內(nèi)部講師培訓(xùn)-高級(jí)管理培訓(xùn)課程.ppt

1、,內(nèi)部講師培訓(xùn)(高級(jí)班),大綱,Lesson 1. 講師定位與掌握需求 教學(xué)觀念的突破 內(nèi)部講師任務(wù)角色 學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí) 教學(xué)管理流程ADDIE 學(xué)習(xí)需求分析 內(nèi)部講師五大核心能力,Lesson 2. 教學(xué)準(zhǔn)備與表達(dá)技巧 教學(xué)前的四大準(zhǔn)備 上臺(tái)表達(dá)常見的問題 教學(xué)表達(dá)七巧 實(shí)地演練及反饋討論,大綱,Lesson 3. 課程設(shè)計(jì)與教材開發(fā) 好的課程具備什麼條件 課程設(shè)計(jì)四要項(xiàng) 課程設(shè)計(jì)8步驟 課程目標(biāo)之展開 教材開發(fā)包括什麼 如何撰寫教案 (Lesson Plan),Lesson 4. 互動(dòng)技巧與訓(xùn)練方法 教學(xué)互動(dòng)七巧 實(shí)地演練與反饋交流 多元訓(xùn)練方法簡介 教學(xué)活動(dòng)與技巧之運(yùn)用,大綱,Lesson

2、 5. 臨場表現(xiàn)與教學(xué)情境 臨場表現(xiàn)技巧 講師臨場的10個(gè)問題 教學(xué)情境管理,Lesson 6. 教學(xué)績效與自我成長 教學(xué)績效評(píng)估 高效能培訓(xùn)IMPACT 如何提昇培訓(xùn)績效 內(nèi)部講師自我成長,Lesson 1. 講師定位與掌握需求,Think,教學(xué)前的起點(diǎn)是_？ 教學(xué)中的關(guān)鍵是_？ 教學(xué)後的終點(diǎn)是_？,教學(xué)的觀念突破,教學(xué)的觀念突破,互動(dòng)(Interaction)是什麼？,雙向交談 提問回答 眼神交流 感覺分享,Think What is a Competent Trainer？,什麼是高效能講師？,高效能講師的形象(Profile),價(jià)值導(dǎo)向,引發(fā)互動(dòng),有效表達(dá),課 程 設(shè) 計(jì),教 材 開

3、發(fā),掌 握 需 求,教學(xué)情境管理,研討：內(nèi)部講師常見的問題與挑戰(zhàn),請針對以往參加課程之經(jīng)驗(yàn)或自己親身授課體驗(yàn) 列出講師常見的原因並分析原因,內(nèi)部講師之任務(wù),1.對學(xué)員有效教導(dǎo) 知識(shí)(Knowledge) 技能(Skill),2.開發(fā)隱藏性價(jià)值 心態(tài)(Attitude) 潛能(Potential),能力冰山,K 知識(shí) S 技能 A 心態(tài) P 潛能,內(nèi)部講師之角色,成功講師的三境界,教學(xué)的成功關(guān)鍵,策略,內(nèi)容,技巧,認(rèn)知,心態(tài),情緒,教 學(xué),學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)(Learn How to Learn),學(xué)習(xí)之窗 學(xué)習(xí)循環(huán) 成人學(xué)習(xí)ARIPA 學(xué)習(xí)六要MCROCR 突破學(xué)習(xí)障礙,學(xué)習(xí)(Learning)是什

4、麼？,自我改變的過程 察覺自我的不足 嚐試錯(cuò)誤的過程 突破習(xí)慣領(lǐng)域 尋找未知的答案 提昇自我的含金量 改變自己的思想、行為 認(rèn)知覺悟行動(dòng)之過程 與環(huán)境互動(dòng)的自我調(diào)整,學(xué)習(xí)之窗(Window of Learning),有效學(xué)習(xí)循環(huán)(KOLB),成人學(xué)習(xí)特性A-R-I-P-A,注意力集中不易維持長時(shí)間(Attention) 希望得到尊重與肯定(Respect) 想要參與討論與互動(dòng)(Interaction) 問題導(dǎo)向並期望得到答案 (Problem Solving) 期望學(xué)習(xí)有助於工作應(yīng)用 (Application),學(xué)習(xí)六要MCROCR,動(dòng)機(jī)(Motivation) 專注(Concentratio

5、n) 反應(yīng)(Response) 組織(Organization) 理解(Comprehension) 重覆(Repetition),1. 動(dòng)機(jī)（ Motivation ）,動(dòng)機(jī)來自需求 二種動(dòng)機(jī)：正向（誘因）及負(fù)向（危機(jī)） 成人學(xué)習(xí)需求與實(shí)務(wù)有密切關(guān)係 需求來自何處？ 目標(biāo)任務(wù) 問題困難 思考：如何增強(qiáng)學(xué)員動(dòng)機(jī)？,2. 專心（ Concentration ）,Management By Attention（MBA） 注意力不集中是主要的學(xué)習(xí)障礙 思考：為什麼不能專心？ 思考：如何才能專心？,3. 反應(yīng)（Response）,反應(yīng)代表進(jìn)入思考 利用詢問可了解反應(yīng)程度 思考：為什麼學(xué)員沒反應(yīng)？ 思考

