yè)所的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了良好的關(guān)系，為今后工作中的合作奠定了良好的基礎(chǔ)。取得一定成績的同時(shí)，我也有一些缺點(diǎn)，主要有以下幾點(diǎn)和其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)很慢。 這雖然有客觀的困難，但更多的是自己的主觀原因。 今后的工作中還有很多要學(xué)的東西，要滿足自己的高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，盡快掌握新的知識(shí)和技能。在廣州度過了四年的大學(xué)時(shí)間，除了自己學(xué)習(xí)廣州語的意識(shí)不足之外，舍友、同學(xué)說普通話的人變多了，結(jié)果4年后聽廣州語變得沒有問題了，但在和年長的客人交流時(shí)，由于自己不會(huì)說廣東語，所以對(duì)方的普通話聽力就變得很差了。 在今后的工作中，廣州話也是比較重要的技能，應(yīng)該自己重視。例如，唱歌，笑容接待客人等，看起來像是細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上和營業(yè)所的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的形象有關(guān)系。 這些服務(wù)規(guī)范有時(shí)我不能完全完成，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。 我也認(rèn)識(shí)到和改進(jìn)了這些規(guī)范的重要性。有時(shí)顧客很多的情況下，我容易發(fā)生人手不夠的現(xiàn)象，影響了服務(wù)質(zhì)量。 在今后的工作中，要學(xué)習(xí)合理地安排工作。這些缺點(diǎn)引起我的重視，必須馬上吸取教訓(xùn)，在今后的工作中避免。營業(yè)所的工作已經(jīng)結(jié)束了，