2019年會(huì)議服務(wù)員工作年終總結(jié)

1、會(huì)議服務(wù)員工作年終總結(jié)從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶。出國給大家?guī)砹藭?huì)議服務(wù)員工作年終總結(jié)，謝謝閱讀。20xx年 X月 X日 XX大酒店接待了 * 公司的會(huì)議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì)議接待過程中餐飲部的工作總結(jié) :一、精心準(zhǔn)備，搞好會(huì)議宴會(huì)接待在宴會(huì)接待上，這是我們酒店第一次接待這么大型的會(huì)議，我們酒店能夠在會(huì)議前做好接待準(zhǔn)備這是值得鼓勵(lì)和褒獎(jiǎng)的。 餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項(xiàng)艱巨的任務(wù)是值得大家堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)的。但在此同時(shí)，我們也要看到自己準(zhǔn)備工作

2、不足的地方。例如 :1 、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案 ;2 、水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位 ;3 、用餐過程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充 ;( 例如用茶盅吃飯，是我們酒店準(zhǔn)備工作做的不到位的代表性表現(xiàn) )二、合理安排工作人員，量化工作任務(wù).1 、提前一天廣泛動(dòng)員全店員工，保證服務(wù)人員充沛 ;2. 促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與， 停休的調(diào)休， 領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中 ;3 、如果有加班加點(diǎn)的員工，員工餐要做好伙食的具體安排 ;三、抓住工作重點(diǎn)，督促各項(xiàng)工作完全到位1. 各部門在認(rèn)真搞好自己工作的同時(shí)也要注重部門間要相互配合，協(xié)助。完成會(huì)議接待與宴會(huì)任務(wù)。 2. 我們要抓住自己工作的

3、重點(diǎn)，要解決自己任務(wù)中的主要矛盾， 以便我們酒店的各部門以一個(gè)合理優(yōu)化的部分組成一個(gè)強(qiáng)有力的整體。這方面我們有不足的地方 ( 例如 : 工程部不能及時(shí)調(diào)試和處理好音箱設(shè)備等， 一度讓酒店的名譽(yù)處于尷尬境地。是有待改善的 )四、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量會(huì)議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。 我們應(yīng)該加強(qiáng)自身接待會(huì)議的能力。如 :1 布置會(huì)場環(huán)境， 2 要求相關(guān)部門員工在會(huì)議接待過程中， 準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會(huì)議的目的、內(nèi)容、會(huì)期、與會(huì)人員的構(gòu)成情況總結(jié)會(huì)議雖然結(jié)束了，也通過這次會(huì)議積累了些經(jīng)驗(yàn)，但也確實(shí)出現(xiàn)了一點(diǎn)不足， 我們將認(rèn)真總結(jié)， 并把積

4、累的好的經(jīng)驗(yàn)和做法貫穿于今后的會(huì)議接待工作中去， 也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們更多的能夠吸取會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，在即將過去的 XX年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì) XX年年的工作做一個(gè)總結(jié)。 (ps ：這句話偶從進(jìn)公司開始就用，每年就是換個(gè)時(shí)間：一、前臺(tái)接待方面。XX 年年 1 月至 7 月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá) 1000 人次左右。二、會(huì)議接待方面。1.

5、外部會(huì)議接待參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省 g 網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、 臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議， 在這種外部會(huì)議中， 嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場， 積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜， 并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。2. 內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記， 以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持， 公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。3. 視訊會(huì)議管理在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按

6、照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)， 確保會(huì)議按時(shí)接入， 本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn) ; 在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入 erp 系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù) 1000 余份。合同錄入 20 余份。四、綜合事務(wù)工作。XX 年年 7 月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至 11 月底，共接待公安查詢 300 次左右，

7、并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。 收發(fā)外來文件 90 份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息 20 篇，采編聯(lián)通之窗 2 期。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名 ; 山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備 XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺， 在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。七、 20xx 年工作計(jì)劃1. 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，2. 積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。3. 做好工會(huì)工作， 推出有意義的活動(dòng)， 加強(qiáng)溝通交流， 并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開