6、：如何增進(jìn)快速反應(yīng)能力？,4. 組織（Organization）,系統(tǒng)化組合所學(xué)之內(nèi)容 利用程序、步 驟、因果關(guān)係來組合 避免片段、分散、遺忘 思考：為什麼學(xué)習(xí)缺乏組織化？,5. 理解（ Comprehension ）,理解是指知道用在那 裡？ 理解是指知道怎麼用？ 理解是指知道何時(shí)用？ 思考：為何不易理解？ 思考：如何使學(xué)員有效理解？,6. 重複（ Repetition ）,重複代表多次複習(xí)與記憶 重複是學(xué)習(xí)之母 重複可減少記憶遺忘率 思考：如何使學(xué)員重複練習(xí)？,常見的學(xué)習(xí)障礙,態(tài)度消極，缺少目標(biāo)以忙碌沒時(shí)間為藉口對自己沒有信心（心理障礙）雖然專心聽講但欠缺思考認(rèn)為學(xué)習(xí)與應(yīng)用是二回事（認(rèn)知障

7、礙）,1.危機(jī)感 2.迫切感 3.競賽激勵(lì) 4.美好經(jīng)驗(yàn) 5.好奇心 6.成 就感 7.給予回饋,克服學(xué)習(xí)障礙之方法,教學(xué)管理流程ADDIE,教學(xué)管理流程ADDIE,不同績效的內(nèi)涵,需求分析(Analysis)之實(shí)務(wù),需求分析(Analysis)的展開,學(xué)習(xí)需求分析,生涯需求 第二專長 生涯期望,策略需求 未來願(yuàn)景 組織發(fā)展 核心能力,能力需求 目標(biāo)設(shè)定 流程規(guī)範(fàn) 工作說明書,績效需求 績效考 核 客戶抱怨 跨部門合作,個(gè)人,組織,長期,短期,講師五大核心能力,觸發(fā)學(xué)習(xí)技 巧,臨場表現(xiàn)技 巧,教學(xué)表達(dá)技 巧,課程設(shè)計(jì)技 巧,教學(xué)互動(dòng)技 巧,三階段的講師技能培訓(xùn),Lesson 2. 教學(xué)準(zhǔn)備與表

8、達(dá)技巧,教學(xué)前的四大準(zhǔn)備,心理準(zhǔn)備 思考 準(zhǔn)備 內(nèi)容準(zhǔn)備 相關(guān)準(zhǔn)備,研討：上臺(tái)教學(xué)前的焦慮或困擾為何？,如何做好心理準(zhǔn)備, 專注用心 顧客導(dǎo)向 臨場演練 摒除雜念 標(biāo)竿學(xué)習(xí),Solution,如何做好思考準(zhǔn)備, 系統(tǒng)架構(gòu) 思路整理 模擬思考 思考 工具 預(yù)見 問題,Solution,如何做好內(nèi)容準(zhǔn)備, 收集題材 收集資訊 多元內(nèi)容 案作寫作 活動(dòng)設(shè)計(jì),Solution,如何做好相關(guān)準(zhǔn)備, 場地佈置 教學(xué)設(shè)備 輔助教材 相關(guān)教具 學(xué)員連絡(luò),Solution,教學(xué)準(zhǔn)備檢核表,上臺(tái)表達(dá)常見的問題,內(nèi)心焦慮，出現(xiàn)緊張不安 缺乏信心，擔(dān)心教不好 上臺(tái)時(shí)與學(xué)員視線不接觸 不能展現(xiàn)熱情與親切感 語調(diào)速度太過

9、平淡 臉部緊繃，笑不出來 缺乏手勢動(dòng)作,教學(xué)表達(dá)七巧,親切熱情 眼神接觸 聲音語調(diào) 臉部表情 手勢身 體 移位運(yùn)用 善用停頓,1.親切熱情,意義： 給人良好第一印象 拉近與學(xué)員距離 發(fā)自內(nèi)心的誠意 熱情有 活力 行為： 親切問候 自我 介紹 幽默表達(dá) 謙虛自信,2.眼神接觸,意義： 善用眼光與學(xué)員接觸 注意學(xué)員之表情、動(dòng)作 運(yùn)用眼神作注意力管理 行為： 利用眼神與學(xué)員接觸3-5秒 與某位學(xué)員對話時(shí)，眼光放 在對方身上 不要擋住學(xué)員視線 不要只把 視線集中某個(gè)角 落,3.聲音語調(diào),意義： 語音清晰，音量適中 語速可因需要而 調(diào)整 音調(diào)有 高低抑 揚(yáng)頓挫 行為： 說話的每 個(gè)字要清晰 重要之處放

10、慢速度 詢問學(xué)員是否聽得清楚 依表達(dá)內(nèi)容改 變音調(diào),4.臉部表情,意義： 肌肉 放 鬆，表情自然 排除緊張，放 開心情 行為： 保持微笑 幽默表達(dá)，引發(fā)共鳴 勿緊繃嘴唇，臉無表情 因應(yīng)表達(dá)內(nèi)容，臉上表情隨之變化,5.手勢身體,意義： 身 體會(huì)說話 身 體放 鬆，平穩(wěn)站立 行為： 為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢動(dòng)作 發(fā)話時(shí)，移動(dòng)身 體接近學(xué)員 雙手合用，動(dòng)作自然 不要叉著腳站立 提問時(shí)可用手勢,6.移位運(yùn)用,意義： 變換站立位置 與學(xué)生互動(dòng)時(shí)，自然移位接近學(xué)員 行為： 發(fā)問時(shí)接近學(xué)員 面對學(xué)員，縮短距離 走 向講臺(tái)仍保持面向?qū)W員 移位時(shí)仍保持眼神接觸,7.善用停頓,意義： 適當(dāng)之處，運(yùn)用停頓引發(fā)思考 善用

