提升業(yè)績的七招

1、.七招可以暴增咨詢業(yè)績，今天開始我們逐一進行學習第一招是：正確地了解人和人的本性。1、了解人和人性可簡單概括為-按照人們的本質(zhì)去認同他們，設身處地認同人們，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。這在我們咨詢工作中，就很常見，都說要為客戶考慮，但是咨詢過程中，大多數(shù)人都在用自己的理論和一種強硬態(tài)度，展現(xiàn)在客戶面前，經(jīng)常說“換位思考”“為客戶著想”，但在實際的工作中，我們做的根本就不是，一旦客戶反駁，或重復問一個問題，多數(shù)人都不耐煩，經(jīng)常會聽到“你先聽我說”“我都給你說了很多次了”“你到底是想讓我?guī)湍憬鉀Q什么問題”“你現(xiàn)在關注這個沒什么用”“你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生”等等，很多都

2、在先入為主，強加自己的東西給客戶，客戶不明白，自己先惱羞成怒；2、我們的工作是為了讓客戶明白，要讓他接受你的東西，你需要先解決他關注的東西，這個叫“鋪墊”，但是多數(shù)人都是“強塞式”，你不聽我，那我也幫不了你，你記住一點：我們的同行就喜歡看到我們這樣的“服務態(tài)度”，因為每個人每天這樣處理一個病人，對手就每天至少從你個人手里拿走一個優(yōu)質(zhì)資源，別覺得這個小題大做，這個時代賦予我們的工作職責“服務”，是為了讓自己不被時代發(fā)展所失業(yè)的必備技能，否則將來自己會很苦逼；3、人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣！換句話說-一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到人們首先關心的是自己而不是你這一點，是生活的關鍵

3、所在。所以大家記住，咨詢工作中絕對不可以“太自戀”，你認為客戶關注的是你，是你的回答，其實不然，他關注的是你回答的東西對自己有沒有用，別太單方面認為我說的就是對的，一定是你需要的，你必須按照我的來，這種做法，很容易讓你面對很簡單的重點，往往很無力。這個是“七招”的第一招，想要更好的做好自己的工作，就好好看看，對自己進行一步步修正，否則你的工作后患無窮！明天我們再分享第二招。第二招：如何巧妙地與別人交談1、當你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！把這幾個詞從你的詞典中剔除出去-我，我自己，我的。我們的工作中，客戶咨詢時候往往表面的東西并不是我們想的，如“

4、大三陽/小三陽/肝硬化怎么治療？”這種問題的咨詢，我們要先搞清楚一點，他對這個問題感興趣的是“治療方法、治療原理、治療時間、治療花費、治療周期、治療預后”還說“因為傳染、發(fā)展必須治療了”以及“為什么現(xiàn)在了解治療，什么原因？”這里面大家經(jīng)常會遇到“好多年沒有治療過、好多年沒檢查過”這些因素是他感興趣這個問題的原因，我們往往都會很直接把我認為你需要的檢查 治療等等都打出去，效果往往很一般。我的回答也沒問題，但結(jié)果總是不如意，這個過程中病人還是會問反復的治療問題，自己也往往會被被動牽制，話題越來越深，有的人會把治療講的徹底 明確 詳細，但是這一類如果到醫(yī)院，消費的可能性極小，因為你把醫(yī)生該說的東西或

5、醫(yī)生可以去轉(zhuǎn)化的余地都徹底弄沒了，客戶到了之后，醫(yī)生沒有發(fā)揮空間，完全按照你的說法，你認為這么做就可以搞定，但你不在臨床，你怎么認為醫(yī)生會跟你處理病人一樣的？2、大三陽、小三陽、丙肝、肝硬化等類型的客戶，很多一開始會問一些“傳染、怎么感染上的、生活需要注意什么、吃什么好、最近有癥狀、最近吃了什么藥物”等，看似跟我們分析病情，建議治療沒有直接關系，但這個是她一開始感興趣的地方，往往我們都把這個一句話過度過去了，用自己認為你該感興趣的地方讓客戶按照自己的路子走。這里面的鋪墊，你無法從他感興趣的方面過度到我們的模式里面，你永遠都無法把握這些類型的客戶，這些客戶的增加，也預警我們要對自己的工作進行逐步

