2016年初級(jí)商務(wù)策劃師模擬卷四

1、姓名：_ 班級(jí)：_ 學(xué)號(hào)：_-密-封 -線- 2016年初級(jí)商務(wù)策劃師模擬卷四考試時(shí)間：120分鐘 考試總分：100分題號(hào)一二三四五總分分?jǐn)?shù)遵守考場(chǎng)紀(jì)律，維護(hù)知識(shí)尊嚴(yán)，杜絕違紀(jì)行為，確?？荚嚱Y(jié)果公正。（四）背景資料創(chuàng)業(yè)故事落榜生成都市“花仙子”隨著生活水平的提高，越來越多的人特別是都市“白領(lǐng)”都喜歡買上一束鮮花來美化居室環(huán)境，但等鮮花凋謝后，他們往往沒有時(shí)間去花店，只得任漂亮的花瓶里插著發(fā)蔫的花草，真是大煞風(fēng)景。有需求就有商機(jī)，來自湖南農(nóng)村的一位高考落榜生周麗蓉便干上了替人換花這一行，不僅在都市站穩(wěn)了腳跟，收入不菲，還被當(dāng)?shù)厝俗u(yù)為都市“花仙子”。無意中發(fā)現(xiàn)商機(jī)2003年，湘妹子周麗蓉高考落榜后

2、就跟隨村里的幾個(gè)姐妹到廣東中山市打工，后來又跟著表哥到長沙，進(jìn)了一家公司。一天，周麗蓉到一個(gè)朋友家去玩。她看到朋友的房子收拾得整潔干凈，桌上的花瓶里還插了一束花，只可惜，這束花已經(jīng)干枯了。朋友見周麗蓉盯著花瓶不放，就解釋說：“工作太忙，鮮花也沒時(shí)間換?！敝茺惾匾娝荒樉綉B(tài)，就故意打趣說：“那我來幫你買鮮花怎么樣?勞務(wù)費(fèi)由你給好了?！迸笥岩娝荒樥J(rèn)真，也就一本正經(jīng)地說：“說真的，如果你真愿意干，一次給10元錢我也愿意！”雖然這位朋友說得很認(rèn)真，但周麗蓉的本意只是開開玩笑，并沒有把這事放在心上，但后來碰到的一件事，使她有所觸動(dòng)了。那是一個(gè)周末，公司行政部組織郊游活動(dòng)。晚上，女經(jīng)理邀請(qǐng)各位同事去她家

3、坐坐，一進(jìn)門周麗蓉就發(fā)現(xiàn)客廳里擺放著一個(gè)精致的花瓶，只可惜里面空空如也。正在她疑惑之時(shí)，一位同事問經(jīng)理：“頭兒，你那花瓶里什么也不插，還真成了一種擺設(shè)呀?”經(jīng)理笑笑說：“你看我哪有時(shí)間去買花。要是有人專門提供上門賣花或者換花的服務(wù)，我保證第一個(gè)給她當(dāng)客戶！”聽經(jīng)理這么一說，周麗蓉頓時(shí)眼前一亮：怎么這些愛花的“白領(lǐng)”都沒時(shí)間去買花呀?如果有人專門替他們買花，說不定還真是一個(gè)發(fā)財(cái)?shù)暮瞄T道呢！再說了，干這行只需跑跑腿就行了，既不需要資金，又不需要文化和技術(shù)，自己去做不正好合適嗎?第二天，周麗蓉就將她的想法跟表哥說了。表哥想了想，覺得這主意不錯(cuò)，長沙有幾百萬人口，其中“白領(lǐng)”階層怎么說也有十多萬，好好

