社交禮儀PPT課件

1、社交禮儀,內(nèi)容簡(jiǎn)要,內(nèi)容簡(jiǎn)要：交往禮儀，在此是指人際交往中最基本的行為規(guī)范。對(duì)人際交往，不僅應(yīng)當(dāng)積極參加，而且還必須遵守基本的交往禮儀。本章所講授的內(nèi)容包括有關(guān)稱呼、介紹、握手、名片、交談的禮儀等。,學(xué)習(xí)目標(biāo),1、重視人際交往 2、以正確的態(tài)度積極地投入人際交往 3、掌握基本的交往禮儀 4、在人際交往中表現(xiàn)得體 5、避免在人際交往中失禮于人,人際交往，有其一定之規(guī)可循。這種一定之規(guī)，指的就是交往禮儀。對(duì)人際交往，正確的態(tài)度一是要積極參加，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；二是要學(xué)習(xí)基本的交往禮儀，并在實(shí)踐中正確地加以運(yùn)用。有了這兩條，在人際交往中通常就可以應(yīng)付自如，表現(xiàn)得體。,第一節(jié)稱呼,以下三點(diǎn)務(wù)必應(yīng)當(dāng)注意：

2、 其一，要合乎常規(guī) 其二，要照顧習(xí)慣 其三，要入鄉(xiāng)隨俗,一、生活中的稱呼。在日常生活中，稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理、切切不可肆意為之。 （一）親屬的稱呼。 1、常規(guī)。 2、特例。 （二）朋友、熟人的稱呼 1、敬稱。 2、姓名類稱呼 3、親密性稱呼,（三）普通人的稱呼 第一，以同志相稱 第二，以先生、女士、小姐、夫人、太太相稱 第三，以其職務(wù)、職稱相稱，如：張局長(zhǎng)、吳教授等等 第四，入鄉(xiāng)隨俗，采用對(duì)方所能理解并接受的稱呼相稱,二、工作中的稱呼 （一）職務(wù)性稱呼 （二）職稱姓稱呼 （三）學(xué)銜性稱呼 （四）行業(yè)性稱呼 （五）姓名類稱呼,其具體方法有下述三種： 第一，直呼姓名；第二，只呼其姓，不稱

3、其名。但要在它前面加上老、大、小；第三，只稱其名，不呼其姓。它通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱呼晚輩之時(shí)。在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用此種稱呼。,三、外交中的稱呼 在國(guó)際交往中，稱呼的問題由于國(guó)情、民族、宗教、文化背景的不同而顯得千差萬別，因此值得認(rèn)真的區(qū)別對(duì)待。在國(guó)際交往中，對(duì)待稱呼問題，有兩點(diǎn)必須切記：其一，要掌握一般性規(guī)律，即國(guó)際上通行的做法。其二，要注意國(guó)別的差異，并加以區(qū)別對(duì)待。,（一）一般性規(guī)律 在國(guó)際交往中，稱呼方面的一般規(guī)律是： 第一，對(duì)任何成年人，均可以將男子稱為先生，將女子稱為小姐、女士或夫人；第二，在商務(wù)交往中，一般應(yīng)以先生、小姐、女士、稱呼交往對(duì)象；第三

4、，在政務(wù)交往中，常見的稱呼除先生、小姐、女士外，還有兩種方法，一是稱其職務(wù)，二是對(duì)地位較高者稱閣下；第四，對(duì)軍界人士，可以其軍銜相稱；第五，對(duì)宗教界人士，一般可稱呼其神職；第六，對(duì)君主制國(guó)家的王公貴族，稱呼上應(yīng)尊重對(duì)方的具體習(xí)慣；第七，教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因其社會(huì)地位較高，頗受尊重，故可以直接以此作為稱呼。,（二）國(guó)別性差異 1.英、美等國(guó) 2俄羅斯人的姓名 3.日本,四 稱呼的禁忌 （一）錯(cuò)誤性稱呼 1.誤讀。一般表現(xiàn)為念錯(cuò)被稱呼者的姓名。比如，郇、查、翟、蓋這些姓氏就極易被誤讀。要避免犯此類錯(cuò)誤，就要做好先期準(zhǔn)備，必要時(shí)要不恥下問。 2誤會(huì)。在此主要指對(duì)被稱呼者的年紀(jì)、輩分、婚否

