全國對外經(jīng)貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)全面質(zhì)量管理辦法

1、全國對外經(jīng)貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)全面質(zhì)量管理辦法【標(biāo)題】全國對外經(jīng)貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)全面質(zhì)量管理辦法（試行） 【頒布單位】外經(jīng)貿(mào)部 【頒布日期】1992.08.01 【實施日期】1992.08.01 【正文】第一章 總 則第一條 為落實“以質(zhì)取勝”發(fā)展出口戰(zhàn)略.提高對外經(jīng)貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)（以下簡稱企 業(yè)）的經(jīng)營質(zhì)量.特按照全面質(zhì)量管理原理，結(jié)合外貿(mào)企業(yè)實際，制訂本辦法。第二條 企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量，是指企業(yè)在經(jīng)營活動中，滿足客戶對商品和服務(wù)的需求， 以及實現(xiàn)企業(yè)效益的優(yōu)劣程度。主要包括：出口商品質(zhì)量.對外服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益高低 。企業(yè)必須推行全面質(zhì)量管理，組織全體職工和各個部門參加，綜合運用現(xiàn)代管理思想 和科學(xué)方法，控

2、制貿(mào)易活動中影響經(jīng)營質(zhì)量的因素，通過改善和提高相關(guān)的工作質(zhì)量，保 證以最佳成本提供客戶滿意的商品和服務(wù)，提高企業(yè)和社會的經(jīng)濟(jì)效益。第三條 企業(yè)全面質(zhì)量管理，要以經(jīng)營質(zhì)量為中心，突出出口商品質(zhì)量，把管理的重 點放在經(jīng)營質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量上，以工作質(zhì)量的提高，保證出口商品質(zhì)量.對外服 務(wù)質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。第二章 質(zhì)量保證體系第四條 企業(yè)質(zhì)量保證體系是指企業(yè)以保證和提高經(jīng)營質(zhì)量為中心，運用系統(tǒng)原理和 方法，把各部門.各環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能組織起來，形成一個有明確目標(biāo)職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn).互相協(xié) 調(diào).互相促進(jìn)的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。主要包括：開展方針目標(biāo)管理，建立組織保證體系和開展 群眾性質(zhì)量管理活動。第五條 企

3、業(yè)全面質(zhì)量管理組織保證體系，一般由企業(yè)全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組.全面 質(zhì)量管理專職機(jī)構(gòu)（辦公室）和“國際市場調(diào)研組”.“收購.銷售質(zhì)量保證組”.“儲 運質(zhì)量保證組”.“單證結(jié)匯質(zhì)量保證組”.“供貨單位全面質(zhì)量管理組”個專業(yè)質(zhì)量 保證小組級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成。第六條 企業(yè)全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組（或稱全面質(zhì)量管理委員會），由公司經(jīng)理.副 經(jīng)理.三總師.企管辦.經(jīng)理辦.計劃.業(yè)務(wù).財會.單證.樣宣.包裝.倉儲等部門負(fù) 責(zé)人組成。由公司經(jīng)理任組長，總經(jīng)濟(jì)師或主管企業(yè)管理工作的副經(jīng)理任副組長，全面負(fù) 責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理工作。（一）建立和健全企業(yè)全面質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，明確各部門.各環(huán)節(jié)的質(zhì)量責(zé)任.權(quán)限， 審定相應(yīng)的工作規(guī)

4、范.標(biāo)準(zhǔn)；（二）審定企業(yè)全面質(zhì)量管理的總體目標(biāo)和全面計劃，并展開為各部門.各環(huán)節(jié)不同 時期的分目標(biāo)，建立質(zhì)量管理的計劃體系和目標(biāo)體系；（三）領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)全面質(zhì)量管理的各項工作，組織質(zhì)量管理跟蹤檢查；（四）組織企業(yè)全面質(zhì)量管理項目攻關(guān)和成果發(fā)布工作。第七條 企業(yè)全面質(zhì)量管理專職機(jī)構(gòu)（辦公室），一般可由企業(yè)管理辦公室和質(zhì)量檢 測中心或質(zhì)監(jiān)科聯(lián)合組成。由總經(jīng)濟(jì)師或主管企業(yè)管理的副經(jīng)理兼任辦公室主任，企管辦 主任和質(zhì)監(jiān)室負(fù)責(zé)人擔(dān)任副主任。協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行日常質(zhì)量管理工作。（一）制訂企業(yè)質(zhì)量管理方針目標(biāo)和行動計劃，報全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)；（二）組織企業(yè)各部門推行全面質(zhì)量管理計劃，督促.檢查計劃執(zhí)行情況，

