攀枝花市統(tǒng)計局首問負(fù)責(zé)制度

第九條本制度由紀(jì)檢組負(fù)責(zé)解釋,并設(shè)立違反首問負(fù)責(zé)制投訴電話08123365790第十條本制度從公布之日起施行附件2攀枝花市統(tǒng)計局限時辦結(jié)制度附件1攀枝花市統(tǒng)計局首問負(fù)責(zé)制度為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高行政效能和服務(wù)水平，建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的機(jī)關(guān)管理體系，更好地為各單位和社會公眾服務(wù)，結(jié)合實際，制定本制度。第一條首問負(fù)責(zé)制適用于攀枝花市統(tǒng)計局機(jī)關(guān)及所屬事業(yè)單位全體工作人員（以下統(tǒng)稱機(jī)關(guān)工作人員）。第二條首問負(fù)責(zé)制是指對辦事人員詢問的事項予以回答和解決的責(zé)任規(guī)定。第三條首問責(zé)任人是指在本單位范圍內(nèi)第一個接待來電、來訪、來信、來函、或其他有關(guān)人員（以下簡稱辦事人）詢問的工作人員。第四條全體機(jī)關(guān)工作人員必須熟悉本處室、本部門工作職能和辦事程序，明確自己的崗位職責(zé)，了解機(jī)關(guān)其他各處室及部門的基本崗位職責(zé)；強(qiáng)化職業(yè)道德意識，樹立為群眾、為基層單位服務(wù)的思想理念；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和水平，做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象。第五條首問責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)首問責(zé)任人接待辦事人，根據(jù)不同的情況應(yīng)承擔(dān)下列的責(zé)任和義務(wù)1、首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的事項，應(yīng)當(dāng)即時辦結(jié)；若不能即時辦結(jié)的,應(yīng)當(dāng)熱情周到地做好解釋工作，并說明詳細(xì)原因。2、屬于本處室、本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項，但有關(guān)責(zé)任人因外出、開會、公休、病假等暫不在崗或聯(lián)系不上的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)書面記錄辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項、留言等內(nèi)容，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任人或本部門負(fù)責(zé)人。相關(guān)責(zé)任人應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系，盡快給來訪者一個滿意的答復(fù)。3、不屬于本處室、本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項，但屬于本機(jī)關(guān)或本系統(tǒng)內(nèi)責(zé)任單位職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)主動向辦事人告知相關(guān)職能處室或部門的辦公地點和聯(lián)系電話。4、不屬于本局或本系統(tǒng)職責(zé)范圍內(nèi)的事項，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。5、首問責(zé)任人在接待辦事人時應(yīng)文明禮貌、主動熱情、耐心細(xì)致地為辦事人提供服務(wù)，詳細(xì)解答辦事人咨詢的問題，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事人。第六條對嚴(yán)格遵守、認(rèn)真履行首問責(zé)任制，主動熱情幫助辦事人員解決問題的首問責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)矛以適當(dāng)表彰獎勵。第七條對違反首問負(fù)責(zé)制的行為要給予嚴(yán)肅處理。有下列情節(jié)之一者，經(jīng)查屬實，給予告誡；情節(jié)嚴(yán)重的，按照管理權(quán)限給予行政處分。1、對辦事人要求辦理或咨詢事項推諉扯皮或有意刁難，態(tài)度惡劣的；2、首問責(zé)任人未即時將辦事人擬辦的事項轉(zhuǎn)交給有關(guān)責(zé)任人。有關(guān)責(zé)任人到崗后未及時與辦事人聯(lián)系，延誤辦事人辦事，造成不良影響的；3、屢次違反首問負(fù)責(zé)制的規(guī)定，經(jīng)批評教育不認(rèn)真改正的。第八條實施首問負(fù)責(zé)制要與機(jī)關(guān)工作人員年度考核相結(jié)合。日常監(jiān)督檢查由局紀(jì)檢組負(fù)責(zé)，局分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)。第九條本制度由紀(jì)檢組負(fù)責(zé)解釋，并設(shè)立違反首問負(fù)責(zé)制投訴電話08123365790。第十條本制度從公布之日起施行。附件2攀枝花市統(tǒng)計局限時辦結(jié)制度為進(jìn)一步提高行政機(jī)關(guān)辦事效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，減少環(huán)節(jié)，提高辦事效率，結(jié)合實際，制定本制度。第一條限時辦結(jié)制度主要規(guī)范兩個方面事務(wù)的辦理時限。一是承辦公民、法人和其他組織對統(tǒng)計方法制度、指標(biāo)解釋和已公布的數(shù)據(jù)的咨詢服務(wù)。二是內(nèi)部各項工作的辦理時限。