停車場管理制度1

1、停車場管理制度成都貴人物業(yè)管理有限公司停車場管理規(guī)范要求停車場車輛進出放行管理制度1.0 目的為規(guī)范停車場管理，保障車輛在進出項目停車場 適用范圍停車場3.0 職責3.1 經(jīng)理對停車場監(jiān)督管理。3.2 主管負責對停車場實施監(jiān)督管理、停車管理員的培訓工作。3.3 停車場班長負責停車場的日常管理。3.4 車場管理員負責停車場的車輛安全管理、及車輛停放規(guī)范管理。4.0 管理要求4.1 停車場日常管理:4.1.1 停車場出入口應(yīng)設(shè)立明顯的停車須知。4.1.2 停車場對出入車輛應(yīng)發(fā)放月租或臨停票（卡），道閘系統(tǒng)故障時應(yīng)發(fā)放臨時進出票（卡）臨時進出票（卡）。4.1.3 停車場收費標準和管理制度應(yīng)張貼在進出

2、口的明顯位置，收費標準按成都市金牛區(qū)物價局備案標準公示。4.2 收費系統(tǒng)的停車場管理措施：4.2.1收費系統(tǒng)的停車場，如遇停電、系統(tǒng)發(fā)生故障等其它原因造成收費系統(tǒng)不能正常運行時，停車場收費員因立即采取措施，對進出車輛進行手工登記操作，并發(fā)放臨時停車票（卡），對月 1成都貴人物業(yè)管理有限公司租車收費員要確認核實是車主后，方可放行；對臨停車收費員必須要求駕駛員出具臨時停車票（卡），如無法提供臨時停車票（卡）的車主，收費員必須核實駕駛員行駛證及駕駛證，在登記簽字后方可放行。4.2.2 在車輛入場時收費系統(tǒng)正常，出場時收費系統(tǒng)故障不能正常運行時，車主須出示入場時停車票（卡）核實后按標準收費，收費金額與

3、系統(tǒng)正常后產(chǎn)生的應(yīng)收款金額的差額須列表上報項目負責人簽字后可由系統(tǒng)管理員消除或在免費記錄本上登記。4.2.3 統(tǒng)一制作停車場系統(tǒng)故障時的進出場臨時票（卡），并存放于停車場管理員處，在發(fā)生故障時立即由守車員對入場車輛發(fā)放，出場時由收費員收取，核實后登記并放行。（制作的臨時停車票（卡）要有編號、停車須知，并明確雙方的責任）4.2.4 在停車場收費系統(tǒng)正常時，原則上不允許有手動抬桿行為，如有手動抬桿行為發(fā)生，值班守車員因在登記本上詳細記錄，并有項目經(jīng)理簽字認可，項目應(yīng)制作手動抬桿記錄本，以備核實及檢查。4.2.5月租車收費臺帳統(tǒng)計，各項目停車場管理負責人每月應(yīng)建立月租收費臺帳，應(yīng)登記汽車排量、車型、

4、車牌號、月租車收費金額、車主姓名、汽車固定開出人的姓名及聯(lián)系方式，以方便核對。4.3 車管員崗位安全措施：停車場出入口有對車輛進出車牌的識別監(jiān)控，但車場出口收費處的監(jiān)控，要調(diào)整至全方位的監(jiān)控角度，全面監(jiān)控收費處，在外來車輛因拒交、不交停車費及其它原因與車管員發(fā)生矛盾、糾紛、時或其它突發(fā)事件發(fā)生時，可以為后續(xù)處理工作提供有力的監(jiān)控證據(jù)。2成都貴人物業(yè)管理有限公司4.4 停車場巡查4.4.1 停車場守車員必須不定期對停車場進行巡查，確保停車場進出通道暢通，車輛行駛有序，無交通堵塞現(xiàn)象，并填寫檢查記錄。4.4.2 停車場班長必須每天不定時對停車場進行巡查，抽查停車場停車狀況、收費狀況，并填寫檢查記錄

5、.4.4.3 票據(jù)監(jiān)管員每周不定期的抽查停車場應(yīng)收費情況，月租車停放情況以及日收費記錄的真實性，優(yōu)惠及免費停車記錄的真實. 3成都貴人物業(yè)管理有限公司停車場管理程序1 目的確保停車安全、有序，保護車主利益。2 職責2.1停車場入口值班員負責檢查、放行進入車場車輛，并對入口處車輛安全、秩序負責。2.2 收費崗值班員負責收取臨時停車費用和停車卡，及時將前一天收取的停車費上繳公司財務(wù)，并對崗亭處車輛安全和秩序負責。2.3 車場程序3.1 車場入口檢查：3.1.1 車輛有無明顯擦傷、損傷，如有應(yīng)知會司機。3.1.2 車輛是否載有易燃、易爆等危險物品，如有謝絕入場。車場入口標牌公示。3.1.3 查看進入

6、車輛是否已領(lǐng)取ic卡。3.2 車場車場収費崗：3.3.1檢查出場車輛與出入卡是否一致，如無出入卡或卡與車不符，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理到場處理。3.3.2 收取臨時停車費并出具收費憑證。 4成都貴人物業(yè)管理有限公司停車場收費崗管理制度1.0 目的為規(guī)范停車場管理，保障車輛在進出項目停車場 適用范圍停車場地下停車場收費崗亭分三班倒值勤，早班9：0021：00晚班10：00晚22：00，深夜班23：00次日早09：00；停車場收費員要按時交接班，接班員要提前20分鐘到場做好車輛和停車卡的清點、帳目核對等接班準備工作；交接班時要相互清點車輛數(shù)量和停車卡數(shù)量，保證車與卡數(shù)量相符，核實無誤后雙方簽字交接，若因