5、協(xié)調(diào)解決 質(zhì)量實施計劃執(zhí)行過程中需要部門之間協(xié)作解決的問題；（三）組織制訂有關(guān)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)或制度，如方針管理制度.商品質(zhì)量檢驗制度.服 務(wù)規(guī)范質(zhì)量管理制度.職工教育培訓(xùn)制度.崗位標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的獎懲辦法等，經(jīng)企業(yè)經(jīng)理 批準(zhǔn)后組織實施；（四）組織開展全面質(zhì)量宣傳教育，配合教育部門搞好各類人員的質(zhì)量管理教育培訓(xùn) ；（五）收集.處理各類質(zhì)量信息，對各類嚴(yán)重質(zhì)量問題進(jìn)行匯總分析，供經(jīng)理決策參 考；（六）檢查考核全面質(zhì)量管理實施情況，提出部門獎懲意見。第八條 國際市場調(diào)研組，由企業(yè)商情調(diào)研部門負(fù)責(zé)，外銷.貨源以及海外機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù) 人員參加。（一）廣開渠道，多向收集國際市場商業(yè)情報和商品信息，研究企業(yè)開拓多種經(jīng)

6、營. 靈活貿(mào)易方式；（二）深入調(diào)查研究國際市場屬本企業(yè)經(jīng)營范圍商品的需求量.品種.規(guī)格.品質(zhì)要 求和包裝.裝潢；（三）收集客戶對本企業(yè)歷年出口商品質(zhì)量（適用性）和服務(wù)質(zhì)量的反映；（四）管理出國推銷小組市場調(diào)研質(zhì)量，提出出國小組市場調(diào)研任務(wù)和專題要求；（五）了解國際上競爭對手的銷售.生產(chǎn).價格.質(zhì)量狀況；（六）整理.分析信息，及時反饋給生產(chǎn).供貨單位和“收購銷售質(zhì)量保證組”，不 定期的向企業(yè)全面質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組提交研究的意見和建議。第九條 收購.銷售質(zhì)量保證組，由各業(yè)務(wù)部門單獨建立，樣宣.包裝參加，業(yè)務(wù)部 經(jīng)理擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)做好組織貨源，對外推銷，成交履約等環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證工作。（一）在充分調(diào)查研究的

7、基礎(chǔ)上，正確決策本部門的商品.市場戰(zhàn)略；（二）按照國際市場的需要，調(diào)整出口商品結(jié)構(gòu)，合理選擇和發(fā)展生產(chǎn).加工基地；（三）按國際市場要求或出口合同簽訂進(jìn)貨合同，按質(zhì).按量.按時組織進(jìn)貨驗收；（四）研究改進(jìn)包裝裝潢；（五）堅持擇優(yōu)原則，提高談判.推銷技巧和外銷合同質(zhì)量；（六）做好簽約后的進(jìn)程管理工作，按照出口合同要求，按時.按質(zhì).按量對外履約 ；（七）進(jìn)行進(jìn).銷.存綜合平衡，加強(qiáng)出口成本核算；（八）組織售后服務(wù)，收集客戶反映，處理理賠.索賠和其它業(yè)務(wù)糾紛；（九）組織檢查和提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員的工作和服務(wù)質(zhì)量；（）協(xié)助.督促供貨單位搞好全面質(zhì)量管理。第條 儲運質(zhì)量保證組，由企業(yè)儲運部門和自屬倉庫組成，儲

