物業(yè)管理及經(jīng)理培訓(xùn)課程》.ppt

1、2015年物業(yè) 項目經(jīng)理培訓(xùn)課程 物業(yè)管理風(fēng)險評估及防范 培訓(xùn)人,課程目錄,第一部分：什么是風(fēng)險管理？,第二部分：物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險管理,第一節(jié)：風(fēng)險管理的概念,第二節(jié)：風(fēng)險管理實施的步驟,第一節(jié)：物業(yè)管理風(fēng)險評估,第二節(jié)：物業(yè)管理風(fēng)險的轉(zhuǎn)移,第三節(jié)：物業(yè)管理外判合同管理技巧,CB Richard Ellis | Page 3,第一部分,什么是風(fēng)險管理？,CB Richard Ellis | Page 4,假設(shè)您是一名飛行員，你所駕駛的飛機飛越在非洲叢林上，熱帶雨林吸引 了您，突然，飛機發(fā)生故障，你必須馬上跳傘。與你一起降落在非洲叢林 中有14樣物品，這時你們必須為生存作出一些決定。,先帶走那些

2、？那些可以幫助我？,游戲,1、藥箱 2、手提收音機 3、打火機 4、三只高爾夫球桿 5、七個大的綠的垃圾袋 6、指南針 7、蠟燭 CB Richard Ellis | Page 5,8、手槍 9、一瓶驅(qū)蟲劑 10、蛇咬藥箱 11、大砍刀 12、一盒輕便食物 13、一張防水毛毯 14、一個熱水瓶,游戲 一起降落的14 樣物品,CB Richard Ellis | Page 6,你的選擇？,游戲,CB Richard Ellis | Page 7,1、藥箱 2、手提收音機 3、打火機,( ( (,) ) ),4、三只高爾夫球桿 (,),5、七個大的綠的垃圾袋 (,),6、指南針,(,),7、蠟燭,

3、(,),8、手槍 9、一瓶驅(qū)蟲劑 10、蛇咬藥箱,( ( (,) ) ),11、大砍刀,(,),12、一盒輕便食物 (,),13、一張防水毛毯 (,),14、一個熱水瓶,(,),游戲 寫下您的選擇,CB Richard Ellis | Page 8,1、你的選擇？,2、請說出你的理由？,3、你的選擇里潛有危機嗎？你有何考慮？,CB Richard Ellis | Page 9,一、風(fēng)險管理,機率結(jié)果,反映出某特定危害事件之發(fā)生機率與該有關(guān)事件所造成果之綜,合評估。,第一節(jié)、風(fēng)險管理的概念,風(fēng)險管理是一個過程，包括運用既定的步驟去辨別、評估和控,制風(fēng)險，從而減少事故發(fā)生可能性或使受影響的范圍和損

4、失控制,在一個可接受的程度。,CB Richard Ellis | Page 10,二、危害的定義,第一節(jié)、風(fēng)險管理的概念,危險的來源；產(chǎn)生不幸或損失的機會,第一節(jié)、風(fēng)險管理的概念 三、危機定義,- - -,個人、群體或組織無法用正常程序處理，而且突然變遷所產(chǎn)生 壓力的一種情境。 任何對企業(yè)的生存和前途構(gòu)成威脅的事件。 須考慮兩個條件：發(fā)生機會率和事件響應(yīng)的迫切率,例如： 三聚氫銨事件對乳制品行業(yè)的影響 國家政策調(diào)控對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的影響 CB Richard Ellis | Page 11,第一節(jié)、風(fēng)險管理的概念 三、危機風(fēng)險？,風(fēng) 險 危 機,1、可預(yù)知，可評估 2、可管理、消除、轉(zhuǎn)移及降

5、低 1、突然發(fā)生的，可以預(yù)知或 評估的機會比較低 可預(yù)知，可評估 2、不可消除、轉(zhuǎn)移及降低，只,可以管理 2 CB Richard Ellis | Page 12,未 發(fā) 生 已 發(fā) 生,建立組織,確認(rèn)危害類別,分析危害類別,評估,降低風(fēng)險,第二節(jié)、風(fēng)險管理實施的步驟,一、風(fēng)險管理步驟,建立組織 1、目的 2、責(zé)任人 3、實施準(zhǔn)則 4、定下主要 因素,確認(rèn)危害類別 1、會發(fā)生的 情況？ 2、發(fā)生形式,分析危害類別 1、檢討控制 體系 2、可能性 3、結(jié)果 4、風(fēng)險水平,評估 1、評估風(fēng)險 2、風(fēng)險評級 3、統(tǒng)計高及 中風(fēng)險,降低風(fēng)險 1、確定降低 措施 2、建立風(fēng)險 管理計劃 3、實施,監(jiān)管及