7、未認真履行交接班手續(xù)以及工作疏忽而造成的掉卡或車輛被盜當班人員要承擔相應(yīng)的責任。一、 確認交接班后，下班員要及時登出，上班人員要準時登錄系統(tǒng)，不得相互使用用戶密碼，不得擅自登錄他人密碼。二、 車場收費員要認真記錄好商家或客戶的免（優(yōu)惠）憑證及金額，以便與財務(wù)交接和對帳。三、 每一班收取的費用要轉(zhuǎn)交下一班，第二天值班人員按照財務(wù)收費管理制度將帳款上交財務(wù)。四、 對在當班期間因特殊情況未收到的停車費要由公司值班經(jīng)理（或主管停車場負責人）簽字確認。五、 對進入車場的車輛要嚴格把關(guān)，隨時監(jiān)控取讀卡情況，進場車輛必須取卡進場，車輛離開時要主動收回停車卡，若有丟失或損壞，應(yīng)要求賠償并詳細核實三證（身份證、

8、 駕駛證、行駛證）進行詳細記錄備案并向經(jīng)理匯報。六、要靈活處理在車場內(nèi)發(fā)生的各類事件、并及時報告和做好記錄。七、收費員必須將收取的費用按時全部上交財務(wù)，嚴禁借用和挪用停5成都貴人物業(yè)管理有限公司車費用。八、不得有違反以上規(guī)定或與公司相關(guān)規(guī)定的行為，凡有違反上述規(guī)定的行為，將處以50）500元的罰款，情節(jié)嚴重的將追究法律責任。 6成都貴人物業(yè)管理有限公司停車場車管員崗位職責1.0 目的為規(guī)范停車場管理，保障車輛在進出項目停車場 適用范圍停車場1.負責車場內(nèi)車輛的引導及疏通，維護停車場內(nèi)車輛秩序及交通情況完好。2.負責檢查進入停車場的車輛狀態(tài)，如有損傷必須在車輛停放前與車主核實并登記注明，請車主簽

9、字確認。（該表的制作，需落實專人制作、跟進，入場前確認。宋）3.負責指揮引導車輛停放在指定的停車位線框內(nèi)。4.負責停車場的衛(wèi)生、燈光、導識以及設(shè)備、建筑本身、固定設(shè)備、風箱等，發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報備，如屬于建筑本身問題經(jīng)理需向甲方報備。5.負責巡查停車場車輛停放情況，確保無安全事故。6.負責停車場的開關(guān)燈時間進行照明燈具的開關(guān)，7.負責所使用的相關(guān)物資的維護。8. 提醒司機關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。9.巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主并保護現(xiàn)場。10.留意進入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進入物業(yè)，對兩輪摩托車營運或

10、兩輪摩托車超載（含駕駛員超過兩人以上的）的車輛嚴禁進入轄區(qū)。11.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，如遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。7成都貴人物業(yè)管理有限公司12執(zhí)勤時精神飽滿，著裝整潔、姿態(tài)端莊，形象得體，動作規(guī)范，嚴禁彎腰駝背思想重視，警惕性高、責任心強。13嚴禁在崗位上嬉笑、打鬧、抽煙、吃東西、看書報等。14發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)事態(tài)的嚴重程度，及時報告。15.服從領(lǐng)導，聽從指揮。16.按時交接班，不遲到早退，忠于職守。17.不在崗位上吸煙、吃零食、看書報、聽收音機、打電話呢，不做與工作無關(guān)的事情。18.巡邏隊員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。19.按要求做好巡邏記錄，

11、并及時將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門或人員。20. 巡邏步伐為慢齊步, 隊員應(yīng)昂首挺胸, 兩手自然前后擺動。21.語言要精細, 讓客人一聽就懂, 對無理取鬧的人員, 應(yīng)先勸解,說話把握分寸,對不聽勸阻者應(yīng)靈活處理, 并及時報告。22.處理問題講原則、講方法，以理服人。23完成上級安排的其它任務(wù)。 8成都貴人物業(yè)管理有限公司停車場收費崗人員崗位職責1.0 目的為規(guī)范停車場管理，保障車輛在進出項目停車場 適用范圍停車場1配合維保單位對收費倒閘系統(tǒng)設(shè)備的檢查維護及保養(yǎng)。2負責對收費倒閘系統(tǒng)設(shè)備配置提出合理化報告及建議。3負責項目收費倒閘系統(tǒng)設(shè)備配置，并能熟練操作倒閘系統(tǒng)設(shè)備。4負責對停車卡的保管和交接工作

12、。5負責對進入車場的車輛收費。6負責停車場收費崗的值守管理工作。7負責對進出車輛逐輛收發(fā)停車卡和登記，登記內(nèi)容嚴格按成都市機動車停車場登記表認真填寫。8負責按規(guī)定的標準收取停車費。并在規(guī)定的時間將每天收取的費用上交收費專員。9負責所領(lǐng)取的停車票據(jù)和停車卡的保管工作。10注意服務(wù)禮貌和用語的使用及崗位形象。11思想重視，警惕性高、責任心強。12著裝統(tǒng)一、整潔；著制式服裝, 穿執(zhí)勤或黑色皮鞋。13執(zhí)勤時精神飽滿，姿態(tài)端莊，形象得體，動作規(guī)范，嚴禁彎腰駝背。14嚴禁在崗位上嬉笑、打鬧、抽煙、吃東西、看書報、打電話等。15發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)事態(tài)的嚴重程度，及時報告。16嚴禁私自亂調(diào)收費系統(tǒng)的電腦17完成上級

13、安排的其它任務(wù)。9成都貴人物業(yè)管理有限公司 交接班管理規(guī)定1.0 目的規(guī)范各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。 2.0 適用范圍適用于停車場各崗位每天每班次的交接工作。3.0 職責3. 1 車場主管當值班組長負責交接班工作的講評、指示及檢查工作。3.2 當值班長負責所轄班組的交接班工作。3.3 當值隊員負責具體的工作交接。4.0 程序要點4.1 車場主管負責每月25日前編制完成下月崗位安排表，報經(jīng)理和公司審批，全體隊員依據(jù)崗位安排表進行當值。4.2 接班前集合。4.2.1 嚴格執(zhí)行公司的各項有關(guān)規(guī)定，不符合公司規(guī)定和儀容儀表要求的不準上崗。4.2.2 所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到