8、運部經(jīng)理任組長，負(fù) 責(zé)做好商品進(jìn)倉.儲存.運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的質(zhì)量保證工作。（一）進(jìn)行進(jìn)倉商品驗收質(zhì)量管理，檢查商品進(jìn)倉管理制度的落實執(zhí)行情況；（二）根據(jù)商品種類.特性，科學(xué).合理安排倉位，加強(qiáng)商品在庫養(yǎng)護(hù)管理；（三）按信用證或合同規(guī)定，扣緊船期.車次.航班托運.配載；（四）正確發(fā)貨.交運，嚴(yán)格執(zhí)行出倉復(fù)核；（五）堅持文明裝卸，減少和防止貨損；（六）組織合理運輸。第一條 單證結(jié)匯質(zhì)量保證組，由單證科和財務(wù)科兩個部門組成，由單證科和財會 科長各自負(fù)責(zé)部門的工作。（一）加強(qiáng)信用證管理，正確繕制各種單證，并做到清晰.整潔；（二）快速交單議付，保證及時安全收匯；（三）檢查.催收國內(nèi)外應(yīng)收帳款；（四）做好出口退

9、稅工作；（五）及時支付國外傭金；（六）督促清倉利庫。第二條 供貨單位全面質(zhì)量管理組，設(shè)于各個供貨單位。由公司各業(yè)務(wù)部有關(guān)貨源 和質(zhì)監(jiān)人員負(fù)責(zé)聯(lián)系.督促.檢查。既是企業(yè)全面質(zhì)量管理主管部門，主要是在企業(yè)全面 質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)督促下，組建各自單位的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)；負(fù)責(zé)推行全面質(zhì)量管理；進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量活動計劃協(xié)調(diào).組織指導(dǎo)和檢查督促。第三章 加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高出口商品質(zhì)量第三條 出口商品質(zhì)量，是指商品對國際市場的適用性。企業(yè)對出口商品質(zhì)量的管 理包括：對生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品內(nèi)在和外觀質(zhì)量形成過程的出口產(chǎn)品質(zhì)量以及流通領(lǐng)域商品適銷 對路和保質(zhì)養(yǎng)護(hù)的出口商品質(zhì)量管理。第四條 企業(yè)必須加強(qiáng)對出口商品供貨渠道管

10、理。（一）逐步擴(kuò)大建立出口生產(chǎn)質(zhì)量許可證制度。凡不符合質(zhì)量要求沒有取得質(zhì)量許可 證的企業(yè)，不能承接出口生產(chǎn)任務(wù)。對取得出口生產(chǎn)許可證的企業(yè)，要經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)督.檢 查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，必須限期改進(jìn)。在質(zhì)量問題解決之前不安排生產(chǎn).不收購產(chǎn)品。限期 不能改進(jìn)，要吊銷出口生產(chǎn)許可證。（二）以國際市場為導(dǎo)向，以科學(xué)進(jìn)步為動力，加強(qiáng)出口商品生產(chǎn)基地.專廠.專車 間和其它基礎(chǔ)好的生產(chǎn)單位的技術(shù)改造和設(shè)備更新工作。積極引進(jìn)國外優(yōu)良品種.先進(jìn)技 術(shù)和先進(jìn)設(shè)備。（三）協(xié)助.督促生產(chǎn)加工企業(yè)實行全面質(zhì)量管理，建立和健全出口商品質(zhì)量保證體 系（按工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理辦法）。第五條 企業(yè)必須促進(jìn).協(xié)助供貨單位嚴(yán)格按照國際先

11、進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)或客戶要求組織生產(chǎn) 。（一）根據(jù)國際市場對各類商品的不同要求，制訂.修改出口商品標(biāo)準(zhǔn)。有國際標(biāo)準(zhǔn) 的要采用國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。（二）做好國際市場的調(diào)查研究，包括邀請生產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員參加談判和出國 考察，及時掌握經(jīng)銷商品的市場信息，供求情況，主要供貨國的生產(chǎn).出口商品.質(zhì)量. 特點.價格以及國外客戶對我出口商品質(zhì)量.規(guī)格.花色.包裝等的反映，摸清同類產(chǎn)品 的技術(shù)走向，發(fā)展趨勢，我國產(chǎn)品的質(zhì)量差距，及時向科研.生產(chǎn)單位提供市場信息.先 進(jìn)技術(shù).流行款式及某些新穎產(chǎn)品。（三）企業(yè)外銷.貨源人員或指定專門機(jī)構(gòu)，應(yīng)主動與生產(chǎn)部門分析.研究，要求并 協(xié)同他們一起，嚴(yán)格按照國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)或客戶要求組織產(chǎn)

