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1、XZL-28-車輛保險索賠工作流程浙江銀輪機械股份有限公司 文件名稱 文 件 編 號 生 效 日 期 版 本 頁 次 車輛保險索賠工作流程 YL-XZL-282003年2月20日 A2/21.流程圖：2. 流程說明2.1.事故發(fā)生：車輛行駛過程中，發(fā)生交通事故。2.2. 現(xiàn)場保護及報告：事故已經(jīng)發(fā)生，必須立即停車，保護好現(xiàn)場，并迅速報告企管中心和單位領(lǐng)導(dǎo)。2.3. 報案：由企管中心向交警.保險公司報案，或當事人直接向交警報案。2.4. 現(xiàn)場處理：司機與企管中心辦理員協(xié)助交警接處理現(xiàn)場.搶救傷者和財產(chǎn)，勘查觀場，收集證據(jù)。2.5. 立案：保險公司接到報案后，進行立案辦理。2.6. 辦案.打價；保

2、險公司立案后迅速趕到現(xiàn)場，查明案情責任，查看車輛等財產(chǎn)損失情況；由保險公司(企管中心派員協(xié)助)根據(jù)車輛損壞情況，出具打價單(合零件.工時定價單)。2.7. 責任認定：交警查明交通事故原因后，認定當事人的交通事故責任，給予處罰，制作裁決書送交當事人及公司。2.8. 協(xié)助保險公司打價：企管中心派出辦理人員必須根據(jù)車輛損壞情況協(xié)助保險公司按實際打價。2.9. 車輛維修：根據(jù)保險公司的打價單和維修工時單，企管中心組織維修廠進行維修，修復(fù)。后必需有維修工時單和零件報價單。2.10. 調(diào)解：責任認定和確定交通事故造成的損失情況后，交警召集當事人和有關(guān)人員對損害賠償進行調(diào)解，經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，制作調(diào)解書，送當事人和有關(guān)人員。2.11.出具公司證明：由企管中心根據(jù)車輛歸屬單位及有關(guān)情況出具公司證明，以便向保險公司索賠。2.12. 填寫出險通知書：當事人填寫出險通知書，準備好駕駛證復(fù)印件，事故認定書.調(diào)解書，保險公司打價單，維修廠零件.工時定價單及發(fā)票，傷亡者需醫(yī)院證明及有關(guān)項目發(fā)票。2.13. 索賠：準備好所有的證件.文書及發(fā)票，由當事人或企管中心到保險公司申請賠償。2.14. 賠償：保險公司根據(jù)有關(guān)條款規(guī)定，檢驗發(fā)票.證件，對當事人所屬單位進行賠償。3. 附則3.1.制.修.廢。本管理流程，經(jīng)公司經(jīng)營委員會（中.高層領(lǐng)導(dǎo)班子組成）審議后，呈請總經(jīng)理承認公告

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