6、的改變，讓范圍更加擴大，讓自己的水平更加全面化。3、用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它您。你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當你與人談話時，請談論對方，并且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。這里大多數(shù)人都會出現(xiàn)談論到最后都是自己喜歡的內(nèi)容，自己擅長的內(nèi)容，這個很尷尬，你服務的對象他感興趣嗎？多談論他對于這個病的認識，多談他自己感受到這個病帶給他的諸多現(xiàn)實例子，你這樣才能吸引他，吸引他的是你對于他的問題分析和幫助，這樣就進入你的路子，別一味的只是去強調(diào)你專業(yè)認為他該考慮的方面。千萬記住一點：用自己的專業(yè)，用自己的服務，溝通他喜歡感

7、興趣的方面，逐步引入我們的流程里面，這里面也脫離不了“服務”兩個字明天我們繼續(xù)分享第三招：如何巧妙地令別人覺得重要第三招：如何巧妙地令別人覺得重要人類一個最普遍的特性便是-渴望被承認，渴望被了解。你愿意在人際關系中如魚得水嗎？那么，請盡量使別人意識到你對他自身的重要性。請記住，你越使人覺得對他自已重要，別人對你的回報就越多。這里就要求我們在平時的工作要注意，別太把自己的意識強加客戶，用他可接受的方式，利用他在乎的要點，結(jié)合他所提供的檢查報告，以及他的治療經(jīng)歷失敗的地方、好的地方，綜合為客戶“服務”，這些的前提就是你要先學會去聆聽他們，同時手勤一點，快速記錄下要點，重點，這些是你“服務”客戶重要

8、信息。我發(fā)現(xiàn)好多人去給客戶打電話，只帶個電話，筆和本子都不帶，你都不記錄清楚，總結(jié)時候，你怎么做到的對應解答？你不記錄，就一點，你還是強加自己的意識給客戶，因為你的程序里，對付這一類的客戶，我有一套方法，但是你不知道，你這個方法要是還管用，不至于轉(zhuǎn)化不穩(wěn)定，業(yè)績提升不了，最后賺不到錢，埋怨都是客戶問題。這一點也體現(xiàn)你商務通咨詢時候一樣漏洞百出，因為你不會細心留意聊天記錄里面“服務”客戶必須的重點要點。1.聆聽他們：用心去感受客戶的苦惱，這個就是他的需求；2.贊許和恭維他們：聆聽過程中用一些可以體現(xiàn)你在傾聽的詞句“嗯，您慢慢說”“嗯”“您考慮的是對的”“您的確是不容易”“您要注意點身體”等，但要

9、注意，這些的穿插，不能去打斷客戶的傾訴，注意時機。這里面可以不是你們經(jīng)常用的“我能理解您的感受”就能去把握的；3.盡可能經(jīng)常地使用客戶的檢查報告異常點和治療出現(xiàn)誤區(qū)的核心點，以及傳染造成的一代代傳染，或癥狀在逐年的增加等，這幾個區(qū)域結(jié)合客戶傾訴的內(nèi)容定位他最關注的地方，這一條前提也是你需要先在傾聽過程捕捉到足夠的“資源”才行，再說一次，注意記錄！4.在回答他們之前，請稍加停頓：別打斷客戶，哪怕是反復他在說一個問題，這個是很多人都犯的錯誤，同時“語速放慢”，你的嘴又不借的，著急還嗎？回答的時候，你必須已經(jīng)做好記錄，并清楚了客戶的重點，也明白下一步開始怎么結(jié)合他的所需去溝通了，這個時候要做好自己的

10、總結(jié)被客戶打斷的情況，遇到這個時候，不要一句“您先聽我說”，換個角色，如果你作為客戶去認購什么東西，服務你的人這么跟你說，你會是什么感覺？5.使用這些詞-您和您的：這些含有尊敬之意的詞，要更合適在溝通和服務中用，如果你全程都能用到這個，說明你咨詢態(tài)度很好，很耐心，如果你聊著聊著就成了“你”“你的”，我告訴你，你已經(jīng)急了！你不信，你聽聽周圍打電話的同事，再想想你自己；6.肯定那些等待見你的客戶：有些人經(jīng)常說，“這人經(jīng)常上來問我亂七八糟的東西，煩死了”這個經(jīng)常出現(xiàn)在微信或電話固定客戶上，這說明他需要你，但是我們往往處理的標準就是一個：跟不跟我預約，有沒有就診意向！用這個很利益化的結(jié)果來定義，這個是

