顧客財產(chǎn)控制程序

1、顧客財產(chǎn)控制程序1、目的 保護(hù)住店及消費客人財產(chǎn)的安全，維護(hù)酒店良好的聲譽(yù)。2、范圍 適用于顧客消費的各個場所。3、職責(zé)3、1行李員職責(zé)：負(fù)責(zé)客人行李的收取保管派送，以及客人寄存行李的安全。3、2大堂副理職責(zé)：負(fù)責(zé)客人重要物品在前臺的保管和寄存。3、3保安員職責(zé)：負(fù)責(zé)客人停在酒店停車場內(nèi)的車輛安全及樓層無閑雜人員出入。3、4客房服務(wù)員職責(zé)：負(fù)責(zé)保證客人房間的物品完好，如有遺失，立即登記，便于及時查找。3、5客衣組服務(wù)員職責(zé)：負(fù)責(zé)將客人遺留在衣服里的物品，完好的交還給客人。3、6康樂部服務(wù)員職責(zé)：負(fù)責(zé)管理好客人在健身和娛樂期間的物品。3、7餐飲部服務(wù)員職責(zé)：負(fù)責(zé)顧客在宴會期間及用餐期間衣物的保管

2、。4、程序4、1前廳行李員按照 行李寄存工作程序填寫行李寄存卡，管理好住店顧客的行李財產(chǎn)。4、2客人如有貴重物品寄存，大堂副理依據(jù)客用保險箱管理制度，代客寄存現(xiàn)金或貴重物品。4、3每間客房內(nèi)都有客用保險箱，可寄存客人零星貴重物品，依據(jù)財務(wù)部保險箱安全使用程序。4、4客人報案丟失物品，隨身攜帶貴重物品如手機(jī)、現(xiàn)金、手提包等，保安部協(xié)助調(diào)查，客房里客人行李丟失，客人停在酒店門口的車輛如發(fā)生損壞或盜竊。依據(jù)保安部的接報案工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及外圍車場管理人員崗位職責(zé)。4、5如果發(fā)現(xiàn)客人在客房內(nèi)有遺留物品，客房服務(wù)員依據(jù)管家部客房內(nèi)失物發(fā)現(xiàn)及領(lǐng)取程序處理客人遺留物品。并填寫失物拾獲收據(jù)單。4、6洗衣房員工處

3、理收取客衣時，客衣里夾帶的現(xiàn)金或物品，依據(jù)客衣分檢的規(guī)定查收洗衣的規(guī)定進(jìn)行處理。4、7康樂部員工按照泳池服務(wù)的規(guī)定。負(fù)責(zé)顧客在康樂部健身期的物品保管。5、相關(guān)支持文件 行李寄存工作程序Q/MH03-FO-039 客用保險箱制度Q/MH03-FO-066 前臺保險箱安全使用規(guī)定Q/MH03-FIN-073 外圍車場管理人員崗位職責(zé)Q/MH03-SES-010 失物發(fā)現(xiàn)及領(lǐng)取程序Q/MH03-HK-028 客衣分檢的規(guī)定Q/MH03-HK-076 查收洗衣的規(guī)定Q/MH03-HK-080 泳池服務(wù)的規(guī)定Q/MH03-RE-0286、質(zhì)量記錄 行李儲存卡及行李領(lǐng)取卡Q/MH03-FO-113 住宿登記表（散客）Q/MH03-FO-093 失物拾獲收據(jù)單Q/MH03-HK-131 失物待領(lǐng)表Q/MH03-H