郵政局促進(jìn)報(bào)刊發(fā)行經(jīng)驗(yàn)交流材料

1、郵政局促進(jìn)報(bào)刊發(fā)行經(jīng)驗(yàn)交流材料郵政局深化投遞改革促進(jìn)報(bào)刊發(fā)行事跡材料昌吉州郵政投遞局在州局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,深入貫徹落實(shí)區(qū)、州兩級(jí)報(bào)刊收訂工作會(huì)議精神，動(dòng)員全體干部職工，采取早動(dòng)員、早布置、早動(dòng)手的收訂戰(zhàn)略思想，全面布置20XX年度報(bào)刊收訂工作，按照“兩會(huì)”總體要求，以黨報(bào)黨刊為重點(diǎn)，努力發(fā)展公費(fèi)訂閱市場(chǎng)，提高私費(fèi)訂閱比例。首先，我局抓住郵政報(bào)刊發(fā)訂工作一個(gè)十分有利的社會(huì)環(huán)境。依靠地方黨政機(jī)關(guān)。做好黨報(bào)黨刊宣傳收訂動(dòng)員工作。把宣傳收訂作為兩個(gè)文明建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。其次，利用遍布全國(guó)的郵政發(fā)行網(wǎng)絡(luò)形成的郵政發(fā)行優(yōu)勢(shì)、種類繁多的郵發(fā)報(bào)刊、郵政報(bào)刊服務(wù)能力和服務(wù)水平不斷提高，為郵政吸引用戶拓展

2、報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)創(chuàng)造了良好的條件。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我局以深化投遞改革為契機(jī),以適應(yīng)市場(chǎng)需求為目的,努力改善收投服務(wù),將投遞從單純的生產(chǎn)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)服務(wù)實(shí)體,最大程度的滿足用戶對(duì)郵政投遞的深度,廣度和方便程度等方面提出的更高要求。一、抓重點(diǎn),促發(fā)展。黨報(bào)黨刊是大收訂工作的重中之重,在今年的大收訂工作中,我局緊密地依靠地方黨政部門,以黨報(bào)黨刊發(fā)行工作為突破口,及時(shí)向黨政部門反饋黨報(bào)黨刊的訂閱情況,配合地方政府及時(shí)通報(bào)、協(xié)助督促，落實(shí)黨報(bào)黨刊發(fā)行工作，從而促進(jìn)報(bào)刊大收訂工作的全面開展。二、調(diào)查摸底，細(xì)分用戶，制定措施。為使20XX年報(bào)刊大收訂工作的順利開展，我局今年5-7月由投遞局長(zhǎng)帶領(lǐng)全體管理人員，

3、組織專人對(duì)所轄城區(qū)投遞單位及個(gè)人進(jìn)行全面走訪活動(dòng)，與用戶面對(duì)面的座談，找差距，聽意見，及時(shí)查處投遞報(bào)刊郵件工作中存在的問(wèn)題，此次走訪活動(dòng)為20XX年度的報(bào)刊收訂工作的開創(chuàng)了良好的社會(huì)環(huán)境。為提高投遞服務(wù)質(zhì)量，我局制定了一系列行之有效的管理辦法，實(shí)行“名片首問(wèn)制、投訴電話申告制、投遞服務(wù)承諾制”，即為每一位投遞人員印制名片，如用戶有查詢、疑問(wèn)，首先由負(fù)責(zé)該用戶投遞段道的投遞人員負(fù)責(zé)解答，若因投遞人員失誤，未能及時(shí)解決用戶的疑問(wèn)，用戶可拔通投訴電話，由管理人員負(fù)責(zé)查詢答復(fù)及承諾賠償工作，同時(shí)對(duì)失職投遞人員給予批評(píng)并處罰，這三個(gè)辦法的實(shí)施，降低了用戶申告率，增強(qiáng)了投遞人員的責(zé)任心，實(shí)行投遞質(zhì)量全月紅

