營(yíng)銷部管理制度

1、昆明星耀體育運(yùn)動(dòng)城有限公司營(yíng)銷部組織架構(gòu)及運(yùn)作體系目 錄一、 營(yíng)銷部人員架構(gòu)二、 部門職責(zé)三、 部門崗位職責(zé)（一）、營(yíng)銷部經(jīng)理職責(zé)（二）、營(yíng)銷部副經(jīng)理職責(zé)（三）、營(yíng)銷部經(jīng)理助理崗位職責(zé)（四）、銷售主管崗位職責(zé)（五）、銷售組長(zhǎng)崗位職責(zé)（六）、簽約主管崗位職責(zé)（七）、簽約員崗位職責(zé)（八）、客服主管崗位職責(zé)（九）、客服助理崗位職責(zé)（十）、部門文員崗位職責(zé)（十一）、置業(yè)顧問崗位職責(zé)四、 銷售基本制度（一）、基本要求（二）、基本紀(jì)律（三）、考勤制度（四）、休假制度五、營(yíng)銷部人事制度六、現(xiàn)場(chǎng)管理制度七、售樓人員接聽電話要?jiǎng)t八、客戶資料管理辦法九、銷售例會(huì)制度十、營(yíng)銷部現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)內(nèi)容十一、營(yíng)銷組相關(guān)制度及表格

2、十二、簽約組相關(guān)制度及表格一、 營(yíng)銷部人員架構(gòu)二、 部門職責(zé)（一）、結(jié)合市場(chǎng)對(duì)手的情況與項(xiàng)目的貨量，定出合理的推貨策略。（二）、結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與項(xiàng)目所推的貨量定出準(zhǔn)確的價(jià)格。（三）、根據(jù)市場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目的反映、項(xiàng)目所推貨物的銷售速度，做好銷售控制。（四）、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息，做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高銷售額，盡快完成銷售目的。（五）、組建信息庫，形成銷售信息系統(tǒng)，建立健全的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料庫，負(fù)責(zé)向上級(jí)反饋一線的銷售情況。（六）、根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)及銷售趨勢(shì)，編制季度、年度、月銷售計(jì)劃。（七）、做好銷售及銷售跟進(jìn)工作。（八）、做好銷售資料的保管派發(fā)工作。（九）、按時(shí)向總經(jīng)理、財(cái)務(wù)及上級(jí)上報(bào)實(shí)現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

3、（十）、配合廣告公司做好樓盤的廣告宣傳工作。（十一）、做好廣告宣傳效果及時(shí)反饋工作。（十二）、負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收樓款，及時(shí)清理欠款。（十三）、加強(qiáng)合同及客戶資料的管理工作，防止客戶資料外漏。（十四）、努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的開發(fā)形象和樓盤形象。（十五）、不斷學(xué)習(xí)、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高自身專業(yè)素質(zhì)。三、 部門崗位職責(zé)（一）、營(yíng)銷部經(jīng)理職責(zé)營(yíng)銷部經(jīng)理直接對(duì)集團(tuán)公司分管營(yíng)銷的常務(wù)副總負(fù)責(zé)，由總經(jīng)理任命，行使以下職權(quán)：1、 貫徹下達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)策略、方針及各項(xiàng)制度，積極向公司提出合理化建議，參與公司制度的制定、實(shí)施、執(zhí)行、監(jiān)督等環(huán)節(jié)。2、 主持部門的整體銷售工作，組織實(shí)施公司有關(guān)銷售方面的會(huì)議，負(fù)責(zé)