6、檢討 CB Richard Ellis | Page 13,1、建立組織,2、專職工作小組 3、執(zhí)行層面的的參與,準(zhǔn)則：風(fēng)險等級、可能性、影響因素及結(jié)果 確定主要因素：1、資源運用 2、培訓(xùn) 3、匯報機制 CB Richard Ellis | Page 14,第二節(jié)、風(fēng)險管理實施的步驟 目的：降低管理風(fēng)險、減少財務(wù)風(fēng)險、制定 標(biāo)準(zhǔn)？ 負(fù)責(zé)人：1、管理層的重視,運作體系風(fēng)險 人為風(fēng)險 財務(wù)風(fēng)險 CB Richard Ellis | Page 15,儀器/物料風(fēng)險 環(huán)境風(fēng)險 政策/法律風(fēng)險,第二節(jié)、風(fēng)險管理實施的步驟 2、確認(rèn)危害類別 尋找危害,2.1 運作體系危害,1、制度的缺失,2、程序/流程

7、的不正確 3、管理工具使用不當(dāng)，如計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù) 4、確誤的決策 5、監(jiān)控體系（未建立，或監(jiān)管執(zhí)行實施不到位） CB Richard Ellis | Page 16,第二節(jié)、風(fēng)險管理實施的步驟,2.2 人為危害,1、專業(yè)責(zé)任（錯誤的建議、疏忽、不稱職）,2、丑聞 3、工作質(zhì)量 4、職業(yè)健康及安全 5、恐怖活動 6、性格（種族歧視、人格分裂） CB Richard Ellis | Page 17,第二節(jié)、風(fēng)險管理實施的步驟,2.3 財務(wù)危害,1、利率,2、匯率 3、信貸 CB Richard Ellis | Page 18,第二節(jié)、風(fēng)險管理實施的步驟,2.4,儀器及物料,1、設(shè)計缺陷,2、施工質(zhì)

8、量 3、設(shè)備老化 4、規(guī)格不適 5、使用過期物料 CB Richard Ellis | Page 19,第二節(jié)、風(fēng)險管理實施的步驟,2.5 環(huán)境危害,1、污染,2、風(fēng)、火、水、電 3、化學(xué)用品 4、傳染病 5、空氣污染 CB Richard Ellis | Page 20,第二節(jié)、風(fēng)險管理實施的步驟,2.6 法律及市場,2、社會及市場穩(wěn)定 3、保險,4、新政策 5、客戶及市場調(diào)整 CB Richard Ellis | Page 21,第二節(jié)、風(fēng)險管理實施的步驟 1、違法運營,發(fā)生的可能性 CB Richard Ellis | Page 22,結(jié)果,監(jiān)控系統(tǒng),第二節(jié)、風(fēng)險管理實施的步驟 3、分析

9、危害類別 3.1 檢討控制系統(tǒng),CB Richard Ellis | Page 23,3.2 可能性級別,第二節(jié)、風(fēng)險管理實施的步驟,CB Richard Ellis | Page 24,業(yè)主,物業(yè)運作,員工,租戶,群眾,管理公司,火災(zāi),第二節(jié)、風(fēng)險管理實施的步驟 3.3 如何決定結(jié)果,3.3,如何決定結(jié)果,大廈設(shè)備房發(fā)生水浸事件，不同的人仕評估等級結(jié)果不同,業(yè)主：嚴(yán)重 租戶：中等 管理公司：嚴(yán)重 保險公司：災(zāi)難性 同一事對相關(guān)單位的影響不同，其評估等級亦不同 CB Richard Ellis | Page 25,第二節(jié)、風(fēng)險管理實施的步驟,CB Richard Ellis | Page 26

10、,4、風(fēng)險評估,4.1 評估風(fēng)險,1、預(yù)防措施是否足夠 2、監(jiān)控措施是否到位 3、是否符合法規(guī)要求,4、培訓(xùn)是否到位？員工是否知道如何操作,第二節(jié)、風(fēng)險管理實施的步驟,1,2,3,4,5,3 2,結(jié) 果 CB Richard Ellis | Page 27,可 能 性,低風(fēng)險 1,高風(fēng)險 中風(fēng)險,第二節(jié)、風(fēng)險管理實施的步驟 4、風(fēng)險評估 4.1 風(fēng)險評級 5 4,CB Richard Ellis | Page 28,高風(fēng)險： 1、外包,2、風(fēng)險轉(zhuǎn)移 3、改善流程,中風(fēng)險：,在資源允許的情況下，用外包、風(fēng)險轉(zhuǎn)移及改善流程方法降低風(fēng)險,低風(fēng)險：,可暫不采取額外行動,4、風(fēng)險評估,4.1 風(fēng)險管控方

