醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量措施(新)

1、.醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量措施根據(jù)工作安排，職工中心醫(yī)院認真開展了如何提高服務(wù)質(zhì)量的大討論，就如何提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)護服務(wù)水平提出了許多建設(shè)性的意見和建議，歸納為以下七個方面。1、強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量管理方面，對全院醫(yī)務(wù)人員進行河北省病歷書寫細則（2010版）及衛(wèi)生廳“十一個醫(yī)療活動相關(guān)記錄”培訓，為2012年病歷書寫換版打好基礎(chǔ)。院醫(yī)療質(zhì)量委員會按期檢查，重點督查核心醫(yī)療制度的落實。對首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、病歷書寫制度、查對制度、交接班制度、毒麻藥品、精神類藥品管理制度、母嬰專項許可等制度和重要醫(yī)療行為進行了廣泛的培訓、

2、督查與整改工作。院病案管理委員會按期檢查，重點對現(xiàn)癥病歷、終末病歷進行檢查。督導檢查新病歷書寫規(guī)范與“十一個醫(yī)療活動相關(guān)記錄”落實情況。組織開展全院毒麻藥專項檢查。2、加強護理質(zhì)量管理護理質(zhì)量管理方面，按照衛(wèi)生部二級綜合醫(yī)院評審標準，結(jié)合我院現(xiàn)狀，制定出護理部迎檢準備工作計劃，并逐步實施和落實。制定護理工作計劃運行表和季度重點月安排。加強臨床護理安全制度管理，重點落實各項護理規(guī)章制度，包括：護理工作制度及分級護理制度、查對制度、值班交接班制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、護理文件書寫制度、護理差錯，事故登記報告制度、物品，藥品，器械管理制度、健康宣教制度、病房管理制度、護理安全管理制度、消毒隔離制度、巡視制

3、度。嚴把護理質(zhì)量關(guān)，落實18項護理質(zhì)量指標。認真落實護理質(zhì)量檢查并不斷完善護理質(zhì)量檢查標準，每個月對每一個科室的護理質(zhì)量落實情況進行考核，每月進行護理檢查評價；每季度進行“護理質(zhì)量評價”匯總，對重點科室如手術(shù)室、血透室、急診室制定?？茩z查標準并重點檢查。加強護理人員操作技能，組織全院“護理技能操作比賽”，做到全院護士人人達標，考核合格率達100%。年內(nèi)無護理事故發(fā)生，急救藥品、物品完好率為100。3、強化基礎(chǔ)質(zhì)量管理加強院內(nèi)感染管理三級網(wǎng)絡(luò)，制定感染管理、控制、監(jiān)測、報告制度及嚴格細化的考評制度、細則。強化疫情管理，堅持24小時疫情值班制。做好全院設(shè)備的管理和維護工作，加強設(shè)備管理制度化，規(guī)范

4、設(shè)備管理流程，對設(shè)備實行安裝、調(diào)試、驗收、資料歸檔、維護、保養(yǎng)、維修、調(diào)劑、報廢全過程管理，全院設(shè)備的完好率保持在90%以上。強化醫(yī)院信息管理系統(tǒng)管理，今年醫(yī)院信息管理系統(tǒng)全面升級，截止目前醫(yī)院信息管理系統(tǒng)24個模塊中已有17個模塊投入使用，其他模塊還在完善中。對于信息管理系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題已多次召開會議與軟件供應(yīng)商進行協(xié)商要求其盡快解決，保證各使用科室正常使用。認真做好后勤服務(wù)工作。規(guī)范后勤服務(wù)職能，進一步完善后勤服務(wù)規(guī)范，強化后勤服務(wù)意識。堅持下修、下送，做到快速、及時為一線排憂解難，落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)效率，提高后勤服務(wù)保障能力。4、改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境醫(yī)院總值班、急診電話

5、面向全社會公布，24小時全天值班。為方便廣大患者就診，實行24小時急診服務(wù)，開辟暢通急診和入院手術(shù)“綠色通道”，10公里內(nèi)免費接診，急診會診10分鐘內(nèi)到位，對危重病人實行先搶救后收費，切實提高急危重患者搶救成功率。院內(nèi)設(shè)規(guī)范，醒目的標牌，標明醫(yī)院各科室及衛(wèi)生間的路徑，醫(yī)院工作人員對患者有問必答，禮貌待患。費用公開，門診大廳電子顯示屏有藥品價格公示，收費項目公示，為出院患者提供收費明細，便于病人查詢；杜絕開大方、濫檢查和亂收費行為，避免過度醫(yī)療，浪費衛(wèi)生資源，給病人造成不必要的經(jīng)濟損失。設(shè)立舉報電話和信箱，方便群眾投訴，及時處理投訴和醫(yī)患爭議，構(gòu)建和協(xié)醫(yī)患關(guān)系。開展“人性化精細管理”活動，建立“

