工作計(jì)劃 年度員工培訓(xùn)計(jì)劃 年度培訓(xùn)計(jì)劃(3篇).doc

1、年度員工培訓(xùn)計(jì)劃 年度培訓(xùn)計(jì)劃(3篇)年度員工培訓(xùn)計(jì)劃 年度培訓(xùn)計(jì)劃(3篇)為了滿足企業(yè)年度經(jīng)營對人力資源的需要，來制定一個年度員工培訓(xùn)計(jì)劃吧!下面是小編整理的年度員工培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃(3篇)，供大家參考!年度員工培訓(xùn)計(jì)劃1一、安全教育培訓(xùn)的目標(biāo)與要求目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)安全教育培訓(xùn)的需求，結(jié)合我公司安全生產(chǎn)情況，為加強(qiáng)我公司安全管理，不斷提高職工及作業(yè)人員的安全意識和安全素質(zhì)，深入貫徹安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，確保安全管理體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定我公司xx年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃。要求：通過安全教育培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)層與管理層的安全意識，強(qiáng)化安全第一的觀念;提高作業(yè)人員的安全技

2、能，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程，提高安全行為的自覺性。二、安全教育培訓(xùn)的對象與內(nèi)容1、公司主要負(fù)責(zé)人培訓(xùn)內(nèi)容：年度員工培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃(1)國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn);(2)安全生產(chǎn)管理基本知識、安全生產(chǎn)技術(shù)、安全生產(chǎn)專業(yè)知識;(3)重大危險(xiǎn)源管理、重大事故防范、應(yīng)急管理和救援組織以及事故調(diào)查處理的有關(guān)規(guī)定;年度培訓(xùn)計(jì)劃(4)職業(yè)危害及其預(yù)防措施;(5)國內(nèi)外先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn);(6)典型事故和應(yīng)急救援案例分析;(7)其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。2、公司各級安全管理人員培訓(xùn)內(nèi)容：(1)國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn);(2)安全生產(chǎn)管理、

3、安全生產(chǎn)技術(shù)、職業(yè)衛(wèi)生等知識;(3)傷亡事故統(tǒng)計(jì)、報(bào)告及職業(yè)危害的調(diào)查處理方法;(4)應(yīng)急管理、應(yīng)急預(yù)案編制以及應(yīng)急處置的內(nèi)容和要求;(5)國內(nèi)外先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn);(6)典型事故和應(yīng)急救援案例分析;(7)其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。3、生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員三級安全教育培訓(xùn)內(nèi)容：(一)公司級崗前安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：年度員工培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃(1)公司安全生產(chǎn)情況及安全生產(chǎn)基本知識;(2)公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律;(3)從業(yè)人員安全生產(chǎn)權(quán)利和義務(wù);(4)有關(guān)事故案例;(5)事故應(yīng)急救援、事故應(yīng)急預(yù)案演練及防護(hù)措施等(二)車間(廠)級崗前安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：(1)工作環(huán)境及危險(xiǎn)因素;(2)

4、所從事工種可能遭受的職業(yè)傷害和傷亡事故;(3)所從事工種的安全職責(zé)、操作技能及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);(4)自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場緊急情況的處理;(5)安全設(shè)備設(shè)施、個人防護(hù)用品的使用和維護(hù);(6)預(yù)防事故和職業(yè)危害的措施及應(yīng)注意的安全事項(xiàng);(7)有關(guān)事故案例;(8)其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。(9)化學(xué)品危險(xiǎn)性信息:物理特性、化學(xué)特性、毒性、職業(yè)接觸限值;(10)工藝信息:流程圖、化學(xué)反應(yīng)過程、最大儲存量、工藝參數(shù)安全上下限值;(11)設(shè)備信息:設(shè)備材料、設(shè)備和管道圖紙、電氣類別、調(diào)節(jié)閥系統(tǒng)、安全設(shè)施。(三)班組級崗前安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：(1)崗位安全操作規(guī)程;(2)崗位之間工作銜接配合的安全與職業(yè)衛(wèi)

5、生事項(xiàng);(3)有關(guān)事故案例;(4)其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。年度員工培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃4、特種作業(yè)人員特種作業(yè)人員的范圍和培訓(xùn)考核管理辦法，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5、危險(xiǎn)崗位作業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容：(1)所從事工種的安全職責(zé)、操作技能及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);(2)所從事工種可能遭受的職業(yè)傷害和傷亡事故;(3)崗位安全操作規(guī)程;(4)自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場緊急情況的處理;(5)安全設(shè)備設(shè)施、個人防護(hù)用品的使用和維護(hù);(6)預(yù)防事故和職業(yè)危害的措施及應(yīng)注意的安全事項(xiàng);(7)有關(guān)事故案例;(8)其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。三、安全教育培訓(xùn)活動和時(shí)間1、公司主要負(fù)責(zé)人和安全統(tǒng)一組織培訓(xùn)和考核，經(jīng)安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察部門對其安全