4、完成公司及上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。3、 組織銷售人員推廣公司形象，傳遞公司信息及公司經(jīng)營(yíng)理念。4、 協(xié)助項(xiàng)目籌備各類展銷會(huì)、推廣會(huì)活動(dòng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作。5、 組織銷售人員開展會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作，進(jìn)行新入職銷售人員的崗前輔導(dǎo)工作，積極主動(dòng)與銷售人員及時(shí)總結(jié)、制定工作計(jì)劃、把握主動(dòng)權(quán)、全面操控銷售現(xiàn)場(chǎng)。6、 制定營(yíng)銷部?jī)?nèi)部總體管理方案及職責(zé)范圍和標(biāo)準(zhǔn)。7、 制定營(yíng)銷部的傭金提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度。8、 負(fù)責(zé)部門的市場(chǎng)信息收集和政策法規(guī)的研究工作，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)提出整體促銷方案和計(jì)劃。9、 負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)和銷售、合同等的監(jiān)督工作。10、及時(shí)協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主各類投訴及反饋信息，認(rèn)

5、真做好售前及售后的各項(xiàng)服務(wù)工作。11、負(fù)責(zé)向公司有關(guān)部門提供銷售統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)表。12、制定實(shí)施銷售費(fèi)用的計(jì)劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制銷售成本。13、參與項(xiàng)目策劃工作，定期參與廣告公司的會(huì)議，及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)客戶情況。14、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷部進(jìn)行培訓(xùn)和管理，根據(jù)實(shí)際情況向公司建議獎(jiǎng)勵(lì)、留用、處罰和解聘銷售人員，情形嚴(yán)重的或違反管理制度的，有權(quán)將其退回人事部。15、 每月向營(yíng)銷副總提交工作報(bào)告及工作計(jì)劃。16、 經(jīng)常深入一線銷售現(xiàn)場(chǎng)，了解銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理狀況。17、 協(xié)助公司企業(yè)文化的建設(shè)。（二）、營(yíng)銷部副經(jīng)理的崗位職責(zé)1、協(xié)助部門經(jīng)理制定部門工作計(jì)劃，銷售目標(biāo)。2、協(xié)助銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)部門的消息收集及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析工作，

6、定期向經(jīng)理匯報(bào)。3、協(xié)助銷售經(jīng)理處理客戶投訴及反饋的有關(guān)信息，認(rèn)真做好售前、售后的各項(xiàng)服務(wù)工作。4、協(xié)助完成部門如銷售、合同等方面的具體落實(shí)工作。5、協(xié)助經(jīng)理做銷售統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)告，并上交。6、參與銷售費(fèi)用的計(jì)劃及預(yù)算，管理銷售部門的備用金，并與財(cái)務(wù)對(duì)接。7、協(xié)助銷售經(jīng)理制定提成方案，并統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績(jī)，統(tǒng)計(jì)部門每月每人的業(yè)績(jī)考評(píng)情況及各分組考勤的核實(shí)。8、協(xié)助銷售經(jīng)理對(duì)銷售人員的管理監(jiān)督，落實(shí)部門管理制度，定期配合經(jīng)理檢查和抽查銷售人員的相關(guān)工作。9、定期向銷售經(jīng)理提交工作總結(jié)及工作計(jì)劃。10、客戶的銷售合同的審定及業(yè)務(wù)洽談和對(duì)外工作的聯(lián)絡(luò)。11、負(fù)責(zé)實(shí)施部門經(jīng)理安排的其他工作。（三）、銷售主管崗

7、位職責(zé)1、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)銷售人員之間的關(guān)系，并指導(dǎo)銷售人員的銷售工作。2、根絕銷售及樓盤情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)銷售情況存在的問題，并提出有利建議。3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)考勤制度的監(jiān)督執(zhí)行工作及每月銷售人員績(jī)效考評(píng)的統(tǒng)計(jì)，并按時(shí)上報(bào)經(jīng)理助理。4、收集、整理有關(guān)銷售資料，并每日、每月做出售樓統(tǒng)計(jì)。5、協(xié)助每位銷售人員完成銷售任務(wù)。6、參與銷售業(yè)務(wù)及周、月電腦統(tǒng)計(jì)分析，以及認(rèn)購(gòu)書、合同客戶情況的統(tǒng)計(jì)分析和現(xiàn)場(chǎng)銷售客戶紀(jì)律的收集匯總，每月定期將統(tǒng)計(jì)資料（來訪人數(shù)、來電次數(shù)、成交情況及分析）上報(bào)部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)助收銀員計(jì)算傭金。7、負(fù)責(zé)監(jiān)督售樓人員的每日排班及輪值工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員形象紀(jì)律的監(jiān)督，違規(guī)處理的執(zhí)行

