[管理學(xué)]案例分析的方法與技巧.ppt

1、案例分析的方法與技巧,湖南文理學(xué)院經(jīng)管學(xué)院 肖小勇,總體方法,一、掌握原理 二、運(yùn)用原理分析案例,案例分析就是：實(shí)際聯(lián)系理論,五種思維,理論思維 辯證思維 發(fā)散思維 創(chuàng)新思維 邏輯思維,1.理論思維,上升到理論原理的高度分析案例，弄清這個(gè)案例牽涉哪些原理，不要就事論事,案例一,林肯擔(dān)任總統(tǒng)后不久，召集六個(gè)幕僚開(kāi)會(huì)。會(huì)上，他提出一個(gè)重要法案。他話音剛落，立即有人跳出來(lái)反對(duì)，緊接著，六個(gè)幕僚形成了一片反對(duì)之聲。林肯認(rèn)真聽(tīng)取了反對(duì)意見(jiàn)之后，仍然固執(zhí)己見(jiàn)。最后他說(shuō)：雖然今天只有我一個(gè)人贊成這個(gè)法案，但我仍然要宣布，這個(gè)法案通過(guò)了。 請(qǐng)你對(duì)林肯的行為作出評(píng)價(jià)。,本案例涉及哪些原理？怎么思考？,從關(guān)鍵詞、

2、中心句看案例的原理 關(guān)鍵詞： 總統(tǒng) 行政首長(zhǎng) 行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制 幕僚 行政決策體制構(gòu)成：參謀咨詢系統(tǒng) 中心句： 提出一個(gè)重要法案 仍然固執(zhí)己見(jiàn),組織語(yǔ)言寫答案,對(duì)？完全認(rèn)同？不妥； 錯(cuò)？也不對(duì) 對(duì)林肯的這一做法，我們要進(jìn)行辨證分析，要一分為二的去分析（說(shuō)套話也是本事）,參考答案1：,從行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制與行政決策的原理看，林肯有權(quán)這么做，因?yàn)槟涣艑儆谛姓Q策系統(tǒng)中的參謀咨詢系統(tǒng)，是為行政首長(zhǎng)的決策服務(wù)的。首先首長(zhǎng)在決策前要充分聽(tīng)取幕僚的意見(jiàn)，充分分析幕僚的參謀咨詢作用。但是幕僚不屬于行政決策體制中的中樞決斷系統(tǒng)，不是集體領(lǐng)導(dǎo)體制下的班子成員，行政首長(zhǎng)有權(quán)堅(jiān)持自己的正確意見(jiàn)，對(duì)決策具有最終的決定權(quán)與否

3、定權(quán)，因此從這個(gè)意義上，他有權(quán)這樣做。,參考答案2：,從領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的原理來(lái)看，林肯這么做是不妥當(dāng)?shù)?，因?yàn)橥ㄟ^(guò)一個(gè)重要法案，不屬于緊急問(wèn)題。林肯不應(yīng)該在六個(gè)幕僚一致反對(duì)的前提下立即拍板決定通過(guò)這個(gè)法案，而應(yīng)該休會(huì)，會(huì)后進(jìn)一步廣泛征求各方面意見(jiàn)，充分調(diào)查論證，下次開(kāi)會(huì)再議，再按規(guī)定與程序作出決定。,思考,“薄利一定多銷”，請(qǐng)?jiān)u價(jià)這種說(shuō)法？,需求價(jià)格彈性對(duì)定價(jià)策略的影響1,缺乏彈性的商品，適宜于穩(wěn)定價(jià)格或適當(dāng)提價(jià)；,需求價(jià)格彈性對(duì)定價(jià)策略的影響2,富有彈性的商品，適宜于適當(dāng)降價(jià)，以擴(kuò)大銷量。,2.辨證思維,堅(jiān)持兩點(diǎn)論和重點(diǎn)論的統(tǒng)一，具體問(wèn)題具體分析。 兩點(diǎn)論：優(yōu)與劣 重點(diǎn)論：優(yōu),案例2：,研

4、究生賣豬肉。 問(wèn)題：你怎么看？,主要觀點(diǎn)：,在就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，未免不可； 高層次人才要從基層干起，要補(bǔ)上基層和實(shí)踐的課； 低層次的活要高層次的人去推動(dòng)，去改善； 大量的這種現(xiàn)象是人才的浪費(fèi)。,3.發(fā)散思維,從不同的角度、不同的側(cè)面、不同的高度、不同的角色等去分析回答問(wèn)題。 多用幾個(gè)假如或如果。,案例3：兩難表態(tài)的問(wèn)題,假如你是某單位新上任的副職，該單位一二把手矛盾很深，下面的員工也一分為二。現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)班子正在研究某一問(wèn)題，在會(huì)上一二把手的意見(jiàn)出現(xiàn)嚴(yán)重分歧，二把手的方案比一把手的方案更符合現(xiàn)實(shí)。 如果在會(huì)上，一把手要你表態(tài)，你怎么辦？,通病：就題答題,這屬于情景模擬題，可采用三段論回答問(wèn)題。

