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文檔簡介

客戶投訴處理流程客戶投訴記 錄 投 訴 內(nèi) 容判斷投訴是否成立責(zé)任部門分析投訴原提 出 處 理 方 案提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示通 知 客 戶處理責(zé)任人實(shí)施處理方案 （ 2 個(gè)工作日內(nèi)）客戶投訴記錄表24 小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶判 定 具 體 責(zé) 任投訴表格管理（存檔）總 結(jié) 評 價(jià)1NO ：客戶投訴記錄表客戶姓名日期購買商品聯(lián)系電話投訴內(nèi)容情況核實(shí)處理意見處理結(jié)果用戶回訪經(jīng)辦人：分管領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理：2客戶投訴申請單客戶姓名投訴日期客戶電話事項(xiàng)等級責(zé)任部門申請人投訴內(nèi)容情況核實(shí)處理意見3申訴免責(zé)單申訴部門被處罰責(zé)任人處罰記錄號及處罰情況事故情況申訴理由申訴部門意見年月日客戶服務(wù)中心意見年月日總經(jīng)理意見年月日4客戶滿意度整改計(jì)劃表責(zé)任部門：整改周期 /完成時(shí)間：序整改事項(xiàng)工作結(jié)果負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間檢查情況號責(zé)任部門負(fù)責(zé)人簽字年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見年月日5

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