南陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案管理實(shí)施細(xì)則（試行）

1、姓名：_ 班級：_ 學(xué)號：_-密-封 -線- 南陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案管理實(shí)施細(xì)則（試行）考試時間：120分鐘 考試總分：100分題號一二三四五總分分?jǐn)?shù)遵守考場紀(jì)律，維護(hù)知識尊嚴(yán)，杜絕違紀(jì)行為，確保考試結(jié)果公正。第一章 總則第一條 為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合素質(zhì)，構(gòu)建誠實(shí)守信的市場環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)建設(shè)部關(guān)于建立房地產(chǎn)企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的通知精神及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本細(xì)則。第二條 本細(xì)則所稱信用檔案，是指反映和評價物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其主要經(jīng)營管理人員基本情況、誠信度、服務(wù)行為的檔案資料。第

2、三條 本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（包括外地在本市備案的物業(yè)服務(wù)企業(yè)）有關(guān)信用信息的采集、認(rèn)定、記錄、公布和信用等級評定，適用本細(xì)則。第四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的采集、公布、使用、管理，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則；應(yīng)當(dāng)依法保守國家秘密和商業(yè)秘密，保護(hù)個人隱私。第五條 南陽市房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)本細(xì)則的組織實(shí)施工作?？h（市）房產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的日常管理工作。第二章 信用檔案內(nèi)容第六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案包括以下內(nèi)容：（一）基本信息。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在市房產(chǎn)管理局登記的企業(yè)基本情況、項(xiàng)目基本情況、專業(yè)人員情況、技術(shù)人員情況及資質(zhì)等級評定、資質(zhì)考核等情

3、況。（二）良好行為信息。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者法定代表人、總經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理在從事物業(yè)服務(wù)活動中受到縣級以上政府及政府行政主管部門獎勵、表彰、認(rèn)定等情況。（三）不良行為信息。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者法定代表人、總經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理在從事物業(yè)服務(wù)活動中違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章或者行業(yè)規(guī)范制度，被行政處罰、行業(yè)通報或者市、縣（市）房產(chǎn)管理部門認(rèn)定應(yīng)該記錄的不良行為等情況。第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形的，應(yīng)當(dāng)納入良好行為信息記錄： （一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得縣級以上政府或者政府行政主管部門表彰的；（二）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目在物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)期間獲得縣級以上政府或者政府行政主管部門表彰的；（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證

4、的；（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人、總經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理工作突出，獲得縣級以上政府或者政府行政主管部門表彰的；（五）經(jīng)市、縣（市）房產(chǎn)管理部門認(rèn)定應(yīng)當(dāng)記錄的其他良好行為。第八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形的，應(yīng)當(dāng)納入不良行為信息記錄： （一）在資質(zhì)管理中出現(xiàn)的不良行為；（二）在管理服l第十條 基本信息采取物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報方式，每季度追加和更新一次。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每季度第一個月的前10日內(nèi)向市、縣（市）房產(chǎn)管理部門報送上季度的基本信息，并對信息的真實(shí)性、合法性和有效性負(fù)責(zé)。第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報的信用檔案資料變更或者失效的，應(yīng)當(dāng)及時向市、縣（市）房產(chǎn)管理部門申報，予以變更或者刪除。第十二條

5、 信用檔案資料的認(rèn)定，以具有法律和行政效力的文書為依據(jù)，主要包括：（一）有關(guān)部門表彰決定文書； （二）已生效的行政處罰決定書； （三）市、縣（市）房產(chǎn)管理部門下發(fā)的責(zé)令整改通知書、通報；（四）經(jīng)市、縣（市）房產(chǎn)管理部門認(rèn)定或者查證屬實(shí)的材料；（五）具有法律約束力的其他文書。第四章 信用等級評定第十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級由高到低劃分為甲、乙、丙、丁四個等級，分別采用綠、藍(lán)、黃、紅標(biāo)示。第十四條 信用等級評定基本分為100分，實(shí)行加減分制。評定分值在100分（含100分）以上的為甲級，評定分值在10080分（含80分）之間的為乙級，評定分值在8060（含60分）分之間的為丙級，評定分值在60分

6、以下的為丁級。具體評分辦法在物業(yè)管理企業(yè)信用等級評定評分辦法中規(guī)定。第十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定實(shí)行動態(tài)管理，采取即時評價和年終信用等級評定的方式。（一）即時評價。市、縣（市）房產(chǎn)管理部門將認(rèn)證后的物業(yè)管理企業(yè)良好行為信息和不良行為信息即時記錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，并通過南陽市房地產(chǎn)信息站向社會公布。（二）年終信用等級評定。每年年終根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)各種信用檔案資料情況評定物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級，并于下一年度1月的2月度考核時，只作程序性、備案性檢查；對行業(yè)各類獎勵或者評比，予以優(yōu)先考慮。（二）乙級物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常開展經(jīng)營活動，不重點(diǎn)監(jiān)管。（三）丙級物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管；資質(zhì)考核時重點(diǎn)

7、審查；取消資質(zhì)晉級資格；取消行業(yè)各類獎勵評比資格；限制承接新的物業(yè)管理項(xiàng)目。（四）丁級物業(yè)服務(wù)企業(yè)增加檢查或者抽查頻率；法律、法規(guī)、規(guī)章未規(guī)定明確檢查形式的，進(jìn)行實(shí)地審查或者實(shí)質(zhì)性審查，明確規(guī)定檢查形式的，進(jìn)行重點(diǎn)審查；資質(zhì)考核時依法將其定為限期整改，暫緩辦理資質(zhì)考核手續(xù)或者向上級行政主管部門提出相應(yīng)處理建議；取消行業(yè)各類獎勵評選資格；不允許承接新的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。第十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在信用評定中有虛報、漏報、瞞報或者其他不正當(dāng)行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)加分的倒扣分，應(yīng)當(dāng)減分的加倍減分。第五章 信用檔案公布第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案公布包括信用檔案的公示和信用檔案的查詢。市房產(chǎn)管理局將物業(yè)服務(wù)