4、，實(shí)行未位淘汰制，綜合評(píng)定每個(gè)投遞員的服務(wù)情況，對(duì)確不能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員進(jìn)行撤換。實(shí)行投遞服務(wù)公示管理監(jiān)督制度，為縮短投遞員與用戶之間的距離，我局制作郵政投遞服務(wù)監(jiān)督牌300個(gè)，監(jiān)督牌上貼有投遞員的照片、姓名、工號(hào)及查詢電話、投訴電話等內(nèi)容，懸掛于信報(bào)箱上及各單位收發(fā)室和住宅小區(qū)，用戶可以直接了解到自己片區(qū)的投遞員情況，提高郵政投遞服務(wù)的透明度。打消了讀者原先擔(dān)心訂閱報(bào)刊投遞不及時(shí)的顧慮，為投遞人員進(jìn)行報(bào)刊收訂業(yè)務(wù)宣傳、推廣提供了保障。為激發(fā)職工攬收訂報(bào)刊的熱情，并真正體現(xiàn)多勞多得、同工同酬的分配原則，推行投遞員酬金與報(bào)刊流轉(zhuǎn)額、投遞報(bào)刊期發(fā)份數(shù)掛鉤，實(shí)行收訂、投遞分別計(jì)酬，公訂、私訂差別計(jì)

5、酬的分配考核辦法，在大收訂期間，按周張榜公布職工攬收?qǐng)?bào)刊流轉(zhuǎn)額，在職工中形成了你超我趕，比發(fā)展用戶、比收訂報(bào)刊流轉(zhuǎn)額的熱潮，職工工作熱情空前高漲。二、加強(qiáng)宣傳，積極營(yíng)銷為深入拓展報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)，加大宣傳郵發(fā)報(bào)刊品種的力度，積極營(yíng)造20XX年度大收訂氛圍，我局對(duì)收訂工作統(tǒng)一安排，投遞局的33名職工劃分為9個(gè)收訂小組，由局長(zhǎng)、管理干部親自帶隊(duì)，全部參加了報(bào)刊收訂小組，利用郵送廣告、簡(jiǎn)明目錄、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)，利用報(bào)刊社提供的宣傳畫及當(dāng)?shù)貜V播、電視、報(bào)紙等新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，并在投遞車輛上做車體廣告，激發(fā)讀者訂閱欲望，同時(shí)自制暢銷目錄、分類目錄，對(duì)不同層次和不同群體的讀者，有針對(duì)性的宣傳推薦不同

6、報(bào)刊品種。三、深化改革、措施到位私費(fèi)訂閱是一塊待開發(fā)的“處女地”，隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，閱讀報(bào)刊也日趨成為人們生活中不可缺少的部分，特別是退休老人、在校學(xué)生、股民等，他們都越來(lái)越希望報(bào)刊能送到戶。20XX年報(bào)刊收訂工作開展以來(lái)，我們首先下達(dá)了人均攬收私費(fèi)訂閱報(bào)刊流轉(zhuǎn)額5萬(wàn)元的計(jì)劃任務(wù)，相繼推出了“訂報(bào)刊、送信箱”的促銷活動(dòng)、開展私費(fèi)報(bào)刊“清街洗樓”的竟賽活動(dòng)。為消滅收訂空白點(diǎn)，對(duì)小單位、門面房等邊緣市場(chǎng)上門服務(wù)，積極組織小區(qū)宣傳收訂活動(dòng)，開展報(bào)刊促訂進(jìn)小區(qū)、節(jié)假日收訂促銷活動(dòng)，僅兩個(gè)雙休日，發(fā)展新訂戶400多戶，報(bào)刊私費(fèi)訂閱流轉(zhuǎn)額10萬(wàn)元。為鞏固老訂戶，發(fā)展新訂戶，我局實(shí)行分片包干、責(zé)任

7、到人，由管理干部包片管理，投遞人員全面出擊，對(duì)老訂戶實(shí)行預(yù)約收訂，對(duì)新訂戶積極宣傳，通過(guò)穩(wěn)定老用戶，帶動(dòng)新用戶。加快“戶箱工程”建設(shè)是為郵件迅速準(zhǔn)確投遞提供可靠的物質(zhì)保障，為保證20XX年私費(fèi)訂戶的需求，我局在今年在3-4月對(duì)昌吉市區(qū)住宅樓房、居民居住集中的場(chǎng)所，對(duì)居民人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)查，重點(diǎn)建設(shè)文化層次較高的小區(qū)，由于思路正確，我局建在40#小區(qū)的100戶信報(bào)箱，在兩個(gè)雙體日的促銷收訂中，發(fā)展用戶95戶，每戶平均訂閱報(bào)刊流轉(zhuǎn)額180元，截止目前，我局共在68個(gè)小區(qū)建立群箱、單元箱4778戶，單體信箱1002戶，綜合信箱使用率達(dá)80%以上。四、內(nèi)抓管理，外塑形象堅(jiān)持以制度管理人。昌吉投遞局于2