11、停頓靜默，轉(zhuǎn)換課堂氣氛 停頓可用於 發(fā)問 行為： 略作停頓510秒 停頓時(shí)仍保持眼神接觸 停頓時(shí)可用手勢動(dòng)作 停頓時(shí)鼓勵(lì)有表情反應(yīng)的學(xué)員發(fā)言,Lesson 3. 課程設(shè)計(jì)與教材開發(fā),課程設(shè)計(jì)(Course Design)是什麼?,針對培訓(xùn)需求所做的課程規(guī)劃與時(shí)間安排 如同產(chǎn)品設(shè)計(jì)依樣，在開發(fā)課程中， 決 定課程目標(biāo)、內(nèi)容、方法及時(shí)間,為什麼課程設(shè)計(jì)很重要?,對課程品質(zhì)有 極大影響 作為教學(xué)資源運(yùn)用之依據(jù) 增進(jìn)講師教學(xué)之信心 作為教材開發(fā)之基礎(chǔ),好的課程應(yīng)具備什麼條件?,針對性 實(shí)用性 多元性 活潑性 啟發(fā)性,課程設(shè)計(jì)(Course Design) 四項(xiàng)關(guān)鍵,1.目標(biāo)設(shè)計(jì) 教學(xué)目標(biāo) 應(yīng)用目標(biāo) 2

12、.時(shí)間設(shè)計(jì) 時(shí)間規(guī)劃 時(shí)間彈性,3.內(nèi)容設(shè)計(jì) 架構(gòu)思考 模組區(qū)分 4.活動(dòng)設(shè)計(jì) 活動(dòng)安排 訓(xùn)練方法,如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì)8個(gè)步驟,Step1. 決 定課程名稱 Step2. 規(guī)劃績效目標(biāo)(Performance Goal) Step3. 制定教學(xué)目標(biāo)(Training Objective) Step4. 分析培訓(xùn)需求 Step5. 發(fā)展架構(gòu)大綱 Step6. 決 定講師條件 Step7. 設(shè)計(jì)教學(xué)方法 Step8. 規(guī)劃評(píng)估方式,Step1.決定課程名稱,課程名稱需適切地定義 (能反映出課程目的與價(jià)值) 課程名稱要具體 課程名稱有吸引力 必要時(shí)可加副標(biāo)題,Step2.規(guī)劃績效目標(biāo)(Performa

13、nce Goal),思考 績效目標(biāo)與部門(組織)目標(biāo)如何連結(jié) 分析績效目標(biāo)之內(nèi)涵 生產(chǎn)力績效 品質(zhì)績效 時(shí)效目標(biāo) 將績效目標(biāo)化成可衡量之?dāng)?shù)字,行為績效 安全績效 成本績效,Step3. 制定教學(xué)目標(biāo),針對績效目標(biāo)思考訓(xùn)練是否有 助於 績效創(chuàng)造 利用系統(tǒng)圖法來分析達(dá)成績效目標(biāo)之（知識(shí)）、（技 能）、（態(tài)度），轉(zhuǎn)化成 訓(xùn)練目標(biāo) 將訓(xùn)練目標(biāo)予以定量化表達(dá),Step4.分析培訓(xùn)需求,分析學(xué)員背景 工作內(nèi)容 工作關(guān)係 掌握學(xué)員對課程主題的了解 曾經(jīng)上課否 對課程內(nèi)容之看法 了解學(xué)員需求 了解工作上常遇到的問題 期望及需求,經(jīng)驗(yàn)?zāi)曩Y 職位職級(jí),Step5.發(fā)展架構(gòu)大綱,從訓(xùn)練目標(biāo)思考 , 利用系統(tǒng)圖法來分

14、析內(nèi)容模組 分析的內(nèi)容模組予以安排邏輯上的順序 可再作下一層的展開(運(yùn)用系統(tǒng)圖法),Step6.決定講師條件,講師應(yīng)具備之條件 主題內(nèi)容之專長 善用教學(xué)方法 教學(xué)表達(dá)技 巧與熱忱 能引導(dǎo)學(xué)員的應(yīng)用 事先與講師之有效溝通 幫助講師了解需求 幫助講師了解公司文化及主管觀點(diǎn) 幫助講師了解學(xué)員背景,Step7.設(shè)計(jì)教學(xué)方法,小組討論法 系統(tǒng)講授法 個(gè)案研討法 角 色扮演法 遊戲競賽法 三人教學(xué)法 論壇研討法,Step8. 規(guī)劃評(píng)估方式,反應(yīng)評(píng)估 學(xué)員滿意度指標(biāo) 學(xué)習(xí)評(píng)估 測驗(yàn)、口試 行為評(píng)估 行動(dòng)學(xué)習(xí)之設(shè)計(jì),課程設(shè)計(jì)中可運(yùn)用之工具,魚骨圖 心智圖 系統(tǒng)圖 課程設(shè)計(jì)表,魚骨圖,心智圖,系統(tǒng)圖,例:企業(yè)文

