物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)樣本

1、資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。邢臺(tái)市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、 小區(qū)封閉式管理。2、 按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同, 合同雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系明確。3、 承接項(xiàng)目時(shí) , 對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn), 驗(yàn)收手續(xù)齊全。4、 小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理應(yīng)取得物業(yè)管理師資格, 具有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn); 其它管理人員、 操作人員按照國(guó)家規(guī)定取得職業(yè)資格證書和相關(guān)專業(yè)證書。5、 有完善的物業(yè)管理方案, 質(zhì)量管理、財(cái)物管理、 檔案管理等制度健全。( 一)6、 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝, 佩戴標(biāo)志 , 行為規(guī)范 , 服務(wù)主動(dòng)熱情。7、 設(shè)有服務(wù)接待

2、中心 , 公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定基的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng), 有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。礎(chǔ)要 8、 能夠提供兩種以上特約服務(wù) ( 有償 ) 和兩種以上便民 ( 無償 ) 服務(wù) , 提供有償服務(wù)的 ,求公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。9、 公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn), 每半年向業(yè)主公布一次財(cái)務(wù)收支狀況。10、 運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理 (含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備設(shè)施管理 ) 。11、 每年 2 次以上以書面形式開展業(yè)主滿意度調(diào)查, 滿意率達(dá)到 90以上。12、 小區(qū)的綠化覆蓋率達(dá)到30。13、 每年開展不少于 2 次健康向上的社區(qū)文化生活。14、 配備辦公家具、電話、 傳真機(jī)、復(fù)印

3、機(jī)、電腦、 打印機(jī)、 網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。1、 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù), 檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、 根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定 ,定期檢查房屋共用部位的使用狀況, 需要維修 , 屬于小修范圍的 ,及時(shí)組織修復(fù) ; 屬于大、 中修范圍的 ,及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃。向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議, 根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定 , 組織維修。3、 每日巡查1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等 , 做( 二)好巡查記錄 ,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù) , 每 5年粉刷 1 次共用樓道內(nèi)墻面。房4、 制定和完善住宅小區(qū)裝飾裝修申請(qǐng)、審批、 巡視、 驗(yàn)收等

4、裝修管理規(guī)定, 建立業(yè)屋主或使用人房屋裝修方案, 對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。管5、 對(duì)違反規(guī)劃和私搭亂建擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻, 并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有理關(guān)主管部門。6、 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一, 實(shí)施冷凝水集中排放。7、 公共樓梯間的墻面、地面無破損 , 外墻及公共空間無張貼、亂涂、亂畫、掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)計(jì), 整齊有序。8、 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖, 主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯的標(biāo)志。亂懸(門)、資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)

5、( 依法應(yīng)有專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外 ) 。2、 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案、臺(tái)帳 , 設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、 檢查、 維修、 保養(yǎng)等記錄齊全。3、 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范 , 責(zé)任人明確 ;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范 ;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。( 三 )4、對(duì)公用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查, 做好巡查記錄 , 需要維修 , 屬于小修范圍的 , 及時(shí)組設(shè)織修復(fù) ;屬于大、 中修范圍或需要更新改造的, 及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房施專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃, 向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告和建議, 根據(jù)業(yè)主大會(huì)的設(shè)決定 , 組織修復(fù)或者更新改造。備 5、 載人電梯 24 小時(shí)運(yùn)行 , 轎廂內(nèi)按鈕燈具等配件

6、保持完好。維6、 委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行電梯保養(yǎng), 每年進(jìn)行安全檢測(cè), 并持有有效的安全使修用許可證 , 物業(yè)公司有專人對(duì)電梯進(jìn)行管理。養(yǎng) 7、 消防設(shè)施設(shè)備完好 , 可隨時(shí)啟用 , 消防通道暢通。護(hù) 8、 設(shè)備房保持清潔、 通風(fēng) , 無跑、 冒、 滴、 漏和鼠害現(xiàn)象。9、 小區(qū)道路平整 , 主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。10、 路燈、樓道燈完好率不低于98。11、 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。12、 接到相關(guān)部門停水、停電通知后 , 按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。1