11、很無知的。不管他跟你聊什么，你要肯定你這個客戶對于你的重視，而不是用一種很尖酸刻薄的嘴臉去“數(shù)落”客戶，你這樣對待這樣的客戶，那些已經(jīng)到醫(yī)院去過的客戶，你更不會重視，你怎么知道這些客戶不會給你帶來新的客戶，這是你口碑帶來的客戶，比你平時遇到的好上一百倍，這一點如果你做不到，何談現(xiàn)在“微信客戶發(fā)展”“移動互聯(lián)網(wǎng)對于微信里面客戶的經(jīng)營”，如果你還是這樣，你對于現(xiàn)在微信的重視度就是個0，你不接受這個，將來你會被咨詢這個崗位“淘汰”；7.關注客戶的每一個細節(jié)：這里面尤其針對的是微信朋友圈，怎么發(fā)現(xiàn)客戶的喜歡，愛好，性格等等，就是從這里面逐步了解，加以利用，再回訪時候能利用上，就不會出現(xiàn)很多回訪一次人家

12、不搭理你，再回訪一次，人家給你刪了，這不是客戶問題，是你自己蠢，移動互聯(lián)網(wǎng)一兩年內(nèi)就會發(fā)展到智能互聯(lián)網(wǎng)，這個發(fā)展給我們要求就是全方面的服務理念，這個理念最大的支持點就是你掌握多少客戶的“詳細資料”。這些東西有多新奇嗎？并不是，都在我們?nèi)粘９ぷ髅恳粋€細節(jié)中，你每天都在做，但是你每天都是閉著眼：“瞎干”。如果不想自己以后一直“瞎干”，現(xiàn)在開始就開始改變，學習！明天我們繼續(xù)分享第四招：如何巧妙地贊同別人第四招：如何巧妙地贊同別人這一點要明確：絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同-尤其當對方犯錯誤時！在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，贊同客戶，往往做的很少，結(jié)合前三招，大家可以看到自己很多平

13、時工作中，先入為主思想導致強要客戶跟自己的思路走，往往效果極差，往往對于客戶出現(xiàn)的一些常規(guī)“好轉(zhuǎn)”（至少客戶認為是好轉(zhuǎn)），大家只會去硬批，造成的結(jié)果：在你沒開始建議的時候，對于你的信任和好感已經(jīng)為零了，這也是很多人在總結(jié)分析之后，建議等環(huán)節(jié)無疾而終的原因，多用贊同客戶“部分觀點”，再用客戶的實際治療經(jīng)過、效果或者是檢查前后的變化、癥狀由少增多的表現(xiàn)，去“暗示”客戶認為的“好轉(zhuǎn)”，簡單的說：先肯定再逐步找“證據(jù)”去“暗示”；這一環(huán)節(jié)如果不到位，很難取得信任，在后面建議包裝等環(huán)節(jié)會很被動，更別說讓客戶加微信了。這個也是“服務”客戶你最大的成本。贊同藝術可概括為以下4點：1.學會贊同和認可：學會用肯

14、定和贊同客戶進而達到自己“批評”客戶的效果，這一點對于所有咨詢來說都是一個難點，也是咨詢模式中這一環(huán)節(jié)的中大變化，沒有什么流程，沒有什么話術，靠你自己去實踐，用自己的實踐得出最后的“流程、話術”；在這里提醒一下所有的咨詢：咨詢的技巧和流程，永遠都在變化，沒有很固定的套路，更沒有所謂永遠都有用的話術，所以你還在學習別人 的話術的，你永遠都不可能做到比別人好，因為你用的永遠都是別人用過的東西，現(xiàn)在學習就應該學習別人的理念（別人說的一段話，一句話，幾個字，領悟之后轉(zhuǎn)化到自己的模式中，不斷使用，凝練成自己的東西；大家記?。簩W習就是，把別人的東西拿過來，重新排列組合，在自己的工作中運用，得出的東西才是學