15、化與經(jīng)營理念,課程設(shè)計(jì)表,教材開發(fā)包括什麼?,多媒體教材 輔助教材(表格、圖解、海報(bào)、視聽) 指定閱讀資料 案例研討資料 測驗(yàn)及練習(xí)題目 行動(dòng)學(xué)習(xí)與課後追蹤作業(yè),好的教材具備那 些條件?,針對性 能切合目標(biāo)之要求 多元化 從不同的學(xué)習(xí)途徑思考 實(shí)用性 能與實(shí)務(wù)工作相結(jié)合 啟發(fā)性 引發(fā)學(xué)員思考 及行動(dòng) 系統(tǒng)化 有思考 架構(gòu)，條理分明,如何寫作教案？,教案（Lesson Plan）是講師教學(xué)的依據(jù) 從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容 教案內(nèi)容項(xiàng)目包括： 課程名稱 課程目的 時(shí)間分配 方法與教學(xué)活動(dòng) 檢討、演練與修改 定案,課程時(shí)數(shù) 參加對象分析 內(nèi)容要點(diǎn) 教材、教具,教案（Lesson Plan）,教案 (L

16、esson Plan) 撰寫要領(lǐng), 填寫課程名稱、目標(biāo)、時(shí)間、對象分析 導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容(要教什麼) 從課程目標(biāo)導(dǎo)出 從工作任務(wù)功能要求來分析 從工作問題來分析 注意教學(xué)內(nèi)容為 K (知識(shí))、S (技能) 或 A (態(tài)度) 規(guī)劃使用之方法與教學(xué)活動(dòng) 填寫各段時(shí)間長短 填寫需求之教材、教具 藉由事先演練試講，以調(diào)整修正此內(nèi)容 善用題材組織技巧,題材組織之技巧,易使人印象深該之表示方式 WHAT WHY HOW EXAMPLE 問題 VS 對策 疑問 VS 解答 (Q&A) 個(gè)案(結(jié)果) 分析(原因) 方案(構(gòu)想) 決 策(結(jié)論),正反俱陳法 正向 (優(yōu)點(diǎn)) 反向 (缺點(diǎn)) 視覺、聽覺、觸覺之交互運(yùn)用

17、 魚骨圖法 (分類) 系統(tǒng)圖法 K.J.圖法 (親和圖) 如果.那 麼.(WHATIF) 分列步 驟 (STEP BY STEP) 5W1H 原則 VS 例外 舉例說明,收集題材之技巧, 故事、名言、笑話、謎語 剪報(bào)、新聞話題 真實(shí)故事 工作現(xiàn)場問題、教訓(xùn) 同業(yè)或異業(yè)之實(shí)例 請教專業(yè)機(jī)構(gòu)、專家 訪談、討論、開會(huì) 創(chuàng)意、腦筋急轉(zhuǎn)彎,運(yùn)用系統(tǒng)圖法從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容以內(nèi)部講師班課程為例,Lesson Plan（範(fàn)例）,Lesson Plan（教案）,Lesson Plan（教案）,企業(yè)培訓(xùn)的三大板塊,專業(yè)培訓(xùn)課程之內(nèi)容,系統(tǒng)化課程架構(gòu) 職能別專業(yè)之內(nèi)容 由課程目標(biāo)決 定內(nèi)容(用系統(tǒng)圖展開) 理論

18、與實(shí)務(wù)要兼具 專業(yè)培訓(xùn)課程之例 如何進(jìn)行採購議價(jià)談判 新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)務(wù) 財(cái)務(wù)報(bào)表分析,管理培訓(xùn)課程之內(nèi)容,可分系統(tǒng)式及問題解決式二種 課程內(nèi)容應(yīng)兼顧K.S.A三部份 重視企業(yè)文化與經(jīng)營理念的融入 要含蓋行動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容 管理培訓(xùn)課程之例 情境領(lǐng)導(dǎo)技巧 人力資源管理 MTP中階管理才能課程,一般培訓(xùn)課程之內(nèi)容,以通識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)為主 注重共通技能之培訓(xùn) 企業(yè)文化與公司紀(jì)律之貫徹 內(nèi)容追求標(biāo)準(zhǔn)化及系統(tǒng)化 一般培訓(xùn)課程之例 新員工培訓(xùn)課程 團(tuán)隊(duì)共識(shí)建立 人際關(guān)係與溝通,Lesson 4. 互動(dòng)技巧與訓(xùn)練方法,互動(dòng)七巧講師的關(guān)鍵技巧,S1. 切入技 巧（Opening Skill） S2. 激勵(lì)技 巧（Mot

19、ivating Skill） S3. 傳達(dá)技 巧（Delivering Skill） S4. 評(píng)估技 巧（Evaluating Skill） S5. 練習(xí)技 巧（Practicing Skill） S6. 反饋技 巧（Feedback Skill） S7. 跟進(jìn)技 巧（Follow up Skill）,S1. 切入技巧（Opening Skill）,站定位置 親切問候 自我 介紹 幽默破題 課程目標(biāo) 開場破冰,S2. 激勵(lì)技巧（Motivating Skill）,了解問題 反例訴求 詢問期望 正例訴求 有 獎(jiǎng)問答 調(diào)動(dòng)積極性的手法,S3. 傳達(dá)技巧（Delivering Skill）,四段式信

