超效溝通-講師PPT

1、,超效溝通,Communicating Effectively,基層領(lǐng)導(dǎo)九大關(guān)鍵能力,領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型 溝通能力 輔導(dǎo)能力 績(jī)效管理 表達(dá)能力 決策能力 計(jì)劃組織與執(zhí)行力 建立成功團(tuán)隊(duì) 適應(yīng)與引領(lǐng)變革,什么是溝通？,討論：不良溝通,工作中常見溝通障礙的情景有哪些？ 不良的溝通后果通常有哪些？ 哪些行為會(huì)導(dǎo)致溝通沒效率？ 哪些因素阻礙我們?nèi)A聽他人？ 溝通時(shí)為何要提問問題？提問時(shí)需要注意什么？,課程目的,理解溝通障礙,課程大綱,成功領(lǐng)導(dǎo) 關(guān)鍵秘密,破除 溝通障礙,觀人 溝通術(shù),提高 溝通效能,基層領(lǐng)導(dǎo) 九大能力 領(lǐng)導(dǎo)咖啡館 何謂有效溝通 溝通常見挑戰(zhàn),常見溝通障礙 認(rèn)知偏差 聽不到位 無效表達(dá) 缺乏參

2、與 破除溝通障礙 三法寶 聽 問 說,互動(dòng)流程 定方向 理情況 想方法 明作法 做總結(jié) 技巧練習(xí) 練習(xí)和提升溝通技巧 克服溝通障礙,知己知彼有效互動(dòng) 4種溝通類型 4種類型的溝通技巧 技巧練習(xí) 與不同風(fēng)格的人員有效互動(dòng) 總結(jié),小組討論,情況/背景 當(dāng)時(shí)雙方說了?做了什么? 后來結(jié)果如何？,工作中自己經(jīng)歷過的 最糟溝通案例?,溝通障礙的原因,認(rèn)知偏差,你看到什么？,你看到什么？,產(chǎn)生認(rèn)知理解偏差的原因,觀點(diǎn),價(jià)值觀,小組討論,剛剛的案例里可能存在 哪些認(rèn)知偏差？ 你會(huì)如何克服?,認(rèn)知 偏差,溝通障礙的原因,聽不 到位,無效 表達(dá),缺乏 參與,聽力測(cè)驗(yàn),Listen,Silent,十目 一心 一耳

3、 一王,聽,溝通三技巧,第1輪：A分享者/B聆聽者 第2輪：A聆聽者/B分享者,聆聽練習(xí),聆聽小秘訣,專注集中,理解確認(rèn),回應(yīng)情緒,oncentrate,cknowledge,eact,C,A,R,聆聽小秘訣: CAR,專注集中,oncentrate,C,聆聽小秘訣: CAR,以自己的語言復(fù)述對(duì)方所表達(dá)的意思 在復(fù)述后通過澄清與對(duì)方確認(rèn)理解,理解確認(rèn),cknowledge,A,聆聽小秘訣: CAR,練習(xí)：聆聽小秘訣 （回應(yīng)情緒）,小梅：怎么了？看起來很著急的樣子？ 雷云：哎，還不是為了下禮拜那次演講嘛。 小梅：嗯嗯，你很緊張，是嗎？ 雷云：我現(xiàn)在不僅緊張，而且害怕，因?yàn)楫?dāng)我在講臺(tái)上時(shí)， 可能會(huì)

4、完全忘記自己要說些什么，看，我掌心也直冒汗 小梅：我明白，尤其對(duì)不常演講的人來說的確會(huì)很有壓力 雷云：是阿，不過我想我會(huì)在上臺(tái)時(shí)先深呼吸一下后再開始， 先讓自己穩(wěn)定一下。 小梅：你是說透過深呼吸能有助于你穩(wěn)定心情對(duì)嗎？ 雷云：是的，咦跟你說完話后好像沒這么緊張了，真神奇！,活動(dòng),你會(huì) 如何回應(yīng)？,溝通障礙的原因,聽不 到位,認(rèn)知 偏差,無效 表達(dá),缺乏 參與,如何提高參與性,為什么要問問題？ 問問題的目的？,問,收集信息了解真相 澄清疑慮核對(duì)想法 拓展思維鼓勵(lì)參與,溝通三技巧,問題的兩大類型,封閉式 問題,開放式 問題,用開放式問題：激發(fā)思考(例),WHAT,你的建議是什么？ 可能遇到什么挑戰(zhàn)

5、/困難/障礙？,WHEN,你認(rèn)為什么時(shí)候可以完成？ 我們何時(shí)開始進(jìn)行？,WHY,什么原因你會(huì)這樣建議？ 這樣建議的理由是？ 你認(rèn)為可能是什么原因？,WHO,誰可以幫忙呢？ 哪些人應(yīng)該進(jìn)入這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃？ 可從誰那邊獲得資料/資源/協(xié)助？,HOW,你打算如何開始/ 進(jìn)行？ 要怎么樣做，才可以？ 下一步該做什么才能有效面對(duì)現(xiàn)狀？,假如你是XX，你會(huì)如何處理？ 如果擁有充分的決定權(quán)及資源， 你打算怎么做？,其他,這樣的提問方式有什么 影響？,要怎么問,運(yùn)用跟進(jìn)問題,在案例中你想要 多知道/了解/討論什么？ 請(qǐng)根據(jù)你的目的 寫出問題(開放式問題) 對(duì)方可能的反應(yīng)或回復(fù)？,小組討論,溝通障礙的原因,聽不