15、到的）。2.當你贊同別人時，請說出來：明明客戶之前或現(xiàn)在效果挺好，我們往往避開不回答，轉(zhuǎn)過頭對旁邊的同事說：“哎，人家都好轉(zhuǎn)了，這還咋聊”，這沒什么不能聊的，對于他的治療你問清楚用的什么方法？用了多久？治療前后的檢查提示“好轉(zhuǎn)”的指標？醫(yī)生的下一步建議是什么？等等，最為關鍵一點是：治療效果已經(jīng)很好了，客戶上來咨詢目的是什么？還有什么擔心？我們常說，有問必有疑，好好想想自己注意到這些嗎？這個時候不要著急肯定，這一類客戶一定要多問當?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生對于治療的整體評估，客戶疑慮的地方也要先問當?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生的回答，這個時候給予“部分肯定”，好的不好的，分清楚，歸類說明，好的是什么？對于預后或以后隱患的地方是什

16、么？兩類要結(jié)合當?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生的回答，在認同之后給予客戶科學細致的分析，之后進入建議。在這里我只想說，你如果連怎么贊同都表達不出來，或者不知道怎么表達，你說可悲嗎？3.當你不贊同時：你從這個里面能感覺出來客戶也是存在對于當?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生不滿，這個時候站在一個專業(yè)和不專業(yè)分明的角色上，對于當?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生建議治療統(tǒng)稱為“傳統(tǒng)的、普通方式、老方法”一些可以體現(xiàn)他們不專業(yè)的地方，但要說的，是因為他們醫(yī)院非專業(yè)醫(yī)院的無奈所致“給他們一個理由”，醫(yī)生的“常規(guī)操作”沒問題。然后對應展現(xiàn)你的專業(yè)，點點都要扣住上面他們不專業(yè)的地方，同事最主要：結(jié)合客戶的對于治療和醫(yī)院不滿的地方！4.避免與人爭論：這一點大多數(shù)人都有過，在

17、給客戶的咨詢過程中，對于以上環(huán)節(jié)沒把握住，反倒認為是客戶的問題，沒人會主動網(wǎng)上找事情，被人罵！對于這一類客戶，認贊同認可做到位，先平復客戶急躁情緒，在冷靜之后好好平心靜氣的聊，一旦你能讓客戶靜下心跟你好好聊，這個人你已經(jīng)拿下80%，但不要忘記，這個不要隨即邀約，因為剛剛對于你的爭論，就是不信任的體現(xiàn)，我說的80%，是你可以拿到客戶微信，有進一步溝通的本錢；所以遇到這樣的情況，腦子清楚一點，我們是“服務”客戶，而不是客戶的上帝。贊同藝術的根源在于：1.人們喜歡贊同他們的人。2.人們不喜歡反對他們的人。3.人們不喜歡被反對。把握這幾點，在自己的工作中好好實踐，這一點我希望大家在平時的同事之間、朋友

18、之間、家人都可以嘗試，更主要的是在朋友圈點贊其實就是這一招的縮影，點贊不是你想的那么簡單，好好琢磨你會發(fā)現(xiàn)很多，先從自己的身邊開始，從自己的朋友圈點贊和互動開始，每一招都是一個環(huán)節(jié)，一個環(huán)節(jié)做不成什么事情，但是等你學完，聯(lián)系起來就會真的發(fā)揮自己的能力。明天我們繼續(xù)第五招：如何巧妙地聆聽別人如何巧妙地聆聽別人聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。當然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里有5點建議可供參考：1.專注客戶的每一句話：正如上個章節(jié)說到，“好記性不如爛筆頭”養(yǎng)成隨手記錄的習慣，按照流程羅列出問診中需要掌握的基礎信息，以及客戶提出的第一句話或第一個問

