工程項(xiàng)目組織溝通與協(xié)調(diào)

1、1.2.3 工程項(xiàng)目組織協(xié)調(diào),1.2.3.1 溝通與協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容,分為： 系統(tǒng)內(nèi)部的協(xié)調(diào) 系統(tǒng)的外層協(xié)調(diào)： 近外層協(xié)調(diào) 遠(yuǎn)外層協(xié)調(diào),1)人際關(guān)系的溝通管理，管理的對(duì)象主要是相關(guān)工作結(jié)合的過(guò)程中人與人之間在管理工作中的聯(lián)系和矛盾; (2)組織關(guān)系的溝通管理，通常包括項(xiàng)目公司與所屬上級(jí)單位管理層以及與總包管理單位、專業(yè)分包管理單位之間的關(guān)系; (3)供求關(guān)系的溝通管理，通常包括各生產(chǎn)要素供求單位之間的溝通管理,4)配合關(guān)系的溝通管理，通常包括施工單位、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、分包單位、供應(yīng)單位、監(jiān)理單位之間在配合關(guān)系上的協(xié)調(diào)和步調(diào)一致，以達(dá)到同心協(xié)力之目的; (5)約束關(guān)系的溝通管理，通常是為了解和

2、遵守國(guó)家及地方政府在法規(guī)、制度等方面的制約，求得執(zhí)法部門(mén)的指導(dǎo)和許可。如政府、環(huán)保、衛(wèi)生、綠化、交通等關(guān)系的溝通。 由于建設(shè)工程項(xiàng)目溝通管理的性質(zhì)多種多樣，所涉及的關(guān)系千頭萬(wàn)緒，因而溝通管理的復(fù)雜程度和難度都相當(dāng)大,2.多層次性 建設(shè)工程項(xiàng)目溝通管理的范圍包括項(xiàng)目團(tuán)體內(nèi)部的溝通，也包括與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、供應(yīng)商、公司職能部門(mén)、各分包商、質(zhì)檢安監(jiān)部門(mén)、以及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政府部門(mén)或組織等眾多項(xiàng)目有關(guān)人員的溝通。按照與項(xiàng)目的相關(guān)程度可以劃分為三個(gè)層次。 (1)項(xiàng)目組織近外層關(guān)系的溝通管理。在建設(shè)工程項(xiàng)目組織外部，直接與項(xiàng)目組織進(jìn)行協(xié)調(diào)的單位有代表甲方利益的業(yè)主、監(jiān)理單位、供貨單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位等,2

3、)項(xiàng)目組織遠(yuǎn)外層關(guān)系的溝通管理。除了上述主要和直接利益相關(guān)者外，還有一些機(jī)構(gòu)和部門(mén)與項(xiàng)目組織間接發(fā)生聯(lián)系，包括政府部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)、司法部沒(méi)、服務(wù)部門(mén)、新聞單位和社區(qū)單位等。 (3)項(xiàng)目組織內(nèi)部職能部門(mén)的溝通管理。指項(xiàng)目經(jīng)理與其下級(jí)的溝通，職能組人員之間的溝通，以及職能組人員與辦公室人員之間的溝通等,1.2.3.2 溝通與協(xié)調(diào)的方法,分為： 較正式的協(xié)調(diào)： 會(huì)議協(xié)調(diào)、書(shū)面協(xié)調(diào) 非正式的協(xié)調(diào)： 面對(duì)面會(huì)談、電話交談、走訪、邀請(qǐng),由于項(xiàng)目組織的特殊性，即項(xiàng)目組織是應(yīng)項(xiàng)目建設(shè)的要求臨時(shí)組建的一次性的組織。項(xiàng)目組織內(nèi)各部分之間以工程項(xiàng)目系統(tǒng)為紐帶，相互之間既有直接的合同關(guān)系也由無(wú)合同約束的間接管理關(guān)系。