6、到位,認(rèn)知 偏差,無效 表達(dá),缺乏 參與,溝通三技巧,信息傳達(dá) 坦誠(chéng)分享 建立信任,說,適度分享,不要忽略,補(bǔ)充,真誠(chéng)分享，真實(shí)感受,補(bǔ)充自己的想法， 而不是堅(jiān)持自己的想法,適度分享感受及想法,不要忽略分享理由,我們通常會(huì)說哪一種?,意見 建議,原因 理由,感受,你會(huì)怎么說？,剛剛的案例里有什么是你需要 分享給對(duì)方的訊息？ 你分享的這些內(nèi)容是 意見/建議? 原因/理由？ 感受？,小組討論,剛剛的案例里有什么是你需要 分享給對(duì)方的訊息？ 你分享的這些內(nèi)容是 意見/建議? 原因/理由？ 感受？,課程大綱,成功領(lǐng)導(dǎo) 關(guān)鍵秘密,破除 溝通障礙,觀人 溝通術(shù),提高 溝通效能,基層領(lǐng)導(dǎo) 九大能力 領(lǐng)導(dǎo)咖啡

7、館 何謂有效溝通 溝通常見挑戰(zhàn),常見溝通障礙 認(rèn)知偏差 聽不到位 無效表達(dá) 缺乏參與 破除溝通障礙 三法寶 聽 問 說,互動(dòng)流程 定方向 理情況 想方法 明作法 做總結(jié) 技巧練習(xí) 練習(xí)和提升溝通技巧 克服溝通障礙,知己知彼有效互動(dòng) 4種溝通類型 4種類型的溝通技巧 技巧練習(xí) 與不同風(fēng)格的人員有效互動(dòng) 總結(jié),互動(dòng)流程,要點(diǎn) 信心,行動(dòng)計(jì)劃 追蹤/應(yīng)變,方向 資源 支持,目的 重要性,事實(shí)/數(shù)據(jù) 問題/疑慮,定方向,理情況,想方案,明作法,做總結(jié),互動(dòng)流程,1,2,3,4,5,請(qǐng)用剛剛的案例， 思考你會(huì)運(yùn)用互動(dòng)流程問/說什么?,小組討論,技巧練習(xí),主角,伙伴,觀察員,準(zhǔn)備10分鐘,演練10分鐘,反

8、饋5分鐘,構(gòu)思 討論內(nèi)容 (計(jì)劃表),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行互動(dòng)演練,寫下觀察記錄,準(zhǔn)備互動(dòng)內(nèi)容,技巧練習(xí),主角,伙伴,觀察員,好的一個(gè)是什么? 可以改善的一個(gè)是什么?,主角做的好的是什么? 主角可以改善的是什么?,你對(duì)于這個(gè)討論的感受是什么?,反饋,主角,伙伴,觀察員,課程大綱,1,成功領(lǐng)導(dǎo) 關(guān)鍵秘密,破除 溝通障礙,觀人 溝通術(shù),提高 溝通效能,基層領(lǐng)導(dǎo) 九大能力 領(lǐng)導(dǎo)咖啡館 何謂有效溝通 溝通常見挑戰(zhàn),常見溝通障礙 認(rèn)知偏差 聽不到位 無效表達(dá) 缺乏參與 破除溝通障礙 三法寶 聽 問 說,互動(dòng)流程 定方向 理情況 想方法 明作法 做總結(jié) 技巧練習(xí) 練習(xí)和提升溝通技巧 克服溝通障礙,知己知彼有效互

9、動(dòng) 4種溝通類型 4種類型的溝通技巧 技巧練習(xí) 與不同風(fēng)格的人員有效互動(dòng) 總結(jié),知己知彼，百戰(zhàn)百勝,行為觀察法 正式 vs.非正式 掌控 vs.隨和,正式與非正式,正式,嚴(yán)肅 注意禮節(jié) 穩(wěn)定 自信,專業(yè) 有組織 常思考,準(zhǔn)時(shí) 合宜 目標(biāo)導(dǎo)向 規(guī)律,嚴(yán)謹(jǐn) 有邏輯 有計(jì)劃,Formal,非正式,Informal,輕松 友善 幽默 情緒豐富,愛說話 浪漫 享受人生,敏感 彈性 關(guān)系導(dǎo)向 隨性,有創(chuàng)意 不拘泥細(xì)節(jié) 自由,主控與隨和,積極 有效率 結(jié)果很重要 有沖勁 直接 準(zhǔn)確 喜歡說服別人,控制 權(quán)威感 責(zé)任感 有力量 自信 果斷,開放 彈性 和善 溫暖 愛好和平 有愛心 愛交朋友,傾聽 中立 接受性

10、強(qiáng) 在乎別人感受 配合度佳 有耐心,主控,隨和,Dominant,Easy-Going,人際矩陣,正式,非正式,主控,隨和,喜歡不喜歡的溝通方式 工作上的正面負(fù)面特質(zhì),分組討論,3,1,代表性人物 主題曲,正式,非正式,主控,隨和,人際矩陣,控制者 Controller,表現(xiàn)者 Promoter,分析者 Analyzer,支持者 Supporter,技巧練習(xí),主角,伙伴,觀察員,技巧練習(xí)：第二回合,準(zhǔn)備5分鐘,演練7分鐘,反饋5分鐘,構(gòu)思討論 內(nèi)容與方式,協(xié)助案例 提供者準(zhǔn)備,依對(duì)方的人際風(fēng)格應(yīng)用合適方式進(jìn)行互動(dòng)演練,寫下觀察記錄,準(zhǔn)備互動(dòng)內(nèi)容,觀察員,主角,伙伴,反饋流程,主角,伙伴,觀察員,一個(gè)做得好的地方是什么? 一個(gè)可以改善的地方是什么?,主角做得好的地方是什么? 主角可以改善的地方是什么?,你對(duì)