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溝 通,主要內(nèi)容,什么是溝通？,溝通的定義,溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進了解，達成共同認識或共同協(xié)議。,溝通的作用,作用,說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受,獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障,交流情感、改善關(guān)系,統(tǒng)一思想，營造團隊精神，提升工作士氣,溝通的類型,語 言 性 溝 通,非語言性溝通,語言溝通是指用語言符號進行的信息交流，包括口語和書面語的溝通。,非語言溝通是指用非語言符號進行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢、手勢等。,溝通不暢原因,溝通渠道,發(fā)送者,接受者,溝通渠道,沒有主動去開啟溝通渠道 沒有選擇合適的溝通渠道 沒有營造融洽的溝通氛圍,發(fā)送者,語言表達能力不佳或欠缺 不懂得說話的技巧或藝術(shù) 未能充分傳達自己的信息 未注重非語言信息的應(yīng)用 未能有效控制自己的情緒,接受者,沒有準確地理解對方 未能換位思考,如何提高溝通能力,溝通渠道,溝通技巧,1.語言要精煉、清晰、有條理 2.巧用語言的藝術(shù) 3.確保信息的充分傳達 4.重視非語言信息的應(yīng)用 5.做好情緒控制,A,B,C,沉默,E,觸摸,F,重復(fù),D,其他溝
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