4、 組織界面是建設(shè)項(xiàng)目參與各方之間的相互連接。組織界面包括從開(kāi)始策劃到項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收、移交整個(gè)過(guò)程中的個(gè)人和組織之間的關(guān)系。 組織界面可分為兩類:有合同關(guān)系的組織界面和無(wú)合同關(guān)系的組織界面。存在合同關(guān)系的組織界面，他們之間主要通過(guò)合同來(lái)協(xié)調(diào)。但在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，很多組織界面沒(méi)有合同制約，如監(jiān)理與設(shè)計(jì)之間，施工與設(shè)備供應(yīng)商之間，設(shè)計(jì)與施工之間等。組織之間的協(xié)調(diào)和溝通必須通過(guò)引入第三方，這就增加了協(xié)調(diào)與溝通的難度,1.2.3.3 工程項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部關(guān)系的溝通,建設(shè)工程項(xiàng)目管理組織內(nèi)部溝通包括以下幾個(gè)方面: (1)項(xiàng)目班子人際關(guān)系的溝通。項(xiàng)目班子人際關(guān)系主要包括項(xiàng)目經(jīng)理與其下級(jí)的關(guān)系，職能部門(mén)人員

5、之間的關(guān)系，職能部門(mén)人員與辦公室人員之間的關(guān)系，作業(yè)人員之間的關(guān)系等。通過(guò)項(xiàng)目班子內(nèi)部人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)，可以充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目成員的工作積極性，并通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，處理人際沖突，培養(yǎng)團(tuán)體意識(shí)，從而保證項(xiàng)目的成功完成,建設(shè)工程項(xiàng)目管理組織內(nèi)部溝通,2)項(xiàng)目班子組織關(guān)系的溝通。項(xiàng)目管理班子通過(guò)組織關(guān)系而形成一個(gè)完整的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，其內(nèi)部通過(guò)專業(yè)分工與合作以及信息溝通的方式聯(lián)結(jié)起來(lái)。組織關(guān)系的溝通，可以發(fā)揮組織力的作用保證組織運(yùn)轉(zhuǎn)正常。組織關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)以組織理論為基礎(chǔ)，即設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，明確各部門(mén)的職責(zé)，通過(guò)制度明確各部門(mén)在工作中的相互關(guān)系，建立信息溝通制度等。同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)組織內(nèi)部矛

6、盾沖突的具體情況，靈活處理沖突,3)項(xiàng)目管理資源需求的溝通。項(xiàng)目管理班子內(nèi)部的主要需求是對(duì)各種資源的需求，如勞動(dòng)力、資金、材料、設(shè)備、能源等。由于資源有限，不可能隨時(shí)滿足項(xiàng)目管理班子內(nèi)各專業(yè)部門(mén)對(duì)資源的需要。因此，資源的協(xié)調(diào)就是保證資源的有效供給,1.2.3.4幾種溝通,一、項(xiàng)目經(jīng)理部與業(yè)主的溝通 二、項(xiàng)目經(jīng)理部與監(jiān)理單位的溝通 三、項(xiàng)目經(jīng)理部與設(shè)計(jì)單位的溝通 四、項(xiàng)目經(jīng)理部與供應(yīng)商的溝通 五、項(xiàng)目經(jīng)理部與公用部門(mén)的溝通 六、項(xiàng)目經(jīng)理部與分包單位的溝通 七、項(xiàng)目經(jīng)理部與政府有關(guān)部門(mén)的溝通,項(xiàng)目經(jīng)理部與業(yè)主的溝通,1項(xiàng)目經(jīng)理首先要理解總目標(biāo)、理解業(yè)主的意圖、反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件。 2讓業(yè)主

