病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案

1、病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案-優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案 病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案 為加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作， 為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)， 根據(jù)衛(wèi)生部關(guān) 于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知、江蘇省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng) 實(shí)施方案的要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一、工作主題：夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)，提供滿(mǎn)意服務(wù)。二、指導(dǎo)思想：堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基 礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安 全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。三、實(shí)施目標(biāo)：開(kāi)展以“夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)，提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理

2、服務(wù) 示范工程活動(dòng)， xxxx 年外科為我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，通過(guò)“示范病區(qū)” 的經(jīng)驗(yàn)和做法，以點(diǎn)帶面，全院推廣，力爭(zhēng)在 3 年內(nèi)， 80%以上的病區(qū)為“優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”，達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的?？傊鹤尰颊邼M(mǎn)意、社會(huì) 滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。四、組織機(jī)構(gòu)：成立醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組?；顒?dòng)小組成員 :組長(zhǎng)：范鶴鳴副組長(zhǎng)：倪云中、姜建紅組員：沙盤(pán)芳、張瑜、黃鸝、張江平、馮海燕、高海燕、朱盈靜、鄒麗、孫莉、 陳春芳、吳娟、部分輪轉(zhuǎn)護(hù)士。五、活動(dòng)目的1、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)理念，提高護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度；2、本著“先易后難，循序漸進(jìn)”的原則，穩(wěn)步推進(jìn)，持之以恒；3、探索

3、基層醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，建立長(zhǎng)效機(jī)制。六、活動(dòng)主題1、緊緊圍繞“病人在我心中，服務(wù)在我手中”開(kāi)展護(hù)理服務(wù)；2、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)；3、建立平等、博愛(ài)、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式病房。七、活動(dòng)內(nèi)容及措施1、完善病房護(hù)理管理細(xì)則，工作規(guī)范和崗位職責(zé)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)有較強(qiáng)的理論保 障。2、公開(kāi)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則及服務(wù)內(nèi)涵，提高患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的能動(dòng)性。3、把病人及護(hù)理人員全面納入活動(dòng)范圍。認(rèn)真做好宣傳、動(dòng)員工作，組織護(hù)理 人員學(xué)_護(hù)士條例、 衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知、住院 患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范和常用臨床護(hù) 理技術(shù)服務(wù)規(guī)范 等資料， 要求護(hù)理人員

4、全員參與， 積極投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中 來(lái)。任何人不得置身事外。4、每月召開(kāi)病員公休座談，向病人講解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的及意義、講解疾病 的相關(guān)知識(shí)。5、上班時(shí)間儀表端莊，舉止大方、得體。6、以病人的需要、方便、應(yīng)答、高興、滿(mǎn)意作為病房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作的切入點(diǎn)和 落腳點(diǎn)。7、病房推行三聲（來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲）、四心（愛(ài)心、細(xì)心、耐 心、責(zé)任心）、一滿(mǎn)意（病人滿(mǎn)意）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞 的服務(wù)行為發(fā)生。8、規(guī)定責(zé)任護(hù)士在護(hù)士長(zhǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)下每人具體負(fù)責(zé)各 10 個(gè)病人，實(shí)行區(qū)域管 理，要求如下：（ 1）做到 “五到位”：收治病人帶到床邊一步到位（電腦班護(hù)士執(zhí)行）；熱水 瓶、口杯

5、等一次性發(fā)放到位； 病人的私有物品一次性指導(dǎo)性規(guī)范到位； 病床單元 基本設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備交代一次到位；病房環(huán)境、人員、安全宣教到位。（ 2） “三弄清”：弄清病人夜間休息情況、弄清標(biāo)本留取情況；弄清患者目前 狀況，今日需要解決的問(wèn)題或要求， 根據(jù)情況提供給醫(yī)生， 使病人需要得到及時(shí)、 合理安排。（3）輪轉(zhuǎn)護(hù)士“三協(xié)助”：協(xié)助病員三餐前后洗手、吃藥、就餐、大小便；協(xié) 助責(zé)任護(hù)士巡視病房、液體，杜絕家屬呼叫、拔取、開(kāi)放液體；協(xié)助責(zé)任護(hù)士幫 助危重、生活不能自理或部分不能自理的病員做好基礎(chǔ)護(hù)理。（4）“兩保持”：保持病房的規(guī)范化、程序化、制度化；要求：清潔、整齊、 舒適、安全；保持病人三短 （胡須、指甲

