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文檔簡介

1、*醫(yī)院上一周期醫(yī)療機構(gòu)校驗期工作總結(jié)衛(wèi)生計生委:近年來,我院在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助指導(dǎo)下,以黨的十七大精神為指導(dǎo),用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,著力深化醫(yī)院改革,以進一步提高員工整體素質(zhì),提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量,打造服務(wù)品牌,增強核心競爭能力和發(fā)展能力,強化醫(yī)院文化建設(shè),突出特色,提高醫(yī)療質(zhì)量,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保醫(yī)療安全,改變醫(yī)院就醫(yī)誠信,更新醫(yī)療設(shè)備,創(chuàng)建和諧醫(yī)院為重點,狠抓了深入學(xué)習(xí)落實科學(xué)發(fā)展觀活動,得到了廣大人民群眾的認可,同時也收到了比較滿意的效果?,F(xiàn)回顧總結(jié)如下:(一)繼續(xù)深入開展了“兩好一滿意”活動。我院深入開展醫(yī)院管理年和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年活動,深入搞好“兩好一滿意”活動。建立院骨

2、干培訓(xùn)制度,落實科主任查房制度,努力提高病歷書寫質(zhì)量,規(guī)范處方,將各項規(guī)章制度落實到工作中的每一個環(huán)節(jié),逐步建立健全了院、科、組三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),對醫(yī)療質(zhì)量進行了全程監(jiān)控和管理,減少了醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。開展了“以病人為中心”的醫(yī)療安全百日專項活動,加強了對醫(yī)護人員的“三基三嚴”訓(xùn)練和專業(yè)技能培訓(xùn),加強了醫(yī)患溝通,每次召開會議,都把醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量做為重要內(nèi)容來進行安排部署,全年全院業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)基本正常,沒有發(fā)生重大醫(yī)療差錯事故。繼續(xù)開展了“護理溫馨,倡七聲服務(wù)”,工作中文明執(zhí)業(yè),堅持做好“六個一”服務(wù)和“護士職業(yè)禮儀服務(wù)”,注重健康教育的落實,比服務(wù)、比質(zhì)量,在實踐中強化自我教育,把對病人的尊重、

3、理解和信任關(guān)懷體現(xiàn)、貫穿于醫(yī)療服務(wù)全過程,從點滴做起,從細節(jié)做起,努力為病人創(chuàng)造舒適、溫馨、親情、滿意的康復(fù)環(huán)境,不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求。(二)實施政策依據(jù)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保障。我院嚴格就診、治療、結(jié)算等操作程序,合理控制醫(yī)療服務(wù)成本,做到老百姓就醫(yī)簡單化,收費合理透明化,切實為患者服務(wù),提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),醫(yī)院把社會和群眾普遍關(guān)心、與群眾利益密切相關(guān)的事項,包括收費項目和標準,服務(wù)承諾和服務(wù)公約、投訴渠道、醫(yī)療和管理規(guī)范等事項,向社會公開,自覺接受監(jiān)督。暢通信訪舉報渠道,設(shè)立舉報箱,公布投訴電話。我院最擔心的就是老百姓看病一等等一個上午,為此,各類服務(wù)窗口和門診實行彈性工作

4、制度,盡可能推行“一站式服務(wù)”, 減少環(huán)節(jié),方便群眾,大大縮短了就醫(yī)時間,為老百姓提供便利、快捷、周到的服務(wù),才能贏得工作的主動和持久。(三)積極開展宣傳、培訓(xùn)工作。自我院建院以來,經(jīng)常組織醫(yī)療隊伍深入開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進社區(qū)活動,為村民義診,為他們送醫(yī)送藥,多次進社區(qū)開展疾病防治宣傳。組織開展幫困助醫(yī)活動,對特困家庭提供減免和優(yōu)惠服務(wù)關(guān)愛弱勢群體?;轁善翁锛爸苓叺貐^(qū)百姓,并通過多種宣傳方式向社會廣泛宣傳。我院組織醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德繼續(xù)教育計劃,認真學(xué)習(xí)開展社會主義榮辱觀,執(zhí)業(yè)醫(yī)師法,醫(yī)療機構(gòu)管理條例,等有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),不斷提高全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì),增強服務(wù)意識,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),狠抓醫(yī)務(wù)人

5、員業(yè)務(wù)技術(shù)和高新技術(shù)引進項目等工作,不斷提高醫(yī)務(wù)人員診療水平,切實做到合理檢查,合理用藥,杜絕亂檢查、大處方等不規(guī)范行為的發(fā)生。(四)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量到位,不斷提高群眾滿意度。我院是為民服務(wù)的窗口,熱愛崗位、關(guān)心病人、熱情服務(wù)是每個醫(yī)務(wù)人員工作標準的最底線。自辦院以來,醫(yī)院堅持以“病人為中心”,端正辦院方向,牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨,以服務(wù)質(zhì)量為首要,一是組織醫(yī)護人員學(xué)習(xí),以高尚的道德情操和高度的敬業(yè)精神,牢固樹立為民服務(wù)的思想。二是提倡“一杯水、一句問候、一次攙扶”為內(nèi)容,心貼心、送一份溫馨的活動;三是提倡微笑服務(wù),堅持醫(yī)患聯(lián)系制度和出院病人回訪制度,采取免費掛號、上門就診、健康知識輔導(dǎo)、病人病情信息跟蹤、熱線電話等形式,主動關(guān)心病人病情狀況四是美化就醫(yī)環(huán)境,醫(yī)院今年利用資金用于醫(yī)院環(huán)境改造,重新規(guī)劃門診診室,輸液大廳、住院病房等科室,為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。(五)藥品讓利工作到位,做到價格優(yōu)廉取信于民。我院按照衛(wèi)生計生委、物價局、藥監(jiān)局的要求,藥品進行統(tǒng)一采購,統(tǒng)一配送,做到了進貨渠道正規(guī),藥品質(zhì)量保證,藥品價格優(yōu)廉,在國家指導(dǎo)價的基礎(chǔ)上讓利,使百姓直接受益,讓利于廣大患者。另一方面也體現(xiàn)了采購工作公開透明的運行機制,從而使患者用上放心藥。我院在制度、管理和工作上都不盡完善,希望各級領(lǐng)導(dǎo)對我院給予多多指導(dǎo)和支持,使我們進一步建立健全各種管理制度,讓我們醫(yī)院辦的

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