服務(wù)滿意度調(diào)查表.doc

1、 調(diào)查問卷尊敬的客戶：通過對您滿意度的調(diào)查，為了解當(dāng)前及將來您對晉中市商業(yè)銀行服務(wù)的要求情況，請您仔細填寫以下調(diào)查問卷，我們將對反饋的情況進行分析、總結(jié)，并不斷提高我行的服務(wù)質(zhì)量，為您提供更貼心的服務(wù)。感謝您的配合！年 月 日1、 您對我行營業(yè)廳禮儀服務(wù)人員的整體印象如何呢？A. 非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意F.提出您的寶貴意見：_2、 禮儀服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否讓您覺得滿意？A. 非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意F.提出您的寶貴意見：_3、我行的客戶服務(wù)中心工作人員是否能快速的理解您所描述的問題？ A.非?？焖?B.比較快速 C.一般

2、D.不快速 E.很緩慢 F.提出您的寶貴意見：_4、您對我行客戶服務(wù)中心工作人員解決問題的效率是否滿意？ A.非常迅速 B.比較迅速 C.一般 D.不迅速 E.很緩慢 F.提出您的寶貴意見：_5、 您對我行客戶服務(wù)中心工作人員的專業(yè)知識是否滿意？A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意F.提出您的寶貴意見：_6、 您對我行客戶服務(wù)中心工作人員的溝通技巧是否滿意？A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意F.提出您的寶貴意見：_7、您對我行的財會人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意？A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意F.提出您的寶貴意見：_

3、8、您對我行的財會人員的業(yè)務(wù)辦理速度是否滿意？A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意F.提出您的寶貴意見：_9、您對我行的財會人員的儀表儀容是否滿意？A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意F.提出您的寶貴意見：_10、您對我行的投訴事件處理的效率滿意度：A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意F.提出您的寶貴意見：_11、您對我行處理投訴事件的及時程度是否滿意？A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意F.提出您的寶貴意見：_12、您對我行的投訴回訪是否滿意？A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意F.提出您的寶貴意見：_13、您對我行的投訴處理結(jié)果是否滿意？A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意F.提出您的寶貴意見：_14、您對我行的宣傳資料發(fā)放是否滿意？A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意F.提出您的寶貴意見：_15、您是否仔細閱讀過我行的宣傳資料？ A.仔細閱讀 B、大致瀏覽 C.不怎么閱讀 D.從沒看過 E.提出您的寶貴意見：_16、我行的宣傳資料是否有您所關(guān)注的內(nèi)容？ A.有很多 B.一般 C.不多 D.