5、以及與其他人的關(guān)系做出了錯(cuò)誤判斷。比如將未婚婦女稱為夫人就屬于典型的誤會(huì)。,（二）過時(shí)性稱呼 （三）不通行的稱呼 （四）不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼 （五）庸俗低級(jí)的稱呼 （六）綽號(hào)類的稱號(hào),第二節(jié)介紹,一 介紹自我 介紹自我，亦稱自我介紹。簡(jiǎn)言之，它指的是在必要的社交場(chǎng)合，由自己擔(dān)任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達(dá)到使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己的目的。根據(jù)社交禮儀的具體規(guī)范進(jìn)行自我介紹時(shí)，應(yīng)注意自我介紹的時(shí)機(jī)、內(nèi)容、分寸諸方面的問題。,（一）自我介紹的時(shí)機(jī) 何時(shí)進(jìn)行自我介紹為佳？這一問題比較復(fù)雜。它涉及到時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、旁觀者、現(xiàn)場(chǎng)氣氛等多種因素。一般認(rèn)為，在下述時(shí)機(jī)有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。,可歸納為下列三

6、種情況：一是本人希望結(jié)識(shí)他人；二是他人希望結(jié)識(shí)本人；三是本人認(rèn)為有必要令他人了解或認(rèn)識(shí)本人。,（二）自我介紹的內(nèi)容 1.應(yīng)酬式 2.公務(wù)式 3.交流式 4.禮儀式 5.問答式,（三）自我介紹的分寸 1.時(shí)間 第一、在進(jìn)行自我介紹時(shí)，一定要關(guān)注時(shí)間。它在此具有雙重含義。 進(jìn)行自我介紹時(shí)一定要力求簡(jiǎn)潔，并盡可能地節(jié)省時(shí)間。 第二、自我介紹，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。進(jìn)行自我介紹的適當(dāng)時(shí)間為：一是對(duì)方有興趣時(shí)；二是對(duì)方有空閑時(shí)；三是對(duì)方情緒好時(shí)；四是對(duì)方干擾少時(shí)；五是對(duì)方有此要求時(shí)。 2.態(tài)度 3.真實(shí),二、介紹他人 （一）、介紹者 在介紹他人中，介紹者的身份確定是有規(guī)律的。通常，具有下列身份者，理應(yīng)在他

7、人介紹中充當(dāng)介紹者。 第一、社交活動(dòng)中的東道主。 第二、交際場(chǎng)合的長(zhǎng)者。 第三、家庭性聚會(huì)中的女主人。,第四、公務(wù)交往中的專職人員，如公關(guān)人員、禮賓人員、文秘人員、辦公室工作人員、接待人員等。 第五、正式活動(dòng)中地位、身份較高者，牙、或主要負(fù)責(zé)人員。 第六、熟悉被介紹者雙方的人。 第七、應(yīng)被介紹者一方或雙方要求者。 第八、在交際應(yīng)酬中，被指定的介紹者。,決定為他人作介紹時(shí)，要審時(shí)度勢(shì)，熟悉雙方情況。如有可能，在作介紹之前，最好首先征求一下雙方的意見，以免為原本相識(shí)者或關(guān)系惡劣者盲目進(jìn)行介紹。,（二）、介紹的時(shí)機(jī) 第一、在家中，接待彼此不相識(shí)的客人。 第二、在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的來訪者。 第

8、三、與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。 第四、陪同親友前去拜會(huì)親友所不相識(shí)的人。,第五、本人的接待對(duì)象遇見了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。 第六、陪同上司、長(zhǎng)者、來賓時(shí)，遇見了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。 第七、打算推介某人加入某一交際圈。 第八、受到為他人作介紹的邀請(qǐng)。,（三）、介紹的順序 大致有如下幾種： 第一、介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。 第二、介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩后介紹長(zhǎng)輩。 第三、介紹老師與學(xué)生認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師。 第四、介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。 第五、介紹已婚者未婚認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介

9、紹未婚者，后介紹已婚者。 第六，介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。,第七、介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。 第八，介紹社交場(chǎng)合的先至者與后來者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先至者。 第九、介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。 第十、介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。,（四）、介紹的內(nèi)容 在為他人介紹時(shí)，介紹者對(duì)介紹的內(nèi)容應(yīng)字斟句酌，慎之又慎。倘若對(duì)此掉以輕心，詞不達(dá)意，敷衍了事，很容易給被介紹者留下不良的印象。根據(jù)實(shí)際需要的不同，為他人作介紹時(shí)的具體內(nèi)容也有所不同。通常，有以下六種形式可供借鑒。,v,1.標(biāo)準(zhǔn)式 2.簡(jiǎn)介式 3.強(qiáng)調(diào)式 4.引見式 5.推薦式 6.禮儀式,（五）介紹的應(yīng)對(duì)。 在進(jìn)行他人介紹時(shí)，介紹者與被介紹者都要注意自己的表達(dá)、態(tài)度與反應(yīng)，即他人介紹的應(yīng)對(duì)問題。,三、介紹集體 介紹集體，系他人介紹的一種特殊形式，它是指介紹者在為他人介紹時(shí)，被介紹者其中一方或者