中層干部管理技能培訓(xùn).ppt

1、1,中層干部管理技能培訓(xùn) XXX marketing DEP,2,目 錄 一、什么是管理？ 二、什么是合格的管理者？ 三、如何做管理?,3,模塊一 什么是管理,4,什么是管理？,管 理 運 行 圖,確定目標(biāo),制定規(guī)則,讓別人做,達(dá)到目標(biāo),5,何謂有效管理？,方法與資源：對的再做對,有效：效率,效益,笑口（三笑）,6,管理思路的轉(zhuǎn)變,行政 指令 導(dǎo)向,市場 價值 導(dǎo)向,7,本原的基礎(chǔ)管理模式,企業(yè)愿景,企業(yè)戰(zhàn)略,8,結(jié)果與過程：孰重孰輕？,嚴(yán)格管理與以人為本： 矛盾還是統(tǒng)一？,管事與管人,9,1、傳統(tǒng)管理中權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系及問題 2、現(xiàn)代管理中權(quán)力與責(zé)任的重新思考：從20：80 原則談起 3、海

2、爾的啟示,權(quán)力與責(zé)任,10,6、I admit I made a mistake 我承認(rèn)我做錯的事 5、You did a good job 你的工作做的很好 4、What is your opinion 您的意見呢？ 3、If you please 請吧 2、Thank you 謝謝 1、We 我們,最重要的語句,11,6、We must think about is carefully 慎重考慮一下=不打算干的托詞 5、It is not my fault 不關(guān)我的事=推卸責(zé)任 4、It is very difficult 那太困難了=你要我怎么辦？ 3、I did it 是我做的=歸功于

3、自己 2、I know 我知道了=不愿耐心聽別人 1、I 我,最沒用的詞,12,經(jīng)理是什么？,13,模塊二 什么是合格的管理者?,14,輔助業(yè)務(wù)回答經(jīng)營層的咨詢及對經(jīng)營層提供建議 管理業(yè)務(wù)充分利用資源，達(dá)到工作關(guān)系的目標(biāo) 實施業(yè)務(wù)部下沒能力完成無法授權(quán)的工作,中層主管的角色與任務(wù),15,現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理首先是管理設(shè)計者而不是執(zhí)行者。 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理首先以教練的角色實施領(lǐng)導(dǎo)。,現(xiàn)代管理者角色的四大轉(zhuǎn)換,四 大 轉(zhuǎn) 換,16K干部,職業(yè)經(jīng)理,技術(shù)干部,職業(yè)經(jīng)理,執(zhí)行者,設(shè)計者,監(jiān)工,教練,16,1、學(xué)習(xí)者 2、創(chuàng)新者 3、培訓(xùn)師 4、領(lǐng)導(dǎo) 5、教練,現(xiàn)代管理者的角色定位,17,部門職責(zé)是以公司部門管理制

4、度、職能說明書和部門設(shè)置方案等文件來作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的規(guī)定和說明。 請您列舉您的部門職責(zé),部門職責(zé),18,1、每一職位的工作職責(zé)要準(zhǔn)確、全面 2、一項工作職責(zé)只有一個責(zé)任人 3、不要設(shè)置常人做不到的職位 4、工作量合理,職位管理的原則,19,“人”、“事”管理,“事”工作任務(wù)，考慮其規(guī)模、重要性條件、相互監(jiān)督需要等因素，可能需要不止一個崗位或部門來完成，這種“做事”的過程就是所謂的“工作流程” 不同崗位在“做事”的過程中，對某個崗位分擔(dān)的職能、責(zé)任級別、工作關(guān)系、任職資格等進行描述的文件職務(wù)說明書 職務(wù)所明書的要求就是對“事”的描述而不是對“人”的描述對事不對人 由對“事”的描述可以推知對從事本

