某樓盤開盤活動(dòng)方案

1、建宇.愛上 開盤流程,建宇策劃部,開盤的目的與前提條件,前提條件： 銷售法律手續(xù)完備 工程形象良好 現(xiàn)場(chǎng)包裝 到位 宣傳資料齊備 銷售資料齊備,開盤籌備,時(shí)間周期,VIP卡發(fā)售,11月25-27日 (暫定,11月1-20日,活動(dòng)內(nèi)容,愛上開盤活動(dòng)周期,第一階段,第二階段,開盤銷售,11月28日,第三階段,開盤營(yíng)銷時(shí)間節(jié)點(diǎn),事項(xiàng)： 確定開盤形式（包括時(shí)間） 明確通知方式、時(shí)間和口徑 確定選房地點(diǎn) 制定開盤流程、做好物料及人員的具體安排 確定協(xié)助開盤的人員名單，并通知落實(shí)（同時(shí)落實(shí)人員的飲食問題） 現(xiàn)場(chǎng)包裝和物料 公司各部門的分工細(xì)化,開盤前相關(guān)籌備事項(xiàng),開盤形式主要根據(jù)蓄客量和客戶意向度進(jìn)行選擇

2、；本次開盤流程是按照提前發(fā)放VIP卡及現(xiàn)場(chǎng)抽簽的方式進(jìn)行選房,開盤的主要形式： VIP卡+抽順序號(hào) 抽簽：蓄客量多/客戶意向度把握不明確/較公平公正； 開盤的主要時(shí)間： VIP卡發(fā)放：11月25-27日 抽簽解籌；11月28日 注意事項(xiàng)： 注意選房及解籌時(shí)間的把控，避免選房中出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象，避免形成客戶間不公平的心理； 選房地點(diǎn)：愛上銷售中心 通知方式、時(shí)間和口徑：電話和短信兩種方式并用,第一階段,現(xiàn)場(chǎng)物料籌備,第一階段,售樓部?jī)?nèi)部物料籌備,開盤外圍現(xiàn)場(chǎng)氛圍布置圖,第一階段,行 架 圍 合,客戶行走路線,行架圍合,入口,出口,主通道,主通道實(shí)景圖,外圍場(chǎng)地實(shí)景圖,旗子,旗子,旗子,旗子,旗子,旗

3、子,展板,展板,舞臺(tái),拱門,拱門,拱門,旗子,旗子,展板,銷控板,開盤外圍現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域布置,第一階段,行 架 圍 合,VIP客戶區(qū),客戶行走路線,入口,出口,主通道,舞臺(tái),換籌處,簽到區(qū),VIP客戶區(qū),售房部,選房等候區(qū),第一階段,開盤銷售中心一樓區(qū)域布置及客戶路線圖,選房區(qū),臨時(shí)等待區(qū),入口,財(cái) 務(wù) 區(qū),簽 約 區(qū),總復(fù)核區(qū),客戶行走路線,選房等候區(qū),出口,封 堵,衛(wèi)生間,復(fù)核1區(qū),未選房通道,第一階段,開盤人員分布圖,安全員2人,安全員1人,安全員1人,簽到資料員2人,安全員1人,財(cái)務(wù)員2人,簽約員3人,總復(fù)核員2人,叫號(hào)員1人,收籌員1人,銷控員1人,銷售員4人,選房等候區(qū),簽到區(qū),臨時(shí)等候

4、區(qū),選房區(qū),簽約區(qū),總復(fù)核區(qū),財(cái)務(wù)區(qū),安全員1人,協(xié)調(diào)員1人,換籌員1人,主持兼叫號(hào)員1人,VIP區(qū),VIP區(qū),復(fù)核1區(qū),復(fù)核員3人,協(xié)調(diào)員1人,銷控員1人,傳單員3人,禮儀員2人,第一階段,進(jìn)入VIP 客戶休息區(qū),簽到處簽到， 將VIP副卡投箱,抽卡換籌,進(jìn)入財(cái)務(wù)區(qū)換票據(jù),進(jìn)入復(fù)核1區(qū) 填寫購(gòu)房卡,選房,進(jìn)入簽約區(qū) 簽訂訂購(gòu)協(xié)議,進(jìn)入總復(fù)核區(qū) 進(jìn)行總復(fù)核,出場(chǎng),1.客戶選房基本流程,2.客戶選房流程細(xì)節(jié),選房流程,一）進(jìn)入簽到區(qū)：1. 11月28日前 9：30前，持VIP卡客戶攜帶身份證、VIP卡主副卡及VIP加盟費(fèi)收據(jù)，委托書（非本人選房者提供）可在入口處簽到區(qū)簽到并領(lǐng)取購(gòu)房須知、選房流程

