2021年便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料

1、便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料 以下是以下是職場(chǎng)的給大家的關(guān)于便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料，希望可以幫到大家。 為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變 _職能，提高行政效率，切實(shí)方便群眾，我們堅(jiān)持按照“行政審批與便民服務(wù)相結(jié)合，推動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋”的工作思路，建立了以縣投資服務(wù)中心為龍頭、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為中介、以村(居)便民服務(wù)室為基礎(chǔ)的覆蓋全縣城鄉(xiāng)的縣鄉(xiāng)村(居)三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們的做法是：? (一)高度重視試點(diǎn)帶動(dòng)工作。XX年5月，縣投資服務(wù)中心成立并運(yùn)行，中心進(jìn)駐了發(fā)改、環(huán)保、工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅、房產(chǎn)、水務(wù)、供電、外貿(mào)、財(cái)政、設(shè)計(jì)等12個(gè)職能部門，設(shè)立13個(gè)服務(wù)窗口，實(shí)行“一廳式”辦公、“一站式”辦結(jié)、“

2、一條龍”服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，為群眾與客商提供了及時(shí)、方便、高效的行政服務(wù)，彰顯了行政審批 _成果。為進(jìn)一步 _這一成果，縣委、縣 _積極探索延伸服務(wù)觸角、建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的新路。XX年5月，縣委、縣 _專門安排縣委 _、常務(wù)副縣長(zhǎng)劉加利同志帶領(lǐng)縣紀(jì)委、監(jiān)察局、 _辦、軟建辦等部門相關(guān)人員前往江都、海安等地進(jìn)行考察調(diào)研，并迅速結(jié)合外地先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和我縣實(shí)際情況認(rèn)真 _開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)試點(diǎn)工作。我們首先選擇在基礎(chǔ)相對(duì)較好的青陽、上塘兩個(gè)鎮(zhèn)進(jìn)行試點(diǎn)。兩個(gè)試點(diǎn)鎮(zhèn)黨委、 _高度重視，按照縣委、縣 _要求，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就完成了各項(xiàng)試點(diǎn)工作。青陽鎮(zhèn)進(jìn)駐窗口單位8個(gè)，上塘鎮(zhèn)進(jìn)駐窗口單位6個(gè)。特別是青陽鎮(zhèn)

3、便民服務(wù)中心建設(shè)總投資達(dá)45萬元，大廳 _520平方米，所有設(shè)施按現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一配置，并創(chuàng)造性地建立了“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng) _、專網(wǎng)互動(dòng)、外網(wǎng)反饋”的運(yùn)行機(jī)制，屬全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)一流。XX年6月15日，縣紀(jì)委、監(jiān)察局、軟建辦 _全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記觀摩了青陽鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)及運(yùn)行情況。XX年6月27日，縣委、縣 _ _召開了加快推動(dòng)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作會(huì)議，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)及分管 _和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人觀摩了青陽、上塘兩個(gè)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況，縣委 _、常務(wù)副縣長(zhǎng)劉加利作了重要講話，會(huì)議還下發(fā)了泗洪縣加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施方案。根據(jù)實(shí)施方案要求，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照“統(tǒng)一規(guī)劃，因地制宜，分步實(shí)施”的建設(shè)思

4、路，積極整合資源、大膽創(chuàng)新，全面推動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作。同時(shí)，啟動(dòng)村(居)便民服務(wù)室建設(shè)。在縣委、縣 _的強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)下，全縣各村(居)想方設(shè)法，多方籌集資金，調(diào)配固定的辦公用房，設(shè)立便民服務(wù)室，實(shí)行開放式服務(wù)。目前，全縣23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、227個(gè)行政村、99個(gè)居委會(huì)全部建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(居)便民服務(wù)室。 ?(二)科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)從實(shí)際出發(fā)，突出服務(wù)功能，本著應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、能進(jìn)則進(jìn)的原則設(shè)置服務(wù)窗口。窗口設(shè)置主要有四種類型:一是常設(shè)服務(wù)窗口：凡面向基層和群眾、面廣量大、常年服務(wù)不間斷的部門，如民政、醫(yī)保、勞動(dòng)保障等基層單位，由部門整建制進(jìn)駐窗口對(duì)外服務(wù)。整建制進(jìn)駐的部門和單位，撤銷其