5、崗位的人員的能力素質(zhì)的要求，于是產(chǎn)生了所謂的“能力素質(zhì)模型” 對人的能力素質(zhì)進行評估，將合適的人放在合適的崗位上，就是所謂的”人崗匹配“,20,職務(wù)說明書,一種有關(guān)某崗位工作特性及要求的管理文件 本崗位區(qū)別于其他崗位的要求、條件等,21,職務(wù)說明書的用途,人力資源規(guī)劃 人員招聘及甄選 人員任用及配置 薪資調(diào)查 薪資設(shè)計 員工培訓(xùn)與發(fā)展 職業(yè)規(guī)劃,績效評估 目標(biāo)管理 工作流程分析,22,職務(wù)說明書格式,依情況不同而異，基本由七大部分構(gòu)成： 職位基本資料 組織結(jié)構(gòu) 工作關(guān)系 工作描述 1、工作概要（職務(wù)目標(biāo)） 2、職務(wù)說明 3、職責(zé)權(quán)限 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 任職資格,23,職位基本資料,上海A有限

6、公司 職位說明書 編號：,24,工作描述,職務(wù)目的：用簡練的語言說明工作的性質(zhì)、中心任務(wù)和責(zé)任（一般用一句話概括） 工作內(nèi)容及職責(zé)：逐項說明工作活動內(nèi)容；一般按重要性順序排列； 責(zé)任級別：對所從事的工作結(jié)果承擔(dān)的責(zé)任大小;,25,工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò),26,工 作 描 述,27,主要工作職責(zé),這一部分是崗位說明書的核心部分。 主要工作內(nèi)容（按重要性順序排列） 每個崗位都有若干項職責(zé)，通常不超過十項，不少于四項，一般為6到8項。每項職責(zé)盡可能都有一個概括，用幾個關(guān)鍵字來概括說明該項工作內(nèi)容，然后再具體描述怎么干，有什么限制條件，所要達(dá)成的結(jié)果。,28,注意要點,使用簡短而明確的詞語 要注意語言的簡練和準(zhǔn)

7、確，具有概括性，不要寫成每日 的工作流程。切忌寫成流水帳 盡量用通用語言以替代獨特詞語 著重強調(diào)能帶來某一最終結(jié)果的行動，最好能便于衡量 建議使用動詞詞組：主要活動帶來的最終結(jié)果。 例如：“在計劃的費用內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)、控制銷售活動以取得預(yù) 期的銷售額?！?29,常用的詞語,30,注意要點,在描述時，要將具有相同特征的事項歸類， 總結(jié)為一項工作 例行的、日常的、程序化的工作 要包括應(yīng)做的和希望任職人做的工作 不要遷就現(xiàn)在的任職者，對事不對人,31,例外管理在職位說明書中的體現(xiàn),在職位說明書的“工作內(nèi)容與 職責(zé)”中通常有這樣的內(nèi)容：完成上級交辦的任務(wù)，這是因為職位說明書中“工作內(nèi)容及職責(zé)”主要是對例行的

8、、程序化、日常的工作的一種描述和界定，這樣有利于提高工作效率，由于外界條件變化的而導(dǎo)致的例外工作，需由上級臨時指定，如上級經(jīng)常將某項“例外”工作安排給某崗位，在條件成熟時，應(yīng)當(dāng)修改職位說明書,32,考核標(biāo)準(zhǔn)及任職資格,眾多崗位的共同要求無需在職位說明書中列示 體現(xiàn)個性，該崗位區(qū)別于其他崗位的突出的能力要求 本崗位所需要的最起碼的資格要求 不要以本崗位現(xiàn)有的從業(yè)人員的資歷做為任職資格的翻版,33,上海A公司 職位說明書 編號：,34,1、責(zé)任單元與職責(zé)中心 2、職責(zé)不清的幾種現(xiàn)象 3、縱向與橫向的梳理,常見的幾個問題,35,部門內(nèi)的管理，除了公司的規(guī)章制度外，還要有部門內(nèi)的規(guī)范 1、業(yè)務(wù)規(guī)范 2

9、、目標(biāo)管理,管理規(guī)范,36,下級服從上級 指令統(tǒng)一 逐級指揮 授權(quán) 組織協(xié)調(diào) 工作確認(rèn),開展工作之前的幾條紀(jì)律與原則,37,模塊三 如何做管理？,38,1、如何制定目標(biāo)與計劃？ 2、如何制定管理項目？ 3、如何分解目標(biāo)與任務(wù)？ 4、如何制定工作標(biāo)準(zhǔn)？ 5、如何實施過程管理？ 6、如何進行績效評價與提升？,六大管理技能,39,目標(biāo)管理法,目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)評價,目標(biāo)執(zhí)行,目標(biāo)改進,崗位責(zé)任制流程,目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進行管理，就是部門日常管理。 如果寫出來清晰的目標(biāo)就是成功的一半。 設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。,40,目標(biāo)三角形,高層管理者目標(biāo),第一線管理層