12、品的設(shè)計.開發(fā).試制.生產(chǎn)和 質(zhì)檢，加快新商品的開發(fā)和傳統(tǒng)商品的更新?lián)Q代。（四）以銷定產(chǎn)，向生產(chǎn)企業(yè)布置生產(chǎn)和以產(chǎn)定銷與生產(chǎn)企業(yè)簽訂收購合同，必須對 商品有明確.具體.符合出口要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)外包裝.交貨時間及分批數(shù)量的規(guī)定。（五）來圖.來樣加工的商品，首先要弄清國外客戶的質(zhì)量要求，同時要充分考慮國 內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù).設(shè)備條件，加工能力和原輔料材料供應(yīng)等。必要時，應(yīng)邀請生產(chǎn).加 工企業(yè)一起談判，確保內(nèi)外一致。（六）貨源員必須經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線了解生產(chǎn)情況，督促生產(chǎn)單位嚴(yán)格質(zhì)量管理， 發(fā)現(xiàn)問題及時提出并協(xié)助解決。第六條 企業(yè)必須研究改進(jìn)出口商品的包裝裝潢。（一）搜集國內(nèi)外包裝裝潢技術(shù)資料，掌握

13、國際商品包裝裝潢發(fā)展趨勢，引進(jìn)國外先 進(jìn)包裝技術(shù)，加強(qiáng)包裝裝潢的科研工作。（二）包裝用原材料的質(zhì)量和包裝結(jié)構(gòu)要符合出口標(biāo)準(zhǔn)和銷售.運輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。（三）商品包裝裝潢，必須根據(jù)商品特點和銷售地區(qū)的不同語種.風(fēng)俗習(xí)慣.消費心 理等因素，進(jìn)行精心設(shè)計。第七條 企業(yè)必須嚴(yán)格出口商品質(zhì)量檢驗和獎罰制度。（一）企業(yè)應(yīng)配合生產(chǎn)單位和商檢部門參與出口商品在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢測。（二）對出口商品質(zhì)量優(yōu)良.在國際市場上贏得良好信譽的生產(chǎn)單位，應(yīng)給予獎勵， 并實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。同時在引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)設(shè)備.進(jìn)口原輔材料.安排技改貸款等方面優(yōu)先予 以幫助。（三）凡出口商品發(fā)生嚴(yán)重問題的，要堅決追查并視情況給予處罰。第八條 完善

14、外銷合同商品質(zhì)量條款。（一）根據(jù)客戶需要和我商品情況，明確規(guī)定采用國際標(biāo)準(zhǔn).國家標(biāo)準(zhǔn)或約定標(biāo)準(zhǔn)。凡合同中不列明質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，均作為采用國家標(biāo)準(zhǔn)。（二）采用約定標(biāo)準(zhǔn)的，內(nèi)容必須具體.明確，用詞必須嚴(yán)密.準(zhǔn)確，不能模棱兩可 ，含糊不清。（三）對結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜.技術(shù)密集程度較高的商品，除詳細(xì)規(guī)定型號.規(guī)格及其他有 關(guān)技術(shù)參數(shù)外，還須列明驗收標(biāo)準(zhǔn)及驗收手段等質(zhì)量條款。（四）對來圖.來樣或看樣成交的商品，必須封存原樣或回樣，并在對外合同中寫明 經(jīng)客戶確認(rèn)我方回樣的函電編號和日期，作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。（五）對客戶在質(zhì)量或包裝裝潢方面有特殊要求的，要充分考慮生產(chǎn).加工企業(yè)的生 產(chǎn)能力.技術(shù)水平和原輔材料的供應(yīng)可