8、工作。8、負(fù)責(zé)處理銷售人員及客戶的糾紛，執(zhí)行銷售經(jīng)理安排的其他工作。9、每周向銷售經(jīng)理助理提交個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃。10、負(fù)責(zé)外勤客戶的公關(guān)及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。11、嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，以身作則，指導(dǎo)監(jiān)督銷售人員銷售工作。12、對(duì)銷售人員收集的市場(chǎng)信息及客戶反饋的意見進(jìn)行歸類總結(jié)，整合并定期呈報(bào)銷售經(jīng)理。13、檢查銷售人員促銷、成交情況，監(jiān)督促銷人員的銷售行為有無違規(guī)操作、違規(guī)交易情況。14、完成銷售部日?？记凇⑴虐嗟仁乱?。15、協(xié)助銷售經(jīng)理、副經(jīng)理召開銷售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，并做好會(huì)議紀(jì)錄。(四)、銷售組長(zhǎng)崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，以身作則，協(xié)助銷售主管指導(dǎo)監(jiān)督銷售人員的銷售工作。2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)

9、調(diào)銷售組員之間的關(guān)系，并指導(dǎo)組員的銷售工作。3、根據(jù)銷售及樓盤情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)銷售情況存在的問題，并提出有利建議。4、負(fù)責(zé)處理組員及客戶的糾紛，執(zhí)行銷售經(jīng)理安排的其他工作。5、協(xié)助每一位組員完成銷售任務(wù)，并帶領(lǐng)他們?nèi)〉脙?yōu)異的業(yè)績(jī)。（五）、簽約主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)銷售部所有房屋的認(rèn)購(gòu)書簽訂、合同、銀行按揭的辦理。2、負(fù)責(zé)銷售部每月回款量、銷售量、認(rèn)購(gòu)量的統(tǒng)計(jì)及傭金的計(jì)算。3、負(fù)責(zé)催收客戶欠款，按合同金額及時(shí)間表落實(shí)到置業(yè)顧問，監(jiān)督置業(yè)顧問催款工作。4、負(fù)責(zé)為簽約客戶群解釋合同條款及銀行辦理相關(guān)事項(xiàng)。5、負(fù)責(zé)合同、認(rèn)購(gòu)書的申領(lǐng)及客戶關(guān)系管理。6、協(xié)助簽約員辦理合同及銀行按揭手續(xù)。7、負(fù)責(zé)落實(shí)按

10、揭回款及各種財(cái)務(wù)報(bào)表的監(jiān)督、落實(shí)工作。8、負(fù)責(zé)簽約、按揭回款、財(cái)務(wù)收款、合同辦理流程的執(zhí)行工作。9、每月向銷售經(jīng)理提交個(gè)人工作報(bào)告、工作計(jì)劃及銷售情況統(tǒng)計(jì)。10、每天提交當(dāng)天收款、成交、回款等情況報(bào)表。11、參與合同條款的制定與修改工作。（六）、簽約員崗位職責(zé)1、工作對(duì)簽約主管負(fù)責(zé)。2、協(xié)助簽約主管簽訂合同。3、負(fù)責(zé)辦理銀行按揭的各項(xiàng)手續(xù)與資料備齊。4、負(fù)責(zé)與公司財(cái)務(wù)部及開發(fā)部的日常事務(wù)對(duì)接。5、負(fù)責(zé)合同的領(lǐng)取、發(fā)放及登記工作。6、負(fù)責(zé)到期所有認(rèn)購(gòu)客戶合同的簽訂，合同交接的簽收及存檔。7、協(xié)助簽約主管辦理銀行按揭回款。8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。9、合同辦理情況明細(xì)表的統(tǒng)計(jì)工作，按揭、一次性付