10、目標(biāo),中層管理層目標(biāo),公司 總目標(biāo),41,目標(biāo)與關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計的三種思路,外部導(dǎo)向法標(biāo)桿基準(zhǔn)法（Benchmarking） 內(nèi)部導(dǎo)向法基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵設(shè)計法（Key Success Factors） 綜合平衡記分卡Balanced Scorecard,42,外部導(dǎo)向法 -標(biāo)桿基準(zhǔn)法,標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強的競爭企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為作為基準(zhǔn)進行評價與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及績效改進的最優(yōu)策略的程序與方法。,43,公司 戰(zhàn)略 目標(biāo),供應(yīng)保障,組織隊伍,市場領(lǐng)先,利潤與增長,合格

11、原料 及時供應(yīng),信譽資金使用,客戶增長,可比采購價格降低,客戶滿意,銷售費用、 價格,KPIS分解,內(nèi)部導(dǎo)向法,44,綜合平衡記分卡,財務(wù) KPI完成情況 竟?fàn)帉κ峙c業(yè)界最佳 不足/成績,內(nèi)部流程 部門業(yè)務(wù)策略 核心竟?fàn)幜μ嵘胧?部門中心工作 IT建設(shè)和管理項目實施,學(xué)習(xí)與成長 員工職業(yè)化技能提升 組織氣氛指數(shù),客戶 客戶滿意度 內(nèi)部客戶滿意度,愿景與戰(zhàn)略,45,深圳華為公司-目標(biāo)管理與KPI系統(tǒng)建立,基本價值假設(shè)： 員工愿意負(fù)責(zé)/愿意合作，具有高度自尊/成就欲望 金無足赤/人無完人，優(yōu)點突出的人，缺點也明顯 工作能力與態(tài)度核心體現(xiàn)在工作績效與績效改善上 失敗鋪就成功，但重復(fù)同樣的錯誤是不應(yīng)

12、該的 員工未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，管理者也有責(zé)任，員工的成績就是 管理者的成績,46,華為公司組織目標(biāo)（概要）,科技領(lǐng)先地位 顧客導(dǎo)向 贏利增長 行業(yè)領(lǐng)先地位,47,目標(biāo)寫什么？目標(biāo)來源,職位說明,職責(zé),優(yōu)先資源 (資源配置),商業(yè)計劃 和預(yù)算,影響機會 (預(yù)計變化),商業(yè)情況 （business conditions),目 標(biāo),48,目標(biāo)的來源,問題導(dǎo)向 不拘泥于形式，以存在的問題為設(shè)定目標(biāo)的內(nèi)容 目標(biāo)的多元化 個人、部門、公司共同目標(biāo)、自設(shè)目標(biāo) 維持、改善與革新目標(biāo) 目標(biāo)的體系化 自上而下 自左至右 從現(xiàn)場到職能部門,49,想,應(yīng)該,目標(biāo)就是今年的工作. 今年想做的,能做的,該做的工作,目標(biāo)定義,是

13、(現(xiàn)實是什么),50,1 具體的 “這個目標(biāo)是否告訴上級具體的最終完成的是什么？” 2 可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)） “上級知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？” 3 具有一定挑戰(zhàn)性的 “這個目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？” 4 時間性（完成時間） “該項工作應(yīng)該在什么時間完成？” 考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計在目標(biāo)系列表格中,好目標(biāo),高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃） 寫清楚：,51,職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別,職 責(zé) 目 標(biāo) 內(nèi)容 應(yīng)該做什么 今年做什么 作用 崗位功能 設(shè)定的標(biāo)桿 時間 固定的、長遠(yuǎn)的 今年 清晰度 籠統(tǒng)地 具體的、可考核的 設(shè)定方式 必須做的 可選擇的,52,管理過程舉例,為了激勵