5、等資料，如有疑問，可得到銷售人員解答。同時(shí)持有卡號(hào)號(hào)碼93號(hào)以前的VIP卡客戶本人將VIP副卡投入選號(hào)箱中（為第一批選房客戶），然后進(jìn)入VIP客戶休息區(qū)落座等候抽號(hào)，并遵從安全人員的安排。 2.持有卡號(hào)為93號(hào)以后VIP卡卡號(hào)的客戶可以領(lǐng)取資料，進(jìn)入休息區(qū)，等待第一批客戶選完后，若還有房源，則按照卡號(hào)先后順序繼續(xù)選房,二）抽號(hào)換籌：3. 9：35分，銷售人員將客戶投放的有卡號(hào)為1-93#VIP副卡箱，搬移到舞臺(tái)上，活動(dòng)開始，主持人邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)講話，領(lǐng)導(dǎo)致辭并宣布開盤活動(dòng)開始。 4.主持人邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客戶抽取第1批選房客戶順序，順序號(hào)為（1#5#） ，主持人唱號(hào)，并在副卡上填寫上順序號(hào)，同時(shí)將副卡

6、傳遞至換籌處，同時(shí)舞臺(tái)上顯示出順序號(hào)及對(duì)應(yīng)的VIP卡號(hào)，客戶持VIP主卡到臺(tái)前的“換籌處”同副卡核對(duì)換籌；之后拿到順序號(hào)的客戶進(jìn)入選房等待區(qū)域等待選房叫號(hào)員的叫號(hào)，1-5#為第一批可進(jìn)入售房部?jī)?nèi)的臨時(shí)等待區(qū)。整個(gè)活動(dòng)依此類推。 （三）進(jìn)入選房區(qū) 5. 1#客戶進(jìn)入選房區(qū)選房，2-5#客戶在臨時(shí)等候區(qū)等候，1#客戶選完后，2#客戶進(jìn)入選房區(qū)，依此類推，一批客戶最多給時(shí)間15分鐘 ，單個(gè)客戶選房時(shí)間為2分鐘。 6.客戶隨置業(yè)顧問進(jìn)入選房區(qū)后，銷控員計(jì)時(shí)2分鐘，客戶如有疑問客戶可詢問置業(yè)顧問，客戶選定房號(hào)后，親自撕取房號(hào)，并保存不遺失。之后銷控員直接唱第2位客戶進(jìn)入“選房區(qū)”，依次類推；如果單個(gè)客戶

7、選房時(shí)間超過2分鐘，銷售人員提醒客戶，并逼定或取消選房資格，唱下一位客戶進(jìn)入“選房區(qū)”，選不到滿意房號(hào)的，由專用通道離場(chǎng)。 （四）進(jìn)入復(fù)核區(qū) 7. 客戶將選定的房號(hào)單交付給傳單員，由復(fù)核1區(qū)的工作人員立即在購(gòu)房卡上粘貼；客戶出示身份證復(fù)核人員在購(gòu)房卡上寫上房號(hào)、姓名、金額；之后傳單員指引客戶進(jìn)入財(cái)務(wù)區(qū)（資料由傳單員攜帶）。 （五）進(jìn)入財(cái)務(wù)區(qū) 8. 客戶將VIP卡收據(jù)交給財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)人員回收VIP卡收據(jù)，并開具房款收據(jù)給客戶，客戶保存好收據(jù)，以備以后使用。 （六）進(jìn)入簽約區(qū) 9.進(jìn)入簽約區(qū)后客戶將購(gòu)房卡及房款收據(jù)交付給簽約人員進(jìn)行確認(rèn)，簽約員發(fā)放認(rèn)購(gòu)協(xié)議一份給客戶，同時(shí)簽約員填寫內(nèi)容，客戶確認(rèn)

