2021年旅游接待禮儀基本5大常識

1、旅游接待禮儀基本5大常識 作為一名導(dǎo)游講究禮節(jié)禮貌有助于樹立良好的形象;如果導(dǎo)游員在旅游者心中樹立起良好的形象，他就有將旅游者團結(jié)在自己的周圍的可能;如果旅游者信任導(dǎo)游員，他們就會幫助導(dǎo)游員解決困難，正確對待旅游活動中出現(xiàn)的問題和矛盾，積極配合、協(xié)助導(dǎo)游員順利完成整個導(dǎo)游過程。下面是為大家的導(dǎo)游接待禮儀基本要求和旅游接待禮儀常識，歡迎閱讀! 微笑 以自然、親切為基本原則。 在正規(guī)肅穆的場合、客人尷尬狼狽的場合、眾人憂傷情緒低落的場合不要發(fā)笑或面帶笑容。 笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。 不能機械式呆板地對游客微笑致意。 握手 鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動伸手

2、時，服務(wù)人員才能與其握手。 握手時要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長幼關(guān)系等。 異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。 忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時也應(yīng)伸出右手。 忌目光漂移，心不在焉。握手時間不宜太久。 忌同時和兩人握手，忌交叉握手。 忌出手猶豫、過慢或強行握手。 不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。 鞠躬 鞠躬時應(yīng)摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。 彎腰行禮時眼睛要看地，不能向上翻眼皮。 應(yīng)注意彎腰前后與對方目光上的交流。 服務(wù)人員的鞠躬禮一般在15。 30。之間。 點頭 點頭是一種比較隨意的禮節(jié)，在行禮時應(yīng)同時說問候的話。 點頭時應(yīng)面帶微笑，面朝對方，眼睛注

3、視對方，微微頷首。點頭一次即可，不宜太多。 如果戴帽子，應(yīng)先脫帽點頭行禮，完畢后再戴上。 (一)發(fā)型 女士的發(fā)型要符合美觀、大方、整潔、實用的原則，要與臉型、體形、年齡相協(xié)調(diào)。從事旅 _業(yè)的女士發(fā)型應(yīng)該是活潑開朗、朝氣蓬勃、干凈利落、持重端莊。切不可把頭發(fā)染成紅色或多色，并佩戴色澤鮮艷的發(fā)飾。從事旅游工作的男士鬢發(fā)不能蓋過耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，也不允許燙發(fā)和染發(fā)。 (二)面部化妝 對于導(dǎo)游人員來講，化妝要少而精，要強調(diào)和突出本身所具有的自然美部分，一般以淺妝、淡妝為佳，不能濃妝濃抹，還要避免使用氣味濃烈的化妝品。 (三)口腔 個人保持口腔清潔是講究禮儀的先決條件。導(dǎo)游人員在上班前 _酒，不

4、 要吃有 _性的異味食物，以免引起客人的反感。 (四)鼻腔：要經(jīng)常清理鼻腔，修剪鼻毛。 (五)手指甲 導(dǎo)游人員要隨時清理雙手，要經(jīng)常修剪和洗刷指甲。導(dǎo)游人員不應(yīng)留有長 指甲，也不能涂用色彩鮮艷的指甲油。 (一)著裝的基本原則 首先，衣著打扮要整齊清潔。 第二，衣服要妥貼合身。 第三，凡穿戴大衣、風衣、帽子，進入室內(nèi)應(yīng)及時脫下; 第四，任何時候不能在賓客面前衣褲，脫鞋脫襪，化妝、補妝更應(yīng)回避。 (二)著裝的配色原則 (三)著裝的“TOP”原則 “TOP”是英語“time ”oation”、”pla _”三個詞的縮寫形式，意思是時間、地點、和場合。“TOP”原則要求人們著裝因時間、地點和場合的不同

5、而作出相應(yīng)的調(diào)整。 服飾的類別： (一)制服 (二)便服 (三)西服 (四)鞋襪 (一)禮貌用語 1、禮貌用語的基本要求 (1)使用禮貌用語首先態(tài)度要誠懇。 (2)使用禮貌用語要謙遜文雅，盡量使用敬語。 (3)導(dǎo)游人員在接待賓客過程中要努力做到聲音優(yōu)美、動聽、語言標準、咬字清晰、音量適度，要使聽者感到親切自然。 (4)針對不同年齡和性別、不同場合和對象，靈活而適當?shù)厥褂貌煌谜Z，有利于溝通和理解，從而避免矛盾的產(chǎn)生或可使矛盾得到緩解。 2、常用的禮貌用語 (1)稱呼語 (2)問候語 (3)應(yīng)答語 (二)文明舉止 1、規(guī)范的站姿 2、優(yōu)雅的坐姿 3、正確的走姿 4、得體的蹲姿 5、恰當?shù)氖謩?6

6、、微笑的表情 (一)打招呼 打招呼是人們見面時最簡便的禮節(jié)，是互致問候的一種方法，同時也是衡量一個人道德修養(yǎng)的標準之一。對熟人不打招呼，或者不回答對方向您打的招呼，都是對人失禮的表現(xiàn)。 (二)介紹 介紹是社交禮儀中的重要環(huán)節(jié)，正確的介紹方法可以使不相識的人拋棄陌生感，縮短距離，擴大交際面。介紹，包括自我介紹和介紹他人兩種。 1、自我介紹 2、介紹他人 介紹順序：一般把男子介紹給女子，把年輕的介紹年長的，把未婚女子介紹給已婚女子，把地位低的人介紹給地位高的人。 (三)握手禮 握手似乎人人都會，但在社交場合和導(dǎo)游接待中，握手是很有講究的。我親眼見過不少導(dǎo)游人員，不會握手，出過不少洋相。有的男導(dǎo)游，不等女外賓伸手，拉起人家的手就握手