11、款客戶明細(xì)表的統(tǒng)計(jì)，簽約組日常文件的編制工作。負(fù)責(zé)合同的準(zhǔn)備及打印工作。（七）、客服主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服組客戶事務(wù)處理的執(zhí)行情況；2、負(fù)責(zé)客服組與其他部門的相關(guān)工作對(duì)接、協(xié)調(diào)及配合，確保準(zhǔn)確、按時(shí)完成相關(guān)客戶事務(wù)；3、負(fù)責(zé)對(duì)客服事務(wù)處理情況的收集、整理、統(tǒng)計(jì)，建立信息庫，每周一小結(jié)，每月一月結(jié)并上報(bào)；4、客戶日常事務(wù)處理工作；5、負(fù)責(zé)客服組人員的排班、排休工作；6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（八）、客服助理崗位職責(zé)1、客戶日常事務(wù)處理工作；2、客戶事務(wù)處理跟進(jìn)工作；3、客戶日常事務(wù)接待登記工作；4、客戶事務(wù)處理結(jié)果回訪登記；5、配合協(xié)理其他小組工作6、負(fù)責(zé)客服組日常內(nèi)務(wù)處理、協(xié)調(diào)，按照要

12、求準(zhǔn)確無誤、按時(shí)完成；7、負(fù)責(zé)客服組物件用品保管、交接，手續(xù)清楚完備；8、負(fù)責(zé)對(duì)客服組各類資料的整理、存檔、管理工作，按照要求準(zhǔn)確無誤、無缺、歸類，歸類整理保存好各類信息資料，并與集團(tuán)檔案資料員配合相關(guān)資料及時(shí)交存，做到承接清楚，調(diào)用方便及時(shí)；9、客戶日常事務(wù)處理工作；10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（九）部門文員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)部門所有文件的存檔、收發(fā)、打印工作。2、負(fù)責(zé)部門客戶資料、認(rèn)購(gòu)客戶、來訪客戶、已購(gòu)客戶，按揭、一次性付款客戶的分類及存檔工作。3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶資料的保密工作。4、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理助理完成各統(tǒng)計(jì)報(bào)表的制作、打印。5、負(fù)責(zé)部門競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息庫及客戶信息庫的建立，并嚴(yán)格保密。6、負(fù)責(zé)

13、市調(diào)工作的整理，文檔工作。7、負(fù)責(zé)每月銷售部員工考勤的統(tǒng)計(jì)上報(bào)、監(jiān)督工作。8、負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要、價(jià)格系統(tǒng)的調(diào)整，負(fù)責(zé)辦公用品的保管及發(fā)放，負(fù)責(zé)銷售部門辦公費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)與控制。9、負(fù)責(zé)部門經(jīng)理助理安排的其他工作。（十）、置業(yè)顧問崗位職責(zé)1、 掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)、工程造價(jià)，能給客戶提供合理化建議，并能及時(shí)的回答 客戶提問。2、 善于言談，以誠(chéng)相待，與客戶保持良好關(guān)系。3、 服從工作安排，按質(zhì)按量完成每日銷售任務(wù)。4、 及時(shí)向上級(jí)反饋第一線客戶意見。5、 每天填寫客戶資料表，上報(bào)銷售主管。6、 每天匯報(bào)銷售中遇到的問題，定期向銷售主管提交工作總結(jié)及工作目標(biāo)計(jì)劃。7、 負(fù)責(zé)自己所銷售房屋款項(xiàng)的催收。

