心理咨詢機構成本及收益分析

1、心理咨詢機構成本及收益分析本文分為四部分：調查問卷方案相關調查數(shù)據(jù)分析 成本項目概述 成本及收益分析附錄：員工心理調查問卷 調查問卷數(shù)據(jù)資料第一部分 調查問卷方案一、調查背景近年來，心理健康受到人們的廣泛關注和重視。隨著現(xiàn)代生活步伐的逐步加快，人們的生活水平提高了，但人們對于生活的幸福感反而下降了。同樣，人們在工作中面臨的壓力也越來越大。隨之而來的，人們可能會出現(xiàn)很多隱性的心理負擔，任其發(fā)展甚至會影響社會功能。因此，心理咨詢、心理疏導等外來干預手段也愈加顯示其重要性。心理咨詢作為新型的現(xiàn)代服務業(yè)，與傳統(tǒng)服務業(yè)不同。心理咨詢服務雖然也涉及體力付出，但更側重于智力投入。而且，其商品化程度不高，行業(yè)

2、水平參差不齊，國內外發(fā)展水平不平衡。 我公司作為一家跨國心理咨詢的國際機構，專門為企業(yè)提供心理咨詢等服務，現(xiàn)擬進入中國市場前，進行市場問卷調查。從企業(yè)心理咨詢的服務性質來看，專業(yè)服務人員應該有咨詢心理學、社會工作者、組織行為學者、職業(yè)發(fā)展咨詢、教育學或精神醫(yī)學等領域的專業(yè)背景，并且必須具備相關領域的專業(yè)實踐資格，相當?shù)厥煜ず土私馑盏慕M織機構和員工，基本把握公司內部作業(yè)流程的一般知識，并能夠理解員工在工作中各種面臨的問題的心理原因和對策。二、調查目的本文根據(jù)市場調查問卷部分相關題目，綜合二手資料，羅列并對比了成本及收益項目，為投資預判提供參考。三、調查對象已工作人群、企業(yè)在職員工四、調查時間

3、2014年5月14日 至18日五、組織實施計劃1. 調查方式：現(xiàn)場問卷調研及網(wǎng)絡調查2. 計劃實施：回收問卷390份，可作為分析依據(jù)的為381份，數(shù)據(jù)來源均真實可靠。第二部分 相關調查數(shù)據(jù)分析一、相關資料資料1. 某心理咨詢機構咨詢服務價目表：1.常規(guī)咨詢：每次（50分鐘）人民幣元見面咨詢電話咨詢出診咨詢前來急診電話急診外出急診外出培訓特殊培訓業(yè)務正常期間標準60040012001000800160020003000業(yè)務開拓期間標準300200600500400800100015002.會員制：（1）包月：電話、網(wǎng)上心理咨詢￥1000元/月；咨詢室心理咨詢￥1200元/月；（包月客戶一般每周1

4、2次，每次12小時，包月可咨詢8小時。）（2）包年：咨詢室心理咨詢視頻心理咨詢電話心理咨詢￥10000元/年/人。（包年客戶一般每周12次，每次12小時，包年可咨詢100小時）注：包年或者包月客戶在辦理時必須簽訂心理咨詢服務協(xié)議，包年和包月心理咨詢服務只針對本人，不針對其家庭成員，超過的按小時收費標準的8.8折收取。資料2. 心理咨詢普遍收費標準心理咨詢按國家規(guī)定是有收費的，國內普遍標準是每小時人民幣100-1000元。美國的心理咨詢師收費標準是每小時150美金，臺灣每小時是1000元人民幣左右，香港每小時是10001500港幣之間。資料3. 心理咨詢師等級劃分目前，新標準規(guī)定心理咨詢師職業(yè)分

5、三個等級，分別為：心理咨詢師三級、心理咨詢師二級、心理咨詢師一級。取消原來心理咨詢員（國家職業(yè)資格三級）和高級心理咨詢師（國家職業(yè)資格一級）的稱呼。資料4.心理咨詢師人均工資（數(shù)據(jù)來源于職友集）北京7891元/月上海5798天津4217注明：該數(shù)據(jù)根據(jù)企業(yè)近一年相關招聘職位發(fā)布的薪酬數(shù)據(jù)統(tǒng)計所得，可能因職位索引穩(wěn)定性出現(xiàn)偏差，僅供參考。二、問卷數(shù)據(jù)分析與本次成本及收益分析相關的題目有第4、 5、10、14 題（一）客戶承擔產(chǎn)品成本的能力有限第14題.您的心理價位是：A.50元/次 B.50-100元/次 C.100-200元/次 D.200-500元/次 E.500元以上調查數(shù)據(jù)顯示，大部分員