14、部門員工，提高部門效益,進行相應(yīng)的人員考核,目標(biāo)：為完善部門相關(guān)制度，今年制定考核制度。 考核標(biāo)準(zhǔn)：制度得到上級認(rèn)可, 進行試行。,53,目標(biāo)和行動計劃的區(qū)別,行動計劃實施策略完成目標(biāo)的執(zhí)行方案怎么做？ 行動計劃主要源于目標(biāo)，用于上級在執(zhí)行過程中的監(jiān)督 行動計劃可用計劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn) 行動計劃用于評價時提供參考,目標(biāo)最終結(jié)果做什么？ 對目標(biāo)的管理是部門管理全過程 對目標(biāo)的評價只對最終結(jié)果，非過程性 目標(biāo)是目標(biāo)評價的主要依據(jù)，,54,BSC MBO 量表,戰(zhàn)略目標(biāo) 分公司 KPI 部門KPI 崗位KPI,制度和 流 程 部門CPI 崗位CPI,業(yè)績評價,績效成績應(yīng)用,績效薪酬 職位調(diào)整 成長

15、學(xué)習(xí)機會,CEO,中心1,中心2,公司1,公司2,公司3,部 門 1,部 門 2,部 門 3,部 門 4,崗 位 1,崗 位 2,崗 位 3,年度 一級 考核,季度 二級 考核,月度 三級 考核,55,部門目標(biāo)的制定,公司年度目標(biāo),共同目標(biāo),支持目標(biāo),自設(shè)目標(biāo),公司與部門 協(xié)議目標(biāo),56,鞏固性目標(biāo)和突破性目標(biāo),維護性目標(biāo)或鞏固性目標(biāo)，來源于日常的基礎(chǔ)性的工作，達(dá)成后“沒有不滿意”、沒達(dá)成會產(chǎn)生“不滿意” 突破性目標(biāo)要求或創(chuàng)新性要求，達(dá)成后能讓人滿意，沒達(dá)成就“沒有滿意”,57,案例：A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析現(xiàn) 狀,現(xiàn)有目標(biāo)管理體系形式上比較完整，已經(jīng)基本建立以覆蓋縱向各組織層級及橫向各部門分工

16、為組織基礎(chǔ)的目標(biāo)體系 現(xiàn)有的崗位目標(biāo)體系能根據(jù)業(yè)務(wù)體系的要求做相應(yīng)的調(diào)整（年度、季度） 有的部門或科室甚至建立了以目標(biāo)為導(dǎo)向的業(yè)績評價與能力評價辦法、初步建立了員工能力改善目標(biāo)體系,58,案例： A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析存在的問題,各部門橫向比較，目標(biāo)管理意識及能力差距較大，公司未建立有效的知識管理體系以分享公司現(xiàn)有目標(biāo)管理方面的有益經(jīng)驗 部門或崗位間目標(biāo)沖突得不到有效地協(xié)調(diào)，部門為了達(dá)到本部門的目標(biāo)而 忽視其他部門的利益 影響其他部門利益 甚至損害其他部門利益,“治外法權(quán)”、會簽,59,案例： A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析存在的問題,設(shè)定的目標(biāo)未能體現(xiàn)公司設(shè)置本部門或崗位的目的 目標(biāo)的達(dá)成與否與本部

17、門或本崗位在整個公司價值鏈關(guān)系不密切或根本沒有關(guān)系 目標(biāo)不可控 未能體現(xiàn)輕重緩急 未分出基本要求和較高要求,60,案例： A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析存在的問題,關(guān)注過程有時忽視的結(jié)果導(dǎo)向 過多地關(guān)注態(tài)度(如對待加班的態(tài)度） 沒有及時的反饋與輔導(dǎo) 下級埋頭拉車，不抬頭看路 上司事必躬親，不能適時授權(quán)(忽視上級目標(biāo)與下級目標(biāo)的關(guān)系）,61,案例： A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析存在的問題,沒將目標(biāo)與有效的行動計劃相聯(lián)系 好目標(biāo)難落實 沒有進行目標(biāo)評價或評價不科學(xué) 評價前后不一致 已有的評價結(jié)果與員工利益相關(guān)程度不大，導(dǎo)致目標(biāo)的嚴(yán)肅性受到影響,62,2001年812月營銷總監(jiān)目標(biāo)管理判分標(biāo)準(zhǔn),63,64,65,