19、題，圍繞這一個問題，展開“證據(jù)搜索”并記錄，再出現(xiàn)第二個問題記錄之后，同樣圍繞進行“證據(jù)搜索”并記錄，兩個問題間的關聯(lián)，并再做記錄，這樣很全面可以了解情況，并對整理把握在自己的手里，但如果你不專注，后果就很容易出現(xiàn)“顧此失彼”，總結(jié)中自己老是提到“把握不到重點、后期如何如何”這樣的總結(jié)很無意義，你自己也是在欺騙自己。2.時刻注意，讓客戶感覺你始終離他很近：這一點可以多采用一些，肯定的回應語氣：嗯/您慢慢說/哦/這樣啊。因為我們不能直接面對客戶，但溝通過程也可以營造這種氛圍，用心在自己的工作琢磨。問題出現(xiàn)就去解決，你只看著問題，永遠都得不到解決。3.提問：適當?shù)臅r候，也要發(fā)出提問，但記住一點：提

20、問也要結(jié)合你第一點所記錄，他提出的問題，客戶沒說明的地方。這中間切記：不可直接開始你的常規(guī)問診，這個只會讓你脫離目前客戶傾訴的問題（客戶關注的問題），也會打亂客戶傾訴氛圍。只要及記錄的夠完善，這中間提出的每一個問題都是客戶目前正在傾訴的主題。這一點把握需要你專注，如果多一點你做不好，后面的就無從談起。4.不要打斷說話者的話題：這個環(huán)節(jié)，是我多次提到的，不要去打斷客戶的訴說，尤其在電話端，你中間的提問一定要圍繞客戶一開始提及的問題進行，切記，切記，切記！5.使用說話者的人稱-您和您的以上的每一點，不僅僅是在工作上，更是在平時生活上都可以實踐的，這是休養(yǎng)的一方面，不要把工作上一些要求僅僅看做是工作

21、所需，更是生活上體現(xiàn)你自己人品以及人格魅力的學習，珍惜現(xiàn)在的機會！明天我們學習第六招：如何巧妙地影響別人第六招：如何巧妙地影響別人一、促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。在我們平時的工作中，好多人都在說自己找不到重點，無法把控突破口，那是因為你就沒有找到客戶想要的方面是什么？你按照自己的意愿和思路“綁架”客戶，這種硬塞的模式根本不行，你想讓客戶過來，那你自己看看：客戶到你醫(yī)院來，你到底給他能解決什么問題？在你預約或?qū)⒁A約的時候你能站在客戶的角度上搞清楚這個嗎？二、在預約之前或添加微信之前 如果不能以客戶的問

22、題分析，給予他想要的東西，就無法在第一層面達成認可或初步的信任，這樣你下面的分析對于他來說就無吸引點，更不可能保證預約或預約之后到診更不能保證客戶會加你的微信。這兩點都提到一個問題“信任”，映射到工作上就是：客戶到醫(yī)院來，能幫他解決什么問題？在這里我也經(jīng)常在部門內(nèi)說到，預約之后一定要做一段小總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容上依據(jù)客戶提出問題包括以上解決的主要點進行到醫(yī)院可以幫他解決問題的總結(jié)歸類。如：1、您到醫(yī)院之后，當天的檢查都是在下午兩點半到三點出來，這個可以節(jié)省您很多到醫(yī)院來回檢查、取化驗單的時間，一天時間綽綽有余，也不影響您其他的工作時間和生活。2、檢查是次要的，最主要是檢查結(jié)果出來，有個權威的專家給您

23、結(jié)合檢查做針對您的診斷，包括治療建議等，您之前也都多次到當?shù)貍魅静♂t(yī)院和綜合醫(yī)院看病，檢查一天甚至一周，結(jié)果出來醫(yī)生給您說的也就一分鐘結(jié)束了，您跑了這么多次，時間也搭進去了，也沒少花錢，這么多年您擔心的問題依然還是不明白，這次來，一定可以幫您把之前在當?shù)乜茨敲炊啻螞]弄明白的問題，給我們的專家好好溝通，一次弄清楚。3、您平時生活上有很多需要注意的地方，尤其是您家里有人因為這個病發(fā)展到肝硬化腹水過，這些通常都是一發(fā)現(xiàn)都相當嚴重，肝硬化無法逆轉(zhuǎn)，肝腹水只會讓人更痛苦，但如果平時我們對這個病知道怎么養(yǎng)護，知道什么是該復查，什么時候該去找專家看看，不至于發(fā)展的時候已經(jīng)到無可挽回的局面，在出現(xiàn)肝硬化之前治