6、工員工對咨詢的心理價位大多在100元以下每次（占86.62%）。將收入水平對比目前心理機構的收費價格（資料1、2），不難看出，心理咨詢對于當前大多數(shù)人們仍為奢侈性消費。另一方面，由于心理咨詢商品化程度不高，人們思想尚未完全轉變，客戶承受服務產(chǎn)品成本的能力更加有限。（二）顧客心理價位差異以薪資、工作年限為自變量，心理價位為因變量，分別進行交叉分析。1. 心理價位與薪資成正比第5題.您的月平均薪酬：A. 2000以下 B. 20003000 C. 30005000 D. 5000以上l 以薪資為自變量，心理價位為因變量，進行交叉分析：上圖顯示，隨著薪資增高，低心理咨詢價位比例下降（100元/次以下

7、），高心理價位比例上升（100元/次以上），這個結果是意料之中的。人們的薪資水平越高，物質需求滿足程度越高，其對于心理健康的關注度當讓就會上升。生活中的現(xiàn)象也表現(xiàn)為：高收入群體往往是尋求心理咨詢的主要群體，甚至擁有自己的私人心理醫(yī)生。在心理價位與薪資高低成正比的情況下，如何讓企業(yè)基層員工也能樂意并享受心理咨詢的益處，是我公司應努力的方向。2. 高心理價位集中于職業(yè)生涯中期在職者第4題.你的工作年限A. 1年以下 B.12年 C. 23年 D. 35年 E.510年 F.1020年 G.20年以上l 以工作年限為自變量，心理價位為因變量，進行交叉分析： 上圖顯示，相對高的心理咨詢價位大多集中在工

8、作年限為3-10年的在職者。因為此時正是每人事業(yè)的上升期，人們的收入不斷提高、生活條件不斷變好，但隨之而來的身體負荷加重，更嚴重并且隱性的是工作壓力的劇增和積累。此時已經(jīng)工作較長時期的在職者會更開始關注心理方面的健康（可能由身體健康問題映射出），從而愿意并且也有能力花費更高的費用進行心理咨詢。（三）廣告宣傳費用分配第10題.您是從以下哪種渠道了解到有關企業(yè)的心理咨詢項目？（可多選）A.海報宣傳、郵件公告 B.書刊、報紙和雜志C.網(wǎng)絡、電視和廣播 D.他人介紹E.相關課程 F.本次活動G其他調查數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)人仍從網(wǎng)絡、電視、廣播媒體獲得心理咨詢相關信息（占60.63%），紙質媒體次之（占38

9、.58%）?？梢姡F(xiàn)代媒體在傳播范圍上仍占據(jù)主要地位，其對廣告的宣傳力度也是當前社會壞境下最高的。若本公司根據(jù)調查統(tǒng)計的比例分配廣告宣傳費用，因現(xiàn)代媒體廣告成本較之其他形式是較高的，所以宣傳成本可能需劃歸較大比重。第三部分 成本項目概述就成本問題來看，心理咨詢服務機構通常是把企業(yè)心理咨詢作為一種有償服務推廣給一個企業(yè)或組織的。然后，由企業(yè)組織再作為一項福利項目免費提供給員工。在這個過程中，企業(yè)組織會特別關注它的成本效益或投資回報。然而，如何在短時間內來評價一個員工心理咨詢項目的成功與否，具有很大的挑戰(zhàn)性。事實上，一個企業(yè)組織是否接受此類咨詢項目，與該機構的決策者們對人的觀念和意識是非常相關的，

10、同時也決定于他們對企業(yè)員工的心理和行為問題及其對工作結果的影響等方面的敏感性。所以，靠專業(yè)的咨詢服務公司單槍匹馬地作戰(zhàn)，成效會很不顯著。而政府部門的支持、政策的傾斜、以及對員工心理健康保護的正式宣傳等，能夠減輕心理咨詢服務機構的壓力和企業(yè)用戶的負擔，擴大推廣力度。當然，來自咨詢公司的宣傳、市場培育等也能在一定程度上加強決策者的意識，促進企業(yè)心理咨詢的推廣。一、成本項目總成本投資估算體系： 建設總投資工程勞動力消耗費用其他費用財務費用營業(yè)費用管理費用利息及稅金期間費用教育及培訓工資預備費設備購置公司場地租賃廣告宣傳二、成本費用項目1. 租金：擬公司選址企業(yè)與城市交通樞紐帶，可節(jié)約一定土地租金成本