7、、 專職安全護(hù)衛(wèi)人員 , 身體健康 , 工作認(rèn)真負(fù)責(zé) , 并定期接受培訓(xùn)。2、 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī) , 熟悉小區(qū)的環(huán)境 , 能正確使用各類消防、物技、 技防器( 四 )械和設(shè)備 , 能夠熟悉和掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。3、 上崗時(shí)統(tǒng)一著裝 , 佩戴統(tǒng)一標(biāo)志 , 儀容儀表規(guī)范整齊。協(xié)4、 配備對(duì)講裝置和其它必備的安全護(hù)衛(wèi)工具。助5、 小區(qū)主出入口24 小時(shí)值勤 , 至少 2 人值守 , 并有詳細(xì)的交接班記錄和外來車輛登維記記錄。護(hù)6、 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí)至少巡查1 次 ;安全監(jiān)控設(shè)施實(shí)施24 小時(shí)監(jiān)控。公7、 按約定對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡登記管理 , 引導(dǎo)車輛

8、有序通行、停放。共8、 地面墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo), 車輛行駛有規(guī)定路線, 車輛停放秩有序。序9、 對(duì)火災(zāi)、 治安、 公共衛(wèi)生、 水浸 , 電梯困入 , 交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案, 事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門, 并協(xié)助采取相應(yīng)措施。項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。1、 高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶 , 每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化 , 保持垃圾桶的清潔、 無異味。2、 合理設(shè)置果皮箱或者垃圾桶, 每日清運(yùn)2 次。( 五 )3、 小區(qū)道路、 廣場(chǎng)、 停車場(chǎng)、 綠地等每日清掃2 次 ;電梯廳、 樓道每日清掃 2 次 , 電梯轎廂每

9、日擦拭1 次 , 電梯門壁打蠟上光每月不少于1 次 ,表面光亮、 無污跡。樓梯保扶手每日擦洗 1次 , 樓梯每日清拖1 次 , 一層共用大廳每日清拖一次 ; 共用部位玻璃每周潔清潔 1 次;路燈、 樓道燈每月清潔1 次。及時(shí)清除道路積水、積雪。服4、 小區(qū)內(nèi)共用雨、 污水管道每年疏通 1 次 ;雨、 污水井每月檢查 1 次 , 視檢查清況及務(wù)時(shí)清掏 ;化糞池每月檢查 1 次 ,每半年清掏1 次 ,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5、 二次供水水箱按規(guī)定清洗, 定時(shí)巡查 ,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6、 根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲處害。7、 無飼養(yǎng)家禽、家畜 , 寵物受到嚴(yán)格管制。1、 有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)

10、管理。( 六 )2、 草坪生長(zhǎng)良好 , 及時(shí)修剪和補(bǔ)裁補(bǔ)種, 無雜草、雜物。綠 3、 花卉、 綠籬、 樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況 , 及時(shí)修剪整形 , 保持觀賞效果?；?4、 定期組織澆灌、 施肥和松土 , 做好防澇、 防凍。服 5、 定期噴灑藥物 , 預(yù)防病蟲害。務(wù) 6、 綠化地應(yīng)設(shè)宣傳牌 , 提示人們愛護(hù)綠化。7、 小區(qū)綠化完好率達(dá)到 80%以上。二級(jí)服務(wù)資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、 小區(qū)封閉式管理。2、 按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同, 合同雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。3、 承接項(xiàng)目時(shí) , 對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn), 驗(yàn)收手續(xù)齊全

11、。4、 小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理具備物業(yè)管理師資格, 具有三年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn); 管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書和相關(guān)專業(yè)證書營(yíng)。5、 有完善的物業(yè)管理方案, 質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理 , 檔案管理等制度健全。( 一 )6、 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志 , 行為規(guī)范 , 服務(wù)主動(dòng)、熱情。7、 設(shè)有服務(wù)接待中心 , 公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。急修 1 小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定的基礎(chǔ)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) , 有報(bào)修、維修和回訪記錄。要 8、 能夠提供一種以上特約服務(wù)( 有償 ) 和一種以上便民 ( 無償 ) 服務(wù) , 提供有償服務(wù)的 ,求公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。9、 公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)

12、準(zhǔn), 每半年向業(yè)主公布一次財(cái)務(wù)收支狀況。10、 運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理( 含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、 設(shè)備設(shè)施管理 ) 。11、 每年 2 次以上以書面形式開展業(yè)主滿意度調(diào)查, 滿意率達(dá)到 87以上。12、 小區(qū)的綠化覆蓋率達(dá)到25。13、 每年開展不少于1 次健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)。14、 配備辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。1、 對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、 根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定 ,定期檢查房屋共用部位的使用狀況, 需要維修 , 屬于小修范圍的 , 及時(shí)組織修復(fù) ; 屬于大、中修范圍的 , 及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維