7、一起投入項(xiàng)目全過(guò)程，而不僅僅是給他一個(gè)結(jié)果（竣工的工程）。 3業(yè)主應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理提供詳細(xì)資料并解釋清楚意圖。 4項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)會(huì)遇到業(yè)主下屬部門(mén)或合資者的指導(dǎo)和干擾。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)很好的傾聽(tīng)這些人的忠告，對(duì)他們作耐心的解釋和說(shuō)明,業(yè)主亂指揮、亂干預(yù)”，怎么辦？ (l)使業(yè)主理解項(xiàng)目、項(xiàng)目過(guò)程，使他成為專家，減少他的非程序的干預(yù)和越級(jí)指揮,2)項(xiàng)目經(jīng)理作出決策時(shí)要考慮到業(yè)主的期望、習(xí)慣和價(jià)值觀念，經(jīng)常了解業(yè)主所面臨的壓力，以及業(yè)主對(duì)項(xiàng)目關(guān)注焦點(diǎn)。 (3)尊重業(yè)主，隨時(shí)向業(yè)主報(bào)告情況。在業(yè)主作決策時(shí)，向他提供充分的信息，讓他了解項(xiàng)目的全貌、項(xiàng)目實(shí)施狀況、方案的利弊得失及對(duì)目標(biāo)的影響。 (4)加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)

8、見(jiàn)性，讓業(yè)主了解承包商、了解他自己非程序干預(yù)的后果,項(xiàng)目經(jīng)理部與監(jiān)理單位的溝通,項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)及時(shí)向監(jiān)理機(jī)構(gòu)提供有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、工程事故報(bào)告等，應(yīng)按建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范的規(guī)定和施工合同的要求，接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理，搞好協(xié)作配合。 項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)、原則，尊重監(jiān)理人員，對(duì)其工作積極配合，始終堅(jiān)持雙方目標(biāo)一致的原則，并積極主動(dòng)地工作,3 在合作過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)簽證工作，遇到設(shè)計(jì)變更、材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程等應(yīng)及時(shí)得到監(jiān)理人員的認(rèn)可，并形成書(shū)而材料，盡量減少與監(jiān)理人員的摩擦。 4 項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)嚴(yán)格地組織施工，避兔在施工中出現(xiàn)敏感問(wèn)題。與監(jiān)理人員意見(jiàn)不一致時(shí)

9、，雙方應(yīng)以進(jìn)一步合作為前提，在相互理解、相互配合的原則下進(jìn)行協(xié)商，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)尊重監(jiān)理人員或監(jiān)理機(jī)構(gòu)的最后決定,項(xiàng)目經(jīng)理部與設(shè)計(jì)單位內(nèi)部的溝通,1 項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)洽商與變更、地基處理、隱蔽工程驗(yàn)收和交工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)與設(shè)計(jì)單位密切配合，同時(shí)應(yīng)接受發(fā)包人和監(jiān)理工程師對(duì)雙方的協(xié)調(diào)。 2 項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注重與設(shè)計(jì)單位的溝通，對(duì)設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)與設(shè)計(jì)單位磋商，積極支持設(shè)計(jì)單位的工作，同時(shí)也爭(zhēng)一取設(shè)計(jì)單位的支持,3 項(xiàng)目經(jīng)理部在設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審工作中應(yīng)與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行深層次交流，準(zhǔn)確把握設(shè)計(jì)，對(duì)設(shè)計(jì)與施工不吻合或設(shè)計(jì)中的隱含問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以澄清和落實(shí)；對(duì)于一些爭(zhēng)議性問(wèn)題，應(yīng)巧妙地利用發(fā)包人與監(jiān)理工程師的職能，避兔正而沖突,項(xiàng)目經(jīng)理部與供應(yīng)商的溝通,項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人應(yīng)該依據(jù)供應(yīng)合同，充分利用價(jià)格招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)一機(jī)制和供求機(jī)制搞好協(xié)作配合,項(xiàng)目經(jīng)理部與分包單位的溝通,項(xiàng)目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系，正確處理項(xiàng)目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場(chǎng)管理中的協(xié)調(diào)關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理部還應(yīng)對(duì)分包單位的工作進(jìn)行監(jiān)督和支持,項(xiàng)目經(jīng)理部與其他公用部門(mén)有關(guān)單位的協(xié)調(diào)應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)