20、息組織法 What/Why/How/Example 視覺呈現(xiàn)(看得到) 聽覺呈現(xiàn)(聽得到) 實(shí)地操作(摸得到) 實(shí)地解說(感覺得到) 現(xiàn)場示範(fàn),S4. 評(píng)估技巧（Evaluating Skill）,提問方式 理論性/應(yīng)用性 提問性質(zhì) 開放 式 /封閉式 提問方式 直接式 /反問式 /跟進(jìn)式 /轉(zhuǎn)移式 測驗(yàn),S5. 練習(xí)技巧（Practicing Skill）,依步 驟操作 組合式 操作 思考 式 /操作式 練習(xí) 情境式 練習(xí) 正常狀況/異常狀況 實(shí)作練習(xí)中的觀察與指導(dǎo),S6. 反饋技巧（Feedback Skill）,設(shè)定測評(píng)之項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn) 給予學(xué)員之學(xué)習(xí)反饋 認(rèn)知/行為/心態(tài) 對學(xué)員優(yōu)點(diǎn)予以讚

21、許肯定 對不足之處給予建設(shè)性反饋 如果能作什麼努力，將會(huì)更好,S7. 跟進(jìn)技巧（Follow up Skill）,課程結(jié)束前的總結(jié)技巧 引導(dǎo)學(xué)員思考未來的應(yīng)用 提供課後行動(dòng)學(xué)習(xí)作業(yè) 協(xié)助學(xué)員IDP計(jì)劃,上臺(tái)教學(xué)演練回饋表,多元訓(xùn)練方法簡介,實(shí)例講授法 腦力激盪法 三人教學(xué)法 小組研討法 案例研討法 角色扮演法 遊戲競賽法 論壇研討法(Forum) 會(huì)議式指導(dǎo)法 說故事法,1.實(shí)例講授法,【方法】 講師以演講教授方式，單向地傳達(dá)訓(xùn)練內(nèi)容及實(shí)例給學(xué)員 【適用狀況】 學(xué)員對主題不熟悉或了解深度不夠 複雜性高之內(nèi)容需要逐步講解 新知與資訊之傳達(dá) 【限制】 學(xué)員注意力不能持續(xù)太久 易形成單調(diào)乏味 疑問不

22、易立即解答,2.腦力激盪法,【方法】 學(xué)員圍成圓圈，依順時(shí)針方向讓每 人表達(dá)觀點(diǎn)、創(chuàng)意、經(jīng)驗(yàn)，不做判斷與批 評(píng)，在5-15分鐘內(nèi)收集大量構(gòu)想及資訊 【適用狀況】 學(xué)員對主題熟悉、有 經(jīng)驗(yàn)，願(yuàn)分享見解 適合創(chuàng)意激發(fā)、研討決 策之場合 可用來分析原因與解決 問題 【限制】 當(dāng)氛圍不活潑或?qū)W員抗 拒時(shí)不易進(jìn)行 較耗費(fèi)時(shí)間,3.三人教學(xué)法,【方法】 A對B講解有關(guān)主題之關(guān)鍵與方法，B對C提出有關(guān)主題之問題與陷阱，再由C整合A、B觀點(diǎn)，表達(dá)自己見解 另一種方式是由A先提出一個(gè)問題，B作原因分析，C提出對策。然後B提出問題，C作原因分析，A提出對策，再輪到C提出問題，A作原因分析，B提出對策 【適用狀況】

23、 為使學(xué)員了解講師所講授主題之深層意義 A、B、C可依其經(jīng)驗(yàn)、實(shí)務(wù)提出觀點(diǎn) 激發(fā)學(xué)員間以及與老師的互動(dòng) 【限制】 注意學(xué)員互動(dòng)的人際關(guān)係 避免流於閒話家常,4.小組研討法,【方法】 針對主題將學(xué)員分組，依據(jù)一套結(jié)構(gòu)式的問題解決 流程（問題原因?qū)Σ撸?，激發(fā)小組討論之活力與見 解 【適用狀況】 打破學(xué)員隔閡，意見與經(jīng)驗(yàn)交流 激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作，建立對問題之共識(shí) 【限制】 學(xué)員以5-8人為主 較耗費(fèi)時(shí)間,5.案例研討法,【方法】 依實(shí)務(wù)狀況或情境，提出相關(guān)之問題案例，由學(xué)員討論，界定問題、分析原因、研擬對策，並進(jìn)行互動(dòng)式討論，提出各種可能之建議 【適用狀況】 用於解決問題與激發(fā)構(gòu)想 對管理者增進(jìn)問題分析與