6、一站式”服務(wù)，義務(wù)導診、答疑、幫辦有關(guān)醫(yī)療、檢查、住院手續(xù)。門診大廳設(shè)置急診平車、輪椅、擔架、開水及一次性水杯。為空腹體檢人員免費提供早餐。各服務(wù)窗口人員實行文明禮貌用語。實行手術(shù)連臺制度，縮短待手術(shù)時間，手術(shù)室門前開設(shè)手術(shù)患者家屬等待室，供家屬休息。開設(shè)一日病房和惠民病房及門診輸液室，方便患者治療。對享有低保的城鎮(zhèn)居民、五保戶、特困戶憑民政局相關(guān)證件實行優(yōu)惠、減免，對老年人、軍人實行取藥、交費優(yōu)先政策。實行檢查結(jié)果認可制度，認可保定市二、三級醫(yī)院的檢查結(jié)果。在保證醫(yī)療安全的前提下，不做同等的、同類別、同部位的重復(fù)檢查。嚴格控制CT、彩超、耗特、內(nèi)鏡等大型設(shè)備的陽檢率，只有在基礎(chǔ)檢查不能說明問

7、題時，由主管醫(yī)師提出，主任同意后方可進行。嚴控大處方和貴重藥的使用，從低價、基礎(chǔ)用藥做起，避免過度醫(yī)療。實行單病種限價制度，控制醫(yī)療成本，解決看病貴問題。創(chuàng)建“家庭式”病房，改建病房，配置衛(wèi)生間、液晶電視、空調(diào)，病區(qū)內(nèi)設(shè)置微波爐、便民袋，放有針、線、紙、筆等供病人免費使用。送飯、送開水進病區(qū)方便患者。每個病人住院進病區(qū)實施一對一宣教，將陪護、住院須知送到病人及家屬手上，方便患者在院期間的生活。充分尊重患者的知情同意權(quán)，實行高風險檢查、治療知情同意制度，避免引發(fā)醫(yī)療糾紛。尊重患者隱私權(quán)、人格權(quán)，注射室、心電、超聲、內(nèi)鏡檢查室、配備隔簾和屏風。不在無關(guān)人員面前、場所談及患者病情，不向無合法手續(xù)人員

8、提供患者病歷。努力改善就診環(huán)境，對住院樓間連廊裝修改造，使候診環(huán)境大幅改善。醫(yī)院供應(yīng)室、洗衣房的改造，對解決醫(yī)療消毒、員工和患者院內(nèi)交叉感染問題至關(guān)重要。5、召開社會監(jiān)督員座談會院本部和5個社區(qū)衛(wèi)生站，定期召開社會監(jiān)督員座談會、患者及家屬座談會，廣泛聽取不同意見，融洽醫(yī)患關(guān)系，改進服務(wù)質(zhì)量。6、患者滿意度調(diào)查每季度進行患者滿意度情況調(diào)查。滿意度調(diào)查內(nèi)容包括：就診住院環(huán)境、就醫(yī)手續(xù)、醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)護技術(shù)水平、醫(yī)技科室工作及藥品價格等全方位的醫(yī)療工作。針對患者及家屬留下的意見和建議采取有效措施進行整改。7、強化醫(yī)保管理，規(guī)范醫(yī)療行為醫(yī)院繼續(xù)加強對公司、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)職工、居民醫(yī)保費用

9、的監(jiān)管。醫(yī)院醫(yī)保辦和全院相關(guān)人員定期召開醫(yī)療保險專題會議，溝通反饋信息。醫(yī)保辦人員每周對住院患者進行一次查房，并及時將發(fā)現(xiàn)的問題反饋給院領(lǐng)導及相關(guān)科室，及時整改。利用公司醫(yī)保系統(tǒng)對公司醫(yī)保患者門診刷卡情況進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進行通報。繼續(xù)強化全院醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)保政策的學習，加強與公司醫(yī)保中心、縣社保中心的溝通，確保醫(yī)保政策落地。補充完善醫(yī)保管理措施，嚴格控制藥品在醫(yī)療業(yè)務(wù)收入中的比例，控制進口、貴重藥品的使用，繼續(xù)杜絕開大處方的行為，對使用波立維、降糖藥物等貴重藥品的公司醫(yī)?；颊哌M行登記管理。8、強化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)改善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)療條件，建立社區(qū)居民大病應(yīng)急預(yù)案和綠色通道，加強專家巡診

10、、慢性病普查、健康教育等工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。繼續(xù)加強巡診工作，做好院本部專家骨干定期下社區(qū)巡診、深入家庭服務(wù)、健康教育講座、衛(wèi)生人員培訓、宣傳醫(yī)院技術(shù)等工作，為基地的穩(wěn)定提供衛(wèi)生保障。各衛(wèi)生服務(wù)站繼續(xù)強化服務(wù)意識，靠前服務(wù)，在醫(yī)護人員緊缺的情況下做到熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，想病人所想，急病人所急，幫病人所需，深入家庭上門服務(wù)、24小時應(yīng)診、定期進行防病保健宣傳、慢病康復(fù)指導、預(yù)防接種。 職工中心醫(yī)院2012-7-19愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而

11、能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂

12、華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈

13、抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一

14、句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才