11、法：,第二節(jié)、風(fēng)險管理實施的步驟,CB Richard Ellis | Page 29,4、風(fēng)險評估,4.2 制定風(fēng)險改善計劃,第二節(jié)、風(fēng)險管理實施的步驟,CB Richard Ellis | Page 30,第二部分,物業(yè)管理風(fēng)險評估,CB Richard Ellis | Page 31,第一節(jié) 物業(yè)管理風(fēng)險評估,一、為什么要實施風(fēng)險管理,1、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展和競爭的結(jié)果,2、保險范圍所不及之處,3、物業(yè)服務(wù)多元化的發(fā)展,4、維護(hù)業(yè)主的財務(wù),建立組織,評估,降低風(fēng)險,建立組織,確認(rèn)危害類別 分析危害類別,評估,降低風(fēng)險,1、目的 2、責(zé)任人 3、實施準(zhǔn)則 4、定下主要 因素,1、會發(fā)生的 情

12、況？ 2、發(fā)生形式,1、檢討控制 體系 2、可能性 3、結(jié)果 4、風(fēng)險水平,1、評估風(fēng)險 2、風(fēng)險評級 3、統(tǒng)計高及 中風(fēng)險,1、確定降低 措施 2、建立風(fēng)險 管理計劃 3、實施,監(jiān)管及檢討 CB Richard Ellis | Page 32,第一節(jié) 物業(yè)管理風(fēng)險評估 二、物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險管理步驟,第一節(jié) 物業(yè)管理風(fēng)險評估 三、物業(yè)管理企業(yè)危害分析外來危害，具有不可控性,自然,租戶,環(huán)境,社會,業(yè)主 CB Richard Ellis | Page 33,群眾,外來,管理體系,設(shè)備管理,行政事務(wù) 員工管理,安全管理 財務(wù)管理 CB Richard Ellis | Page 34,內(nèi)部,第一節(jié)

13、物業(yè)管理風(fēng)險評估 四、物業(yè)管理企業(yè)危害分析內(nèi)部危害，具有可控性,CB Richard Ellis | Page 35,四、風(fēng)險分析輔助工具制定危害查驗清單,1、運營體系,2、采購管理,3、資產(chǎn)管理,4、合同管理,5、工程管理,6、客服管理,7、安全管理,第一節(jié) 物業(yè)管理風(fēng)險評估,CB Richard Ellis | Page 36,五、建立四級風(fēng)險管理體制,四級,三級,二級,一級,集團(tuán)公司抽檢,物業(yè)總公司抽檢,分公司抽檢,自檢,第一節(jié) 物業(yè)管理風(fēng)險評估,CB Richard Ellis | Page 37,一、物業(yè)管理企業(yè)所涉及的保險之法律責(zé)任保險類, 物業(yè)管理責(zé)任保險 公眾責(zé)任保險, 電梯/

14、游泳池責(zé)任保險 火災(zāi)公眾責(zé)任保險, 房屋出租人責(zé)任保險,第二節(jié) 風(fēng)險轉(zhuǎn)移,CB Richard Ellis | Page 38,二、物業(yè)管理企業(yè)之財產(chǎn)保險類, 財務(wù)一切險 財務(wù)保險, 利潤損失險 財務(wù)基本險 財務(wù)綜合險 機器損壞險 現(xiàn)金險 家財險,第二節(jié) 風(fēng)險轉(zhuǎn)移,CB Richard Ellis | Page 39,三、物業(yè)管理企業(yè)之員工保險類, 雇主責(zé)任 雇主忠誠 醫(yī)療,第二節(jié) 風(fēng)險轉(zhuǎn)移,CB Richard Ellis | Page 40,三、物業(yè)管理企業(yè)之其它類, 汽車險, 人身意外傷害（普通及交通）,第二節(jié) 風(fēng)險轉(zhuǎn)移,CB Richard Ellis | Page 41,三、物業(yè)管理外包合同管理技巧：,1、嚴(yán)審供應(yīng)商資質(zhì),2、要求購買保險,3、嚴(yán)格執(zhí)行驗收,4、定期的檢討及數(shù)據(jù)數(shù)據(jù),第三節(jié) 物業(yè)管理外判合同管理技巧,CB Richard Ellis | Page 42,第三部分 頭腦風(fēng)暴,CB R