24、決 策能力 有助於 人際互動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)分享 【限制】 個(gè)案的撰寫，相關(guān)情節(jié)及架構(gòu)宜加重視 個(gè)案研討結(jié)果僅供參考，並非答案,6.角色扮演法,【方法】 先設(shè)定模擬情境，分派學(xué)員扮演不同任務(wù)或功能的角 色，進(jìn)行互動(dòng)演出，並由觀察員進(jìn)行分析、評(píng)論，再由講師引導(dǎo)，共同討論 【適用狀況】 適合人際互動(dòng)中的溝通、談判、衝突處理場合 針對銷售技巧、採購、顧客服務(wù)技巧之演練 【限制】 學(xué)員對情境及角 色認(rèn)知須深入 耗費(fèi)較多時(shí)間,7.遊戲競賽法,【方法】 透過遊戲設(shè)計(jì)、情境假設(shè)，來激發(fā)學(xué)員的反應(yīng)、思考，一方面有 趣味性，一方面有 益智性 【適用狀況】 激發(fā)創(chuàng)意與腦筋急轉(zhuǎn)彎 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作及共識(shí)（月球探險(xiǎn)、沙漠求生） 體

25、驗(yàn)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)建設(shè)性態(tài)度 【限制】 如何從遊戲中的體驗(yàn)引導(dǎo)到主題學(xué)習(xí)是一大挑戰(zhàn) 不要為了競賽而 失去學(xué)習(xí)的意義,8.論壇研討法(Forum),【方法】 針對深度主題或爭議性課題，由1人擔(dān)任主持人，指定3-4人擔(dān)任主談?wù)撸?發(fā)對主題的看法，並與臺(tái)下之學(xué)員互動(dòng)討論 【適用狀況】 對於 主題有 研討之興趣或值得深入探討者 鼓勵(lì)構(gòu)想激發(fā)及正反意見 並陳 【限制】 講師對論壇研討有 周密設(shè)計(jì) 需要學(xué)員專注、參與 較耗費(fèi)時(shí)間,9.會(huì)議式指導(dǎo)法,【方法】 針對主題以會(huì)議形式 讓學(xué)員扮演會(huì)議中的出席者，由講師扮演主席，依照議程來引導(dǎo)主題之研討，做出決 議 【適用狀況】 主管管理能力之提昇（MTP訓(xùn)練） 開會(huì)技

26、巧之訓(xùn)練 【限制】 不易掌握全體學(xué)員注意力 要激發(fā)學(xué)員活潑討論之氛圍,10.說故事法,【方法】 利用真實(shí)題材或杜撰故事，以豐富想像力來表達(dá)故事情節(jié)，並以明示或隱喻方式，來連結(jié)講授主題所要表達(dá)的目的與意義 【適用狀況】 對認(rèn)知、觀念 進(jìn)行改 變時(shí) 要激發(fā)正確態(tài)度與心智模式 時(shí) 【限制】 故事的隱喻要恰到好處 從故事中巧妙地引導(dǎo)學(xué)員回饋,教學(xué)活動(dòng)與技巧類別,教學(xué)活動(dòng)與技巧之運(yùn)用（1）,對象,訓(xùn)練技巧,教學(xué)活動(dòng)與技巧之運(yùn)用（2）,對象,訓(xùn)練技巧,Lesson 5. 臨場表現(xiàn)與教學(xué)情境,臨場表現(xiàn)技巧,克服緊張技 巧 展現(xiàn)自信技 巧 時(shí)間管理技 巧,克服緊張技巧,克服上臺(tái)緊張之方法心理建設(shè) 克服上臺(tái)緊張

27、之方法事前準(zhǔn)備 克服上臺(tái)緊張之方法自我 準(zhǔn)備 克服上臺(tái)緊張之方法在臺(tái)上時(shí),克服上臺(tái)緊張之方法心理建設(shè),具備熱誠的心告訴自己您在從事百年樹人的任務(wù) 有信心，相信自己一定能講得很好，並且說的東西對別人有 幫助 以教學(xué)相長之心態(tài)面對學(xué)員，表現(xiàn)出真摯穩(wěn)重的態(tài)度，不要怕 被問倒 要有 親和力，時(shí)時(shí)以學(xué)員立場來看待問題,克服上臺(tái)緊張之方法事前準(zhǔn)備,多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經(jīng)驗(yàn) 充分準(zhǔn)備，不要在課前幾天才動(dòng)筆準(zhǔn)備 準(zhǔn)備內(nèi)容每 小時(shí)約為15-20張投影片 將講解重點(diǎn)寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時(shí)提醒自己 舉行試講，同仁聽講並提供意見 自行撰寫投影片，模擬說明內(nèi)容（What/ Why/ How/

28、Example/ Feedback），並事先對投影片列出以上各項(xiàng)之重點(diǎn) 隨時(shí)在生活中收集日常Case，並隨時(shí)把 握靈感,克服上臺(tái)緊張之方法自我準(zhǔn)備,提早到達(dá)會(huì)場，瞭解會(huì)場環(huán)境，並熟悉器材之使用 整理服裝儀容 放 鬆心情，並快速回想講授架構(gòu)（Key Message） 充滿自信，步 伐穩(wěn)健，面帶笑容進(jìn)入會(huì)場 檢查講授之教材是否攜帶齊全,克服上臺(tái)緊張之方法在臺(tái)上時(shí),面帶微笑，放鬆心情 深呼吸 等學(xué)員注意力集中後再開口 聲音要大聲，可發(fā)洩緊張情緒 不要說出沒有信心的話（如臨時(shí)上臺(tái)準(zhǔn)備不周，各位都比我有經(jīng)驗(yàn)，對不起我很緊張，因?yàn)闇?zhǔn)備時(shí)間不夠，所以等） 用誠懇穩(wěn)健的話做開場白，如很高興有機(jī)會(huì)和大家互相研究

