地產(chǎn)智庫恒大御景灣微信公眾平臺(tái)分享總結(jié)5月.ppt

1、微信公眾平臺(tái),松原恒大御景灣項(xiàng)目組 助理策劃：張穎穎,微信公眾平臺(tái),網(wǎng)址：http:/,目 錄,第一章 微信公眾賬號(hào)注冊(cè)、設(shè)置、登陸 第二章 微信公眾平臺(tái)后臺(tái)介紹 第三章 微信公眾平臺(tái)群發(fā)消息 第四章 微信公眾平臺(tái)編輯模式 第五章 微信公眾平臺(tái)營銷推廣,第一章微信公眾賬號(hào)注冊(cè)、設(shè)置、登陸,一、微信公眾賬號(hào)注冊(cè),注冊(cè)前準(zhǔn)備工作： 1 、一個(gè)沒有注冊(cè)過公眾賬號(hào)的郵箱，如果是QQ郵箱那么對(duì)應(yīng)的QQ號(hào)也要沒有注冊(cè)過公眾賬號(hào)； 2、身份證掃描件，每個(gè)身份證可以注冊(cè)5個(gè)公眾賬號(hào)； 3、手機(jī)，用來接受注冊(cè)驗(yàn)證碼； 4、想好公眾賬號(hào)名稱，非常重要，一旦申請(qǐng)成功名稱不能修改，并且該名稱最好與已獲得認(rèn)證的騰訊微博

2、名稱相同，等公眾號(hào)到500粉絲后可以自助認(rèn)證,一、微信公眾賬號(hào)注冊(cè),1、單擊注冊(cè),2、填寫注冊(cè)信息,注冊(cè)成功以后會(huì)直接進(jìn)入到公眾賬號(hào)后臺(tái)的設(shè)置頁面,二、微信公眾賬號(hào)設(shè)置,1、首先是設(shè)置頭像，企業(yè)的可以直接拿自己LOGO圖像上傳，應(yīng)用類或者個(gè)人類的可以根據(jù)自己公眾賬號(hào)定位來設(shè)計(jì)一個(gè)頭像。 2、頭像需要注意的是微信公眾賬號(hào)頭像會(huì)有兩個(gè)樣子，一個(gè)是方的一個(gè)是圓的，圓的那個(gè)頭像很容易切掉圖像或者文字，在設(shè)計(jì)的時(shí)候就要考慮好。 3、功能介紹根據(jù)賬號(hào)定位來設(shè)置，建議文字不要超過40個(gè)字，以賬號(hào)服務(wù)內(nèi)容為主，力求讓用戶在關(guān)注你前就了解到你的賬號(hào)是干什么的，不要寫公司介紹,二、微信公眾賬號(hào)設(shè)置,二、微信公眾賬

3、號(hào)設(shè)置,設(shè)置微信號(hào),然后設(shè)置公眾賬號(hào)的微信號(hào)，長度必須在6位以上，填寫后也是不能修改的，大小寫沒有關(guān)系，用戶搜索時(shí)都是按照小寫字母來搜索的。要注意的是盡量少用下劃線、減號(hào)和數(shù)字，減少用戶切換鍵盤的動(dòng)作，另外下劃線和減號(hào)用戶容易輸錯(cuò),三、微信公眾賬號(hào)登陸,1、公眾賬號(hào)登陸還是從http:/進(jìn)入，點(diǎn)擊右上角的登陸后彈出窗口，共有三種方式登陸，QQ號(hào)、微信號(hào)和注冊(cè)郵箱，但是目前新注冊(cè)的只能用郵箱登陸了，以前注冊(cè)的可以使用qq和微信賬號(hào)登陸，不知道將來是否會(huì)有改變,三、微信公眾賬號(hào)登陸,2、登陸成功以后就進(jìn)入了微信公眾平臺(tái)后臺(tái)首頁了,第二章微信公眾平臺(tái)后臺(tái)介紹,一、微信公眾平臺(tái)后臺(tái)歡迎頁面,登陸公眾平

4、臺(tái)后首先進(jìn)入的就是歡迎頁，這里會(huì)提供的是公眾賬號(hào)的一些運(yùn)營數(shù)據(jù)，如下圖所示,1、在上次點(diǎn)擊用戶管理和實(shí)時(shí)消息兩個(gè)導(dǎo)航選項(xiàng)后新增加的用戶數(shù)和消息數(shù)，這話有點(diǎn)拗口，但實(shí)際就是這樣，點(diǎn)擊“查看”會(huì)分別跳轉(zhuǎn)到用戶管理頁面和實(shí)時(shí)消息頁面，然后這些數(shù)據(jù)就分別清零，直到再有新的用戶關(guān)注和新的消息回復(fù)。 2、最近7天的每日新增訂閱用戶數(shù)（每天新增用戶數(shù)=每天實(shí)際新增用戶數(shù) - 每天退訂用戶數(shù)）。 3、最近7天的每日公眾平臺(tái)接受到的用戶消息數(shù)，包括自定義回復(fù)能夠回復(fù)的和不能回復(fù)的。消息數(shù)的波動(dòng)一般是根據(jù)群發(fā)內(nèi)容的好壞或者活動(dòng)調(diào)查發(fā)起等互動(dòng)產(chǎn)生起伏,一、微信公眾平臺(tái)后臺(tái)歡迎頁面,秘籍：公眾平臺(tái)后臺(tái)只保留最新7天的