14、8、 對(duì)客戶親切、周到、熱情，維護(hù)公司形象，任何情況下免于與客戶爭(zhēng)吵。9、 熟悉市場(chǎng)及周邊樓盤情況，定期做市調(diào)，并寫市調(diào)報(bào)告。10、自覺維護(hù)公司銷售機(jī)密，保密客戶資料。11、執(zhí)行部門經(jīng)理、副經(jīng)理及銷售主管安排的其它工作。四、 銷售基本制度（一）、基本要求1、良好的形象氣質(zhì)+誠(chéng)至的態(tài)度+熱誠(chéng)的服務(wù)+靈敏的反映+流暢的表達(dá)+積極進(jìn)取的心態(tài)。2、做好自己的本職工作，同時(shí)主動(dòng)協(xié)助其它同事。3、主動(dòng)提高自己的專業(yè)能力，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不得外泄公司的商業(yè)機(jī)密。4、講求工作效力，遇到問題及時(shí)處理不能拖延。5、按公司規(guī)定正?？记?，保持公司整體形象，有良好的團(tuán)隊(duì)精神。6、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，對(duì)客戶資料絕對(duì)保密。7、

15、主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售樓資料，及時(shí)向主管匯報(bào)。8、絕對(duì)遵守部門管理制度，嚴(yán)格按公司的制度要求自己。9、同事之間能創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍，提高工作效力。（二）、基本紀(jì)律1、遵守公司規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、礦工。2、嚴(yán)守公司紀(jì)律，保守公司機(jī)密，尊重他人。3、注意自己的形象，整潔端莊、不卑不亢，以贏得同事及客戶的信任。4、工作時(shí)間分清上、下級(jí)關(guān)系，欣然接收上級(jí)的工作安排，按時(shí)參加公司及部門的各種例會(huì)，并積極參與討論。5、保持售樓部的安靜、整潔，嚴(yán)格喧嘩、嬉戲、吃零食，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、換衣，不得擅自進(jìn)入其它部門，上班時(shí)間不得隨便外出，特殊情況待主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。6、工作時(shí)間不得打私人電

16、話，確實(shí)有事打電話后做到長(zhǎng)話短說，不得超過3分鐘。7、不允許冷落客戶，對(duì)來訪客戶視而不見或與客戶爭(zhēng)吵。8、不得進(jìn)行有損公司利益的私人交易，不得從事超出公司業(yè)務(wù)之外的事務(wù)。有以下行為，須承擔(dān)因此事引起的一切責(zé)任：（1）、未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓房屋。（2）、不得私自接受他人委托代售樓盤。（3）、對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)他人要求。（4）、未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。9、嚴(yán)禁在售樓大廳及辦公室內(nèi)吸煙，保持清潔的工作環(huán)境。10、員工違反公司及部門管理制度由上級(jí)主管及部門經(jīng)理視情況給予處分。有如下情形者，給予警告并扣除分值，同時(shí)計(jì)入售樓人員績(jī)效考評(píng)：（1）、無正當(dāng)理由拒絕上司

17、安排的工作指令。（2）、未經(jīng)允許擅自離崗?fù)獬?。?）、因工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成工作重大失誤。（4）、對(duì)上司有不禮貌的言行舉止。（5）、工作時(shí)間不專心，隨意串崗聊天說笑。（6）、一個(gè)月遲到五次，或一個(gè)月曠工兩天以上。（7）、上班時(shí)間在大廳換裝、吃零食、高聲喧嘩。（8）、不按時(shí)參加部門工作例會(huì)及其他臨時(shí)會(huì)議。（9）、不按時(shí)上交工作報(bào)告、個(gè)人總結(jié)、客戶資料表及其他相關(guān)表格。有如下行為者，公司給予開除，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：（1）、向客戶索要回扣。（2）、泄露客戶資料及公司商業(yè)機(jī)密。（3）、挪用、盜用公司的資產(chǎn)、財(cái)產(chǎn)。（4）、一個(gè)月無故曠工二天以上，遲到六次以上。（5）、以公司名義，私自拓展業(yè)務(wù)進(jìn)行私下交