15、能。必要時應(yīng)邀請生產(chǎn).加工企業(yè)一起談判。第九條 嚴(yán)格出口商品進(jìn)貨質(zhì)量把關(guān)。（一）進(jìn)貨人員必須按照合同規(guī)定進(jìn)行認(rèn)真驗貨。對重點出口商品和重點生產(chǎn)廠，可派專職或兼職駐廠員深入工廠.車間及時了解出口 產(chǎn)品質(zhì)量檢測情況。堅決杜絕不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品出廠。對農(nóng).副.土.特出口產(chǎn)品，貨源員要到產(chǎn)地指導(dǎo)生產(chǎn).加工，嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。絕不允許收人情貨和關(guān)系貨。（二）對第一批出口試銷的新產(chǎn)品和首次安排生產(chǎn)任務(wù)的企業(yè)，主管的外銷.貨源員 .質(zhì)監(jiān)員必須根據(jù)合同質(zhì)量條款下廠檢查產(chǎn)品質(zhì)量.規(guī)格.包裝及其品質(zhì)鑒定，寫出質(zhì)量 檢查報告，經(jīng)企業(yè)“全面質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組”批準(zhǔn)后，才能安排收購。（三）實行驗貨付款制度。

16、對不符合合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，財務(wù)部門有權(quán)拒絕 付款。第二條 做好出口商品在儲運環(huán)節(jié)的保質(zhì)安全管理工作。（一）商品入庫前要按商品特性及保管要求選擇合適庫區(qū)。（二）商品入庫時，要按運單認(rèn)真清點數(shù)量并檢查外包裝狀況。發(fā)現(xiàn)缺件或破損，立 即通告有關(guān)部門處理。（三）商品入庫后，要求倉庫按養(yǎng)護(hù)管理的規(guī)定負(fù)責(zé)保管。并定期組織整理.檢查。發(fā)現(xiàn)問題（包括超期儲存）及時匯報處理。杜絕失竊.蟲蛀.失效.變質(zhì).降質(zhì).損壞. 變形等一切保管責(zé)任事故的發(fā)生。（四）商品轉(zhuǎn)運時，要根據(jù)不同商品的特性，向承運部門提供該商品裝卸.運輸過程 中的各項具體要求，發(fā)現(xiàn)破損.及時調(diào)換。（五）改善運輸條件，發(fā)展集裝箱運輸和成組運輸，

17、減少散裝貨運輸比例，確保出口 商品運輸安全。第二一條 嚴(yán)格按照銷售合同規(guī)定的品質(zhì)要求交貨。對法定檢驗的出口商品，要及 時向商檢部門報驗；對不符出口質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，堅決不予出口。第二二條 把商品質(zhì)量，包括開發(fā)高質(zhì)新品列入承包考核內(nèi)容，與獎金掛鉤。根據(jù) 商品質(zhì)量管理程序，加強(qiáng)以各項專業(yè)管理為內(nèi)容的管理基礎(chǔ)工作，對商品質(zhì)量作原始數(shù)據(jù) 記錄，并積極開發(fā)電子計算機(jī)輔助管理。第四章 加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高對外服務(wù)質(zhì)量第二三條 服務(wù)質(zhì)量是指進(jìn)出口企業(yè)滿足客戶在購買和使用商品過程中，對各種勞 務(wù)性需求的優(yōu)劣程度。包括業(yè)務(wù)人員的儀容.儀表.語言態(tài)度.商品知識.操作技術(shù).經(jīng) 營方法.服務(wù)方式.服務(wù)設(shè)備.經(jīng)營技巧，以及履約