4、挖掘，市場(chǎng)潛力不算小，于是便鼓勵(lì)周麗蓉一試。幾天后，周麗蓉就向經(jīng)理遞交了辭職報(bào)告。換花收入超“白領(lǐng)”聽說周麗蓉要辭職，而且干的就是上門給人換花這一行，經(jīng)理在驚訝之余，對(duì)她的精明和果敢贊不絕口。趁此機(jī)會(huì)，周麗蓉調(diào)皮地說：“經(jīng)理呀，你應(yīng)該不會(huì)拒絕成為我的第一位客戶吧?”經(jīng)理笑著說：“真是個(gè)鬼丫頭！沖你這機(jī)靈勁兒，我還能拒絕你?”就這樣，周麗蓉順利爭取到第一位客戶。緊接著，周麗蓉以經(jīng)理為突破口，利用自己良好的人際關(guān)系，將公司愛花的十幾位“白領(lǐng)”人士都發(fā)展成了客戶。從此，周麗蓉就按照他們的喜好和要求，定時(shí)從花店買鮮花給他們換上，然后每次收取一定的手續(xù)費(fèi)。周麗蓉在心里算了一筆賬：一束鮮花一般能保鮮一個(gè)星

5、期左右，也就是說，每個(gè)客戶一個(gè)月大概要換4次花。如果以每次收費(fèi)5元計(jì)算，每人每月就要付給她20元，這樣發(fā)展到30多個(gè)客戶就能達(dá)到自己辭職前的工資水平。這么一算，周麗蓉頓時(shí)覺得信心倍增，決定大干一場(chǎng)。接下來，周麗蓉打電話給最先向她提出換花的那位朋友，劈頭就問：“你想什么時(shí)候換花呀?”對(duì)方愣了一會(huì)兒，周麗蓉便提起那天所說的換花的事情。朋友一聽，高興得連聲說好，并將幾個(gè)也想叫人上門換花的同事和朋友介紹給了她。這樣，周麗蓉又增加了十多位客戶。依靠這種滾動(dòng)式的發(fā)展，不到兩個(gè)月，周麗蓉的收入就超過了她上班時(shí)的水平，但怎樣才能將業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大呢?眼下，自己能調(diào)動(dòng)的關(guān)系都調(diào)動(dòng)了，能否找到一種快捷的辦法擴(kuò)大自己

6、的知名度呢?一開始，周麗蓉想在報(bào)紙上打廣告，后來又想到街上發(fā)傳單，或者上居民小區(qū)張貼廣告，但這些辦法都不理想。一天，周麗蓉剛給一位客戶換過花后，碰到一個(gè)投遞員，周麗蓉閃過一個(gè)念頭：我的客戶都是層次較高的“白領(lǐng)”階層，他們平時(shí)一般都喜歡看報(bào)，如果我將廣告名片夾在報(bào)紙里讓投遞員幫我送，那豈不是能收到事半功倍的效果?于是，周麗蓉找到了郵政局的投遞公司，辦理好郵送廣告的手續(xù)?；丶业穆飞?，周麗蓉經(jīng)過一個(gè)報(bào)刊亭時(shí)，發(fā)現(xiàn)買報(bào)紙的人很多，而且從衣著上看，大部分都是附近寫字樓的“白領(lǐng)”。周麗蓉意識(shí)到，并不是所有的“白領(lǐng)”人士都訂報(bào)刊，有些人喜歡自己上街買。這么一想，她又有了一個(gè)好主意。她走到報(bào)刊亭前，問攤主能否

7、在他賣報(bào)刊時(shí)幫她發(fā)送廣告名片，她可以按照名片的發(fā)送量一次性付給攤主手續(xù)費(fèi)，攤主很痛快地答應(yīng)了。經(jīng)過這么一番“廣而告之”，周麗蓉的換花業(yè)務(wù)果然名聲遠(yuǎn)揚(yáng)，找她換花的電話整天響個(gè)不停，到2003年年底，周麗蓉的客戶由最初的20多個(gè)一下增加到300多個(gè)，月收入達(dá)到了6000多元。變成都市“花仙子”隨著客戶一天天增多，周麗蓉更忙了。2004年春節(jié)后，她平均每天要跑60多位客戶，而客戶的居住地又大多不集中，周麗蓉常常忙得焦頭爛額，有時(shí)候甚至連中飯也顧不上吃。即便如此，她還是時(shí)不時(shí)地出錯(cuò)，不是忘了這家，就是落了那家，或者是將客戶訂的鮮花張冠李戴，許多客戶開始有了怨言。這讓周麗蓉很是苦惱，一方面，她希望客戶越