11、。而且，樞紐帶坐落企業(yè)多，運輸條件方便，對擬建項目留有發(fā)展余地，客戶遠離城市壓力可吸引客源。2. 輔導室及設備：常規(guī)辦公設備、輔導室測試器材、情緒宣泄產(chǎn)品 、心理測評檔案管理系統(tǒng)等。 3. 工人工資：心理咨詢師以人均4800元/月為準（參考上文資料3、4）；其他更層工作人員工資以行業(yè)均值水平為準。在計加福利費、津貼、差旅費、加班費等。4. 由于心理咨詢機構的特殊性，公司需定期組織培訓，一方面吸納新進人才，另一方面保持公司與心理咨詢領域的發(fā)展保持同步。5. 廣告及宣傳費用比重根據(jù)宣傳渠道和力度進行調整。6. 除公司正常運營期間發(fā)生的普遍費用外，由于我心理咨詢機構面臨各個領域的員工顧客，公司不可能

12、擁有所有領域的專家和專業(yè)人才，因此不可避免的向其他公司尋求專業(yè)性幫助而付出相應費用。7. 為實時了解市場動向和需求，會發(fā)生市場調研的相關費用。8. 企業(yè)運營避免不了產(chǎn)生負債，相應利息費用應計入成本考慮。第四部分 成本及收益分析企業(yè)心理咨詢的最大挑戰(zhàn)之一可能來自其運作效果的評估。有很多的研究對企業(yè)心理咨詢的成本效益或投資回報作了比較系統(tǒng)的分析（對企業(yè)心理咨詢費用更應該看作是一種對員工的投資），這些研究證明，企業(yè)心理咨詢項目不僅能夠促進工作績效的提高，而且能夠降低員工管理的成本，減少由于人為因素發(fā)生的事故可能給公司帶來的損失。在實際操作中，對咨詢效果的評估往往需要一個長期過程，還需要對相關資料進行

13、較系統(tǒng)的積累。而一些企業(yè)組織希望在短期內看到效益，這是一種必須面對的艱難挑戰(zhàn)。本公司旨在讓現(xiàn)有的企業(yè)組織看到員工心理咨詢的經(jīng)濟效益，才能使其迅速的與本公司建立合作關系。l 經(jīng)濟效益分析主要財務假設：假設本公司遵循我國現(xiàn)行法律、法規(guī)和制度，在各主要方面與財政部頒布的企業(yè)會計制度和修訂過的企業(yè)會計準則相一致假設對公司投資項目可行性等的分析研究均采用正確的計算方法，并且有科學依據(jù)假設成本費用中的主營業(yè)務成本、營業(yè)費用均與銷售收入成一定比例同向變化。假設主營業(yè)務稅金及附加、財務費用和管理費用等與企業(yè)的銷售收入關系不大，忽略不計。1銷售預測表根據(jù)實際市場調查、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標和企業(yè)能力做出如下預測：年份

14、項目第一年第二年第三年第四年第五年業(yè)務量（萬元）120.00375.00500.00730.00950.003. 成本費用核算生產(chǎn)總成本預算表 （單位：萬元/次）年份項目第一年第二年第三年第四年第五年直接人工48.00150.00200.00292.00380.00制造費用30.0093.75125.00182.50237.50合計78.00243.75325.00474.50617.50期間費用預算表（單位：萬元/次）年份項目第一年第二年第三年第四年第五年管理費用6.0018.7525.0036.5047.50營業(yè)費用12.0037.5050.0073.0095.00財務費用106.000.

15、000.000.000.00合計124.0056.2575.00109.50142.50注：營業(yè)費用按銷售收入的10%預算，包括業(yè)務人員的工資、差旅費、運雜費、通訊費等。管理費用按銷售收入的5%預算，包括行政管理人員的工資、辦公費用、培訓費、咨詢費、會務費、車輛費等。3.利潤表根據(jù)銷售預測及成本費用預算表，編制預測利潤表：利潤 表 單位：萬元第一年第二年第三年第四年第五年一.主營業(yè)務收入120.00375.00500.00730.00950.00 減： 主營業(yè)務成本78.00243.75325.00474.50617.50主營業(yè)務稅金及附加6.0018.7525.0036.5047.50二. 主營業(yè)務利潤36.00112.5150.00219.00285.00 減：營業(yè)費用12.0037.5050.0073.0095.00 管理費用6.0018.7525.0036.5047.50 財務費用106.000.000.000.000.00三.利