5、新增訂閱用戶數(shù)和接收消息數(shù)，可以做一個(gè)execl表格手工來做個(gè)記錄，方便做一些數(shù)據(jù)分析或者日志記錄，格式非常簡單，如下圖,一、微信公眾平臺(tái)后臺(tái)歡迎頁面,二、微信公眾平臺(tái)實(shí)時(shí)消息頁面,點(diǎn)擊公眾平臺(tái)后臺(tái)導(dǎo)航的“實(shí)時(shí)消息”，或者在歡迎頁里點(diǎn)擊新消息數(shù)后面的“查看”就可以進(jìn)入，該頁面用于展現(xiàn)用戶通過手機(jī)向公眾平臺(tái)發(fā)送的即時(shí)消息，這是與用戶用心互動(dòng)的重要陣地，我就經(jīng)常在這個(gè)頁面和朋友們互動(dòng)，做人工客服。如下圖,三、微信公眾平臺(tái)用戶管理頁面,點(diǎn)擊公眾平臺(tái)后臺(tái)導(dǎo)航的“用戶管理”，或者在歡迎頁里點(diǎn)擊新朋友數(shù)后面的“查看”就可以進(jìn)入，該頁面用于對(duì)關(guān)注了該公眾賬號(hào)用戶 的管理，如下圖,三、微信公眾平臺(tái)用戶管理頁面

6、,1、用戶管理菜單。 菜單是根據(jù)用戶分組來顯示的，默認(rèn)有未分組、黑名單、星標(biāo)組三個(gè)分組。公眾平臺(tái)將不接收被拉入黑名單的用戶消息，但是可以接收公眾平臺(tái)的消息，包括群發(fā)消息，這個(gè)規(guī)則非常奇葩。 2、點(diǎn)擊新建分組選項(xiàng)可以新建自定義的分組,三、微信公眾平臺(tái)用戶管理頁面,3、用戶分組。點(diǎn)擊分組下拉框選擇組別，然后點(diǎn)擊放入就可以將用戶進(jìn)行分組，被分組的用戶將消失在當(dāng)前組別列表中。用戶將出現(xiàn)在另外一個(gè)分組。 4、批量分組。將需要分組的用戶頭像前面的check框選中，然后統(tǒng)一放到一個(gè)組別,第三章微信公眾平臺(tái)群發(fā)消息,一、微信公眾平臺(tái)后臺(tái)素材管理,點(diǎn)擊公眾平臺(tái)后臺(tái)導(dǎo)航的“素材管理”，或者在群發(fā)消息或者與用戶聊天

7、頁面時(shí)，選擇發(fā)送多媒體內(nèi)容時(shí)快捷進(jìn)入。這個(gè)頁面主要是用來管理公眾平臺(tái)的圖片、聲音、視頻和圖文消息內(nèi)容的。如下圖,一、微信公眾平臺(tái)后臺(tái)素材管理,1、素材類型。微信公眾平臺(tái)可以群發(fā)的消息類型為文字、語音、圖片、視頻、圖文消息，除了文字可以在群發(fā)消息時(shí)直接生成，其他四種類型都需要先在素材管理里生成原始素材。 2、圖文消息類型。圖文消息有兩種形式，一種是單圖文消息，一種是多圖文消息，適合推送單篇文章或者是多個(gè)文章列表。 3、多圖文消息。頭條有大圖展現(xiàn)，其余是標(biāo)題配小圖，靈活使用可以有很多玩法，如圖例中就用多圖文消息生成一個(gè)微信的歡迎菜單。 4、單圖文消息。主要由標(biāo)題、封面、提要、時(shí)間組成,二、新建單條