8、0XX年9月18日成立，帶著舊體制的烙印，面對(duì)新體制的變革，我們對(duì)新體制的前途和命運(yùn)彷徨過(guò)、憂郁過(guò)，大多數(shù)職工因長(zhǎng)期依賴郵政大鍋飯，對(duì)投遞體制改革產(chǎn)生了許多想法，投遞局局長(zhǎng)在認(rèn)真分析職工思想狀況后，多次組織職工進(jìn)行投遞改革教育講座，使職工從思想上徹底擺脫了依靠大鍋飯的意識(shí)，同時(shí)為適應(yīng)投遞改革的需要，我們制定了一系列管理辦法及考核辦法。1、優(yōu)化組織：根據(jù)投遞改革要求，我們對(duì)投遞段道進(jìn)行重新組劃，將原來(lái)的投遞段道服務(wù)范圍縮小，減輕了投遞員的負(fù)荷，將投遞段道改條為片，將報(bào)刊直接投遞到戶。2、外塑形象：用戶對(duì)郵政投遞服務(wù)質(zhì)量好壞的評(píng)價(jià)，在很大程度上，取決于與投遞員接觸交往過(guò)程中的感性印象，在這方面我局

9、實(shí)行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即統(tǒng)一用語(yǔ)、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一掛牌服務(wù)、統(tǒng)一作業(yè)時(shí)間等，得到了社會(huì)的一致認(rèn)可和信任，郵政服務(wù)優(yōu)勢(shì)得以強(qiáng)化，是我局投遞服務(wù)走上了制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。以規(guī)范作業(yè)要求人。為規(guī)范管理，投遞局制定了“城市投遞管理暫行辦法、城市投遞業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法、工資分配辦法、班組管理檢查辦法”及各類人員崗位責(zé)任制，各投遞工作站統(tǒng)一作業(yè)流程、作業(yè)計(jì)劃，投遞員服務(wù)臺(tái)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等，規(guī)范內(nèi)部交接手續(xù)，并自行設(shè)計(jì)了“報(bào)刊郵件交接清單”及特快、包裹銷號(hào)制度，制定了改、退、轉(zhuǎn)郵件把關(guān)制度，即退轉(zhuǎn)郵件嚴(yán)格執(zhí)行管理人員審核制度。為搞好報(bào)刊郵件投遞服務(wù)工作提供了制度保障。五、愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)郵政、青春無(wú)悔昌

10、吉州郵政投遞局是一個(gè)剛剛組建一年的年青隊(duì)伍，全局33名職工平均年齡25。03歲，組建初期局領(lǐng)導(dǎo)就以“愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)郵政”的精神教育大家，就是這樣的一支年輕的隊(duì)伍，在工作中磨練自己，將自己的青春年華為我們中國(guó)郵政的綠色事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)，無(wú)怨無(wú)悔。為增大私費(fèi)訂閱用戶數(shù)量，提高信箱使用率，在20XX年的報(bào)刊大收訂期間，投遞局就制定了“早宣傳、早動(dòng)員、早準(zhǔn)備”的收訂計(jì)劃，作了大量的前期工作。我們推出的“訂報(bào)刊，送信箱”促銷活動(dòng),使信報(bào)箱需求量急劇增加。雖然前期工作充分，信箱準(zhǔn)備充足，但裝箱時(shí)仍遇到了很大的困難。平時(shí)要保證正常投遞，節(jié)假日要收訂報(bào)刊，對(duì)用戶的承諾必須要兌現(xiàn)，任何一項(xiàng)工作都不能滯后。大家看在眼

11、里，急在心頭。沒(méi)有退路，只能迎難而上。每天早晨8、9點(diǎn)鐘，大馬路上還很冷清，投遞局里卻已是熱火朝天。投遞員抓緊時(shí)間分報(bào)刊信件，管理人員忙著整理信箱和工具。投遞員歸班后，馬上帶好信箱、工具到指定地點(diǎn)安裝。中午3點(diǎn)半必須趕回，準(zhǔn)時(shí)出班。當(dāng)天的投送任務(wù)完成后，迅速完成交接班手續(xù)，天已快黑了，大家又頂著冬夜徹骨的寒風(fēng)，訂信箱的小組隊(duì)伍又出發(fā)了。每天都要忙碌到夜里12點(diǎn)以后。一次，東郊投遞站站長(zhǎng)鐘軍基，因感冒發(fā)燒至39度，他沒(méi)有找局長(zhǎng)請(qǐng)假，沒(méi)有報(bào)怨，當(dāng)局長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)他正在發(fā)燒時(shí)，命令他立即回家休息，并親自把他送到家；局長(zhǎng)離開后，他突然想起信箱的萬(wàn)能鑰匙還在自己身上，就趕緊追出門去，可局長(zhǎng)人已經(jīng)走了。騎車太慢，