8、無誤后，簽字認(rèn)購(gòu)。并領(lǐng)取一份認(rèn)購(gòu)協(xié)議。認(rèn)購(gòu)協(xié)議簽署完畢的客戶，工作人員收回其購(gòu)房卡，并在銷控明細(xì)上登記。（房款收據(jù)由客戶保存） （七）進(jìn)入總復(fù)核區(qū) 10. 選定本批次房屋并簽署認(rèn)購(gòu)協(xié)議完畢，將手續(xù)帶入總復(fù)核區(qū)進(jìn)行總復(fù)核；復(fù)核員審核資料完整，并簽字統(tǒng)計(jì)，離場(chǎng)。已選房未認(rèn)購(gòu)客戶，將房號(hào)單交出，即可離場(chǎng),第一階段,選房流程,VIP卡發(fā)放流程,1. 辦理VIP卡須繳 納金額八萬元,客戶須知,3.客戶憑繳納收據(jù)在 銷售中心領(lǐng)取VIP卡,第二階段,VIP卡的發(fā)放,VIP卡發(fā)放時(shí)間,11月25-11月27日,簽到,抽號(hào),選房,財(cái)務(wù),簽約,復(fù)核,第二階段,開盤流程及細(xì)節(jié),從簽到開始,beginning,簽到區(qū)

9、注意事項(xiàng),About,由于建宇是提前發(fā)放VIP卡，因此開盤簽到只是為了確定客戶的到場(chǎng)情況,崗位工作職責(zé)：核對(duì)客戶登記表，派發(fā)資料，及時(shí)統(tǒng)計(jì)簽到人數(shù)，上報(bào)負(fù)責(zé)人。指導(dǎo)1-93號(hào)VIP客戶投放VIP副卡放入抽選箱（93號(hào)以后客戶不投箱,注意事項(xiàng)：（有關(guān)不是客戶本人到場(chǎng)的問題）建宇明確，一定要有委托書或直接在現(xiàn)場(chǎng)填寫（之前有案例是夫妻雙方?jīng)]有協(xié)商，“老婆”直接替“老公”買了房子，后要求退房,應(yīng)領(lǐng)取的資料： 購(gòu)房須知、選房流程,時(shí)間：一般從8：30開始進(jìn)行，9：30結(jié)束，開始選房；（根據(jù)VIP客戶到場(chǎng)情況有些許變動(dòng),簽到方式：先打印好VIP卡的客戶名單，進(jìn)行確認(rèn)簽到；（提高核對(duì)的速度,關(guān)鍵動(dòng)作： 快速

10、確認(rèn)客戶身份 1-93#VIP副卡投箱,93號(hào)以后的VIP客戶，在93號(hào)前客戶選房結(jié)束之后進(jìn)行選房,簽到區(qū)人員、物料盤點(diǎn),人員：派資料&保安,重點(diǎn)物料：資料&凳子,愛上選房簽到表,簽到區(qū)領(lǐng)取資料,購(gòu)房須知：主要告知客戶一次性或按揭的相關(guān)手續(xù)辦理,建宇.愛上購(gòu)房須知,選房流程：主要用于選房時(shí)客戶對(duì)下一個(gè)步驟的把握,建宇.愛上選房流程,VIP客戶休息區(qū)注意事項(xiàng),About,一般選擇室外較開闊的場(chǎng)地，由于等候時(shí)間較長(zhǎng)，該區(qū)域應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注客戶的舒適度情況。（包括考慮洗手間、帳篷、椅子、飲水等，避免細(xì)節(jié)不足,崗位工作職責(zé)：安撫客戶情緒（避免客戶離場(chǎng)），客戶進(jìn)入選房區(qū)的有效控制；（提醒客戶確定好加名更名，說