18、易。（6）、在同行中兼職。（7）、連續(xù)被客戶投訴兩次以上者。（8）、連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)排名倒數(shù)五位之內(nèi)的。(四)、考勤制度1、工作時(shí)間：全日制，每周六天工作制，實(shí)行一天輪休，每月考勤員負(fù)責(zé)安排，不允許擅自調(diào)班（逢節(jié)假日另行安排）。每月每人有一天帶薪休假，由考勤員據(jù)工作情況安排。每天上班時(shí)間為：9：0018：00，中午售樓人員輪流用餐一個(gè)小時(shí)。若有客戶，下班時(shí)間以客戶接待完成為準(zhǔn)。2、遲到月累計(jì)三次遲到5分鐘以內(nèi)算曠工一次，其余5分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月底薪的2。3、早退早退超過10分鐘以上（含10分鐘），每次扣發(fā)當(dāng)月底薪的2%,30分鐘(含30分鐘)以上4小時(shí)以內(nèi)，每次扣發(fā)當(dāng)月底

19、薪的10。4、曠工遲到30分鐘以上，算半天曠工，扣發(fā)當(dāng)月底薪的10。一個(gè)月累計(jì)遲到5次以上，算半天曠工，扣除當(dāng)月底薪的10。早退超過5次含5次，算曠工半天，曠工半天扣發(fā)當(dāng)月底薪的10；月累計(jì)曠工兩天以上（含兩天）者，公司有權(quán)予以除名（擅自休息及請(qǐng)霸王假者，一律視為曠工）。5、凡假日及公司登廣告之日，任何人不能請(qǐng)假，必須無條件到位工作。（五）、休假制度1、病假病假三天內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上者須出具醫(yī)院證明并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。急病須以最快方式通知公司，并在復(fù)工三天內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。2、事假事假須提前12天向上級(jí)主管提出書面神情，經(jīng)同意后方能休假。事假三天內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。事假無

20、當(dāng)日工資。3、法定假日員工每年享有國(guó)家規(guī)定的10天帶薪假，即：元旦一天 1月1日春節(jié)三天 農(nóng)歷正月初一初三國(guó)際勞動(dòng)節(jié)三天 5月1日5月3日國(guó)慶節(jié)三天 10月1日10月3日以上假期在節(jié)日過后由考勤人員根據(jù)工作情況安排輪休或按公司人事制度計(jì)算加班工資。4、公差日常出差、學(xué)習(xí)按公司人事制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5、婚假、產(chǎn)假、喪假按公司人事制度執(zhí)行。五、 營(yíng)銷部人事制度（一）、公司部門經(jīng)理以上（含部門經(jīng)理）人員由總經(jīng)理任命，其他所有人員實(shí)行聘用制。（二）、凡現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷部新聘銷售人員，均需通過12周的短期培訓(xùn)，培訓(xùn)期間按培訓(xùn)期工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，培訓(xùn)考核合格上崗后按正工資發(fā)放，培訓(xùn)期未滿離職不發(fā)放工資。（三）、公司臨

21、時(shí)調(diào)配人員原有的薪資關(guān)系不變，但須執(zhí)行臨時(shí)調(diào)入樓盤的，現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理工作安排。臨時(shí)調(diào)配人員參與銷售所產(chǎn)生的銷售收入，按本制度的規(guī)定享有相應(yīng)崗位銷售提成。（四）、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的任命、調(diào)動(dòng)、辭職和解聘的規(guī)定1、任命：現(xiàn)場(chǎng)管理人員的任命由營(yíng)銷副總及營(yíng)銷部經(jīng)理根據(jù)考評(píng)及綜合素質(zhì)的科學(xué)競(jìng)聘后按成績(jī)提名，由行政部報(bào)總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)文后執(zhí)行聘用。2、調(diào)動(dòng)：樓盤間因工作需要進(jìn)行人員調(diào)動(dòng)時(shí)，由營(yíng)銷部經(jīng)理視情況安排人選，由行政部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。3、辭職：銷售人員辭職必須提前向公司提交離職申請(qǐng)術(shù)，首先由營(yíng)銷部經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)銷副總審核后由行政人事部報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可在財(cái)務(wù)辦理手續(xù)。各級(jí)人員辭職提交