6、、頭發(fā)）；六潔（頭發(fā)、 手、足、會(huì)陰、 皮膚、口腔）。（5）“兩必須”：必須熟悉管床病人的九知道；必須每日為患者做一次健康教 育，并且讓他們知道：為什么要洗手、剪指甲、剃胡須、做好皮膚及其他基礎(chǔ)護(hù) 理。（6）“兩記清”：記清所轄區(qū)域病人情況；記清每日都干了些什么。（7）“兩不”：不讓病人或家屬為了醫(yī)療或護(hù)理的事情出科跑路；不讓患者家 屬著急。（ 8）“兩鼓勵(lì)”：鼓勵(lì)生活能夠自理的病人自我照護(hù)，提升自我形象，保持角 色的健康完整性；鼓勵(lì)病人家屬為醫(yī)務(wù)人員提意見(jiàn)。（ 9）做到 “兩敢”：敢問(wèn)患者“今天你會(huì)了什么”；敢問(wèn)你對(duì)我的服務(wù)還滿(mǎn)意 嗎？9、改變病房部分工作機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制： （1） 設(shè)立專(zhuān)人（

7、護(hù)理組長(zhǎng)）對(duì)病房管道進(jìn) 行維護(hù)，如留置針、胸腔閉式引流、水封瓶、導(dǎo)尿管、腹腔引流管、鎮(zhèn)痛泵等。（2） 責(zé)任護(hù)士對(duì)醫(yī)囑進(jìn)行處理， 電腦班與連班進(jìn)行核對(duì)， 做到有的放矢。（3） 護(hù)理 組長(zhǎng)每日下午進(jìn)病房進(jìn)行護(hù)理查房， 對(duì)護(hù)理工作起到有效的補(bǔ)充、 使病人得到更 多的關(guān)懷和照護(hù)， 有效避免杜絕差錯(cuò)， 糾紛的發(fā)生， 使護(hù)理工作得到病人更多的 支持。（4） 每日責(zé)任護(hù)士給危重病人、一級(jí)護(hù)理病人首批實(shí)施治療，中班護(hù)士由 1人值班增設(shè)至 2人，病區(qū)超過(guò) 40個(gè)病人夜班增設(shè)至 2 個(gè)護(hù)士，保證患者夜間 治療的需要， （5） 夜間為了保證病人的基礎(chǔ)衛(wèi)生要求得到滿(mǎn)足，護(hù)士除維護(hù)好病 區(qū)環(huán)境，還需滿(mǎn)足病人的各種基礎(chǔ)需

8、求。（6） 積極貫徹落實(shí)取消、減少護(hù)理文件 書(shū)寫(xiě)的強(qiáng)度， 使用表格式護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)， 真正做到把時(shí)間還給病人， 讓病人得到 更多的實(shí)惠。10、優(yōu)質(zhì)便民舉措：（1）領(lǐng)用凳子，水瓶，保證一人一床一桌一椅一個(gè)水瓶。（2）新增紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀等方便病人家屬使用。（3）根據(jù)外科病房病人多，環(huán)境差，可能存在手消毒不到位的可能， 在每臺(tái)護(hù)理車(chē)上放置快 速手消毒液一瓶，隨時(shí)取用，（4）建立“溫馨家園”護(hù)理天地，有效的拉近護(hù)士 與患者家屬之間的距離，讓護(hù)士在自己諾言的鞭策下為患者提供更好、 更優(yōu)質(zhì)的 護(hù)理服務(wù)。（5）增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱，方便病人提供寶貴意見(jiàn)，使我們及時(shí) 改進(jìn)工作。（6）增設(shè)

9、健康處方，方便病人與家屬取閱。（7）張貼優(yōu)質(zhì)服務(wù)告示， 增強(qiáng)了宣傳和患者家屬參與的力度和加大監(jiān)督效果。（8）引導(dǎo)每個(gè)病人不超過(guò)兩個(gè)陪伴，并及時(shí)清理，告知，保持病房安靜，為患者提供一個(gè)較好的修養(yǎng)環(huán)境.（9） 提出并實(shí)施護(hù)士“十點(diǎn)”行為準(zhǔn)則：微笑多一點(diǎn)，儀表靚一點(diǎn)，腳步輕一點(diǎn)，嗓 門(mén)低一點(diǎn)，語(yǔ)言美一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，辦事勤一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)， 讓病人更放心一點(diǎn)。護(hù)理部xxxx年01月日5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 57807757

10、99025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883xxxx17088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 101086014373572846170881003433