14、達指定地點集合： a) 注意自身形象，不得相互追逐、打鬧；b) 保持站立姿式，不得蹲坐。4.2.3 整理著裝，當值班長按公司的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。4.2.4 當值班長集合隊伍，點名并統(tǒng)計。4.2.5 班長下達工作指令，交待有關(guān)工作注意事項。4.2.6 集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。10成都貴人物業(yè)管理有限公司4.3 接班4.3.1 所有當值人員提前10分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。4.3.2 交接班人員相互敬禮。4.3.3 接班人員清點區(qū)域認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄以便跟進。4.3.5 檢查區(qū)域交接雙方在確認無誤后在值班記錄本上簽名，并開始

15、接崗值勤。4.4 交班。4.4.1 收費崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作：a) 保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；b) 滅火器排放整齊表面無積塵，電風扇表面無污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蜘蛛網(wǎng)；c) 公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。4.4.2 認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。4.4.3 在接班人員到達崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y。4.4.4 將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。11成都貴人物業(yè)管理有限公司4.4.5 帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域互相簽名后，方可離崗，并及時趕往集合地點。4.5 交班后集合。

16、4.5.1 當值班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。4.5.2 各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。4.5.34.5.44.64.7 當值班長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見. 解散隊伍。 值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回公司部統(tǒng)一保管，保存期2年以上。 班長在上崗后1小時內(nèi)，巡視所轄區(qū)域所有崗位情況，并在值班記錄本上簽名。 12成都貴人物業(yè)管理有限公司 機動車停車場管理規(guī)定 1.0 目的建立健全安全服務(wù)保障制度，更好地規(guī)范各項目停車場管理工作，避免和降低停車場管理風險，保證客戶和公司的財產(chǎn)安全。 2.0 適用范圍：本辦法適用公司

17、所屬項目停車場的管理。3.0 職責3.13.2 公司、項目負責公司所轄項目停車場合法手續(xù)的辦理工作。 各項目工程人員負責停車場的本體建筑的修繕、養(yǎng)護工作及場內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、標志系統(tǒng)的日常維修、保養(yǎng)工作。3.3 各項目保潔人員負責停車場場內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、標志系統(tǒng)的清潔、消殺等工作。停車場班長負責停車場收費和安全管理。3.4 停車場班長負責每天工作的具體安排、監(jiān)督和檢停車場收費員負責每天現(xiàn)金、票據(jù)收發(fā)上交、保證不出現(xiàn)錯誤的操作程序。3.5 各項目經(jīng)理和主管負責組織和實施各項目車輛管理人員的日常培訓、管理工作。按公司管理規(guī)定及相關(guān)法規(guī)進行停車場的日常管理。4.2.2 車輛進入：a)、 使用智能管理系統(tǒng)的

18、停車場，車主憑辦理的月卡進入，臨停車輛領(lǐng)取臨時卡或票進入。b)、 車輛駛進停車場后，車場崗應(yīng)迅速指引其慢行，安全停入在車位上，并仔細檢查車輛情況。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)報告車主，并在值班交班記錄表上進行記錄，由車主簽字確認，同13成都貴人物業(yè)管理有限公司時提醒車主關(guān)好車門、車窗，將貴重的物品隨身帶走。4.2.3 車輛離場a)、 配置了車輛識別系統(tǒng)的停車場，應(yīng)在車輛讀卡離場時識別圖像，包月停車，月卡有效啟閘放行，月卡無效收取當次停車服務(wù)費后啟閘放行，并請業(yè)主續(xù)費；對臨時停車收取車輛停放服務(wù)費后方可啟閘放行。b)、對于未攜帶月卡或丟失臨時卡的車主，應(yīng)請車主出示行駛證、車主身份證，進行核對后，在無卡/證車輛

19、離場記錄表上進行登記并請車主簽名確認后，予以放行。d)、 對出場車輛和駕駛員有疑問時，應(yīng)立即到車擋前向司機敬禮，再有禮貌詢問，并通知值班管理人員跟車主聯(lián)系確定，核對駕駛證后，登記放行。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即扣留車輛，通知經(jīng)理到場處理，并將處理結(jié)果在值班交班記錄表上進行記錄。4.2.4 停車場的巡視。a)、 各項目應(yīng)根據(jù)停車場情況制定停車場巡邏路線和巡查頻次。車場崗人員按規(guī)定的頻次巡視停車場、清點停車數(shù)量、檢查停車情況及車場出入口情況，發(fā)現(xiàn)車輛漏油、車門窗未關(guān)、車身有刮傷在及時按照安全、消防管理法規(guī)處置的同時，及時通知值班負責人和車主處理。未能聯(lián)系到業(yè)主或未處理的應(yīng)采取相應(yīng)保護措施。b)、 車場崗或

20、員巡視停車場時嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若有可疑跡象注意觀察，及時報告當班班長和項目經(jīng)理和主管，由經(jīng)理或主管確認并處理。 4.3 車輛盜損處理14成都貴人物業(yè)管理有限公司4.3.1 車輛被盜的處理：當車輛在停車場被盜，由項目協(xié)同車主迅速向項目當?shù)毓矙C關(guān)報案，同時，要求被保險人（車主、停車場）立即通知保險公司。車管員、項目管理處、車主應(yīng)配合公安機關(guān)和保險公司做好調(diào)查處理工作。4.3.2 車輛被損的處理：車管員發(fā)現(xiàn)停車場 費用收取管理。按照各項目和財務(wù)部門制訂的停車場收費管理辦法執(zhí)行。4.5 車輛管理標準4.5.1 停車場管理標準15成都貴人物業(yè)管理有限公司4.5.2 車輛管理員標準5.0

21、 交通管理5.1 交通管理的原則5.1.1 依法辦事的原則。交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準繩，只有嚴格執(zhí)行交通法規(guī)，維護良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。5.1.2 規(guī)范管理的原則。車場管理員管轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求，對轄區(qū)內(nèi)的車輛 16成都貴人物業(yè)管理有限公司進行規(guī)范停放及行駛管理，治消員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。5.1.3 文明服務(wù)的原則。值勤人員在維護交通秩序、糾正違章停車或行駛時，必須以禮待人，文明服務(wù)。5.1.4 時效性原則。當值班員在接到交通事故求助時，按突發(fā)事件處理規(guī)程的時效原則進行。5.2 車輛行駛和停放管理5.2.1 監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不超過15kg/