5、 三段論：總體回答、具體回答、結(jié)合身份與地位回答,三段論：,總體回答：上升到一定的高度去駕馭分析回答案例。高度包括：政治、黨性、原則、真理、全局、大局等高度。 具體回答：正面回答。 結(jié)合身份與地位回答：一般是作為什么什么領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該怎么做，之類。,本案例總體回答1,作為單位新上任的副職，我有責(zé)任和義務(wù)協(xié)調(diào)好一二把手的關(guān)系，把本單位的團(tuán)結(jié)工作搞好； 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，我們要講政治，講黨性，講原則，講道理，講正氣，要富有正義感，在領(lǐng)導(dǎo)班子研究問(wèn)題時(shí)，要就事論事，對(duì)事不對(duì)人，誰(shuí)對(duì)就支持誰(shuí)，要處以公心，以工作為重，以事業(yè)為重。,本案例具體回答2,思路： 關(guān)鍵詞： 某一單位：是行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，還是集體負(fù)責(zé)制？

6、 某一問(wèn)題：重大與否？緊急與否？ 嚴(yán)重分歧：協(xié)調(diào)與應(yīng)變能力,具體回答，發(fā)散思維：多做幾個(gè)如果,行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制還是集體負(fù)責(zé)制？ 假如該單位是實(shí)行行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的單位，我就會(huì)建議由一把手去決定； 假如該單位是實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)制，比如黨委制，我就會(huì)建議，按照民主集中制少數(shù)服從多數(shù)的原則，投票決定此問(wèn)題；,具體回答，發(fā)散思維：多做幾個(gè)如果,緊急如否？ 如果研究的問(wèn)題屬于緊急問(wèn)題，我就要建議當(dāng)次會(huì)議按規(guī)定和程序作出決定； 如果研究的問(wèn)題不屬于緊急問(wèn)題，我就建議休會(huì)，冷處理。會(huì)后大家廣泛征求意見(jiàn)，充分調(diào)研論證，下次會(huì)議再按規(guī)定與程序作出決定；,具體回答，發(fā)散思維：多做幾個(gè)如果,重大如否？ 如果研究的問(wèn)題屬于重

7、大問(wèn)題，需要請(qǐng)示上級(jí)，我就建議請(qǐng)示上級(jí)以后再作出決定； 如果在會(huì)上一把手要我表態(tài)，我首先會(huì)充分肯定他們方案的科學(xué)之處，合理之處，適當(dāng)之處，然后綜合第一二把手的意見(jiàn)方案，提出第三種方案供大家決策參考。,結(jié)合身份與地位回答3,作為該單位新上任的副職，我既要協(xié)調(diào)好一二把手的關(guān)系，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，又要尊重支持一把手，自覺(jué)維護(hù)一二把手的權(quán)威，同時(shí)還要協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)班子成員和其他干部職工的關(guān)系，積極努力地營(yíng)造和諧共事、團(tuán)結(jié)干事的良好氛圍，做好本職工作，使自己成為一個(gè)成熟、老練、穩(wěn)定的優(yōu)秀副職,案例4：誰(shuí)是比較合適的人選,某廳擬選拔一位副廳長(zhǎng)，有ABC三位人選 A：任職時(shí)間較長(zhǎng)，辦事穩(wěn)妥，熟悉本部門業(yè)務(wù)

8、，群眾威信較高，比較成熟，但年齡偏大，學(xué)歷較低，魄力較??； B：思想解放，有開(kāi)拓精神，本職工作政績(jī)突出，但說(shuō)話不注意場(chǎng)合，作風(fēng)粗一點(diǎn)，群眾威信一般； C：比較年輕，學(xué)歷較高，熟悉本部門業(yè)務(wù)，思維敏銳，好學(xué)上進(jìn)，有一定工作能力和發(fā)展?jié)摿?，但任職時(shí)間較短，政績(jī)還不夠突出，推薦票居第三位。 你認(rèn)為應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)提出什么樣的參考意見(jiàn)？,案例4：誰(shuí)是比較合適的人選,答題思路參考： 1.從總體提上講，應(yīng)選拔年紀(jì)輕、學(xué)歷高、有發(fā)展?jié)摿Φ母刹?，特別是在班子老化，文化程度偏低的情況下，C可以作為首要人選； 2.如果現(xiàn)有班子成員比較年輕，有活力，有開(kāi)拓精神，A可以作為班子的人選； 3.如果現(xiàn)有班子成員思想比較保守，開(kāi)