22、離職申請(qǐng)書具體世間規(guī)定如下：（1）、營(yíng)銷部經(jīng)理辭職，須提前1個(gè)月提交申請(qǐng)。（2）、主管級(jí)人員及銷售部主力辭職，須提前15天提交申請(qǐng)。（3）、簽約員、置業(yè)顧問辭職，須提前1周提交申請(qǐng)。（4）、培訓(xùn)期人員辭職，需提前3天提交申請(qǐng)。（5）、辭職的人員，必須按程序到人事部辦理相關(guān)手續(xù)，填寫離職清單，交還借閱的資料、領(lǐng)取的磁盤、鑰匙、辦公用品及銷售用資料等，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用后方能離職。按上述程序辦理離職手續(xù)的部門人員，公司將核發(fā)當(dāng)月工資及當(dāng)月應(yīng)計(jì)提，公司保留的剩余提成的15待項(xiàng)目全部銷售完成結(jié)算時(shí)一次支付。剩余15公司不發(fā)放。（6）、屬于公司勸退或辭退的人員必須按程序到人事部辦理相關(guān)手續(xù)，填寫離職清單，交還

23、借閱的資料、領(lǐng)取的磁盤、鑰匙、辦公用品及銷售用資料等，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用收方能離職。按上述程序辦理離職手續(xù)的人員，公司將核發(fā)當(dāng)月公司及當(dāng)月應(yīng)計(jì)提成，公司保留的剩余提成待項(xiàng)目全部銷售完成結(jié)算時(shí)一次支付。（7）、違反國(guó)家法律法規(guī)計(jì)公司制度被公司除名的人員，當(dāng)月工資不予發(fā)放，預(yù)留的提成計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)全部取消，情節(jié)眼中的依法追究法律責(zé)任。（8）、未經(jīng)公司統(tǒng)一或不按上述程序辦理完畢離職手續(xù)的自行離職人員，當(dāng)月公司不予發(fā)放，預(yù)留的提成計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)全部取消，同時(shí)公司保留采取進(jìn)一步措施追討自行離職人員拖欠公司財(cái)務(wù)的權(quán)利。4、考評(píng)及淘汰（1）、考評(píng)辦法：置業(yè)顧問工作考評(píng)參照置業(yè)顧問季度考評(píng)表，及經(jīng)財(cái)務(wù)部確認(rèn)的個(gè)人銷售業(yè)績(jī)與每月規(guī)定

24、任務(wù)的完成情況進(jìn)行，以季度為考評(píng)時(shí)間，由公司人事部匯同營(yíng)銷副總及營(yíng)銷部經(jīng)理共同考核；簽約員的考評(píng)參照銷售部管理規(guī)定，崗位職責(zé)及每月回款任務(wù)的要求進(jìn)行；收銀員、文員的考評(píng)參照營(yíng)銷部管理規(guī)定、崗位職責(zé)及崗位業(yè)務(wù)考評(píng)表進(jìn)行；簽約主管的考評(píng)參照銷售部管理規(guī)定、崗位職責(zé)及每月回款任務(wù)的要求進(jìn)行；銷售主管的考評(píng)參照營(yíng)銷部管理規(guī)定、崗位職責(zé)及任務(wù)目標(biāo)，以季度為考評(píng)世間，由營(yíng)銷副總及營(yíng)銷部門經(jīng)理共同考核；客服主管的考評(píng)參照營(yíng)銷部管理規(guī)定、崗位職責(zé)及任務(wù)目標(biāo)，以季度為考評(píng)時(shí)間，由營(yíng)銷副總及營(yíng)銷部門經(jīng)理共同考核；營(yíng)銷部經(jīng)理工作考評(píng)參照營(yíng)銷部管理規(guī)定、崗位職責(zé)及經(jīng)財(cái)務(wù)部確認(rèn)的項(xiàng)目及部門季度銷售完成業(yè)績(jī)進(jìn)行，以季度為