6、生產(chǎn)知識和管理能力考核合格，取得安全資格證書后，方可任職。2、專職安全管理人員及車間兼職安全管理人員見安全培訓(xùn)計(jì)劃表3、新入廠員工三級安全教育由人力資源部在新進(jìn)員工入廠報(bào)到時(shí)及時(shí)組織，統(tǒng)一安排，做到真實(shí)有效。4、特種作業(yè)人員特種作業(yè)人員，必須按照國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定接受專門的安全培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，取得特種作業(yè)操作資格證書后，方可上崗作業(yè)。5、危險(xiǎn)崗位作業(yè)人員由車間(廠)針對設(shè)備特點(diǎn)，組織?；穫}庫、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵設(shè)備等危險(xiǎn)崗位作業(yè)人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，并組織崗位安全操作規(guī)程考核，合格后才能上崗。四、安全教育培訓(xùn)組織實(shí)施與管理1、培訓(xùn)教師：一般由公司內(nèi)部相關(guān)安全技術(shù)人員培訓(xùn)，安全管理人員及危險(xiǎn)崗

7、位作業(yè)人員盡量聘請安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。2、培訓(xùn)教材、教具、設(shè)備的確定培訓(xùn)教材、教具、設(shè)備按培訓(xùn)對象的不同而具體安排。3、培訓(xùn)過程的管理要加強(qiáng)管理，確保教育培訓(xùn)的質(zhì)量。管理責(zé)任人要明確具體職責(zé)，具體承辦部門及協(xié)辦部門要明確分工，通力合作。4、安全教育培訓(xùn)考核與存檔管理(1)、考核：為考察培訓(xùn)效果，必須對培訓(xùn)對象進(jìn)行考核，考核可采取筆試和實(shí)際操作等形式。特種作業(yè)人員必須通過指定部門的考試，合格者可取得上崗證。(2)、存檔管理：存檔內(nèi)容包括培訓(xùn)人員信息、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、考核結(jié)果等，應(yīng)按安全檔案的建檔要求進(jìn)行歸檔。(3)、每周安全例會時(shí)，對本周的安全教育培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)。年度員工培訓(xùn)計(jì)劃2為了適應(yīng)新

8、時(shí)期農(nóng)村衛(wèi)生工作的發(fā)展需要，加強(qiáng)我縣農(nóng)牧區(qū)衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)，提高衛(wèi)生服務(wù)水平，同時(shí)為了落實(shí)我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院綜合目標(biāo)考核的各項(xiàng)措施，加大對全院衛(wèi)生技術(shù)人員的培訓(xùn)力度，不斷更新業(yè)務(wù)知識，提高我院衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力，貫徹落實(shí)中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的建議和自治區(qū)黨委關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍的意見結(jié)合我院自身的實(shí)際情況制定xx年我院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育制定本年度培訓(xùn)計(jì)劃：(一)成立業(yè)務(wù)培訓(xùn)小組由院委會組織成立組長：副組長：成員：(二)課時(shí)進(jìn)度采取松緊結(jié)合的方式。在業(yè)務(wù)工作繁忙時(shí)以自學(xué)為主，輕松時(shí)立即加大學(xué)習(xí)力度，集中培訓(xùn)?？朔щy，力爭完成學(xué)習(xí)任務(wù)。(三)通過培訓(xùn)，促進(jìn)我院院衛(wèi)生技

9、術(shù)人員具備參加國家組織的各類衛(wèi)生資格考試的資格和能力，取得相應(yīng)的衛(wèi)生職業(yè)資格。(四)通過培訓(xùn)，在我院建立衛(wèi)生技術(shù)人員在職培訓(xùn)制度，積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)農(nóng)牧區(qū)衛(wèi)生技術(shù)人員的培訓(xùn)工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和長期化。(五)每月進(jìn)行一次不少于2小時(shí)的集中學(xué)習(xí)。學(xué)員可利用衛(wèi)星衛(wèi)生科技教育網(wǎng)就近在院內(nèi)教學(xué)點(diǎn)參加相應(yīng)課程培訓(xùn)。并申請上級教學(xué)管理委員會，要求針對性面授方式進(jìn)行疑難問題解答和指導(dǎo)學(xué)員習(xí)題演練。(六)認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，由組長定期不定期的督導(dǎo)檢查筆記記錄情況并進(jìn)行了批閱，每月、每季安排一次理論考試和實(shí)踐技能的操作考試。(七)我院培訓(xùn)小組將做好培訓(xùn)全程的組織安排，監(jiān)督檢查、教學(xué)進(jìn)度的調(diào)整、對學(xué)員進(jìn)行抽考、對培