9、拓精神不足，工作長(zhǎng)期打不開(kāi)局面，B可作為班子人選，但要對(duì)其進(jìn)行幫助，提出嚴(yán)格要求。,4.創(chuàng)新思維,從別人不易想到的角度回答問(wèn)題。,案例5,某市準(zhǔn)備建一個(gè)文化藝術(shù)活動(dòng)中心，市政府召集有關(guān)部門工作人員就此召開(kāi)第一次籌備會(huì)議開(kāi)展討論。當(dāng)會(huì)議對(duì)中心選址問(wèn)題進(jìn)行討論時(shí)，市規(guī)劃局的老王首先提出了自己的選址方案。他從該市城市建設(shè)總體規(guī)劃出發(fā)，認(rèn)為建址選在離鬧市區(qū)有一段距離的A地比較理想，因?yàn)閹讉€(gè)新型的住宅小區(qū)將在這里建設(shè)。幾年后這里將成為新的鬧市區(qū)，而且這里也是該市基礎(chǔ)建設(shè)的重點(diǎn)地區(qū)。與會(huì)者認(rèn)為老王的建議很好，表示贊同。但是市文化局的老張則不以為然，他認(rèn)為活動(dòng)中心選址在鬧市區(qū)附近的B處更為合適，因?yàn)檫@一帶人

10、口密集，能夠照顧到絕大多數(shù)居民來(lái)中心參加工作，從而真正有效地滿足廣大居民對(duì)文藝生活的需要。與會(huì)者認(rèn)為老張的意見(jiàn)也言之有理，B地也是一個(gè)好地方。 老張和老王意見(jiàn)的分歧，使會(huì)議陷入了僵局。這里最為難的還是其他與會(huì)人員，既然兩種方法都不錯(cuò)，很難分出孰優(yōu)孰劣，他們一時(shí)就難于繼續(xù)發(fā)表意見(jiàn)，一個(gè)個(gè)表情嚴(yán)肅，會(huì)場(chǎng)一片寂靜。該怎么辦？,大約持續(xù)了兩分鐘后，市政府辦公廳的李明終于打破了這種僵局，他談了自己的看法。大概包括兩層意思：首先，他認(rèn)為老王和老張對(duì)活動(dòng)中心選址問(wèn)題的意見(jiàn)都有合理性，AB兩地都是比較理想的可供選擇的方案，但不主張?jiān)诘谝淮位I建方案討論會(huì)上就決定選址問(wèn)題；第二，他建議市有關(guān)部門對(duì)AB兩地進(jìn)行深入

11、系統(tǒng)的實(shí)地勘察調(diào)查，同時(shí)在本市行政區(qū)域范圍內(nèi)選擇可供選擇的建設(shè)地點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，再按文化藝術(shù)活動(dòng)中心總的建設(shè)要求進(jìn)一步分析比較，以選擇最佳方案。 李明的意見(jiàn)最終得到了與會(huì)人員的一致贊同，李明的意見(jiàn)為什么能得到與會(huì)者的一致贊同？其意見(jiàn)的科學(xué)性、藝術(shù)性何在？,參考答案1,李明在會(huì)議陷于僵局時(shí)，適時(shí)地提出避免矛盾沖突的解決方案，表現(xiàn)了他具有豐富的決策知識(shí)。他的意見(jiàn)既堅(jiān)持了科學(xué)決策原則又體現(xiàn)了參與決策的藝術(shù)性，故得到與會(huì)者的一致贊同。 其意見(jiàn)的科學(xué)性在于，運(yùn)用科學(xué)決策理論，為與會(huì)者提供選擇、決策文化藝術(shù)活動(dòng)中心選址的方法和程序。科學(xué)的決策程序一般應(yīng)包括選定目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、預(yù)測(cè)評(píng)估和選擇方案及其落實(shí)檢驗(yàn)