22、h慢行、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。5.2.2 提醒司機關(guān)鎖好車門、窗，并將車 交通設(shè)施的管理5.3.1班組長在每班交接班前對轄區(qū)各道路上，禁鳴喇叭標志，禁止 17成都貴人物業(yè)管理有限公司駛?cè)霕酥镜冉煌酥九?、減速線、停車線、讓行線、人行道線等進行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時報部門主管處理。5.3.2 主管對班組長報告的交通標識的損壞進行核實，并報工程部處理。5.3.3班組長負責檢查交通設(shè)施的狀態(tài)，當發(fā)現(xiàn)有損失、歪斜移位和風化變色時，應(yīng)及時報告主管通知工程部修復或更換。5.3.4 主管應(yīng)對整個轄區(qū) 交通設(shè)施的管理，除班組長進行系統(tǒng)管理

23、外，還應(yīng)將此項 對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責任者，要按公司規(guī)定進行處罰或令其賠償。 18成都貴人物業(yè)管理有限公司車場員工獎懲制度1.目的獎懲是項目對員工實施管理的重要手段，獎罰分明才能起到鼓勵先進、鞭策后者、懲前毖后的作用。為了提高工作效率和優(yōu)良的工作作風，治消部特制定以下獎懲條例，望全體隊員遵守執(zhí)行。2.適用范圍：本辦法適用公司所屬項目停車場的管理。3 獎勵獎勵分兩種，一種是物質(zhì)獎勵，其中包括發(fā)給獎品、獎金、晉級等；一種是精神獎勵，其中包括口頭表揚，授予一定的榮譽稱號等。3.1 有下列事跡的隊員，經(jīng)調(diào)查核實并報公司領(lǐng)導批準后，應(yīng)受到嘉獎或晉級的獎勵：熱愛工作、忠于職守、遵紀守法、文明禮貌

24、、模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。對加強車場管理有重大貢獻者；對發(fā)生“四防”（防火、防盜、防破壞、防爆炸）等事故，制止措施得力， 處理有方者；見義勇為，敢于同違法犯罪行為作斗爭者，勇斗歹徒，抓獲案犯，協(xié)助公安機關(guān)破獲重、特大案件或發(fā)現(xiàn)重大情況及時報告，使公司及客戶避免了重大經(jīng)濟損失者；對社會作出貢獻，使公司獲得良好聲譽者；具有其它功績，公司領(lǐng)導認為應(yīng)該給予獎勵者。3.2凡符合下列條件之一者應(yīng)受到獎勵或表揚：提出合理化建議，經(jīng)采納實施有一定成效者；連續(xù)被評為優(yōu)秀員工者；19成都貴人物業(yè)管理有限公司做好人好事，拾金不昧，及時繳公；在嚴格管理中有顯著成績等；檢舉隊員違法亂紀或違反公司和項目有關(guān)規(guī)章制度者；

25、3.3實施獎勵的程序：凡受獎勵的隊員，一般由主管提供書面材料，寫明受獎勵隊員先進事跡，和給予何種獎勵的建議或客戶表揚信班長簽字上報項目經(jīng)理；經(jīng)項目經(jīng)理核實提出具體獎勵意見，向公司推薦，并經(jīng)綜合管理部審核通過，報總經(jīng)理批準實施；按總經(jīng)理批示，分別給予頒發(fā)獎金或通報表揚。4.隊員的懲罰根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際，隊員凡違反以下懲罰細則，根據(jù)情節(jié)輕重，每項可給予1-10分的處罰，每分為10元，由項目經(jīng)理批準懲罰執(zhí)行，情節(jié)嚴重者公司將予以開除和移交公安機關(guān)處理。4.1懲罰細則不服從命令，有令不行，有禁不止，影響工作；不能按時積極完成上級交給的工作任務(wù)；拉幫結(jié)派，搞小團體，互不團結(jié)，搬弄事非，損害他人名譽和

26、領(lǐng)導威信；有損公司、商家、客戶信譽和利益的事；泄露公司、商家秘密（商業(yè)機密和工作秘密）；酗酒滋事，聚眾斗毆、賭博、亂拿亂摸，小偷小摸；著裝不整，執(zhí)勤形象差，動作不規(guī)范，責任心不強；睡崗、脫崗、誤崗、酒后上崗、崗上抽煙、串崗、閑聊、干私事、閑逛；上崗時嬉笑打鬧，吃零食、看書報、聽收音機、錄音機、看電 20成都貴人物業(yè)管理有限公司視；遲到或早退；上班時間使用公司電話辦私事；上班精神不振；未執(zhí)勤時無故在崗位上逗留，打鬧；對客戶不禮貌，語言不文明；責任區(qū)21成都貴人物業(yè)管理有限公司有下列過失之一者，經(jīng)調(diào)查核實后，給予降級或開除處理： 經(jīng)常違反公司管理規(guī)定，屢教不改者；偷盜公、私財物者；有貪污受賄者；侮

27、辱、敲詐、恐嚇或毆打他人者；故意損壞公司財產(chǎn)，造成嚴重后果者；不重視安全、玩忽職守，造成嚴重后果者；參與吸毒者；公司內(nèi)聚眾賭博者；帶違禁大件物品進入公司者；違反國家法律、法規(guī)、政策和公司規(guī)章，對公司造成經(jīng)濟損失或不良影響者；一年內(nèi)累計曠工3次以上者；私拆或扣留單位或他人郵件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除受到以上處罰同時并送交公安機關(guān)處理；發(fā)現(xiàn)不安全隱患，不采取措施，不及時報告，隱瞞事實造成后果；侵吞公司財產(chǎn)或因工作失職發(fā)生治安事件，治安災害事故，除交公安機關(guān)處理外，經(jīng)濟后果自負。給予違紀隊員行政處分的同時，將視情況給予罰款的處罰。給予處罰的程序及權(quán)限：隊員的違章、違紀一般由班長根懲罰規(guī)定進行處罰。事后須上報主管