18、狀況等售前.售后的各種服務(wù)。企業(yè)必須對推銷介紹出口商品.到出口商品為國外客戶使用交易全過程所做的對外聯(lián) 系工作，實行質(zhì)量管理。第二四條 做好推銷介紹商品廣告宣傳工作的質(zhì)量管理。利用報紙.期刊.廣播. 電視.電影廣告或者直接郵寄分發(fā)的樣本.商品目錄.說明書.通告函等，都應(yīng)能簡明扼 要周到地宣傳本企業(yè)的出口商品，抓住客戶購買心理，符合銷售地區(qū)的有關(guān)政策.法令. 規(guī)定，以及民風(fēng).習(xí)俗.崇尚和愛好，能夠吸引.招徠客戶，起到推介作用。第二五條 做好成交洽談和函電處理工作的質(zhì)量管理。（一）外銷人員要熟練掌握自己經(jīng)營的出口商品的質(zhì)量.規(guī)格.包裝裝潢.交貨等重 要情況，了解客戶所在地區(qū)的外貿(mào)政策.法令。在談判

19、前，準(zhǔn)備好出口商品的質(zhì)量.技術(shù) 資料，必要的樣品及質(zhì)檢單等。在談判中，要衣著整潔，禮貌周到，不卑不亢，有理有節(jié) ，介紹商品，主動熱情。能認(rèn)真正確地回答客戶有關(guān)商品質(zhì)量.性能和貿(mào)易條款等類問題 。態(tài)度誠懇，方式靈活，但不作空頭承諾。（二）函電處理必須高效.及時.準(zhǔn)確。為此，必須按照業(yè)務(wù)需要，配置國際電話. 電傳.傳真等業(yè)務(wù)通訊設(shè)施。根據(jù)傳真.電報.電傳.函件分別制定限時答復(fù)規(guī)定，做到 答復(fù)迅捷，內(nèi)容明確，文字簡煉，措詞得當(dāng)。（三）要主動與客戶保持經(jīng)常聯(lián)系。對無貨可供的詢盤，也要碗言作答，留有余地， 對待客戶來訪，要熱情禮貌。（四）根據(jù)外貿(mào)方針政策，制訂靈活貿(mào)易方式具體做法的規(guī)定。在收匯安全的前提

20、下 ，接受符合國際慣例的做法，盡量滿足客戶有特殊要求的定單，在數(shù)量折扣.傭金支付等 條款上，區(qū)別情況，靈活掌握。第二六條 做好備貨工作，保證按時.按量.按質(zhì)履約。（一）對外簽約以后，要按合同規(guī)定，及時安排商品的生產(chǎn).加工.收購并定期進(jìn)行 “四排”（有證有貨.有證無貨.有貨無證.無證無貨）。（二）健全對外履約過程中各個環(huán)節(jié)的銜接制度和單證流轉(zhuǎn)制度，使各部門之間動作 協(xié)調(diào).配合默契。（三）搞好和銀行.海關(guān).商檢.運輸部門的協(xié)作關(guān)系，取得上述單位的支持和配合 。第二七條 做好裝運.單證工作的質(zhì)量管理。（一）客戶來證后應(yīng)即和合同條款對照審查，如有不符點，且不能接受的，須立即洽 客逐條修改。除責(zé)在對方外

21、，原則上以一次提出修改要求為宜。（二）按照來證要求，銜接好船期.車次.航班，及時托運。（三）根據(jù)來證規(guī)定，及時備妥各種證件。（四）繕制裝運單據(jù)，必須正確.完整.整潔，和信用證規(guī)定完全相符，并保證貨. 證.船嚴(yán)格一致。（五）凡由客戶自行投保的，應(yīng)予配船后及時寄送投保通知；貨物發(fā)運后，應(yīng)即將船 名.航次.裝貨內(nèi)容.數(shù)量.尺碼.重量通知客戶；交單議付后，應(yīng)即將裝運單據(jù)付本壹 全份或按合約規(guī)定份數(shù)寄交買方或開證人。保證客戶能及時準(zhǔn)確地獲悉貨物裝運信息和提 取貨物。第二八條 做好履約后的善后工作質(zhì)量管理。（一）履約收匯后，應(yīng)及時付傭。（二）對客戶的抱怨意見.業(yè)務(wù)糾紛.索賠案件的處理工作，要做到及時.適度