12、等。在決策目標(biāo)確定的前提下，設(shè)計(jì)方案應(yīng)盡可能全面和多樣化，這樣選擇方案時(shí)才能實(shí)現(xiàn)最優(yōu)決策。在這次文化藝術(shù)活動(dòng)中心籌建方案會(huì)議上，老王和老張都提出了自己的選址方案，而且都有充分的理由，但會(huì)議要對(duì)這兩個(gè)方案進(jìn)行最后選擇則不是最科學(xué)的。李明建議先對(duì)AB兩地進(jìn)行實(shí)地勘察，并且建議擴(kuò)大選址范圍，然后按文化藝術(shù)中心選址的要求再進(jìn)行分析比較，最終確定最佳方案。這就是在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)多種備選方案，再比較選優(yōu)的科學(xué)決策模式。,參考答案2,3.其藝術(shù)性在于，李明的發(fā)言不是簡(jiǎn)單地評(píng)判和選擇誰(shuí)的選址主張。在會(huì)議上，他既維護(hù)了雙方的威信，有避免了雙方的沖突，成功地引導(dǎo)與會(huì)者擺脫了作“非此即彼”選擇的思維定勢(shì)，

13、使會(huì)議擺脫了僵局。,5.邏輯思維,按照事情發(fā)展的邏輯分析回答案例。例如時(shí)間先后、空間排列、事務(wù)發(fā)展過(guò)程、總分關(guān)系等等； 觀點(diǎn)要符合邏輯； 觀點(diǎn)與觀點(diǎn)之間邏輯要嚴(yán)密。,五種方法：,1.先總后分法； 2.找關(guān)鍵詞和中心句； 3.找問(wèn)題實(shí)質(zhì)； 4.善于提煉觀點(diǎn)； 5.善于抓主體。,1.先總后分法,首先從總體上、宏觀上分析把握案例，并得出結(jié)論，然后逐句逐段逐層分析案例。,案例6,李輝通過(guò)公選考試，被任命為縣審計(jì)局局長(zhǎng)。李某業(yè)務(wù)熟練，工作扎實(shí)，加上自己是外地人，上任第一年就有8個(gè)企事業(yè)單位財(cái)務(wù)方面存在的違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題被審計(jì)出來(lái)，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人受到了嚴(yán)肅的處理。近三年該局業(yè)務(wù)工作一直排在全市前列，但同時(shí)，

14、各方面對(duì)李某也有一些不同的反映和評(píng)價(jià)。在開(kāi)展保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng)征求意見(jiàn)時(shí)，縣委督導(dǎo)組按要求如實(shí)向李某反饋群眾對(duì)其提出的意見(jiàn)。雙方談話如下：,督導(dǎo)組：有人反映你當(dāng)局長(zhǎng)三年，從未參加一次班子民主生活會(huì)。 李某：因?yàn)閷徲?jì)工作任務(wù)重，沒(méi)時(shí)間開(kāi)。 督導(dǎo)組：有人反映你在局里每年都拿最高補(bǔ)助，而其他局領(lǐng)導(dǎo)卻與分管科室任務(wù)完成情況同獎(jiǎng)罰。 李某：我是一把手，工作做得多，當(dāng)然拿最高補(bǔ)助。 督導(dǎo)組：有人反映審計(jì)局辦公大樓從設(shè)計(jì)到工程發(fā)包、簽合同，自始至終沒(méi)有召開(kāi)班子成員進(jìn)行研究。 李某：因?yàn)檗k公樓的設(shè)計(jì)都是比照兄弟單位搞的，研不研究一個(gè)樣。在工程發(fā)包過(guò)程中，我沒(méi)有吃過(guò)包工頭一餐飯。 督導(dǎo)組：有人反映局里的公

15、章一直由你保管，與被審計(jì)單位交換意見(jiàn)時(shí)，必須你在場(chǎng)，否則不準(zhǔn)交換意見(jiàn)。 李某：我這樣做，是為了防止出問(wèn)題。 督導(dǎo)組：還有人反映，你批評(píng)同志不注意場(chǎng)合，不講究方式方法。 李某：有這種情況，工作上我對(duì)同志們要求很嚴(yán)。 1.請(qǐng)你對(duì)李某的領(lǐng)導(dǎo)行為作出評(píng)價(jià)。 2.如果你是李某，應(yīng)怎樣開(kāi)展工作。,先總,通過(guò)公選考試、業(yè)務(wù)熟練、工作扎實(shí)、8個(gè)企事業(yè)單位財(cái)務(wù)方面存在的違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題被審計(jì)出來(lái)、全市前列 李某擔(dān)任審計(jì)局長(zhǎng)后，大膽開(kāi)展工作，盡職盡責(zé)，取得了一定成績(jī)，對(duì)此應(yīng)給與充分肯定。但李某在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，缺乏正確的領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方法。 或者說(shuō)，總的來(lái)說(shuō)，該同志不具備擔(dān)任一把手的素質(zhì)，連最起碼的都沒(méi)有做好。,后分