5、后方辦公場(chǎng)所。中心常駐窗口保證達(dá)到3個(gè)以上。二是定期服務(wù)窗口：對(duì)業(yè)務(wù)量較少，但需要正常 _或需由幾個(gè)部門同時(shí) _的事項(xiàng)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定固定服務(wù)日向社會(huì)公布，由相關(guān)部門正常集中到中心窗口開展服務(wù)。三是綜合服務(wù)窗口：各基層站所及縣有關(guān)部門定期 _的季節(jié)性、臨時(shí)性 _的項(xiàng)目，如證照年審、農(nóng)機(jī)具年檢等，必須全部安排到中心綜合窗口集中 _。綜合窗口可以專設(shè)，也可以設(shè)置臨時(shí)機(jī)動(dòng)窗口，定期辦公時(shí)間提前對(duì)外公布。四是代理服務(wù)窗口：主要由各窗口單位 _本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的企業(yè)和群眾需要到縣及以上部門 _的有關(guān)事項(xiàng)。 (三)高標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)。在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心和村(居)便民服務(wù)室建設(shè)上，按照縣 _關(guān)于加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建

6、設(shè)實(shí)施方案要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建筑 _100平方米以上，工作窗口設(shè)明顯的標(biāo)示牌，窗口備有服務(wù)事項(xiàng)一次告知卡，設(shè)置公開欄和投訴箱，工作人員均持證上崗。中心均配備了電腦，保證窗口部門的服務(wù)與縣主管部門網(wǎng)絡(luò)互通，實(shí)行網(wǎng)上辦公，提高了辦事效率。村(居)便民服務(wù)室做到了“六個(gè)一”，即一塊牌子、一間辦公室、一套管理制度、一名工作人員、一部 _、一套服務(wù)臺(tái)帳。? (四)切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的教育、管理和監(jiān)督，事關(guān)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)行的質(zhì)量和效率。我們主要從三個(gè)方面嚴(yán)格要求窗口服務(wù)人員：一是靠前服務(wù)。緊緊盯住新的招商引資項(xiàng)目和在手的項(xiàng)目，將一些擬洽談的項(xiàng)目信息反饋給中心以及中心各有關(guān)窗口，

7、以便提前介入到項(xiàng)目服務(wù)中去。二是熱心服務(wù)。在代理過程中，需要服務(wù)對(duì)象提供的相關(guān)資料及注意事項(xiàng)以書面形式一次性告知，除需要服務(wù)對(duì)象親自簽字以外的其他需要填寫的各類表格及相關(guān)資料均由代理員完成。三是規(guī)范服務(wù)。對(duì)于服務(wù)對(duì)象提出的要求及建議，及時(shí)反饋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、 _或縣投資服務(wù)中心，以便更好地做好代理服務(wù)。? ?(一)明確入網(wǎng)服務(wù)事項(xiàng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅(jiān)持方便群眾、方便基層、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、能進(jìn)則進(jìn)的原則，確定進(jìn)入中心的服務(wù)事項(xiàng)，具體服務(wù)內(nèi)容為：凡與經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾生活密切相關(guān)的審批和服務(wù)事項(xiàng)，都在中心集中 _。民政、建設(shè)、環(huán)保、國土、工商、醫(yī)保、房產(chǎn)交易等單位的審批和服務(wù)事項(xiàng)必須在中心 _。將面向群眾

8、_的服務(wù)事項(xiàng)均納入便民服務(wù)中心的工作內(nèi)容，將各部門的年檢、季節(jié)性 _事項(xiàng)統(tǒng)一集中在中心機(jī)動(dòng)窗口 _，如創(chuàng)業(yè) _、惠農(nóng)政策宣傳等等。村(居)便民服務(wù)室的服務(wù)內(nèi)容主要為：證照 _服務(wù)、致富發(fā)展服務(wù)、民事糾紛調(diào)解、 _服務(wù)指南、公益事業(yè)服務(wù)、致富技能培訓(xùn)宣傳等。? (二)挖掘網(wǎng)絡(luò)服務(wù)容量。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在按照縣規(guī)定的民政、勞保、醫(yī)保三個(gè)部門整建制進(jìn)入中心以外，因地制宜，自我挖潛，堅(jiān)持以方便群眾為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造性地確定進(jìn)入中心的服務(wù)事項(xiàng)。青陽鎮(zhèn)將流動(dòng)人口登記、生育證發(fā)放等事項(xiàng)安排到中心 _。上塘鎮(zhèn)把黨員服務(wù)中心設(shè)在便民服務(wù)中心內(nèi)，定期辦公。半城、龍集等沿湖鄉(xiāng)鎮(zhèn)把漁(船)民柴油補(bǔ)貼發(fā)放以及漁業(yè)生產(chǎn)安全教育安排在中心