8、企業(yè)的基本信息、良好行為信息和不良行為信息記入企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，并通過“南陽市房地產(chǎn)信息”等媒體向社會公示，提供社會查詢和上投訴服務(wù)，接受社會監(jiān)督。第二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案記錄期限（即公示期限）按照下列規(guī)定設(shè)定：（一）基本信息，記錄期限至該物業(yè)服務(wù)企業(yè)終止。（二）良好行為信息，記錄期限為該物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者個人受到表彰，獲取榮譽(yù)稱號的有效期。（三）不良行為信息，具有法定有效期的，記錄期限至有效期結(jié)束。沒有明確期限的，按物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級劃分，甲級物業(yè)服務(wù)企業(yè)，記錄期限為三個月；乙級物業(yè)服務(wù)企業(yè)，記錄期限為六個月；丙級物業(yè)服務(wù)企業(yè)，記錄期限為一年；丁級物業(yè)服務(wù)企業(yè)，記錄期限為二年。（四）企

9、業(yè)法定代表人、總經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理的不良行為記錄期限為三年，記錄期限內(nèi)不得到其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔(dān)任同類職務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)因存在嚴(yán)重不良行為被注銷資質(zhì)的，企業(yè)法定代表人、總經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理的不良行為記錄期限為五年，記錄期限內(nèi)不允許到其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔(dān)任同類職務(wù)。第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對不良行為進(jìn)行整改后，可向市房產(chǎn)管理局提出撤消記錄的書面申請，經(jīng)市房產(chǎn)管理局實(shí)地考察驗(yàn)收后，對整改效果良好的，可撤消記錄，但在當(dāng)年信用等級評定時予以相應(yīng)扣分。第二十二條 建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)申訴制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對公示的信用信息內(nèi)容、程序或者結(jié)果持有異議的，可以向市房產(chǎn)管理局l物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定評分辦法物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等

10、級評定評分辦法第一條 根據(jù)南陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案管理實(shí)施細(xì)則（試行），制定本評分辦法。第二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評定劃分為甲、乙、丙、丁四個等級，分別采用綠、藍(lán)、黃、紅標(biāo)示。第三條 評定基本分為100分，實(shí)行加減分制。具體信用等級按照下列標(biāo)準(zhǔn)確定：（一）甲級物業(yè)服務(wù)企業(yè)為信用優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評定得分在100分（含100分）以上；（二）乙級物業(yè)服務(wù)企業(yè)為信用良好物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評定得分在10080分（含80分）之間；（三）丙級物業(yè)服務(wù)企業(yè)為信用一般物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評定得分在8060分（含60分）之間；（四）丁級物業(yè)服務(wù)企業(yè)為信用不良物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評定得分在60分以下。第四條 評定加分項(xiàng)目及分值：

11、（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得國家、省、市、縣（市）級政府表彰的，分別加12分、10分、8分、6分；獲得同級政府行政主管部門表彰的，分別加10分、8分、6分、4分。（二）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目在物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)期間獲得國家、省、市、縣（市）級政府表彰的，分別加10分、8分、6分、4分；獲得同級政府行政主管部門表彰的，分別加8分、6分、4分、2分。（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人、總經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理工作突出，獲得國家、省、市、縣（市）級政府表彰的，分別加8分、6分、4分、2分；獲得同級政府行政主管部門表彰的，分別加5分、4分、3分、1分。 （四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的，加3分。第五條 評定減分項(xiàng)目及分值

12、：（一）下列行為每發(fā)生一次扣10分：1、超越資質(zhì)等級承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)； 2、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓、出售資質(zhì)證書； 3、將一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)一并委托給他人;4、挪用專項(xiàng)維修資金;5、與物業(yè)服務(wù)招標(biāo)人或其他物業(yè)服務(wù)投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo);6、物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無正當(dāng)理由擅自放棄物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目；7、物業(yè)服務(wù)合同終止時，不按規(guī)定移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)物業(yè)服務(wù)資料； 8、發(fā)生重大群體或越級上訪事件，經(jīng)查證屬實(shí)；9、被行政主管部門給予行政處罰；10、發(fā)生重大責(zé)任事故，造成嚴(yán)重后果。（二）下列行為每發(fā)生一次扣5分：1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代l8、擅自改變物業(yè)服務(wù)用

13、房用途;9、擅自改變物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途； 10、擅自占用、挖掘物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益；11、擅自利用物業(yè)服務(wù)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營；12、被行政主管部門通報批評。（三）下列行為每發(fā)生一次扣3分：1、未按規(guī)定辦理物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù)；2、未按物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，業(yè)主投訴未及時解決，經(jīng)查證屬實(shí)； 3、未按規(guī)定實(shí)行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價； 4、未按規(guī)定公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況；5、未按規(guī)定時限報送統(tǒng)計報表及信用信息；6、未在本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)報修電話；:7、未與員工簽訂勞動合同； 8、從業(yè)人員未按規(guī)定取得職業(yè)資格證書。第六條 同一情況受重復(fù)獎勵或處罰的，加減分以最高分計算，不重復(fù)