13、修資金使用計(jì)劃 , 向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告和建議,根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定 ,組織維修。3、 每 3 日巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等 , 做( 二 )好巡查記錄 , 并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。房4、 制定和完善住宅小區(qū)裝飾裝修申請(qǐng)、審批、 巡視、 驗(yàn)收等裝修管理規(guī)定, 建立業(yè)主屋或使用人房屋裝修方案, 對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。管5、 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)理主管部門。6、 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一 , 組織實(shí)施冷凝水集中排放。7、 公共樓梯間的墻面、地面無破損 , 外墻及公共空間無張貼、亂涂、 亂

14、畫、 亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、 廣告牌按規(guī)定設(shè)計(jì) , 整齊有序。8、 小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖, 各組團(tuán)、棟及單元 (門 )、 戶有明顯標(biāo)志。項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。1、 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。2、 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案、臺(tái)帳 , 設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、 檢查、 維修、 保養(yǎng)等記錄齊全。3、 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全, 規(guī)范。責(zé)任人明確 , 操作維修人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范 ; 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。( 三 )4、 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查, 做好巡查記錄 , 需要維修 , 屬于小修范圍的及時(shí)組設(shè)

15、織修復(fù) ; 屬于大、 中修范圍或者需要更新改造的, 及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住施房專頊維修資金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告和建議, 根據(jù)業(yè)主大設(shè)會(huì)的決定 , 組織維修或者更新改造。備 5、 載人電梯 24 小時(shí)運(yùn)行 , 轎廂內(nèi)按鈕、 燈具等配件保持完好。維6、 委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行電梯保養(yǎng), 每年進(jìn)行安全檢測(cè), 并持有有效的安全使修用許可證 , 物業(yè)公司有專人對(duì)電梯進(jìn)行管理。養(yǎng) 7、 消防設(shè)施設(shè)備完好 , 可隨時(shí)啟用 , 消防通道暢通。護(hù) 8、 設(shè)備房保持清潔、 通風(fēng)、 無跑、 冒、 滴、 漏和鼠害現(xiàn)象。9、 小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。10、 路燈 , 樓道燈完好

16、率不低于 95。11、 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯的警示標(biāo)志和防范措施; 對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。11、 接到相關(guān)部門的停水、停電通知后 , 按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。1、 專職安全護(hù)衛(wèi)人員 , 身體健康 , 工作認(rèn)真負(fù)責(zé) , 并定期接受培訓(xùn)。2、 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī) , 熟悉小區(qū)的環(huán)境 , 能正確使用各類消防、物技、 技防器( 四 )械和設(shè)備 , 能夠熟悉和掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。協(xié) 3、 上崗時(shí)統(tǒng)一著裝 , 佩戴統(tǒng)一標(biāo)志 , 儀容儀表規(guī)范整齊。助4、 配備對(duì)講裝置和其它必備的安全護(hù)衛(wèi)工具。維 5、 小區(qū)主出入口 24 小時(shí)值勤 , 至少 2 人

17、值守 , 并有詳細(xì)的交接班記錄和外來車輛登護(hù)記記錄。公6、 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、 重點(diǎn)部位每?jī)尚r(shí)至少巡查1 次 ;安全監(jiān)控設(shè)施實(shí)施 24 小時(shí)監(jiān)控。共7、 按約定對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡登記管理 , 引導(dǎo)車輛有序通行、停放。秩8、 地面、 墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo), 車輛行駛有規(guī)定路線 , 車輛序停放有序。9、 對(duì)火災(zāi) , 治安 , 公共衛(wèi)生 , 電梯困入 , 交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門并協(xié)助采取相應(yīng)的措施。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、 按幢設(shè)置垃圾桶 , 生活垃圾每天清運(yùn) 1 次。2、 小區(qū)道路、 停車場(chǎng)、 廣場(chǎng)、 綠地等每日清掃1次 , 電梯廳、 樓道每日清掃 1 次 ,( 五 )電梯轎廂每日擦拭1次, 電梯門壁打蠟上光每月不少于1 次, 表面光亮、無污跡。樓梯扶手每 3 天擦拭1次 , 樓梯每周清拖 2 次 , 共用部位玻璃每月清潔1 次 : 路燈、 樓道保燈每季度清潔 1 次, 及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。潔3、 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1 次 , 雨、 污水并每季度檢查1 次 ,并視檢查情服況及