11、明相關(guān)事項(xiàng),注意事項(xiàng)：現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)客戶情緒，維持客戶秩序，避免客戶“蜂擁而上,有關(guān)叫號(hào)工作： 一般按照5個(gè)號(hào)一批的順序進(jìn)行叫號(hào)（根據(jù)銷控和房源不同會(huì)有所不同）； 需與銷控區(qū)內(nèi)和選房等候區(qū)內(nèi)的負(fù)責(zé)人員保持良好溝通，根據(jù)選房情況進(jìn)行叫號(hào),協(xié)助等候工作：主持人負(fù)責(zé)介紹樓盤情況進(jìn)行熱場(chǎng)/銷售代表提前在等候區(qū)協(xié)助客戶選房,關(guān)鍵動(dòng)作：抽號(hào)及換籌 控制客戶進(jìn)入選房的次序,VIP休息區(qū),VIP休息區(qū)人員、物料盤點(diǎn),人員：負(fù)責(zé)叫號(hào)&負(fù)責(zé)核對(duì)&負(fù)責(zé)服務(wù)&負(fù)責(zé)貼點(diǎn)公示,重點(diǎn)物料：價(jià)格公示板（讓等候客戶清楚銷控情況） 順序號(hào)公示板,選房等候區(qū)注意事項(xiàng),About,作為休息區(qū)與選房區(qū)之間的過渡空間，一方面可以更好控制客戶進(jìn)

12、入選房的速度，另一方面也可以適當(dāng)減少室外客戶的等候時(shí)間,崗位工作職責(zé)：分清批次控制選房人群，與休息區(qū)和選房區(qū)的工作人員相互協(xié)調(diào),注意事項(xiàng)：協(xié)調(diào)客戶秩序，避免客戶等候時(shí)間過長(zhǎng),有關(guān)叫號(hào)工作： 一般按照5個(gè)號(hào)一批的順序進(jìn)行叫號(hào) 需與銷控區(qū)內(nèi)的負(fù)責(zé)人員保持良好溝通，根據(jù)選房情況進(jìn)行叫號(hào),協(xié)助工作： 1.該區(qū)域主要用于協(xié)調(diào)進(jìn)入選房區(qū)人員的情況，對(duì)客戶選房順序號(hào)進(jìn)行核對(duì)； 2.公示銷控情況，讓客戶知道房源情況,關(guān)鍵動(dòng)作： 控制客戶進(jìn)入選房的次序,等候區(qū)人員、物料盤點(diǎn),人員：負(fù)責(zé)叫號(hào)&負(fù)責(zé)收順序號(hào),在進(jìn)入選房區(qū)之間還有一個(gè)臨時(shí)等候區(qū)進(jìn)行人員的協(xié)調(diào)與進(jìn)入次序，從而逐一選取房屋,選房區(qū)注意事項(xiàng),About,盡

13、快協(xié)助客戶完成選房工作，避免客戶在選房區(qū)域逗留的時(shí)間過長(zhǎng),崗位工作職責(zé)： 1.主要以銷售代表的逼定工作為主，其他人員主要負(fù)責(zé)協(xié)助銷控工作； 2.銷售人員要控制個(gè)人選房時(shí)間（2分鐘/人,有關(guān)銷控工作： 注意協(xié)調(diào)已選房客戶的次序，避免造成客戶分歧，同時(shí)注意避免銷控貼的混亂；一客戶只能撕取一張。 注意置業(yè)顧問和客戶的一對(duì)一，保證現(xiàn)場(chǎng)秩序,選房流程：1.選房由銷售代表從臨時(shí)等候區(qū)領(lǐng)到選房區(qū) 2.客戶撕取選中的房號(hào)帖； 3.銷售人員指引客戶進(jìn)入復(fù)核1區(qū)（辦理相關(guān)手續(xù),關(guān)鍵動(dòng)作： 快速完成選房工作,客戶迎接時(shí)可以以禮賓的形式,選房區(qū)人員、物料盤點(diǎn),人員：銷售代表&銷控員,重點(diǎn)物料：房源展板、 價(jià)格公示板（

14、銷控板,選房區(qū)人員、物料盤點(diǎn),銷控貼（房號(hào)貼）：愛上以房號(hào)貼的形式進(jìn)行銷控，在復(fù)核區(qū)直接貼客戶購(gòu)房卡,輔銷控登記表：手寫登記被銷控的房號(hào),建宇。愛上銷控記錄表,復(fù)核區(qū)注意事項(xiàng),About,選房區(qū)與復(fù)核區(qū)之間應(yīng)盡量縮短流線，避免信息錯(cuò)誤,崗位工作職責(zé)： 1.填寫客戶購(gòu)房卡(姓名、房號(hào)、面積、金額)。 2.不解決客戶疑慮，快捷完成客戶下定工作，盡快進(jìn)入財(cái)務(wù)區(qū)； 3.傳單員攜帶資料將客戶帶入財(cái)務(wù)區(qū),注意事項(xiàng)：盡快引導(dǎo)客戶進(jìn)入財(cái)務(wù)區(qū)，避免客戶手續(xù)不完善就離場(chǎng),應(yīng)發(fā)放的資料： 購(gòu)房卡,關(guān)鍵詞：購(gòu)房卡和確認(rèn),建宇.愛上購(gòu)房卡,財(cái)務(wù)區(qū)注意事項(xiàng),About,崗位工作職責(zé)： 將VIP出售的8萬收據(jù)回收，并出具8