10、訓(xùn)過程進(jìn)行階段性總結(jié)。年度員工培訓(xùn)計(jì)劃3一、進(jìn)店考核凡進(jìn)入飯店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受飯店組織的考核?？己酥饕?xiàng)目(要求計(jì)分、評定)：1、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)2、你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?3、你認(rèn)為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績來?4、你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最基本的條件?5、你認(rèn)為一個好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?6、你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么?7、你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序?8、你知道我國有哪幾個最著名的菜系?9、你認(rèn)為川菜的主要特點(diǎn)是什么?10、當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時(shí)，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)?11、當(dāng)

11、你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時(shí)，該怎么辦?12、你認(rèn)為對待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起?13、你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的?14、當(dāng)客人對服務(wù)和飯菜不滿意時(shí)，該怎么辦?年度員工培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃15、你認(rèn)為一個人發(fā)財(cái)致富或有出息，主要x什么?16、請你擺一張五人就餐臺?？己艘螅涸u定考核成績;依據(jù)弱項(xiàng)確定訓(xùn)練目標(biāo);了解培養(yǎng)前途和使用崗位。二、餐飲服務(wù)知識訓(xùn)練l、熟記員工守則，背誦后考試;2、熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試;3、熟記大堂服務(wù)管理制度;4、熟記員工考勤細(xì)則;5、熟習(xí)掌握待客的一般程序;6、熟習(xí)了解待客的準(zhǔn)備工作;7、熟習(xí)了解宴會的接待規(guī)格

12、;8、熟習(xí)了解川菜的基本常識;9、熟習(xí)了解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點(diǎn);10、熟習(xí)掌握顧客的消費(fèi)心理。培訓(xùn)要求：(1)先學(xué)習(xí)熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個一個方面學(xué)習(xí)考試;(3)學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分。三、語言行為舉止訓(xùn)練1、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語;2、學(xué)習(xí)詢問顧客的方式;3、學(xué)習(xí)自我介紹的方式;4、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式;5、學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式;6、學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù);7、學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式;8、學(xué)習(xí)美容、穿著知識;9、學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;10、學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式;ll、學(xué)會一般場合的

13、唱歌、跳舞;12、學(xué)會與顧客、同事進(jìn)行思想交流。培訓(xùn)要求：(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全，但要熟習(xí)要點(diǎn)。四，服務(wù)技能訓(xùn)練1、怎樣迎接客人?2、怎樣引導(dǎo)客人就位?年度員工培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃3、怎樣為客人沏茶?4、怎樣為客人點(diǎn)菜、配菜和填寫菜譜并及時(shí)送單;5、怎樣傳菜、上菜?6、怎樣為客人酌酒水?7、怎樣擺臺、折花、布置就餐環(huán)境?8、怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點(diǎn)、餐具、臺面?9、怎樣為客人分菜?10、怎樣為客人撤菜、換菜?11、怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題?12、怎樣撤臺?13、怎樣結(jié)帳?14、怎樣為客人開機(jī)點(diǎn)歌?15、怎樣歡送客人?培訓(xùn)要求：(1)每條要專人講解

14、;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點(diǎn)演習(xí)、五、經(jīng)營公關(guān)訓(xùn)練1、怎樣巧妙地將自己介紹給客人?2、怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點(diǎn)?3、怎樣根據(jù)顧客的消費(fèi)要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點(diǎn)、酒水?4、怎樣通過同周圍其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的好處?5、怎樣機(jī)動靈活地為顧客安排就餐位置?6、怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?7、怎樣為顧客訂餐并確定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?8、怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系，密切同顧客的關(guān)系?9、怎樣處理顧客對飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿?10、怎樣對待顧客的不正當(dāng)要求?培訓(xùn)要求：同第四部分、六、衛(wèi)生防疫、消防安全知識1、學(xué)會怎樣保持個人衛(wèi)生，養(yǎng)成

15、良好的衛(wèi)生習(xí)慣;2、學(xué)會掌握食品衛(wèi)生要求及制度;3、學(xué)會餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法;4、學(xué)會就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識;5、學(xué)會安全用電知識及故障處理方法;6、學(xué)會安全用火、防火知識及處理辦法;7、學(xué)會外出安全防護(hù)知識;8、學(xué)會同社會各種人員打交道的安全知識、培訓(xùn)要求：(1)熟習(xí)基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范、七、服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練1、寫錯了菜單或送錯了菜怎么辦?2、客人按菜譜點(diǎn)了菜而廚房沒有怎么辦?3、客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦?4、不小心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦?5、客人對飯菜質(zhì)量不滿意時(shí)怎么辦?6、客人因服務(wù)不及時(shí)、上菜不及時(shí)而發(fā)牢騷怎么辦?7、客人想進(jìn)包間消費(fèi)而消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又不夠該怎么辦?8、客人因?qū)︼埐?，酒水，服?wù)不滿意而拒絕付錢該怎么辦?9、客人因醉酒而行為不檢點(diǎn)、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦?10、客人對酒店提供的香煙、飲料、酒水認(rèn)為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦?11、客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂用具或家俱該怎么辦?12、客人對酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點(diǎn)動作、語言時(shí)該怎么辦?13、