28、及經(jīng)理，班長違紀由主管直接處罰，根據(jù)隊員的違紀情況治主管可直接處罰隊員，但應(yīng)告知當班班長。4.2隊員的上訴給予隊員處分必須查清事實，取得證據(jù)，允許受處罰隊員進行 22成都貴人物業(yè)管理有限公司申辯；隊員對處分不服，在公布處分兩日糾正錯誤，以求新的進步；對犯錯誤受處分隊員，各級管理人員要熱情幫助，不得歧視。4.3 員工崗位服務(wù)質(zhì)量考核評價分析4.4 各崗位服務(wù)質(zhì)量考核標準滿分為100分，實得分70分以下為不合格，7080分為合格，8090分為良，90100分為優(yōu)。4.5 對崗位考核不合格者，應(yīng)分析總結(jié)原因，檢查人要對其進行再培訓、學習、批評、教育，幫助其提高，加大析查，監(jiān)督力度。 凡考核有一次不合

29、格者給予相應(yīng)經(jīng)濟處罰，五次不合格者作開除 處理 ；崗位總分連續(xù)三次不合格者予以開除，凡有不合格應(yīng)給 予相應(yīng)經(jīng)濟處罰。 23成都貴人物業(yè)管理有限公司隊員服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)范1.目的規(guī)范隊員績效考評工作，確保公平、公開、公正考評隊員的德、績、能、勤，達到鼓勵先進、鞭策后進、懲前毖后的目的,提高人員的工作積極性。2.適用范圍車場員工。3.職責3.1 主管負責依照本規(guī)范每月對隊員的服務(wù)質(zhì)量進行檢查和考核。3.2 主管負責依照本規(guī)范每月對班長的服務(wù)質(zhì)量進行檢查和考核。3.3 項目經(jīng)理負責依照本規(guī)范每月對主管的服務(wù)質(zhì)量進行檢查和考核。4.考核規(guī)范4.1 項目經(jīng)理4.1.1 每月組織一次實施對車場24成都貴人物

30、業(yè)管理有限公司4.2.5 隨時檢查指導員工增強安全防范意識，防止盜竊車輛差掛等事件發(fā)生。4.2.6 抓好隊員日常管理培訓工作，制定和完善各類應(yīng)急方案。4.2.7 密切聯(lián)系周邊安全保衛(wèi)單位、部門和物業(yè) 與公安派出所建立良好關(guān)系，獲得業(yè)務(wù)指導和工作支持。4.2.9 保守公司的秘密。4.2.10 車場班長4.3.1 帶領(lǐng)全班完成執(zhí)勤、訓練、學習、日常管理及應(yīng)急事件的處理工作。4.3.2 帶領(lǐng)全班搞好交接班，做到上崗前提要求，下崗后作當班執(zhí)勤工作總結(jié)，對當班進行考勤、考核。4.3.3 當班至少五次對各崗位進行監(jiān)督檢查，及時糾正崗位人員的違規(guī)違紀行為。4.3.4 每周組織隊員進行業(yè)務(wù)技能培訓，增強自我防

31、護意識和能力。4.3.5 每月二次組織隊員進行業(yè)務(wù)知識，相關(guān)法律、法規(guī)學習，嚴格依法辦事。4.3.6 帶領(lǐng)全班搞好崗位衛(wèi)生，宿舍的清潔衛(wèi)生，物品放置有序、規(guī)范，隨時督促、檢查。4.3.7 做好隊員的思想工作，了解掌握隊員思想動態(tài)。4.3.8 對當班發(fā)生的一般性應(yīng)急事件有獨立處理能力，根據(jù)情況向上級報告。4.3.9 完成上級交辦的其他工作任務(wù)。4.5 隊員25成都貴人物業(yè)管理有限公司4.5.1 服從命令，聽從指揮，忠于職守，堅守崗位。4.5.2 熟悉責任區(qū)域能及時果斷處理崗位發(fā)生的應(yīng)急事件及相關(guān)問題，并根據(jù)情況作匯報。4.5.6 在糾正違章和處理顧客的矛盾時，做到打不還手，罵不還口。4.5.7

32、發(fā)現(xiàn)責任區(qū)域 積極參加組織的各項業(yè)務(wù)技能培訓和業(yè)務(wù)知識學習。4.5.9 自覺遵守部門積極熱情地為車場發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行犯罪嫌疑人員能及時抓獲，送當?shù)毓矙C關(guān)處理。4.5.12 維護車場檢查車場對車場完成上級臨時安排的其他工作。 26成都貴人物業(yè)管理有限公司人員崗位職責及錄用標準一、 嘉信茂金牛停車場管理員錄用標準停車場管理員：男，20-40歲，身高172cm以上。形象崗：175cm以上。 項目經(jīng)理：本科以上學歷，三年以上從事相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗； 專業(yè)技能：1. 服務(wù)語言為普通話；2. 掌握專業(yè)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備、器材的使用；3. 具備處理一般突發(fā)事件的能力。 工作經(jīng)驗：具備二年以上從事專業(yè)物業(yè)、停車場管理經(jīng)驗；良

33、好的專業(yè)從業(yè)精神，服務(wù)意識和責任心強；具備見義勇為的職業(yè)從業(yè)素質(zhì)。 二、 停車場管理人員及服務(wù)人員定裝照及面料說明制服說明：春夏裝、秋冬裝各一套。面料采用深色正裝，主要成分為棉和化纖。 三、 停車場管理服務(wù)內(nèi)容我方按業(yè)主之要求及指導下，提供以下優(yōu)質(zhì)安保服務(wù)： 27成都貴人物業(yè)管理有限公司 1. 嘉信茂金牛停車場區(qū)域內(nèi)管理服務(wù)2. 嘉信茂金牛停車場區(qū)域內(nèi)安保服務(wù)3雙方約定之服務(wù)。 四、 停車場車管員各崗位設(shè)置及職責 嘉信茂金牛共配備13名車輛管理人員,不分周末與節(jié)假日，每班10人在崗，另設(shè)置1名項目經(jīng)理。 1. 車官員（9名）轄區(qū)內(nèi)安保巡邏、車輛指引服務(wù)不分周末與節(jié)假日，每班10人在崗。2. 層

