前臺(tái)獎(jiǎng)懲管理制度

1、前臺(tái)獎(jiǎng)懲管理制度為了加強(qiáng)與規(guī)范前臺(tái)管理，切實(shí)把前臺(tái)服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現(xiàn) 獎(jiǎng)罰分明原則，特制定制度如下：一、獎(jiǎng)罰規(guī)定1、提前 15 分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡妝、工裝整 潔，皮鞋光亮，每違反一次返款 5 元。2、不得遲到、早退，沒早退一次（ 5分鐘之內(nèi)）罰款 5 元，超過 5分鐘罰款10 元。無故超過 30 分鐘，每超過 1 分鐘罰款 2 元。3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款 30 元。4、衛(wèi)生工作必須一班一清， 領(lǐng)班應(yīng)在班前檢查一次衛(wèi)生、 交接班時(shí)在檢查一 次，如檢查兩次據(jù)不合格，當(dāng)班人員每人罰款 5 元。5、不準(zhǔn)帶情緒上班， 班中不準(zhǔn)無精打采， 要為客人

2、提供微笑服務(wù)。 不可在休 息室內(nèi)吃零食、看報(bào)紙、抽煙、睡覺、用手機(jī)播放音樂或做與工作無關(guān)的 事，每違反一次罰款 5 元。6、嚴(yán)格準(zhǔn)確地交接班， 如由于交接班不清楚， 導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人員罰 款 10 元，如出現(xiàn)客人重大投訴， 當(dāng)事人罰款 50 元（取消參加 “服務(wù)之星” 評(píng)先資格）。7、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事先申請(qǐng)， 每人每月調(diào)班不得超過三次， 如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款 20 元。8、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、 入住手續(xù)， 熟悉協(xié)議價(jià)格 及掛賬單位有效簽單人，如未按上述流程辦理，罰款 30 元。9、接到預(yù)訂單時(shí)， 要做到準(zhǔn)確無誤， 如因個(gè)人疏忽， 導(dǎo)致

3、客人未能入住或房 間超額預(yù)定，每違反一次罰款 20 元。10、做好住客房及相關(guān)部門的電話聯(lián)絡(luò)工作， 如班間連續(xù)兩次未及時(shí)為住客進(jìn) 行續(xù)住聯(lián)絡(luò)，每違反一次罰款 5 元。11、前臺(tái)各崗如被酒店或部門通報(bào)，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)， 30 元。12、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款20 元。13、接待員在客人結(jié)賬后， 按客人消費(fèi)情況如實(shí)的給客人發(fā)票， 嚴(yán)格控制前臺(tái) 發(fā)票的管理， 如發(fā)現(xiàn)前臺(tái)人員私自留存或私售發(fā)票， 被查出或有人舉報(bào)被 發(fā)現(xiàn)的，按發(fā)票金額的 30%罰款或扣除當(dāng)月工資的 20%；有重大發(fā)票管 理違紀(jì)者，一經(jīng)查出立即開除，并扣除當(dāng)月工資。二、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定1、主動(dòng)為客人服務(wù)，

4、得到客人口頭表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì) 10 元，受到客人書面 表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì) 20 元。2、受到酒店表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì) 20 元。3、舉報(bào)前臺(tái)私自留存或私售發(fā)票者，公司嚴(yán)格為舉報(bào)人保密，并每次獎(jiǎng)勵(lì)100 元。4、舉報(bào)收銀員未按規(guī)定流程辦理現(xiàn)金收取支付和票據(jù)私自套取現(xiàn)者， 公司嚴(yán) 格為舉報(bào)人員保密，并每次獎(jiǎng)勵(lì) 100 元。三、執(zhí)行方式1、違反條例時(shí)，由部門開取罰款單，并請(qǐng)領(lǐng)班與當(dāng)事人在罰款記錄上雙 方簽字確認(rèn)。2、受到表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，由領(lǐng)班與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)記錄上雙方簽字確認(rèn)。3、罰金（獎(jiǎng)金）以現(xiàn)金的形交納。四、補(bǔ)充內(nèi)容1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大 家多提建議。2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作增高到一個(gè)