2021年商務(wù)禮儀文雅行為

1、商務(wù)禮儀文雅行為 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。 在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起

2、立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏等不當(dāng)動作。實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。 商務(wù)禮儀文雅言行 說話本身是用來向人傳遞思想感情的，所以，說話時的神態(tài)、表情都很重要。語氣放慢、吐字要清，親切和藹、耐心謙虛。 如稱呼對方為您、先生、小姐等;用貴姓代替你姓什么，多用敬語、謙語和雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的良好品德。 無論是普通話、外語、

3、方言，咬字要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準(zhǔn)，切忌大聲說話;語調(diào)要平穩(wěn)，盡量不用或少用語氣詞，使聽者感到親切自然。 商務(wù)禮儀文雅行為細(xì)節(jié) 一、準(zhǔn)時、不遲到，最起碼比領(lǐng)導(dǎo)先到，這是職場的基本素養(yǎng)，也是尊重對方的表現(xiàn)。 有的人在上學(xué)的時候就拿遲到不當(dāng)回事，散漫慣了，上班之后也是這個作風(fēng)，開會遲到，上班遲到，反正是借口多多。其實再忙、再有事也不差那么幾分鐘，主要還是沒有養(yǎng)成習(xí)慣，心里拿遲到不當(dāng)回事。從做人的角度來說，守時是美德，不守時是不尊重人，浪費別人的時間;從做事的角度來說，守時是一種端正的工作態(tài)度，不守時的人很難被領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊信任。 二、有事需要請示領(lǐng)導(dǎo)的時候，能當(dāng)面匯報的一定要當(dāng)面匯報，盡量

4、不打電話。 尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就在辦公室，你卻連動都不動，操起電話就打，對方會反感。當(dāng)面匯報可以有面對面的交流，方便溝通意見，領(lǐng)導(dǎo)要做決策也需要時間去思考，打電話承載不了這個任務(wù)，除非是一問一答式的，比如“今天下午有會請參加”這種。 三、因為私事向上級請假的時候，盡量要提前通知，情況緊急時可以打電話請示。 因為“請假”本身就意味著“請示、給假”兩種含義，你請，別人給，程序上不能錯。切忌切忌，不要發(fā)短信簡單通知領(lǐng)導(dǎo)，更不要先斬后奏，比如“我明天要出去旅游”這樣的請假短信，這不是請假，這是通知。 四、和領(lǐng)導(dǎo)或同事打電話，事情說完，稍微等一下再掛電話，讓對方先掛，你再掛。 不要立刻、迅速就掛電話，這是一種禮貌。不信你自己體驗一下，別人和你通話后，等你最后一個字剛落音，電話立刻就掛斷，那種感覺特別不舒服。 五、開會的時候關(guān)手機(jī)，或者調(diào)成震動，這條無須解釋，你懂的。 開會時切不可明目張膽的在會議上接電話、打游戲、玩微博、上微信，這是對組織會議者的不尊重。領(lǐng)導(dǎo)在臺上，看得清楚著呢。 六、從辦公室或者會議室出來的時候不要使勁摔門，要用手輕輕把門掩上。 這實在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽視，有時候這邊開著會，有的人出去打電話、上廁所，也不知道隨手帶門，而是信手那么一甩，咣當(dāng)一聲