中航空港專業(yè)課程 空乘人員基礎(chǔ)理解.ppt

1、空乘人員,王舒宜,空乘,空乘簡介空乘指的是航空飛機(jī)上從事為旅客的服務(wù)人員。也叫做“航空乘務(wù)員”。 空乘有男乘務(wù)員，和女乘務(wù)員； 空姐指未婚女性乘務(wù)員，已婚女性乘務(wù)員稱空嫂。 空哥（空少）通常分為三種類型： 1、專職乘務(wù)員，肩章通常為一杠。 2、乘務(wù)員兼職安全員，肩章通常為兩杠。 3、專職空中安全員，肩章通常亦為兩杠。,發(fā)音,kng chng “乘” ：讀作“chng”時(shí)，有“用交通工具或牲畜代替步行”的義項(xiàng)，如“乘船”“乘飛機(jī)”。在這些交通工具上的工作人員稱之為“乘務(wù)員”，新聞中的“空乘人員”就是指“為乘坐飛機(jī)為乘客服務(wù)的工作人員”，“空乘人員”中的“乘”只能讀成“chng”，而不能讀成“ch

2、ng”。 “乘”還有一個(gè)讀音，讀作“shng”，有兩個(gè)意思：一是古時(shí)一車四馬叫“乘”，如“千乘之國”；二是稱一般史書叫“史乘”，春秋時(shí)晉國史書叫“乘”。,基本要求,1、誠實(shí)，正派，品德高尚，熱愛民航服務(wù)工作，具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，有較強(qiáng)的安全保密意識(shí)和高度的工作責(zé)任心，無不良嗜好； 2、做事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，思維敏捷，遇事靈活應(yīng)變，有較好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí) 年齡要求 1、大學(xué)?？飘厴I(yè)生1822周歲； 2、大學(xué)本科畢業(yè)生1823周歲. 身體要求 1、五官端正，體格健康； 2、身高：男：175CM185CM; 女：163CM-175CM 3、體重:身高（cm）-110（cm）（kg）（1-10%)-身

3、高（cm）-110（cm）（kg）（1+10%).,體檢基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),符合中國民用航空總局頒發(fā)的CCAR67FS乘務(wù)員體檢標(biāo)準(zhǔn). 重點(diǎn)要求： a.外觀無畸形，如X形腿，O形腿，無四環(huán)素牙等； b.身體裸露部分無疤痕，無傳染性疾病，無腋臭等; c.視力：無色盲，無色弱. 遠(yuǎn)視力標(biāo)準(zhǔn)：每眼未矯正遠(yuǎn)視力應(yīng)達(dá)到0.7（C字表）或以上方可評(píng)定為合格；若配戴任何形式的矯正鏡則評(píng)定為不合格（為避免不必要的麻煩，可提前自測視力。）,最低政審要求,a.未受到刑事處罰和勞動(dòng)教養(yǎng)處罰； b.未正在被國家機(jī)關(guān)偵察，起訴，審判； c.無其他嚴(yán)重違法行為； d.未參加非法組織； e.現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)良好，品行端正； f.無精神病史；

4、 詳情根據(jù)民航總局的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,職業(yè)生涯,空乘的職業(yè)生涯可分為四個(gè)階段：普通艙乘務(wù)員、兩艙乘務(wù)員、區(qū)域乘務(wù)長、主任乘務(wù)長。一般學(xué)員在完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，可擔(dān)當(dāng)普通艙乘務(wù)員。隨著飛行小時(shí)數(shù)的增加，個(gè)人資歷的提升，通過相應(yīng)的考核，可提升為兩艙/頭等艙乘務(wù)員。頭等艙乘務(wù)員考核期滿后，可擔(dān)當(dāng)區(qū)域乘務(wù)長，成績優(yōu)秀的區(qū)域乘務(wù)長經(jīng)過考評(píng)委員會(huì)嚴(yán)格的考評(píng)后，可擔(dān)當(dāng)主任乘務(wù)長，并可以獨(dú)立帶班執(zhí)行國際航班以及首長專機(jī)任務(wù)。,禮儀,1、空姐在工作區(qū)域應(yīng)著裝大方，不著奇裝異服，工作裝與便裝不混穿。與旅客、領(lǐng)導(dǎo)、同事相遇，應(yīng)微笑示意、駐足讓道、主動(dòng)問好。 2、空姐在任何時(shí)候均以禮貌平和的方式講話。 3、接聽電話時(shí)應(yīng)

5、使用文明電話用語。 4、維護(hù)公共場所秩序，不大聲喧嘩、嬉笑、打鬧。 5、保守國家機(jī)密、尊重駐地國民俗、文化。不以公司立場對外發(fā)言。,形象禮儀,1、發(fā)型：空姐身著制服時(shí)，頭發(fā)注意保持發(fā)型整潔美觀、大方自然、統(tǒng)一規(guī)范、修飾得體。發(fā)型以乘務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型為主，不留怪異發(fā)型。 2、化妝：空姐值勤時(shí)必須化工作妝，補(bǔ)妝，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整潔。不使用不健康顏色及亮彩色等的口紅，不佩帶過大的飾物、時(shí)裝手表，不在旅客面前補(bǔ)妝、修飾。 3、制服：值勤時(shí)，同一航班乘務(wù)組乘務(wù)員可根據(jù)航線季節(jié)、天氣變化及個(gè)人身體素質(zhì)著裝，空姐一律著裙裝；迎送客時(shí)，空姐可著馬甲，寒冷地區(qū)可著大衣。皮鞋應(yīng)保持光亮、無破損，空中應(yīng)著單皮鞋，平底鞋只能在空中服務(wù)時(shí)穿著。著制