24、療的可選擇性多，但一旦到肝硬化不治療都不行，因為肝硬化一定會有發(fā)展，而且這個時候治療也不能逆轉(zhuǎn)，但必須要治療，因為沒得選擇。到時候給您自己造成痛苦，家里人擔心，家庭經(jīng)濟負擔會很大，所以在這次到醫(yī)院，跟我們的專家好好了解一下，并記下生活需要注意方方面面包括傳染方面，以及定期檢查以及檢查內(nèi)容，報平時您怎么去看化驗單結(jié)果好壞，這些您都能在這次弄清楚。4、您這幾年用的藥物也不少，但最后情況要么病情不變化，要么就是沒效果，您之前用的抗病毒藥物治療，本身沒什么大毛病，因為這個是老的傳統(tǒng)辦法，但為什么效果就是打不到預期，如果您當?shù)赜盟幥安檫^病毒基因分型，確定這個阿德福韋酯不能用，就不至于中途換藥，換藥也沒進

25、行變異耐藥檢查，就導致到現(xiàn)在吃恩替卡韋形成依賴性，更甚至現(xiàn)在也出現(xiàn)纖維化跡象，肝內(nèi)回聲也已經(jīng)開始變增強增粗了，一旦您的脾臟厚度達到40mm，肝硬化就確診了，所以這次，萬萬不可盲目治療，方法的選擇上，一旦要結(jié)合科學檢查確定，但最主要是專家給您的治療建議，不能再像以前一樣，看過專家跟沒看一樣，這次多花點時間跟我們的專家多聊聊自己的情況，徹底弄清楚。以上幾點，比較長，因為沒有實體的案例，所以大家可以進行篩減，不過核心要在每個環(huán)節(jié)突出專家，不能把檢查和治療說太死，要給醫(yī)生留空間。但這幾個環(huán)節(jié)一點要扣住你們在問診分析中的客戶的病情，這很重要，切記、切記、切記！三、你只需簡單地向客戶說明，只要做了你要求客

26、戶做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。這里面不能去對檢查、治療、花費包裝太死，靈活的從客戶檢查、治療經(jīng)歷、心里的憂慮以及發(fā)展嚴重等方面去化解，淡化他們對這個東西特別關注。那么有些人會說，客戶非要問治療具體的、治療花費怎么辦，這個有辦法解決，包括我說的淡化他們關注的方法，都可以從以上四點總結(jié)去做到，包括使用“治療列舉如果方法”，這些內(nèi)容太多，分類情況太大，如果有需要可以單獨找我。大家一定要記?。毫私饪蛻羲氲姆椒ㄊ牵憾嘣儐?，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。太多的東西如果自己不去實踐摸索，只是停留在自己的腦子想法，永遠都不可能有提升。大家好好復習之前的幾招，總結(jié)到自己的工作中，下周我

27、們進行最后一招：如何巧妙地說服第七招：何巧妙地說服別人1、當你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，你在自己的案例里面對客戶的回答，有多少是讓客戶覺得你是為了幫助他？當你咨詢時候，客戶說一個自己的癥狀，說一個自己的治療，說一個對于治療的理解，說一個在綜合醫(yī)院看病，你都一對一的回答“癥狀出現(xiàn)是因為病情發(fā)展了”“你這個治療會耐藥造成反彈”“你這么看自己的情況是不好的，因為會發(fā)展到肝硬化的”“綜合性醫(yī)院根本就不專業(yè)，只是一個科室”你在逐一否定客戶所有的方方面面，會讓人覺得你們都是最好的，這些回答能不讓客戶懷疑嗎？你自己看看自己的這些回答“王婆賣瓜自賣自夸”，這些套路在三年前受用，因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還不到那個程度，現(xiàn)在信息化很高了，對手也多了，這樣的回答在一些對手那里，經(jīng)常被用到，客戶聽到的也多了，因為都一個味道！2、更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場。因此，要通過第三者的嘴去講話。這一點怎么理解呢？怎么達到讓別人幫你說話呢？這別人就是客戶的一些實際治療過程、實際癥狀的變化、實際檢查的變化、實際家里出現(xiàn)的家族傳染史等，多舉例一些客戶自己已經(jīng)出現(xiàn)過的失敗例子，比如：1、他有家族史，父母都有，兄弟