16、1,督導(dǎo)組：有人反映你當(dāng)局長(zhǎng)三年，從未參加一次班子民主生活會(huì)。 李某：因?yàn)閷徲?jì)工作任務(wù)重，沒(méi)時(shí)間開(kāi)。 領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系沒(méi)有處理好。 督導(dǎo)組：有人反映你在局里每年都拿最高補(bǔ)助，而其他局領(lǐng)導(dǎo)卻與分管科室任務(wù)完成情況同獎(jiǎng)罰。 李某：我是一把手，工作做得多，當(dāng)然拿最高補(bǔ)助。 個(gè)人利益看得太重，奉獻(xiàn)精神缺乏，辦事不公正。 督導(dǎo)組：有人反映審計(jì)局辦公大樓從設(shè)計(jì)到工程發(fā)包、簽合同，自始至終沒(méi)有召開(kāi)班子成員進(jìn)行研究。 李某：因?yàn)檗k公樓的設(shè)計(jì)都是比照兄弟單位搞的，研不研究一個(gè)樣。在工程發(fā)包過(guò)程中，我沒(méi)有吃過(guò)包工頭一餐飯。 不按程序辦事，沒(méi)有實(shí)行民主集中制,后分2,督導(dǎo)組：有人反映局里的公章一直由你保

17、管，與被審計(jì)單位交換意見(jiàn)時(shí)，必須你在場(chǎng)，否則不準(zhǔn)交換意見(jiàn)。 李某：我這樣做，是為了防止出問(wèn)題。 越位、越級(jí)管理，對(duì)班子成員不信任，領(lǐng)導(dǎo)班子不團(tuán)結(jié) 督導(dǎo)組：還有人反映，你批評(píng)同志不注意場(chǎng)合，不講究方式方法。 李某：有這種情況，工作上我對(duì)同志們要求很嚴(yán)。 不尊重下屬，不注重領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 第二問(wèn)就是改正這些缺點(diǎn)。,2.找關(guān)鍵詞與中心句,林肯案例：提出一個(gè)重要法案，總統(tǒng)、幕僚 兩難表態(tài)：某單位；某一問(wèn)題；嚴(yán)重分歧。,3.找出問(wèn)題實(shí)質(zhì),市長(zhǎng)專線辦，每天要接30多個(gè)電話，多的達(dá)到70多個(gè)，接了電話還要記錄，整理后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示。只有3個(gè)人，日夜輪流值班，很忙。市里召開(kāi)市長(zhǎng)辦公會(huì)，政府辦公室主任肯定其作用，并提出增

18、編升級(jí)（升為副處級(jí)）的建議。常務(wù)副市長(zhǎng)肯定并同意，其他幾個(gè)副市長(zhǎng)也同意，但也有兩個(gè)副市長(zhǎng)提出異議，認(rèn)為正在搞機(jī)構(gòu)改革，帶頭加人不合適。 假如你是市長(zhǎng)，如何看待這一問(wèn)題？如何對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行決策？,增編升級(jí)只是表面，實(shí)質(zhì)是智能部門沒(méi)有履行好職責(zé),解決問(wèn)題的根本辦法是使智能部門履行好各自的管理職能，各司其職，各負(fù)其責(zé)，遇事不推諉扯皮，矛盾上交。 正確的辦法是不增編升級(jí)，撤掉它,4.善于提煉觀點(diǎn),要有理論高度，要帶上帽子 要問(wèn)：這是一個(gè)什么問(wèn)題，涉及到那些理論？,5.善于抓主體,有幾個(gè)主體，便抓幾個(gè)主體 案例中出現(xiàn)哪些主體，分別對(duì)這些主體進(jìn)行分析,想一想產(chǎn)品定價(jià)的最高限度和最低限度受什么因素決定？有哪些基本的定價(jià)方法？,產(chǎn)品定價(jià)與影響因素的關(guān)系,案例7,某國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)，地處兩縣交界，七大景區(qū)雄奇險(xiǎn)秀，開(kāi)發(fā)前景看好。一香港公司投資2000萬(wàn)元，與甲縣合資在山的南部修建了一條索道。旅游者可節(jié)省二個(gè)多小時(shí)，飽覽一個(gè)景區(qū)的絢麗風(fēng)光。另有公司投資建設(shè)東部索道，此舉可啟動(dòng)四大景區(qū)，甲縣政府批文同意。此前，乙縣有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)集資擬在山南修建同一景區(qū)的索道，乙縣政府己批文同意，此舉引起了甲縣山南索道投資方的強(qiáng)烈反對(duì)。各方紛紛報(bào)上級(jí)主管部門，要求解決問(wèn)題。上級(jí)決定建立獨(dú)立的開(kāi)發(fā)管理區(qū)，理順關(guān)系