34、級關(guān)系職位名稱：停車場車管人員直接上級：項目經(jīng)理直接下級：無工作時間：不分周末與節(jié)假日3. 崗位職責 3.1 熟悉轄區(qū)分布，人員數(shù)量，樓座排列。各種公共設(shè)施設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象。3.2 統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴整，精神飽滿；遵守文明執(zhí)勤的各項工作制度，禮貌待人，處理情況時先立正敬禮。3.1 嚴格遵守紀律，按規(guī)定時間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。3.4交接班時與接班職員共同巡查所負責之設(shè)施/設(shè)備及區(qū)域，核對備品備件及工具，記錄設(shè)備或物品損壞情況，交待跟進事項，雙方共同于交接表上簽字確認。28成都貴人物業(yè)管理有限公司3.5熟悉政府有關(guān)治安條例法規(guī)，在物業(yè)車場內(nèi)按章檢

35、查可疑人員，預防違法犯罪分子竄入轄區(qū)內(nèi)作案。3.6 負責制止物業(yè)車場內(nèi)各種違反治安、消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，制止違反各類管理制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象，禁止乞討、撿破爛人員在轄區(qū)內(nèi)流竄。3.7 做好物業(yè)車場內(nèi)道路行車與停車的管理工作，保持轄區(qū)的各種消防安全，交通等標志齊全。3.8 清楚火警及其它突發(fā)事件發(fā)生時的應(yīng)急措施，并懂得一些救護常識。發(fā)生緊急事態(tài)時能及時采取正確措施以最快速度投入處理，不允許以任何借口推脫。3.9 認真學習治安法規(guī)，刻苦訓練保安技能，有一定搏擊與對抗素質(zhì)，具備轄區(qū)內(nèi)治安執(zhí)勤與巡邏所必要的治安防范知識和技能，對違法治安條例的人和事能及時有效制止。3.10

36、 嚴格執(zhí)行交接班制度，對當班中各種異常情況在處理好的前提下，做好書面交接記錄，以備查考。3.11 認真做好車輛出入登記工作，嚴禁拉客摩托車進入轄區(qū)，并加強對夜晚出入人員與車輛的管理。3.12檢查停車場并確保使各車位正確使用，指引入場車輛有序停泊3.13發(fā)現(xiàn)車輛入場時已受損，應(yīng)提示車主確認，必要時請車主做書面確認。3.14阻止專用車位被他人占用。3.15熟悉停車場內(nèi)通道結(jié)構(gòu)、保安系統(tǒng)及消防設(shè)備等，以便一旦發(fā)生事故能夠及時處理。29成都貴人物業(yè)管理有限公司3.16指揮車輛按規(guī)定方向進出并保持通道口暢通，發(fā)現(xiàn)車輛堵塞或交通事故須妥善處理并立即上報。3.17引導車輛按指定位置及方向停放，排列整齊，不可

37、阻塞通道。3.18如發(fā)生交通意外，記錄和拍攝有關(guān)資料及車輛損壞情況等，并須立即呈報上級。3.19如發(fā)現(xiàn)有可疑人士流連于停車場，應(yīng)禮貌詢問并勸告其離開。 3.20車主停車時須提醒車主鎖好車門，貴重物品隨身攜帶。3.21發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門或車窗未關(guān)閉時，應(yīng)立即通知上級聯(lián)系車主，并值守于車輛附近，防止車內(nèi)物品失盜，車主取車時，應(yīng)主動上前提醒。3.22未經(jīng)上級許可，禁止車輛在停車泊位或車道上維修/清洗。3.23負責停車場安全巡視工作，特別注意對各走火通道及偏僻區(qū)域之巡察，盤查可疑及閑散人員。3.24巡邏中注重“多看、多嗅、多聽、多問”，及時清除安全及消防隱患并報當值上級。3.25監(jiān)管停車場內(nèi)所有施工作

38、業(yè)，督促施工人員做好有關(guān)防范措施之準備，對違反安全規(guī)程之作業(yè)行為予以阻止。3.26對進出可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載之物品按規(guī)定檢查驗證。 3.27為車主提供物業(yè)引導及咨詢服務(wù)，熱情禮貌答復客人之問詢，及時將外部之意見和投訴反映給上級。3.28遇有車主碰損他人車輛時，須要求肇事者等候被損車輛之車主到場解決；或經(jīng)駐場管理員同意后，書面記錄詳細情況及要求肇事者簽名確認，并預 留足額保證金后可允許肇事者先行出場。30成都貴人物業(yè)管理有限公司3.29遇有丟失入場小票車輛出關(guān)時，須要求駕駛?cè)顺鍪旧矸葑C、駕駛證、及該車行駛證審核確認，要求駕駛?cè)颂峁┢淙雸龃笾聲r間并進行核對，在上述各方面均可印證后須當值保

39、安主任簽字確認后方予放行。3.30遇有入場小票/泊車卡與入場圖象不一致時，應(yīng)禮貌要求駕駛?cè)藢④囕v停至不影響車輛通行之區(qū)域，向其說明出場車輛必須與入場小票/泊車卡一致方可出場。3.31遇有收費糾紛或車輛阻塞車道時，禮貌要求駕駛員將車輛停至不影響車輛通行之區(qū)域，并協(xié)助車場收銀員解決。3.32 加強對轄區(qū)內(nèi)重要部位的巡查工作。3.33 認真完成好上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。 31成都貴人物業(yè)管理有限公司五、 停車場收費員各崗位職責1. 收費處管理員（2名） 1.1層級關(guān)系職位名稱：收費管理員直接上級：項目經(jīng)理直接下級：無工作時間：不分周末與節(jié)假日，每班1人在崗 1.2崗位職責1.2.1負責對停車場的汽車