8、圖文消息,前面已經(jīng)提過圖文消息有兩種形式，先來說單篇文章的，點(diǎn)擊單圖文消息圖標(biāo)后進(jìn)入消息編輯器，如下圖,1、圖文消息預(yù)覽區(qū)?？梢宰屪髡呖吹阶罱K發(fā)到用戶手機(jī)時(shí)的效果，但是封面圖片的展示和最終效果可能會(huì)有一些差別。 2、文章標(biāo)題。文章標(biāo)題力求抓人眼球，因?yàn)楫?dāng)消息推送到用戶手機(jī)上，用戶的對(duì)話欄里最先顯示的是文章標(biāo)題,秘籍：長度盡量不要超過13個(gè)漢字，否則手機(jī)顯示會(huì)折行影響顯示效果,3、封面圖片上傳。選圖盡量與文章主題相關(guān)，同時(shí)要符合公眾賬號(hào)定位。 秘籍：如果圖片里有人物，要避免人的頭部被切去，否則就會(huì)出現(xiàn)這種情況： 4、文章摘要。關(guān)于文章的一些簡要說明，可以挑選文章的中某段比較精辟的話，長度不能超過

9、120個(gè)漢字。 秘籍：摘要一定要重視，因?yàn)樵跊]有wifi環(huán)境下用戶圖片顯示比較慢，了解文章主要靠標(biāo)題和摘要，一段好的摘要一定會(huì)提高用戶的閱讀率。5、發(fā)送預(yù)覽。這個(gè)按鈕非常有用，點(diǎn)擊后會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框，輸入自己的微信號(hào)，點(diǎn)擊確定后手機(jī)會(huì)收到一條圖文消息，內(nèi)容格式與群發(fā)消息時(shí)用戶收到的一樣，可以用來檢查標(biāo)題、圖片等格式是否正確，檢查內(nèi)容排版上是否有問題,二、新建單條圖文消息,二、新建單條圖文消息,秘籍：如果是在微信后臺(tái)上直接編輯文章，由于微信后臺(tái)沒有做自動(dòng)保存功能，時(shí)不時(shí)點(diǎn)下發(fā)送預(yù)覽可以用來保存文章。 6、完成按鈕。保存文章退出編輯模式,三、新建多條圖文消息,多條圖文消息顧名思義就是一次群發(fā)消息可

10、以發(fā)送多個(gè)文章，編輯器也就和單條圖文消息有所不同，如下圖,1、頭條圖文消息預(yù)覽。跟單條圖文消息預(yù)覽非常像，不同的是沒有文章摘要區(qū)域，文章標(biāo)題層疊在封面圖片上。 2、列表圖文消息預(yù)覽。這里的形式就跟網(wǎng)站的文章列表一樣，只顯示縮略圖和文章標(biāo)題。 3、列表圖文消息預(yù)覽。這里的形式就跟網(wǎng)站的文章列表一樣，只顯示縮略圖和文章標(biāo)題,四、新建多媒體消息,除了圖文消息以外，公眾平臺(tái)還支持圖片、語音和視頻的群發(fā)，同時(shí)此類素材也可以在用戶與公眾平臺(tái)之間的互動(dòng)中使用，比如用戶發(fā)送某個(gè)關(guān)鍵字時(shí)，公眾平臺(tái)自動(dòng)回復(fù)一張圖片、一段語音或者一段視頻，增加趣味性，還可以檢測用戶的活躍度以及做一些用戶興趣的分析。 1、新建圖片素

11、材。這塊很簡單，就是一個(gè)圖片管理模塊，圖文消息的封面圖片會(huì)自動(dòng)存放到這里，支持的圖片類型為bmp, png, jpeg, jpg, gif，圖片大小限制：2M,四、新建多媒體消息,秘籍：GIF動(dòng)畫圖片是不能上傳的。2、有時(shí)候會(huì)發(fā)生圖片上傳出現(xiàn)上傳失敗顯示紅色error字樣的事情，用美圖秀秀這類工具重新保存下就可以了。 2、新建語音、視頻素材。語音和視頻的上傳管理和圖片管理一樣，也是直接可以將準(zhǔn)備好的文件上傳到后臺(tái)。 1）語音支持的格式為mp3, wma, wav, amr，大小限制5M，時(shí)間長度限制60s。 2）視頻支持的格式為rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp

12、4，大小限制20M,五、群發(fā)消息,素材都準(zhǔn)備好以后，剩下就是群發(fā)給關(guān)注公眾平臺(tái)的用戶了，在群發(fā)前最好再發(fā)送預(yù)覽到自己手機(jī)上檢查一遍！因?yàn)榘l(fā)出去以后就沒有辦法撤銷，而且用戶接收到的消息是存放在用戶本地的，也就是在公眾平臺(tái)修改也無法刷新用戶手里的消息包括分享，因此群發(fā)請(qǐng)謹(jǐn)慎！ 群發(fā)頁面很簡單，如下圖,五、群發(fā)消息,1、群發(fā)消息菜單。一個(gè)是新建群發(fā)消息，一個(gè)是查看已經(jīng)群發(fā)的消息歷史記錄。 2、群發(fā)消息對(duì)象?？梢愿鶕?jù)用戶的分組、性別、地區(qū)來設(shè)置群發(fā)消息的用戶范圍。注意：雖然可以選擇用戶范圍群發(fā)，但是每次發(fā)送都將消耗一次群發(fā)機(jī)會(huì)，也就是如果一天只有一條群發(fā)的公眾平臺(tái)，發(fā)完以后就變成0次消息不能再給其他用