29、，感謝各位給我 機(jī)會(huì) 不要快 速掃描聽眾，以免使自己緊張 可藉由小卡片紀(jì)錄重點(diǎn)，提醒自己 須視學(xué)員反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整講授內(nèi)容或方法，切妄一味的想將所知告知學(xué)員 放慢說話速度 不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來,展現(xiàn)自信的技巧,自信心建立 表達(dá)勇氣的鼓舞 快 樂心境的培養(yǎng) 緊張壓力的清除 良好自我 形象的觀想,時(shí)間管理的技巧,事前寫作教案，規(guī)劃分段時(shí)間 培養(yǎng)對時(shí)間之敏感度 課程重要部份必須掌握 彈性規(guī)劃時(shí)間 巧妙避開時(shí)間陷阱 對內(nèi)容項(xiàng)目設(shè)定優(yōu)先次序,講師臨場面對的10個(gè)問題,問題1. 事前準(zhǔn)備不足造成信心不夠？ 問題2. 低估或誤判學(xué)員之需求？ 問題3. 講師上臺(tái)時(shí)感到緊張不安？ 問題4.

30、單向講授造成氣氛沉悶？ 問題5. 學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時(shí)？,講師臨場面對的10個(gè)問題,問題6. 學(xué)員程度不同影響授課進(jìn)度？ 問題7. 講師努力授課仍無法引起學(xué)員興趣？ 問題8. 技術(shù)或?qū)I(yè)課程之學(xué)習(xí)過程沉悶單調(diào)？ 問題9. 學(xué)員上課意願(yuàn)低落，甚至態(tài)度不良？ 問題10. 講師無法回答或滿足 學(xué)生的提問？,教學(xué)問題1. 事前準(zhǔn)備不足，造成信心不夠？,原因分析： 沒有足 夠時(shí)間理情思 針對講授主題不夠熟悉或不深入 缺乏心理準(zhǔn)備 學(xué)員對主題已有經(jīng)驗(yàn)，有 備而來,對策建議： 運(yùn)用互動(dòng)技巧，讓學(xué)員多參與 平常應(yīng)準(zhǔn)備題外教材，以供急需 已經(jīng)臨場前不用太想事前準(zhǔn)備之事 掌握課程之重點(diǎn)，善用教學(xué)工具及訓(xùn)練方

31、法 以親切熱情，建立與學(xué)員良好關(guān)係 如學(xué)員有經(jīng)驗(yàn)，善用他們的長處、觀點(diǎn),教學(xué)問題2. 低估或誤判學(xué)員之需求？,原因分析： 事前未做好對學(xué)員需求之調(diào)查 抽隊(duì)了解的學(xué)員需求不具代表性 學(xué)員所表達(dá)的需求不到位（成熟度不足） 未區(qū)分認(rèn)知需求？還是行為需求？,對策建議： 開始上課時(shí)，有技巧地詢問需求 利用實(shí)務(wù)問題研討，發(fā)掘?qū)W員的困難 以謙虛的態(tài)度請教學(xué)員觀點(diǎn) 如學(xué)員有不同差異需求，可記錄於黑板上分別處理 善用團(tuán)隊(duì)作法，以明確學(xué)員需求 課堂中可準(zhǔn)備問題診斷表,教學(xué)問題3. 講師上臺(tái)時(shí)感到緊張不安？,原因分析： 受課堂氛圍影響 對講授內(nèi)容不夠熟悉 公眾前表達(dá)不自在,對策建議： 課前提早到教室，與學(xué)員交談 以

32、親切有禮貌的口吻問候?qū)W員 不要說出沒有信心的話 用誠懇穩(wěn)健的話作為開場白 善用互動(dòng)技巧請學(xué)員表達(dá)想法 視學(xué)員反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整講授內(nèi)容及方式，切勿一味地將所知告訴學(xué)員,教學(xué)問題4. 單向講授造成氣氛沉悶？,原因分析： 內(nèi)容太多且複雜 單向講課時(shí)間太長 缺乏教學(xué)技巧 缺乏提問互動(dòng)技巧之運(yùn)用 時(shí)間的規(guī)劃不合宜 教學(xué)方式?jīng)]有變換,對策建議： 事前所作的教案，應(yīng)分配時(shí)間於講授及互動(dòng) 觀察學(xué)員表情，適時(shí)轉(zhuǎn)換話題或教學(xué)活動(dòng) 善用教學(xué)互動(dòng)技巧 多用各種提問技巧 運(yùn)用小組討論，集思廣益,教學(xué)問題5. 學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時(shí)？,原因分析： 上課時(shí)段在下午或下班疲倦時(shí) 上課時(shí)間過長時(shí) 講師缺乏掌握學(xué)員注意力的技巧