9、 _。魏營鎮(zhèn)把中心與法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人接待群眾來訪、大調(diào)解中心結(jié)合起來，鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人定期到中心現(xiàn)場(chǎng)辦公。通過不斷拓展中心便民服務(wù)內(nèi)容，較好地發(fā)揮了中心的綜合服務(wù)平臺(tái)作用。? (三)規(guī)范中心服務(wù)行為。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一實(shí)行“ _+代理”的工作日全天候?qū)ν夥?wù)模式，執(zhí)行作息輪值、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)管理、廉潔自律等制度，建立外部監(jiān)督機(jī)制，實(shí)行服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、申報(bào)材料、服務(wù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策依據(jù)等“六公開”服務(wù)。執(zhí)行服務(wù)事項(xiàng)登記備案跟蹤服務(wù)制度，詳細(xì)記錄受理事項(xiàng)的時(shí)間、內(nèi)容、承辦人及 _結(jié)果，及時(shí)跟蹤問效，加強(qiáng)對(duì)辦事流程的監(jiān)控，落實(shí)好限時(shí)辦結(jié)制、一門受理制、服務(wù)承諾制、超時(shí)默認(rèn)制和滯辦反饋制等效

10、能建設(shè)制度，堅(jiān)決糾正慢作為、 _、亂作為等不良行為，做到件件有答復(fù)、事事有交待。村(居)便民服務(wù)室實(shí)行村(居)干部輪流值班制度，將村(居)民要 _事項(xiàng)等進(jìn)行登記，定期統(tǒng)一去鄉(xiāng)鎮(zhèn) _或由代理員去縣里 _。村(居)支部和村(居)委會(huì)盡可能減少 _員其他工作安排，讓 _員在崗在位。? (一)嚴(yán)明工作職責(zé)。縣 _辦作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(居)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的牽頭部門，承擔(dān)了 _、協(xié)調(diào)、督查等職責(zé);縣紀(jì)委、監(jiān)察局、軟建辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)受理對(duì)便民服務(wù)中心工作人員違紀(jì)違規(guī)行為的檢舉控告，并依紀(jì)依規(guī)作出處理決定，重點(diǎn)對(duì)明進(jìn)暗不進(jìn)、項(xiàng)目 _不負(fù)責(zé)任、擅自撤出便民服務(wù)中心的單位實(shí)施監(jiān)督;縣 _法制辦負(fù)責(zé)對(duì)各行政許可(審批)

11、主體實(shí)施行政許可(審批)項(xiàng)目的合法性進(jìn)行審查;縣物價(jià)部門負(fù)責(zé)審查公共服務(wù)項(xiàng)目的合法性及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)其行為實(shí)施監(jiān)督檢查;縣投資服務(wù)中心負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在全縣上下形成有目標(biāo)、有任務(wù)、有考核、有獎(jiǎng)懲的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(居)便民服務(wù)網(wǎng)建設(shè)責(zé)任體系。 ?(二)加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督?？h紀(jì)委、監(jiān)察局、軟建辦研究制訂了包括 _ _、 _、場(chǎng)地建設(shè)、人員到位、項(xiàng)目進(jìn)駐、運(yùn)行機(jī)制、群眾評(píng)議等內(nèi)容在內(nèi)的檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(居)便民服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查?？h軟建辦不定期 _對(duì)縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村(居)便民服務(wù)網(wǎng)運(yùn)行情況明查暗訪，并將明查暗訪情況作為縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)考核的重要內(nèi)容。對(duì)集中辦公不到位、設(shè)施不到位、人員不到位、服務(wù)不到位、運(yùn)轉(zhuǎn)不到位等現(xiàn)象及時(shí)通報(bào)，并實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任追究，典型案件查處一律公開曝光，最大限度地放大案件查處效應(yīng)，強(qiáng)力推動(dòng)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。? ?(三)實(shí)施績(jī)效考核。我們將鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村(居)便民服務(wù)室建設(shè)納入年度工作目標(biāo)責(zé)任管理考核內(nèi)容，按照“不通知、摸實(shí)情、重整改”的要求，采取“聽、查、評(píng)、考”的方式，每半年對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(居)便民服務(wù)中心建設(shè)情況進(jìn)行一次全面考核，年終評(píng)定績(jī)效考核等次。并將村(居)便民服務(wù)室建設(shè)列入年度農(nóng)村(居)重點(diǎn)交辦工作，實(shí)行半年考評(píng)排