25、考評(píng)時(shí)間，由公司總經(jīng)理匯同公司人事部共同考核。（2）、淘汰及行政降級(jí)營(yíng)銷部員工（置業(yè)顧問）采取業(yè)績(jī)考核淘汰制度，置業(yè)顧問連續(xù)2個(gè)月銷售業(yè)績(jī)位列倒數(shù)5名之內(nèi)的予以退回人事部；簽約員及收銀員季度考評(píng)不合格者予以淘汰；部門經(jīng)理以下各管理人員連續(xù)三個(gè)月未完成銷售業(yè)績(jī)自行轉(zhuǎn)為銷售人員，空出崗位由每季度的銷售及考評(píng)綜合得分最高者競(jìng)聘上崗。部門經(jīng)理以上（營(yíng)銷部經(jīng)理、副經(jīng)理）季度工作考評(píng)不合格者由總經(jīng)理決定其行政降級(jí)與任用。六、 現(xiàn)場(chǎng)管理制度（一）、儀容儀表1、保持整潔，勤洗澡、勤洗頭，注意飲食衛(wèi)生，保持精神飽滿。2、女員工上班時(shí)必須化淡妝，不戴夸張的耳環(huán)、首詩，禁止戴腳鏈、涂指甲油、穿涼拖。3、勤換洗制服，

26、穿著整潔，保持鞋襪干凈，無異味，不穿已抽絲絲襪。（二）、男員工發(fā)式1、頭發(fā)前不過眉，旁不過耳，后不蓋領(lǐng)，保持整潔、清潔。2、不可染發(fā)。（三）、女員工發(fā)式1、流海不過眉，保持自然大方的發(fā)型，頭飾不宜夸張、耀眼。2、不可染過于鮮亮的發(fā)色。（四）、言談舉止1、主動(dòng)向客人、上級(jí)及同事打招呼。2、多使用禮貌用語，如：早上好！請(qǐng)、謝謝、不客氣、再見、歡迎光臨，如之道客戶的姓名和職位，則盡量稱呼其職位。3、盡量使用普通話與客戶交流。4、進(jìn)入辦公室或會(huì)議室須先打招呼或敲門。5、面帶笑容，不能帶情緒工作，保持愉快的心情。七、售樓人員接聽電話要?jiǎng)t（一）、接聽電話必須親切、吐字清晰語速適當(dāng)、簡(jiǎn)潔。（二）、應(yīng)熟悉樓盤

27、的詳細(xì)情況及電話口徑，不易隨意答復(fù)、承諾客戶。（三）、銷售人員有義務(wù)接聽電話，電話鈴聲不能超過三聲。（四）、接聽電話必須親切，報(bào)知項(xiàng)目名稱。（五）、必須紀(jì)錄客戶電話，并向客戶說明這是熱線電話，通話世間不宜過長(zhǎng)，若需要了解詳細(xì)情況，請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)洽談。（六）、對(duì)客戶所找銷售人員不在時(shí)，應(yīng)友好詢問客戶所問何事，可否代為傳話或轉(zhuǎn)告被找人。（七）、轉(zhuǎn)叫同事時(shí)不應(yīng)遠(yuǎn)距離大喊大叫。（八）、不對(duì)電話話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。（九）、不許在接聽客戶電話時(shí)做其他不相關(guān)事項(xiàng)。八、客戶資料管理辦法銷售人員登記本人接待客戶資料 每天將客戶資料表上報(bào)部門文員 文員輸入電腦存檔 文員專人負(fù)責(zé)管理 若需查閱客戶資料的，必須經(jīng)營(yíng)銷經(jīng)理許可 除文員外，任何人不得留有客戶資料的電子文檔。九、營(yíng)銷部例會(huì)制度為了保證、加強(qiáng)公司部門間