第二條局機(jī)關(guān)各處室和下屬事業(yè)單位全體工作人員適用本制度。各處室（單位）負(fù)責(zé)人為限時辦結(jié)制的責(zé)任人。第三條法律、法規(guī)、規(guī)章對辦理的事項有明確時限規(guī)定的，從其規(guī)定。法律、法規(guī)、規(guī)章對辦理事項沒有規(guī)定辦理時限的，應(yīng)根據(jù)具體情況，按照高效便民的原則，合理確定承諾辦理時限。第四條咨詢服務(wù)時限標(biāo)準(zhǔn)對統(tǒng)計方法制度、指標(biāo)解釋和已公布的數(shù)據(jù)的咨詢服務(wù)，電話咨詢的，應(yīng)及時予以答復(fù)；書面咨詢的，應(yīng)在1個工作日內(nèi)給予答復(fù)。第五條業(yè)務(wù)工作辦理時限標(biāo)準(zhǔn)各處室（單位）須在規(guī)定時間內(nèi)收集、匯總、審核、上報完畢各類報表；并按照主管領(lǐng)導(dǎo)要求完成各項分析、調(diào)研、課題任務(wù)。對上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的批示件，必須在規(guī)定時間內(nèi)妥善辦理。對特別緊急的事項，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦。局主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)督辦。第六條紀(jì)檢組應(yīng)加強(qiáng)對限時辦結(jié)制度的監(jiān)督、檢查和責(zé)任追究。第七條實施限時辦結(jié)制度，接受社會監(jiān)督。有違反本制度規(guī)定的，要追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。監(jiān)督電話08123365790第八條本制度由紀(jì)檢組負(fù)責(zé)解釋。第九條本制度自公布之日起施行。附件3攀枝花市統(tǒng)計局責(zé)任追究制度第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，健全監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化行政機(jī)關(guān)的責(zé)任追究，根據(jù)中華人民共和國行政監(jiān)察法、四川省行政機(jī)關(guān)工作人員行政過錯責(zé)任追究試行辦法和四川省行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度等法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，制定本制度。第二條適用范圍攀枝花市統(tǒng)計局機(jī)關(guān)及所屬事業(yè)單位全體工作人員（以下統(tǒng)稱機(jī)關(guān)工作人員）。第三條局紀(jì)檢組具體負(fù)責(zé)本行政機(jī)關(guān)效能投訴、檢舉、控告的受理、查辦、轉(zhuǎn)辦等工作。任何公民、法人或其他組織對本單位職工違反行政效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的行為，有權(quán)向本級紀(jì)檢監(jiān)察部門或上級紀(jì)檢監(jiān)察部門投訴、檢舉、控告。第四條有下列情形之一，情節(jié)較輕的，對直接責(zé)任人員進(jìn)行批評教育或責(zé)令作出書面檢查；情節(jié)較重，造成不良影響或后果的，取消直接責(zé)任人評優(yōu)評先資格，對其予以告誡或誡勉一次，并可對處（室）負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評教育或責(zé)令作出書面檢查；情況嚴(yán)重，造成惡劣影響或后果的，取消直接責(zé)任人評優(yōu)評先資格，予以限期調(diào)離工作崗位或提請相關(guān)部門辭退、解聘，并可對處（室）負(fù)責(zé)人予以告誡、誡勉，對分管領(lǐng)導(dǎo)予以批評教育或責(zé)令作出書面檢查。（一）首位接受詢問的機(jī)關(guān)工作人員，不履行一次性告知義務(wù)的；（二）應(yīng)當(dāng)當(dāng)場辦結(jié)而不當(dāng)場辦結(jié)的；（三）超過規(guī)定時限或承諾時限辦結(jié)的；（四）對來機(jī)關(guān)辦事電話詢問的服務(wù)對象訴求事項不理不睬或刁難、訓(xùn)斥訴求人，作風(fēng)粗暴、態(tài)度惡劣的；（五）對公民、法人或其他組織的來信、來訪，涉及相關(guān)處（室）人員而不認(rèn)真對待，及時處理的；（六）公務(wù)時間擅自離崗的；（七）對涉及多個處（室）共同完成的工作，牽頭處（室）不履行牽頭責(zé)任，或配合處（室）不配合牽頭處（室）工作而造成工作延誤的；（八）工作敷衍塞責(zé)，弄虛作假，推諉扯皮，貽誤工作的；（九）對重大或緊急事項，不及時請示、上報并妥善處理的；（十）不認(rèn)真執(zhí)行黨和國家的政策、法律、法規(guī)和政府的規(guī)章、決定、命令的；（十一）要求服務(wù)對象承擔(dān)規(guī)定之外的義務(wù)或變相索拿卡要的；（十二）其他違反首問負(fù)責(zé)制度、限時辦結(jié)制度規(guī)定情形的。第五條責(zé)任追究按照任免權(quán)限組織實施，屬本級管理的，由紀(jì)檢組提請黨組研究后實施；不屬本級管理的，由黨組研究后提請相關(guān)管理權(quán)限部門處理。第六條責(zé)任追究調(diào)查審結(jié)應(yīng)在15日內(nèi)完成，情況復(fù)雜的，經(jīng)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過10日。處理決定作出后5日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果告知實名投訴人、檢舉人或控告人。第七條受到追究的機(jī)關(guān)工作人員，依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán)，對責(zé)任追究不服的，可以向作出處理決定的