15、萬元客戶購(gòu)房的定金收據(jù)。（財(cái)務(wù)人員須看到客戶攜帶的購(gòu)房卡，避免無選房而兌換收據(jù)） 2.不解決客戶疑慮，快捷完成客戶定金收取工作，盡快進(jìn)入簽約區(qū),注意事項(xiàng)：確保不出現(xiàn)客戶銷控完之后，不換收據(jù)就走了,客戶應(yīng)準(zhǔn)備的資料： VIP卡購(gòu)買收據(jù)。 客戶應(yīng)領(lǐng)取的資料： 定金收據(jù),關(guān)鍵詞：換收據(jù),協(xié)助工作：工作人員把控財(cái)務(wù)區(qū)的收據(jù)出具速度（人多時(shí)形成排隊(duì)等候,財(cái)務(wù)區(qū)人員、物料盤點(diǎn),人員：財(cái)務(wù)人員&協(xié)調(diào)員&保安,重點(diǎn)物料：收據(jù),簽約區(qū)注意事項(xiàng),About,作為最容易“塞車”的區(qū)域，該區(qū)域?qū)μ顚懙乃俣群蜏?zhǔn)確性有較高的要求；當(dāng)日只做訂購(gòu)協(xié)議的簽約,關(guān)鍵詞：效率、準(zhǔn)確性,崗位工作職責(zé)：主要簽約人員為銷售部工作人員，其

16、他部門配合工作,注意事項(xiàng)：在簽約等候的時(shí)間段一般較臨近中午，因此適當(dāng)?shù)奈绮秃褪孢m度服務(wù)是減少客戶煩躁等候的必要；同時(shí)簽約區(qū)需有解答疑問的較專業(yè)人士，避免客戶簽約時(shí)間過長(zhǎng)；（簽約資料不允許涂改,有關(guān)簽約等候區(qū)的工作： 由于簽約工作任務(wù)較重，因此在簽約區(qū)之間應(yīng)設(shè)置一個(gè)較寬闊的等候區(qū)，保證舒適度； 等候區(qū)主負(fù)責(zé)人員應(yīng)注意協(xié)調(diào)好客戶間的先后次序,協(xié)助工作：區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)簽約速度的把控，協(xié)調(diào)簽約次序,簽約區(qū)人員、物料盤點(diǎn),人員：區(qū)域協(xié)調(diào)員&簽約員,重點(diǎn)物料：價(jià)格表 認(rèn)購(gòu)書、補(bǔ)充協(xié)議書,簽約工作事項(xiàng)： 復(fù)核工作：收據(jù)、認(rèn)購(gòu)卡（銷控房號(hào)）、身份證（原件、復(fù)印件）。 客戶簽名資料：商品房認(rèn)購(gòu)書、授權(quán)書,注意事項(xiàng)：本次簽約只做訂購(gòu)協(xié)議，正式合同在 選房后3日內(nèi)交付剩余款項(xiàng)到銷售中心簽訂完成,總復(fù)核區(qū)注意事項(xiàng),About,注意避免客戶未進(jìn)入總復(fù)核就直接離去,崗位工作職責(zé)：確保客戶資料的完整性和準(zhǔn)確性（房號(hào),協(xié)助工作：總復(fù)核人員核對(duì)，并將客戶所有資料統(tǒng)一裝入文件袋，復(fù)核確認(rèn)完收，在文件袋上簽字；已選房未認(rèn)購(gòu)客戶，將房號(hào)單交出，簽字讓其即可離場(chǎng)。未選房的客戶，經(jīng)確認(rèn)后簽字，可離場(chǎng)。 安全員：把守最后的出口，見客戶文件袋上的簽字對(duì)人員放行。攔截未進(jìn)行總復(fù)核的人員離去,總復(fù)核區(qū)人員、物料盤點(diǎn),建宇.愛上 開盤