12、會(huì)讓大家著急，他便叫家人送他到安裝信箱的地點(diǎn)，把鑰匙交給大家。有些用戶怪投遞員夜里釘箱吵，便責(zé)備他們，大家還要向用戶耐心解釋，賠禮道歉。他們?yōu)槿似蓿瑸槿俗?，誰(shuí)不想在溫暖的家中共享天倫?？墒菫榱斯ぷ?，他們?nèi)淌苤嚭?、疲備、誤解，沒(méi)有一個(gè)人叫苦，沒(méi)有一個(gè)人要加班費(fèi)，更沒(méi)有一個(gè)人臨陣脫逃。滾滾車輪，載著點(diǎn)點(diǎn)綠意，在冰天雪地中穿梭著、忙碌著。五、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、向上的集體氛圍。在投遞局的33名職工中，正式工和臨時(shí)工的比例是1:3，人員素質(zhì)普遍不高，業(yè)務(wù)能力差，且人員變動(dòng)頻繁，給投遞工作的開展帶來(lái)了很大困難。為建立一支穩(wěn)定、高效的投遞隊(duì)伍，投遞局領(lǐng)導(dǎo)做了大量工作。在每一位投遞員入局初期，首先

13、要對(duì)其進(jìn)行思想認(rèn)識(shí)和職業(yè)道德方面的教育。由局領(lǐng)導(dǎo)和管理人員，進(jìn)行耐心的說(shuō)教，使其從思想上認(rèn)識(shí)到投遞工作的重要性，樹立端正的工作態(tài)度。之后交由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，思想過(guò)硬的投遞員帶領(lǐng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，其間管理人員通過(guò)多方面對(duì)其進(jìn)行了解。在其操作熟練并通過(guò)考核后方可上崗。在投遞工作過(guò)程中，對(duì)投遞人員的培訓(xùn)是貫穿始終的。局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到理論水平的提高對(duì)投遞工作的重要性。每周四下午進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是投遞局的頭等大事。業(yè)務(wù)培訓(xùn)由投遞局統(tǒng)一發(fā)放教材，業(yè)務(wù)管理人員進(jìn)行授課。每次課后都要布置作業(yè)，并定期進(jìn)行考核。作業(yè)完成情況與考核成績(jī)作為年終評(píng)定的項(xiàng)目。通過(guò)理論學(xué)習(xí)，使投遞員的觀念從根本上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，大家認(rèn)識(shí)到了投遞工作

14、的重要性，工作勁頭更足了。同時(shí)，理論水平的提高，也使投遞員工作起來(lái)更得心應(yīng)手。遇到用郵問(wèn)題可自行結(jié)決，還能夠主動(dòng)宣傳郵政業(yè)務(wù)，真正體現(xiàn)出了投遞員作為郵政對(duì)外窗口的作用。投遞工作是一個(gè)系統(tǒng)的工作，不是靠一兩個(gè)人就能做好。需要這個(gè)集體的每一位成員共同努力。要使大家全身心的投入到工作中，就必須要解決好職工的后顧之憂。讓每一個(gè)人感受到集體的溫暖，不斷增強(qiáng)集體的凝聚力。每年冬季，由于投遞時(shí)間緊迫，大多數(shù)投遞員都無(wú)法回家?？紤]到在外面吃飯投遞員花費(fèi)太大，投遞局便抽出一部分資金，開辦職工食堂，使大家吃得即放心又實(shí)在。一到夏天，管理人員每天都會(huì)為投遞員燒好綠豆湯，準(zhǔn)備好涼開水。如果哪天氣溫特別高，出班時(shí)局長(zhǎng)便

15、親自監(jiān)督每個(gè)投遞員都喝一碗綠豆湯，然后再給每人發(fā)幾粒仁丹，并再三叮囑大家一定要注意安全。投遞員過(guò)生日，管理干部會(huì)為職工訂做一個(gè)蛋糕及一個(gè)精美的賀卡，寫上熱情的寄語(yǔ)，無(wú)論誰(shuí)過(guò)生日都會(huì)收到大家一片暖暖的祝福；職工病了，局長(zhǎng)會(huì)親自帶去大家的祝愿前去慰問(wèn)。體貼入微的關(guān)懷，讓每個(gè)人都深深的感受到了這個(gè)集體的溫暖。大家把對(duì)集體的愛化作工作的動(dòng)力。無(wú)論做什么，只要對(duì)集體有利，投遞局的每個(gè)人都會(huì)全心全意的付出。一遇到投遞量增大或有人請(qǐng)假，原本緊張的人員配置就更捉襟見肘了。但考慮到郵政全局的利益，我們沒(méi)有過(guò)多的強(qiáng)調(diào)客觀原因。局長(zhǎng)有空就局長(zhǎng)代班，分發(fā)人員有空就分發(fā)員代班，投遞員更不用說(shuō)。尤其是每周一，報(bào)刊進(jìn)口量大