8、多越好，另一方面，又希望自己的服務(wù)能跟上來，免得好不容易發(fā)展來的客戶流失。一天上午，周麗蓉剛從一個(gè)別墅小區(qū)里送完花出來，迎面又碰上了上次的那位投遞員。她突然意識(shí)到，投遞員的工作性質(zhì)不正跟自己相似嗎?他是怎么做到忙而不亂的?于是，周麗蓉趕緊向那個(gè)投遞員請(qǐng)教。郵遞員說：“這很簡單呀，你將所有的客戶按區(qū)域位置劃成片，然后選擇最便捷的路線，由遠(yuǎn)而近，把這些片一一連接起來，等你沿著這條路線走完，一天的任務(wù)也就順利完成了?！敝茺惾仡D覺豁然開朗。這天晚上，周麗蓉就在紙上將第二天要跑的客戶一一分成片，并對(duì)照地圖選定了最快捷的路線。第二天，周麗蓉按照紙片上標(biāo)明的路線一走，果然順暢多了。等把全部客戶跑完，竟然比平

9、時(shí)節(jié)約了兩個(gè)多小時(shí)。從這件事上，周麗蓉深深地領(lǐng)悟到：同樣一件事情，只要巧做安排，其效果可能完全不一樣?？磥碜鍪裁词虑槎加兴膶W(xué)問??！有一次，周麗蓉取花時(shí)，發(fā)現(xiàn)還有一位打工妹也在取花，從她取花的數(shù)量、包裝和品種來看，周麗蓉?cái)喽ㄋ彩且晃弧皳Q花女”。這讓周麗蓉大吃一驚，原以為只有自己一個(gè)人從事這個(gè)行當(dāng)，沒想到冷不丁冒出了競(jìng)爭對(duì)手。周麗蓉想，要想在競(jìng)爭中贏得市場(chǎng)、贏得客戶，就得看誰的服務(wù)質(zhì)量好。之后，周麗蓉就有意識(shí)地找來一些有關(guān)花卉栽培、花卉保鮮方面的書籍來看。這一看，她才明白這里面原來還有這么多的學(xué)問，周麗蓉決定將所學(xué)到的花卉知識(shí)傳授給客戶，在教給客戶鮮花保鮮方法的同時(shí)，她還針對(duì)每位客戶的房間擺設(shè)

10、以及不同的裝飾風(fēng)格，建議他們應(yīng)該選購什么樣的鮮花。由于周麗蓉教的方法使鮮花保鮮期延長了，原來一個(gè)月要換4次鮮花，現(xiàn)在只要換3次就行了，這樣就直接減少了客戶的購花支出。周麗蓉還教客人如何有針對(duì)性地選購鮮花，這些服務(wù)很受客戶歡迎，好多客戶都稱贊她是都市里的“花仙子”。閱讀以上素材，回答以下問題：1從“花仙子”的創(chuàng)業(yè)故事可以看出，在創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇上應(yīng)遵循的原則是（ b）a小產(chǎn)品，大市場(chǎng)b量力而行，從小做起；獨(dú)辟蹊徑，皮熱就冷c風(fēng)險(xiǎn)小，見效快 d只做自己熟悉的項(xiàng)目；追求靠投入產(chǎn)出比2周麗蓉通過去朋友和同時(shí)家玩無意發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，這也從一個(gè)側(cè)面反映出創(chuàng)新人才應(yīng)具備的（a ）a觀察能力 b表達(dá)能力 c思維能力 d溝通能力3周麗蓉從郵遞員的方法獲得啟發(fā)，調(diào)整優(yōu)化自己的送花路線，這和創(chuàng)意理論的（ d ）是想通的。a魔島理論b天才理論c遷移理論d變通理論4周麗榮想在報(bào)紙上打廣告或者發(fā)傳單等方法，到后來采用郵局送