22、.客 觀，使客戶的不滿及索賠得到合情合理的解決。第二九條 做好出口商品的售后服務(wù)工作。（一）應(yīng)把售后服務(wù)工作納入日常工作規(guī)劃；利用各種機(jī)會和方式，主動征詢用戶對 我商品和服務(wù)的意見，了解適銷地區(qū)經(jīng)銷商的銷售情況，存在問題，及時反饋，采取措施 。（二）機(jī)電產(chǎn)品和技術(shù)密集型產(chǎn)品出口，還要做好安裝調(diào)試.技術(shù)培訓(xùn).保養(yǎng)維修等 工作，有條件的可在主銷地區(qū)建立售后服務(wù)網(wǎng)點，設(shè)立維修站，零配件供應(yīng)點和咨詢服務(wù) 中心，或者定期組團(tuán)出訪，進(jìn)行技術(shù)服務(wù).技術(shù)指導(dǎo).短期培訓(xùn)或作示范表演，幫助用戶 提高操作.維修.保養(yǎng)水平。（三）在主銷地區(qū)設(shè)立分撥中心。第五章 加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高經(jīng)濟(jì)效益第三條 企業(yè)必須加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益管

23、理。保證以“最佳成本”提供客戶滿意的商品和 服務(wù)，同時取得企業(yè)自身最終的“最佳效益”。第三一條 企業(yè)必須提高決策水平。運用現(xiàn)代經(jīng)營思想.決策理論和決策技術(shù)，并 按民主決策程序，對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略.商品開發(fā).市場銷售.財務(wù)和勞動人事進(jìn)行科學(xué)決策 。保證市場.商品.客戶開發(fā)決策正確。并按照“產(chǎn)銷結(jié)合”.“效益與速度統(tǒng)一”的原 則，合理運用企業(yè)資源，充分發(fā)揮潛力，取得盡可能滿意的經(jīng)濟(jì)效果。第三二條 堅持擇優(yōu)經(jīng)營。在考慮到生產(chǎn).市場.客戶的前提下，從加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算 入手，堅持商品.地區(qū).客戶.價格.幣種.時機(jī)擇優(yōu)原則，優(yōu)化出口商品結(jié)構(gòu)，開發(fā) 優(yōu)新商品，多出盈利低虧商品，控制或不出高虧商品，多銷高價地區(qū).客戶

24、，爭取以硬貨 幣和有利時機(jī)成交。第三三條 推行價值工程，力求出口商品.內(nèi)外包裝等在設(shè)計和原材料的選用上能 使其功能和費用總量處于最佳結(jié)合狀態(tài)，防止產(chǎn)生商品的剩余質(zhì)量和剩余功能。第三四條 加強(qiáng)成本管理和經(jīng)濟(jì)核算。（一）掌握國際行情，選擇有利時機(jī)，靈活方式，隨行就市，力爭出口賣好價格，進(jìn) 口節(jié)約用匯。（二）推行以外銷合同為中心的經(jīng)濟(jì)核算責(zé)任制。每筆業(yè)務(wù)，外銷員都必須填制出口 商品盈虧核算表，事先預(yù)測換匯成本和盈虧情況，作為托運憑據(jù)，并在履約完畢以后，由 財會部門逐筆填列財會實績，反饋給業(yè)務(wù)部門對照檢查。（三）劃小核算單位，實行資金分科（部）管理。使用資金，必須嚴(yán)格按照計劃.定 額，除非確有需要，一

25、律不得超額占用；超計劃占用資金，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，并加 收利息。（四）企業(yè)內(nèi)部要制訂各項費用預(yù)算，費用定額，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。堵塞各種超支.多 支.濫支的漏洞，并提出相應(yīng)的預(yù)防措施。（五）開展“雙增雙節(jié)”運動。第三五條 改善進(jìn)貨管理工作。（一）收購商品，原則上以銷定產(chǎn)。（二）加強(qiáng)進(jìn)貨（包括由企業(yè)提供的原輔材料）價格的審核。（三）制訂合理庫存定額。（四）堅持“適銷”.“適量”.“適時”原則，除季產(chǎn)年銷的農(nóng).副.土特產(chǎn)品， 應(yīng)做到按照出口計劃及對外成交合同，合理安排生產(chǎn)加工，按時.按量進(jìn)貨，既不影響履 約，又要避免超儲積壓。（五）定期清倉利庫。第三六條 組織合理運輸。（一）盡量做到“四直”（直調(diào).

