抵扣聯(lián)軟件常見問題手冊完稿(網(wǎng)上)

1、增值稅專用發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)常見故障現(xiàn)象及解決方法V2.0天津長瑞華通科技發(fā)展有限公司2009年04月21日 目錄增值稅專用發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng)1常見故障現(xiàn)象及解決方法1第一部分5軟件的安裝、卸載及操作方法5一、軟件的安裝方法5二、軟件的初始設(shè)置7三、軟件的卸載流程（以windows XP 為例）11四、網(wǎng)上認(rèn)證增值稅發(fā)票操作流程13第一步 錄入發(fā)票13第二步 發(fā)票上傳16第三步 接收認(rèn)證結(jié)果17第四步 查詢統(tǒng)計18五、網(wǎng)上認(rèn)證貨物運輸發(fā)票操作流程19第一步 發(fā)票錄入19第二步 上傳稅局認(rèn)證22第三步 接收認(rèn)證結(jié)果24第四步 如何處理首次、二次認(rèn)證未通過的發(fā)票以及查看已認(rèn)證的發(fā)票，以查詢首次認(rèn)證未通

2、過的發(fā)票為例：25六、打印認(rèn)證結(jié)果通知書26七、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)27第二部分28軟件故障現(xiàn)象及解決方法（軟件類）28故障現(xiàn)象一、軟件安裝時點擊“setup”，進行安裝沒有反應(yīng)29故障現(xiàn)象二、抵扣聯(lián)軟件如何進行升級30故障現(xiàn)象三、“密鑰安裝失敗”31故障現(xiàn)象四、使用抵扣聯(lián)軟件點擊登錄時，所有顯示漢字的地方都顯示為亂碼，并且登錄軟件時提示:yyyy-mm-ddis not valid date32故障現(xiàn)象五、在winXP操作系統(tǒng)中，打開抵扣聯(lián)軟件，登錄時提示“invoice.exe發(fā)生錯誤，是否發(fā)送”33故障現(xiàn)象六、手工輸入或修改某張發(fā)票數(shù)據(jù)的密文部分時，無法輸入“ 、 、 /”等符號故障分析： 電

3、腦正處于中文輸入法狀態(tài)。解決方法：將電腦的輸入法轉(zhuǎn)換為英文狀態(tài)，即可輸入。按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。故障現(xiàn)象七、接收認(rèn)證結(jié)果數(shù)據(jù)時提示：“文件解密失敗”，通過“認(rèn)證數(shù)據(jù)查詢”功能所查詢到相應(yīng)的已處理數(shù)據(jù)包顏色為紅色，且沒有文件名，無法進行勾選，無法進行數(shù)據(jù)導(dǎo)入，如何解決 故障分析：計算機系統(tǒng)時間不正確。解決方法： 1、首先確認(rèn)系統(tǒng)時間是否正確，在電腦屏幕的右下角鼠標(biāo)左鍵雙擊系統(tǒng)時間， 如果不正確，將系統(tǒng)時間修正后，重新啟動軟件再將待認(rèn)證數(shù)據(jù)通過“上傳稅局認(rèn)證”功能重新上傳認(rèn)證。 2、（注：請確認(rèn)密鑰文件和序列號存在再進行第2步）如上述方法無效，指導(dǎo)用戶先將位于“C:Pr

4、ogram FilesZXT_LTDInvoicedat用戶納稅稅識別號”文件夾下的Key文件夾刪除，然后點擊抵扣聯(lián)軟件登錄界面中的第三項功能按鈕“刪除納稅人”功能刪除當(dāng)前納稅人的所有配置信息以及清空數(shù)據(jù)。 3、再單擊第一項功能按鈕【新增納稅人】按鈕,輸入企業(yè)稅號和序列號，點擊【確定】按鈕。 4、用戶代碼和用戶密碼均是 admin ，在記住我的密碼前打鉤。 5、進入“系統(tǒng)配置向?qū)А表撁纥c擊【下一步】如有掃描儀請選擇所用掃描儀型號，如沒有掃描儀點擊【取消】按鈕輸入企業(yè)全稱，點擊【確定】按鈕點擊【下一步】主認(rèn)證服務(wù)器地址：60.29.109.10服務(wù)器端口號：80 備用服務(wù)器地址和端口號均不用填，