18、管理就是大處著眼，從小處著手 高山不會絆到人，小石頭會絆到人,66,管理項目選定表,67,管理目標(biāo)一覽表,68,任務(wù)確認(rèn)與分解,69,例：項目展開表（二）,70,管理工作沒計劃的缺點,不是人推動工作，而是工作推人，一天到晚 不知忙些什么； 沒目標(biāo)，沒步驟，輕重不分； 墨守成規(guī)，處處被動； 工作不配合，相互不協(xié)調(diào)。,71,計劃是什么？,目標(biāo)是欲達(dá)到的結(jié)果 計劃是實現(xiàn)目標(biāo)的路徑,72,制定計劃的7步驟,目標(biāo)描繪 項目展開 進度安排 資源統(tǒng)計（人、設(shè)備、資金等） 可能情況 評估修正 管理重點,73,例：年度銷售計劃,一、概況 （年度方針、產(chǎn)品、任務(wù)、適用范圍） 二、形勢與問題分析（SWOT） 三、戰(zhàn)

19、略 四、戰(zhàn)術(shù),74,例：年度銷售計劃,五、計劃內(nèi)容 1、銷售額計劃 2、費用計劃 3、促進計劃 4、培訓(xùn)計劃 5、回款計劃 六、組織與控制 七、營銷支持方法,75,制定工作標(biāo)準(zhǔn)與評價標(biāo)準(zhǔn),76,標(biāo)準(zhǔn)的重要性,1、明確目標(biāo)與目的 2、執(zhí)行的依據(jù) 3、考核的依據(jù) 4、提高效能 5、降低損耗,77,實施過程管理,1、反饋與控制 2、協(xié)助下屬解決問題 3、培育下屬,78,工作檢查與跟蹤,1、確信工作按計劃執(zhí)行 2、確信可達(dá)到預(yù)期結(jié)果 3、確信遵守組織的政策與程序 4、及時發(fā)現(xiàn)問題，防止偏差,79,控制的方法, 最重要的一點，是讓下屬 做出工作報告（反饋）,80,控制的要領(lǐng),1、重點控制 2、不可太繁復(fù)

20、 3、反饋系統(tǒng) 監(jiān)督系統(tǒng) 4、自動化即時式,81,控制的工具,1、推移圖（數(shù)據(jù)化、坐標(biāo)化） 2、管制圖 3、甘特圖 4、表單類（查核表、各種報表）,82,從過去的年度追蹤細(xì)化到 每月、每周甚至每日,過程管理的關(guān)鍵,83,例：經(jīng)銷商開發(fā)報告表,84,協(xié)助下屬解決問題,沒有問題，才是最大的問題 問題就是現(xiàn)狀與目標(biāo)之間有差距,85,培育下屬,1、培育下屬是每個主管的職責(zé) 2、智慧與知識、技能,86,培育下屬的方法,JI(Job Instruction Training) -工作指導(dǎo)性訓(xùn)練 JM(Job Method Training) -改善方法訓(xùn)練 JR(Job Relations Trainin

21、g) -待人方法訓(xùn)練,87,1、業(yè)績管理是管理者必須具備的管理能力； 2、考核是業(yè)績管理的一個重要環(huán)節(jié)； 業(yè)績管理的過程： 職位說明書 業(yè)績計劃與目標(biāo)設(shè)定 業(yè)績反饋與業(yè)績指導(dǎo) 業(yè)績評價與業(yè)績報償,為什么要進行考核,88,崗位職責(zé)的確定： 主要職責(zé) 工作目標(biāo)（月/季/年） 企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 個人發(fā)展計劃,職責(zé)的履行： 被考核人：完成工作目標(biāo) 考核人：激勵/反饋/輔導(dǎo),績效考核： 工作目標(biāo)完成的結(jié)果 企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 工作能力的評估,薪酬與獎勵： 薪酬的調(diào)整 其它獎勵,實施流程,4個流 程是指,89,績效考核的步驟,步驟一：準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎懲,考核內(nèi)容,崗位責(zé)任考核,工作的結(jié)果 *計算,工作的表現(xiàn) * 判斷,90,目標(biāo)管理與績效管理的關(guān)系,可將重要的工作目標(biāo)做為績效指標(biāo) 鞏固性（維護性）目標(biāo)與突破性目標(biāo)的關(guān)系 在部門眾多工作目標(biāo)之間區(qū)分 鞏固性目標(biāo)：5S管理 突破性目標(biāo)：新產(chǎn)品開發(fā)