26、直撥.直裝.直卸）一就（就地儲存）避免.減少 迂回運輸。（二）做到外地貨源合理到站.到港。（三）提高倉容利用率。（四）根據(jù)信用證或有關(guān)規(guī)定，合理選擇運輸工具.承運單位和運輸路線。（五）合理配載，提高車船.集裝箱裝載能力。（六）合理運輸包裝。第三七條 必須保證及時.安全收匯。（一）接到信用證后立即全面審核，在規(guī)定的交貨期間內(nèi)辦理托運。限期打好裝運單 據(jù)，經(jīng)審核無誤后，先交銀行預(yù)審，在取得提單后即送銀行議付。大額或雙到期信用證的 單據(jù)。必須在裝船完畢后小時內(nèi)交銀行議付。（二）要切實提高單證質(zhì)量，建立單證復(fù)核制度，大力發(fā)展電子計算機(jī)操作制單，力 求單證正確無誤。防止發(fā)生因制單不慎而遭國外銀行借故拖延

27、付款或拒付。（三）業(yè)務(wù)和財務(wù)人員都要關(guān)心收匯情況。要定期（一般可按月）對國內(nèi)外結(jié)算資金 .特別是國外逾期未收帳款列出清單，落實到人，逐筆催收。收到為止。第三八條 加強(qiáng)進(jìn)口工作的管理。（一）商品進(jìn)口要做好市場調(diào)研，根據(jù)國內(nèi)用戶需求，比較選擇確定訂購對象。（二）簽訂進(jìn)口合同，必須詳細(xì)準(zhǔn)確地寫明品質(zhì)要求以及安裝調(diào)試.技術(shù)培訓(xùn).零部 件供應(yīng).保養(yǎng)維修等條款。（三）進(jìn)口到貨要盡速申報商檢，發(fā)現(xiàn)問題，要協(xié)助國內(nèi)用戶于索賠有效期內(nèi)及時向 賣方提出索賠。如賣方無理拒賠，又協(xié)商不得解決，可提出仲裁，直至得到合理解決。第六章 組 織 實 施第三九條 從領(lǐng)導(dǎo)到全體職工都必須牢固樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的觀念。（一）

28、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先必須統(tǒng)一思想認(rèn)識，有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識，在經(jīng)營指導(dǎo)思想上做到 ：一手抓經(jīng)營，一手抓質(zhì)量。（二）進(jìn)行全員質(zhì)量管理基本知識教育，使全體職工樹立問題意識和質(zhì)量意識，了解 企業(yè)實行全面質(zhì)量管理的必要性，掌握企業(yè)全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容和方法。（三）正確處理好以下三方面關(guān)系，當(dāng)質(zhì)量與數(shù)量發(fā)生矛盾時，必須服從質(zhì)量，決不 搞照顧性收購；當(dāng)質(zhì)量與交貨發(fā)生矛盾時，必須服從質(zhì)量，決不讓不合格商品出口；當(dāng)質(zhì) 量與經(jīng)濟(jì)效益發(fā)生矛盾時，必須服從質(zhì)量，決不單純追求企業(yè)利潤。第四條 企業(yè)必須建立質(zhì)量管理組織，健全質(zhì)量保證體系。（一）按照本辦法第六條.第七條規(guī)定，結(jié)合企業(yè)實際，建立專門組織和負(fù)責(zé)具體工 作的辦公機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)任務(wù)。（二）按照本辦法第八條.第九條.第條.第一條.第二條規(guī)定，結(jié)合企業(yè)實 際，組織質(zhì)量保證小組。制訂各自的工作計劃.目標(biāo)，在企業(yè)全面質(zhì)量管理專職機(jī)構(gòu)統(tǒng)一 部署下，開展質(zhì)量管理活動。（三）確定質(zhì)量方針.目標(biāo)，制訂.落實質(zhì)量計劃。把質(zhì)量方針目標(biāo)層層展開，落實 到