40、管理及收費。1.2.2實行輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。1.2.3按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真做好記錄。1.2.4遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅守離職。1.2.5按規(guī)定和標準>標準收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。1.2.6負責協(xié)助指揮城區(qū)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。1.2.7負責協(xié)助對停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。1.2.8定期協(xié)助檢查車場內(nèi)消防設(shè)施是否完好，有效，如有損失，要及時報告管理處。1.2.9清點車庫內(nèi)車輛，與車輛出入登記表上是否一致。 32成都貴人物業(yè)管理有限公司突發(fā)事件處理應(yīng)急方案前言 突發(fā)事件處理程

41、序是根據(jù)在各種情況下可能出現(xiàn)的重大問題所采取應(yīng)急措施和處理方案，根據(jù)實際情況、周圍環(huán)境以及當時的狀況，預測在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問題，制定以下應(yīng)急方案。除應(yīng)急方案外，亦需注意以下要點：1. 遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜、機智靈活、高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。 2. 發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報告，并在保安部或公安人員的指揮下，迅速平息鬧事者，防止事態(tài)擴大。 3. 發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動，應(yīng)英勇果斷地抓捕罪犯，迅速報告保安部和公安人員處理，并注意保護現(xiàn)場。 4. 遇有瘋、傻、聾、啞患者在警戒部位，不應(yīng)視為搗亂和無理取鬧，應(yīng)及時報告當班主管

42、處理，但要防止其擾亂有關(guān)秩序。 5. 夜間停電或有其他故障發(fā)生時，除立即報告上級外，應(yīng)提高警惕，加強警戒，當班主管應(yīng)通知各執(zhí)勤人員重點加強門衛(wèi)和要害部門的守護，在照明未恢復及其他故障未解除前，要嚴格控制人員進出。 6. 發(fā)現(xiàn)其他非正常途徑進入者，不同崗位應(yīng)視其遠近采取不同措施。固定崗發(fā)現(xiàn)，可將其喚至近前詢問，如不聽制止或企圖逃跑，應(yīng)扭送保安部。如已逃跑，應(yīng)密切注視其逃跑方向，并立即發(fā)出求援信號，報告有關(guān)人員追尋。巡邏崗則主動上前詢問，并交保安部處理。 7. 遇有車輛飛馳出入者，應(yīng)記住車型、車牌號，立即報告當班主管，迅速查找， 33成都貴人物業(yè)管理有限公司弄清情況，以防意外。 8. 遇有外國人進

43、入特殊區(qū)域時，未接到通知時不得放行，但要注意方式禮節(jié)，并立即報告當班主管，由有關(guān)部門出面協(xié)調(diào)和處理。 9. 值班保安員，應(yīng)提高警惕，堅守崗位，并記住報告人的相貌和衣著特征，詢問其姓名、工作單位，正確分析和判斷情況，報告當班主管予以處理。34成都貴人物業(yè)管理有限公司一、 受傷及意外應(yīng)急處理程序圖表說明： 文字說明： 1. 當發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶或任何人在本物業(yè)車場范圍內(nèi)突然暈倒或意外受傷時，必須通知物業(yè)中心經(jīng)理并及時撥打救護中心電話求助。 2. 盡量幫助傷者或病者，如安置在適當?shù)胤叫菹?，打電話通知其家人?3. 妥善保管傷者財物（有必要時通知公安人員）直至公安人員到達時交公安人員處理。35成都貴人物業(yè)管理

44、有限公司 4. 唯有受過急救訓練者，方可急救傷者，否則只可善言撫慰。 5. 勸離其他業(yè)戶及閑雜人員不要圍觀，盡量將傷者或病人與圍觀者隔離。 36成都貴人物業(yè)管理有限公司 二、 管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急處理程序圖表說明： 文字說明： 1應(yīng)盡快通知物業(yè)中心。 2保護現(xiàn)場，避免有人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險，并嚴禁任何人進入現(xiàn)場。3照顧生還者及由合格人員提供求援。 4視情況分別通知公安人員、救護隊。 注：當公安人員調(diào)查完后，應(yīng)清理現(xiàn)場。 37成都貴人物業(yè)管理有限公司三、 治安罪案應(yīng)急處理程序 38成都貴人物業(yè)管理有限公司四、 各類罪

45、案應(yīng)急處理程序 39成都貴人物業(yè)管理有限公司 五、 罪案現(xiàn)場保護應(yīng)急處理程序 圖表說明： 文字說明： 1通知物業(yè)管理部門經(jīng)理及車場主管。 2有必要時通知公安人員。 3a.檢查現(xiàn)場是否還有罪犯隱藏，如有傷者及時救護，并派人留守，將現(xiàn)場隔離，保護現(xiàn)場，除公安人員外，禁止其他人士進入罪案現(xiàn)場。b.切勿觸摸現(xiàn)場任何物品或開關(guān)任何電器，以免證據(jù)受到破壞。 4a.如果目擊罪案發(fā)生，應(yīng)記錄一切資料通知公安人員以調(diào)查，如罪犯形象、人數(shù)、衣著、武器及逃走方向等。40成都貴人物業(yè)管理有限公司b.記錄罪案發(fā)生經(jīng)過及初步調(diào)查結(jié)果，到場公安人員姓名、到場及離開時間、報案時間。41成都貴人物業(yè)管理有限公司六、 發(fā)生盜竊應(yīng)

46、急處理程序圖表說明： 文字說明： 1接車主報警被偷竊，應(yīng)記錄下時間及地點，盡快上報物業(yè)管理部門。 2情況嚴重時需協(xié)助車主直接撥打110向公安人員報案，并靜候公安人員到達現(xiàn)場。 注：記錄整件事件（包括拍照留證），了解相關(guān)時間本物業(yè)安全工作狀態(tài)及相關(guān)人員報告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由。 42成都貴人物業(yè)管理有限公司七、 發(fā)生搶劫應(yīng)急處理程序圖表說明： 文字說明： 1車管員在當值中接獲有搶劫報警，應(yīng)立即撥打“110”，向公安人員報警，并做好各通道閉鎖和警戒工作（大門、鐵閘）。 2a)查清案發(fā)地點、時間,并派車管員攜警械、對講機至現(xiàn)場核查，監(jiān)控中心開始對所有通道，進出口進行搜尋，并對一切可疑人員進行錄像。b)