13、戶群發(fā)了。 3、剩余群發(fā)條數(shù)。目前新注冊(cè)的公眾平臺(tái)每天都只有一條群發(fā)消息的配額，以前注冊(cè)的一些媒體賬號(hào)有三條群發(fā)消息配額。跟是否認(rèn)證無關(guān),第四章微信公眾平臺(tái)編輯模式,一、編輯模式開啟,點(diǎn)擊公眾平臺(tái)后臺(tái)導(dǎo)航的“高級(jí)功能”就可以進(jìn)入，該頁面有兩個(gè)模式選擇，分別為“編輯模式”和“開發(fā)模式”，如下圖,一、編輯模式開啟,默認(rèn)兩個(gè)模式都是關(guān)閉狀態(tài)，兩種模式不能同時(shí)開啟，我們這次先點(diǎn)擊編輯模式區(qū)域進(jìn)入編輯模式設(shè)置頁面，如下圖,1、模式總開關(guān)。點(diǎn)擊開啟后，下面兩個(gè)區(qū)域才會(huì)有設(shè)置和啟用按鈕出現(xiàn)。 2、自動(dòng)回復(fù)開關(guān)。點(diǎn)擊啟用后可以使用用戶關(guān)注自動(dòng)回復(fù)、用戶默認(rèn)回復(fù)和用戶關(guān)鍵字回復(fù)功能。 3、自定義菜單開關(guān)。點(diǎn)擊啟

14、用后可以使用自定義菜單，利用自定義菜單給用戶更好體驗(yàn),二、自動(dòng)回復(fù)介紹,自動(dòng)回復(fù)是微信官方為沒有開發(fā)能力的公眾賬號(hào)的強(qiáng)大工具，靈活使用自動(dòng)回復(fù)功能不但可以引導(dǎo)用戶進(jìn)行自助信息獲取，還可以提升用戶使用體驗(yàn)，甚至可以完成一些復(fù)雜的交互功能，啟用自動(dòng)回復(fù)后點(diǎn)擊“設(shè)置”按鈕進(jìn)入自動(dòng)回復(fù)設(shè)置頁面，如下圖,二、自動(dòng)回復(fù)介紹,1、自動(dòng)回復(fù)類型。被添加自動(dòng)回復(fù)是指用戶關(guān)注公眾賬號(hào)時(shí)，公眾賬號(hào)自動(dòng)發(fā)送的歡迎詞；消息自動(dòng)回復(fù)是指用戶發(fā)送消息時(shí)關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)不能匹配時(shí)的默認(rèn)回復(fù)；關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)是指用戶發(fā)送消息符合設(shè)定的規(guī)則時(shí)自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)內(nèi)容； 2、回復(fù)消息設(shè)置框。被添加自動(dòng)回復(fù)和消息自動(dòng)回復(fù)的消息設(shè)置框是一樣的，只

15、支持文字、語音、圖片和視頻回復(fù)，文字最多300個(gè)字符，英文漢字一樣計(jì)算，語音、圖片和視頻從素材庫選取,三、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)介紹,1、添加新規(guī)則按鈕。點(diǎn)擊后出現(xiàn)新規(guī)則編輯表單。 2、新規(guī)則名稱。這個(gè)取名規(guī)則主要是便于記憶該規(guī)則設(shè)定的,已設(shè)置規(guī)則,未設(shè)置規(guī)則,三、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)介紹,3、關(guān)鍵字列表。當(dāng)用戶輸入那些字符時(shí)自動(dòng)返回消息，這里要注意的是記得將全匹配打鉤，否則只要用戶輸入的一串文字中帶有這個(gè)關(guān)鍵字時(shí)，就會(huì)發(fā)送消息。 4、添加關(guān)鍵字按鈕。點(diǎn)擊后彈出關(guān)鍵字添加框。 5、回復(fù)消息內(nèi)容選擇。有三種文字、文件、圖文，文字不能超過300字，文件是指語音、圖片和視頻等多媒體內(nèi)容，圖文是指圖文消息。 6、回復(fù)消息內(nèi)容有多個(gè)時(shí)，可以選擇發(fā)送全部，這樣用戶會(huì)同時(shí)收到多個(gè)回復(fù)，否則用戶會(huì)隨機(jī)收到其中一個(gè)回復(fù),被添加自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容（僅供參考）： 感謝關(guān)注【 松原 恒大御景灣】公眾平臺(tái)！恒大御景灣最新動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間獲悉，請(qǐng)您持續(xù)