33、 缺少互動(dòng)討論 教學(xué)方式單一，沒有變化,對策建議： 以提問方式增進(jìn)彼此互動(dòng) 適時(shí)作體操或一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 進(jìn)行小組研討，給予學(xué)員輕鬆對話機(jī)會(huì) 善用不同的訓(xùn)練方法 有獎(jiǎng)問答或小組競賽,教學(xué)問題6. 學(xué)員程度不同影響授課進(jìn)度？,原因分析： 不同程度之學(xué)員有不同的理解程度 缺乏課前對學(xué)員背景程度予以分類遴選 教學(xué)目標(biāo)與學(xué)員對眾不搭配 講師所備課內(nèi)容不具彈性 學(xué)生有不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格,對策建議： 澄清原先之教學(xué)目標(biāo) 針對學(xué)員程度予以分組 儘量讓學(xué)員程度高者提供見解與經(jīng)驗(yàn) 尊重與傾聽程度較低學(xué)員之看法或建議 講師要適時(shí)詢問學(xué)員理解程度 掌握不同學(xué)習(xí)風(fēng)格，予以彈性教學(xué),教學(xué)問題7. 講師努力授課仍無法引起興趣？,

34、原因分析： 單向授課少讓學(xué)員參與 缺乏運(yùn)用互動(dòng)技巧 課程設(shè)計(jì)中未考量多元教學(xué)方式 講師未能注意學(xué)員反應(yīng)及採取對策 授課內(nèi)容與學(xué)員之需求不配合,對策建議： 講師要敏銳察覺到學(xué)員之狀態(tài) 利用互動(dòng)詢問方式，了解學(xué)員之期望與感受 運(yùn)用不同訓(xùn)練方法來刺激學(xué)習(xí) 利用團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)員參與 適時(shí)暫停，利用休息時(shí)間了解學(xué)員的內(nèi)心想法 敏銳覺察情境變化及探討學(xué)員正需求,教學(xué)問題8. 技術(shù)或?qū)I(yè)課程之學(xué)習(xí)過程沉悶單調(diào)？,原因分析： 內(nèi)容具專業(yè)性及複雜性，不易聽懂 只用講授方式，缺少多元教學(xué)技巧 缺乏由淺入深之教學(xué)表達(dá) 缺少思考或討論之時(shí)間 缺少實(shí)例或案例解說,對策建議： 開始上課時(shí)，先作系統(tǒng)架構(gòu)說明 運(yùn)用What

35、/Why/How/Example方式授課 提出實(shí)例(正、反面)解說，以吸引學(xué)員 適時(shí)作分組交流討論，了解彼此理解程度 給予有獎(jiǎng)徵答，提高趣味性及參與性 必要時(shí)進(jìn)行測驗(yàn)，以了解學(xué)習(xí)狀況,教學(xué)問題9. 學(xué)員上課意願(yuàn)低落，甚至態(tài)度不良？,原因分析： 學(xué)員工作壓力大 學(xué)員被強(qiáng)迫參加 學(xué)員認(rèn)知培圳與實(shí)務(wù)工作差距大 講師未能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性 少數(shù)態(tài)度不佳學(xué)員影響上課氣氛,對策建議： 試著了解學(xué)員意願(yuàn)低落的原因 在開始上課時(shí)，訂定學(xué)習(xí)公約 借用資深學(xué)員了解某些意願(yuàn)低落學(xué)員之想法 講師善用激勵(lì)技巧，以鼓勵(lì)代替責(zé)罰 對態(tài)度異常學(xué)員予以分開處理 講師須保持一貫信心態(tài)度，情緒穩(wěn)定 運(yùn)用群體力量對少數(shù)態(tài)度不良學(xué)員施加壓

36、力,教學(xué)問題10. 講師無法回答或滿足學(xué)生的提問？,原因分析： 學(xué)員的提問超出授課範(fàn)圍 講師無法當(dāng)場提供合適回答 受課程時(shí)間限制，不能充分回答 學(xué)員比講師有更多的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 講師事前未掌握學(xué)員期望,對策建議： 講師以誠懇態(tài)度面對學(xué)員提問 可徵求在場學(xué)員的見解或經(jīng)驗(yàn) 不會(huì)回答的問題，予以坦誠告知學(xué)員 在課後，研究此問題後再告知學(xué)員 尋求更高明的人士予以解答,Lesson 6. 教學(xué)績效與自我成長,培訓(xùn)績效評(píng)估之目的與意義,目的 檢視與確保培訓(xùn)目標(biāo)之達(dá)成 作為提昇培訓(xùn)品質(zhì)之參考 掌握培訓(xùn)績效進(jìn)而提昇職場績效 意義 衡量培訓(xùn)後所出現(xiàn)的結(jié)果 通常分成教學(xué)績效與應(yīng)用績效,培訓(xùn)的二類績效教學(xué)績效與應(yīng)用績效,

37、講師,學(xué)員,主管,教學(xué)績效K.S.A ( 課 堂 ),應(yīng)用績效Q.C.D.S ( 職 場 ),評(píng)估培訓(xùn)績效五層次,Level 1. 反應(yīng)評(píng)估(Reaction),目的 了解受訓(xùn)者對於訓(xùn)練之滿意程度 衡量對象 課程主題及目標(biāo) 時(shí)間安排 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 方式 使用問卷、口頭詢問、座談,課程評(píng)估表（Level 1）,課程名稱： 。 訓(xùn)練講師： 。 日期： 。,您的參與是這次研習(xí)會(huì)成功的重要因素。請您利用一些時(shí)間回答下列問題，將您寶貴意見提估我們，不僅有助於了解自己的學(xué)習(xí)心得，對於本課程的近一不改善更有助益。謝謝您的合作。,其他的建議； 。 您在公司的年資： 年 您的職位： 擔(dān)任此職位之年資： 年,Level 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估(Le