5、數(shù)據(jù)上傳限制為300條自動下載通知和自動更新版本前打鉤，再點【下一步】按鈕。 6、返回“受理平臺設(shè)置”界面系統(tǒng)默認(rèn)中興通受理平臺點擊【確定】按鈕點擊【下一步】按鈕。 7、輸入稅務(wù)機關(guān)代碼和名稱。 8、更改網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證密碼，舊密碼刪除再重新輸入，新密碼和確認(rèn)新密碼同樣輸入。 9、“密鑰安裝”必須選擇軟盤方式選擇密鑰保存的路徑雙擊KEY文件密鑰安裝成功。 10、重新錄入發(fā)票數(shù)據(jù)重新上傳 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。故障現(xiàn)象八、第一次接收認(rèn)證結(jié)果時提示：“服務(wù)器處理數(shù)據(jù)異常，請重新上傳”，第二次再接收認(rèn)證結(jié)果提示：“沒有要接收的數(shù)據(jù)”，通過“認(rèn)證數(shù)據(jù)查詢”功能所查詢到相應(yīng)的已處理數(shù)

6、據(jù)包顏色為紅色，且沒有文件名，無法進行勾選，無法進行數(shù)據(jù)導(dǎo)入故障分析：計算機系統(tǒng)時間不正確或納稅人信息有誤。解決方法： 1、首先確認(rèn)系統(tǒng)時間是否正確，在電腦屏幕的右下角鼠標(biāo)左鍵雙擊系統(tǒng)時間，如果不正確，將系統(tǒng)時間修正后，重新啟動軟件再將待認(rèn)證數(shù)據(jù)通過“上傳稅局認(rèn)證”功能重新上傳認(rèn)證。 2、 如上述方法無效，指導(dǎo)用戶先將位于“C:Program FilesZXT_LTDInvoicedat用戶納稅稅識別號”文件下的Key文件夾刪除，然后點擊抵扣聯(lián)軟件登錄界面中的第三項功能按鈕“刪除納稅人”功能刪除當(dāng)前納稅人的所有配置信息以及清空數(shù)據(jù)。 3、再單擊第一項功能按鈕【新增納稅人】 ,輸入企業(yè)稅號和序列

7、號點擊【確定】。 4、用戶代碼和用戶密碼均是 admin ，在記住我的密碼前打鉤。 5、進入系統(tǒng)配置向?qū)ы撁纥c擊【下一步】按鈕如有掃描儀請選擇所用掃描儀型號，如沒有掃描儀點擊【取消】按鈕輸入企業(yè)全稱點擊【確定】按鈕【下一步】主認(rèn)證服務(wù)器地址：60.29.109.10服務(wù)器端口號：80 備用服務(wù)器地址和端口號均不用填，數(shù)據(jù)上傳限制為300條自動下載通知和自動更新版本前打鉤再點【下一步】按鈕。 6、進入“受理平臺設(shè)置”設(shè)置系統(tǒng)默認(rèn)中興通受理平臺點擊【確定】按鈕點擊【下一步】按鈕。 7、輸入稅務(wù)機關(guān)代碼和名稱。 8、更改網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證密碼，舊密碼刪除再重新輸入，新密碼和確認(rèn)新密碼同樣輸入。 9、“密鑰安裝

8、”必須選擇軟盤方式選擇密鑰保存的路徑雙擊KEY文件密鑰安裝成。 10、重新錄入發(fā)票數(shù)據(jù)重新上傳。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。故障現(xiàn)象九、接收結(jié)果顯示發(fā)票數(shù)據(jù)為以前取得的發(fā)票（即未取得一般納稅人資格前而獲得的發(fā)票），但用戶已經(jīng)獲得一般納稅人資格，不存在該情況故障分析： 由于掃描錄入的發(fā)票開票日期識別有誤造成的。 解決方法： 1.【發(fā)票管理】菜單下的【清除發(fā)票數(shù)據(jù)】功能（與服務(wù)商聯(lián)系，獲取密碼），將軟件數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)全部清除，然后將此前在軟件中標(biāo)示“以前取得”的發(fā)票重新掃描重新上傳。 2.點擊抵扣聯(lián)軟件登錄界面中的第三項功能按鈕【刪除納稅人】功能刪除當(dāng)前納稅人的所有配置信息以

9、及清空數(shù)據(jù)庫，然后再點擊【新增納稅人】按鈕重新注冊該用戶，重新配置系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的參數(shù)，重新錄入此前在軟件中標(biāo)示“以前取得”的發(fā)票數(shù)據(jù)重新上傳。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。故障現(xiàn)象十、手工錄入時提示稅額過大，無法保存故障分析： 輸入的金額、稅額、稅率與實際發(fā)票不符。解決方法： 根據(jù)金額和稅率算出正確的稅額或者核對紙質(zhì)的發(fā)票上的金額、稅額、稅率是否正確。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。故障現(xiàn)象十一、首次認(rèn)證未通過，進行修改保存并上傳后再次接收結(jié)果時提示還是未通過，查看發(fā)票數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)修改的日期沒有改過來，還是首次認(rèn)證未通過的錯誤日期問題分析： 1 、用戶網(wǎng)絡(luò)

