2021年關于前臺接待禮儀常識

1、關于前臺接待禮儀常識 公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、 _接待禮儀和來訪者接待禮儀。下面是為大家收集關于前臺接待禮儀常識，歡迎借鑒參考。 一、公司前臺儀容規(guī)范 面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往;頭發(fā) _整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。 二、 _接待

2、禮儀 前臺接起 _的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在 _中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接 _中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。 在 _鈴響的第二、第三聲的時候接起 _。接起 _首先要說“您好，(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的 _，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。 如果要求轉接 _ _、對方又知道 _姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如 _、變相 _之類的 _，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理

3、。 鑒于前臺每天要接很多 _，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。 三、來訪者接待禮儀 前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其 _。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。 如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，

4、獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。 如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打 _問問，告訴相關同事或 _助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者 _親自接，都可以當作是其他人接的 _，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使 _那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。 一、形象禮儀規(guī)范 禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得

5、戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。 面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。 身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。 制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。 頭發(fā)男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長 女：頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。 臉部男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。 女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭

6、脂便可。 手部男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內不得藏污垢。 女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。 腳部男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。 女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。 氣味男：保持身體氣味清新，不得有異味。 女：不得用強烈香料(香水)。 二、禮貌禮儀 1.在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。 2. 不得故作小動作(永遠是成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。 3. 工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。 4. 不得嫌客人嚕蘇，應耐心地為客人服務。

7、 5. 在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。 6. 客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。 7. 留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題?！?8. 如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。 9. 柜臺員的工作效率要快且準。 10.不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。 11.除了工作上應交待的事，不得互

8、相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。 12.不得擅自用柜臺 _作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的 _。 13.用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。 14.不得在工作時，閱讀報章、書籍。 15.走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。 16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。 17. 若客人之問詢在自己職權或能力范圍以外，應主動替客人作出有關之 _，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。 三、儀態(tài)禮儀規(guī)范 前臺接待人員是企業(yè)的形象 _人;或稱企業(yè)的門面。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自

9、然，保持良好的精神風貌。 前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。 不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。 不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進單位的人要根 據自

10、己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天標新立異，想辦 法從外觀上引起上司或者同事們的視線的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。 辦公室前臺接起 _的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在 _中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接 _中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。 在 _鈴響的第二、第三聲的時候接起 _。接起 _首先要說您好，(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應用簡稱)，忌以喂開頭。 如果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的 _，可以禮貌地說請稍等，并馬上轉接過去。 如果要求轉接 _