47、不論在任何地點，車管員遭遇匪徒時，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面沖突，并拖延時間，以利公安人員到現(xiàn)場處理。 3做好當事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時撥打“120”救護電話，速召救護車協(xié)助。 43成都貴人物業(yè)管理有限公司八、 發(fā)生毆斗應(yīng)急處理程序圖表說明： 文字說明： 1管理區(qū)域內(nèi)禁止任何人士斗毆，保安員一旦發(fā)現(xiàn)有斗毆情況，應(yīng)立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。 2當斗毆行為擴大或造成人身受傷，財產(chǎn)損失時，應(yīng)立即報警處理，保安員做好現(xiàn)場人員救護，財產(chǎn)損失拍照留證工作。 3暫押肇事者至交公安人員處理，如肇事者逃逸，記錄事件經(jīng)過及當事人特征、身份證明交于公安人員追捕。 注：車管員處理斗毆事件時應(yīng)避

48、免動用武力。 44成都貴人物業(yè)管理有限公司九、 刑事罪案應(yīng)急處理程序圖表說明： 文字說明： 1. 一般罪案 1） 查明事件的性質(zhì)，弄清現(xiàn)場發(fā)生了什么事情，是犯罪還是意外事件。2） 一般罪案應(yīng)及時展開現(xiàn)場勘察，并邀請兩名公正人士作罪案現(xiàn)場勘察的見證人。3） 對周圍進行勘察，指定來人進入現(xiàn)場，劃出一條進出現(xiàn)場的路線，觀察現(xiàn)場原始情況。4） 對現(xiàn)場的每個痕跡和物證進行不同方位的照相和制圖，同時做好筆錄。5） 在勘察現(xiàn)場時及時組織摸底排查和調(diào)查當事人及知情人。6） 在現(xiàn)場勘察和偵察中，發(fā)現(xiàn)犯罪分子已經(jīng)逃跑，及時組織力量，根據(jù)罪犯逃跑的方向跟蹤追緝。追緝動作要迅速，判斷要準確，注意犯罪分子逃走時遺留的物

49、證，同時要防止犯罪分子行兇。 2. 重大罪案45成都貴人物業(yè)管理有限公司 1） 控制好現(xiàn)場后，等待公安人員到來。2） 公安人員到來，立即向公安人員反映現(xiàn)場保護及罪案有關(guān)情況。3） 聽從專案組指揮，協(xié)助偵察人員工作，全面組織偵破。4） 提供必要的偵察協(xié)助和后勤工作。 3. 公安人員到現(xiàn)場后，根據(jù)不同的情況進行協(xié)助偵破工作。1） 外圍人員根據(jù)偵察需要解除警戒。2） 應(yīng)急分隊人員控制現(xiàn)場直至偵察結(jié)束。3） 車場主管與公安人員共同組織偵察。4） 不得泄露現(xiàn)場保護和勘察內(nèi)容。46成都貴人物業(yè)管理有限公司十、 發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序圖表說明： 文字說明：1如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控部門予以攝像控

50、制報警。 2關(guān)閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。 3報公安人員。 4記錄被盜車輛牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及是否有兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛以避免嚴重受傷。至公安人員到達后，將以上情況向其提供，并協(xié)助公安人員處理，記錄到達公安人員情況，以備后查。 47成都貴人物業(yè)管理有限公司十一、 發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序圖表說明： 文字說明： 1立即通知物業(yè)中心及主管，并通知公安人員。 2 a)將事發(fā)現(xiàn)場隔離，并疏散現(xiàn)場人員，除公安人員及消防人員以外禁止任何人士及車輛進出現(xiàn)場，并檢查四周是否有可疑物品。b)當發(fā)現(xiàn)可疑物品時，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)

51、場使用無線電通訊機、閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動物件，等待公安人員或消防人員前來處理。 3確保現(xiàn)場所有電梯停止使用。 48成都貴人物業(yè)管理有限公司 十二、 接到恐嚇電話應(yīng)急處理程序 圖表說明： 文字說明： 1在當值中接到任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話，車管安員須保持鎮(zhèn)定，盡量與對方詳談，了解對方動機與要求，及所處地點背景，以便報公安人員查處。 2如對方收線，不要掛電話，待公安人員找尋對方電話來源。 3通知物業(yè)中心經(jīng)理并及時報警處理。如受恐嚇的是業(yè)戶，應(yīng)由業(yè)戶決定是否報警處理。 4接報后，物業(yè)中心應(yīng)加強進出人員控制，以備有人在大廈內(nèi)滋事。5及時通知物業(yè)管理部門，派人到現(xiàn)場查看。49成都

52、貴人物業(yè)管理有限公司 十三、 事件報告 1當車場發(fā)生任何有關(guān)于火警、罪案、或任何緊急事件及設(shè)施損壞時，當值車管員或物業(yè)主管應(yīng)將事件詳細記錄于車場日常管理記錄薄內(nèi)。 2車場主管也應(yīng)向物業(yè)中心盡快提交詳盡報告。 3報告內(nèi)容包括如下：-1） 收件人2） 事件報告之主題3） 發(fā)生時日期和時間4） 正確的事發(fā)地點5） 報告者的姓名、職位及其簽字確認。 4書寫報告應(yīng)簡潔、清楚及有次序，表達事件發(fā)生經(jīng)過，而字體也應(yīng)簡潔工整。 5. 車場受破損的程度、面積、財物損失情況，以及初步行動及調(diào)查結(jié)果如有需要也應(yīng)包括在報告內(nèi)。 50成都貴人物業(yè)管理有限公司嘉信茂廣場金牛項目月卡車進出場登記表 51 成都貴人物業(yè)管理有限公司月票車輛管理程序目的:確保停車場月票車區(qū)域管理員按月票車的號碼及時登記和對當日進出月票車區(qū)域的車輛進行發(fā)卡登記。2. 月票車區(qū)域管理員負責指揮車輛整齊停放，存放和記錄。3. 車場主管負責車場工作的指導。 管理辦法：1、月票車輛停放位置原則上實行固定區(qū)域，采用區(qū)域劃分24小時照明；