10、問題。 2 、沒有修改成正確日期保存。解決方法： 1、 可以通過【認(rèn)證管理】 【認(rèn)證數(shù)據(jù)查詢】，進行強制導(dǎo)入數(shù)據(jù)。 2、 如導(dǎo)入成功后認(rèn)證結(jié)果為兩次認(rèn)證未通過只能將該張發(fā)票拿到所屬稅務(wù)機關(guān)進行手工認(rèn)證。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。故障現(xiàn)象十二、上傳時，軟件提示解密出錯故障現(xiàn)象：密鑰文件錯誤或損壞。解決方法：去所在稅務(wù)分局領(lǐng)取新的密鑰，重新安裝正確的密鑰文件。 按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。故障現(xiàn)象十三、軟件無法卸載 故障分析： 軟件卸載程序被破壞導(dǎo)致不能正常卸載。解決方法： 在【控制面板】 【添加刪除程序】中無法正常卸載軟件，雙擊【我的電腦】， 在“

11、我的電腦”界面中，點擊【工具（T）】菜單【文件夾選項】（O）【查看】“高級設(shè)置”中（參見圖13-1和圖13-2），找到“隱藏文件和文件夾”項，在“顯示所有文件和文件夾”前的“”點上一個“”，進行選中，點擊【確定】按鈕。然后依次打開“C:Program FilesInstallShield Installation Information”文件夾，找到隱藏文件夾E8A6D27E-75C6-4FED-A3FF-27A42B199ACF，參見圖13-3，并將其刪除，再進行重新安裝軟件。 圖13-1 圖13-2 圖13-3按上述步驟執(zhí)行后，如故障依舊，請致電服務(wù)單位咨詢。故障現(xiàn)象十四、使用網(wǎng)絡(luò)打印機打

12、印認(rèn)證結(jié)果通知書時，軟件彈出錯誤提示：“List Index Out Of Bounds(數(shù)字)故障分析： 操作系統(tǒng)中支持網(wǎng)絡(luò)打印的相關(guān)服務(wù)有可能被禁用或當(dāng)前用戶網(wǎng)絡(luò)打印機的優(yōu)先級設(shè)置可能有問題。解決方法： 右鍵單擊【我的電腦】圖標(biāo)，在隨后彈出的快捷菜單中點擊“管理（G）”項，在顯示的“計算機管理”界面中依次點擊【計算機管理（本地）】【服務(wù)和應(yīng)用程序】【服務(wù)】項，找到以下四項服務(wù)：“Print Spooler”、“Network DDE DSDM”、“Network DDE”、“ClipBook”。將這四項服務(wù)依次啟動，（注：這四項服務(wù)的啟動順序必須是“Print Spooler” “Netw

13、ork DDE DSDM” “Network DDE” “ClipBook”，不能顛倒，否則會出現(xiàn)問題。）啟動服務(wù)的步驟，以“Network DDE DSDM”為例： 1、 首先雙擊【計算機管理】界面中【服務(wù)】項，找到右邊側(cè)邊欄中所顯示的 “Network DDE DSDM”服務(wù)，此服務(wù)的“狀態(tài)”顯示為空白；“啟動類型”顯示為“已禁用”，則證明該服務(wù)尚未啟動，參見圖14-1。 圖14-1 圖 14-2 2、 鼠標(biāo)左鍵雙擊“Network DDE DSDM”服務(wù)，會彈出“Network DDE DSDM的屬性（本地計算機）”界面，將其中的“啟動類型（E）”選成“自動”，然后點擊【應(yīng)用（A）】按鈕，參見圖 14-2。 3、 當(dāng)前“服務(wù)狀態(tài)”顯示“已停止”，點擊當(dāng)前界面中“服務(wù)狀態(tài)”下的【啟動（S）】按鈕，會閃現(xiàn)一個啟動“Network DDE DSDM”服務(wù)的過程動畫，當(dāng)前 “服務(wù)狀態(tài)”會顯示為“已啟動”。然后點擊【確定】按鈕，參見圖14-3、圖14-4、圖14-5。 圖14-3 圖14-4 圖14-5