16、，待投郵件多。中午加班已成了慣例。為保證投遞，有些投遞員要加班到晚上一兩點(diǎn)鐘。同在一起的發(fā)行室人員開玩笑說(shuō)：“投遞局的人都快變成超人了！”投遞員付芳顏，結(jié)婚前兩天還在忙碌的工作中，局長(zhǎng)要他早一點(diǎn)回去，準(zhǔn)備一下結(jié)婚的事，他便擺出一大堆理由，說(shuō)自己是大段，別人不熟悉，堅(jiān)持要投送完并處理完當(dāng)天的所有報(bào)刊后再回家。正是因?yàn)橛辛诉@樣一支團(tuán)結(jié)、向上，思想過(guò)硬，素質(zhì)優(yōu)良的投遞隊(duì)伍，我們才戰(zhàn)勝了一個(gè)又一個(gè)的困難。六、收訂無(wú)日期，投遞無(wú)禁區(qū)，服務(wù)無(wú)止境。20XX年報(bào)刊收訂工作開展以來(lái)，我局就涌現(xiàn)出許多感人的事跡，體現(xiàn)了郵政人無(wú)私奉獻(xiàn)吃苦耐勞的高尚品德，職工李富燕是一名女投遞員，23歲，兩個(gè)月時(shí)間一個(gè)人征訂報(bào)刊流

17、轉(zhuǎn)額5萬(wàn)余元；在她負(fù)責(zé)的片區(qū)里，早在99年就建立了幾個(gè)小區(qū)的信報(bào)箱群，可就是問(wèn)的人多，使用的人少，她挨家挨戶的動(dòng)員，她面對(duì)著用戶的各種表情，有不信任的、有不耐煩的，有推委的，盡管她說(shuō)得口干舌燥，相信她的人、愿意訂報(bào)刊的人也為數(shù)極少，但她相信，功夫不負(fù)有心人，后來(lái)她仔細(xì)分析了他片區(qū)的人員結(jié)構(gòu)情況，找準(zhǔn)對(duì)象，先在離退休老干部身上下功夫，徹底解決了他們訂報(bào)收?qǐng)?bào)難的問(wèn)題，由于她執(zhí)著的敬業(yè)精神感動(dòng)了大多數(shù)用戶，同時(shí)在她投遞郵件報(bào)刊過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)誰(shuí)有訂閱意向，就會(huì)緊追不舍，直到用戶訂上報(bào)刊為止，她堅(jiān)信，如果我們每一位投遞人員都有一顆愛崗敬業(yè)的事業(yè)心，我們的投遞事業(yè)定會(huì)蓬勃發(fā)展。在一個(gè)風(fēng)雨交加的下午，13

18、段投遞員王有寇投送完報(bào)紙回局，他認(rèn)真的交完班，就帶上報(bào)刊目錄出局了，今天在他的計(jì)劃內(nèi)是洗完健康小區(qū)216戶用戶。他敲響了第一戶的101室：“您好！我是州郵政投遞局的職工，今天上門征訂20XX年度的報(bào)刊雜志?！卑⒁绦χf(shuō)：“同志！我不識(shí)字，你還是到其他人家里問(wèn)一問(wèn)吧！”王有寇正想離開，一位小朋友從奶奶的身后探出一張小臉，問(wèn)到：“奶奶，是誰(shuí)呀？”奶奶說(shuō)：“去！去！大人的事小孩子少管?！蓖跤锌芸匆姾蠹泵φf(shuō)：“我是郵政局訂報(bào)刊的，你上幾年級(jí)了？”小朋友說(shuō)：“我上三年級(jí)了，你們有沒(méi)有關(guān)于寫作文的書，我的作文老是寫不好，老師要我多看些參考書?！薄坝邪?！叔叔給你推薦一種雜志小學(xué)生優(yōu)秀作文選，這本書可以幫助你提高寫作水平”“奶奶！我要訂這本書?！蹦棠虘n郁片刻問(wèn)到：“這本書多少錢，貴不貴！”。王有寇耐