中國質(zhì)量協(xié)會注冊質(zhì)量經(jīng)理考試樣題

1、中國質(zhì)量協(xié)會注冊質(zhì)量經(jīng)理考試樣題一、單項選擇 （本部分試題編號為1至50。請在四個備選項中，選擇最適合的一項作為試題答案；每題1分。）1. 電腦的應(yīng)用現(xiàn)在已很普遍，它的平均無故障間隔時間，屬于質(zhì)量特性中的（ ）。A. 壽命B. 安全性C. 可靠性D. 經(jīng)濟性2. 根據(jù)KANO模型對質(zhì)量特性的分類，某一質(zhì)量特性，當(dāng)其特性不充足時，顧客感覺無關(guān)緊要；當(dāng)其特性充足時，顧客就十分滿意。這種質(zhì)量特性是（ ）。A. 必須特性B. 一元特性C. 逆特性D. 魅力特性3. 在戰(zhàn)略計劃活動中，目標展開的目的是（ ）。A. 目標分解B. 制定行動計劃C. 測量績效D. 識別所需資源和措施4. “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)站在前面去

2、引導(dǎo)、鼓舞他人努力實現(xiàn)組織的目標”，這句話體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)，即（ ）。A. 施加影響力B. 增強控制力C. 激勵和鞭策D. 進行溝通5. 某電腦公司各部門辦公室的墻上都貼著“為客戶利益而努力創(chuàng)新”的警句，這可能是他們的（ ）。A. 企業(yè)使命B. 核心價值觀C. 企業(yè)精神D. 愿景6. 某公司去年在實施“三體系”整合后，部門分工、職權(quán)關(guān)系、職位設(shè)計發(fā)生重大變革，這種變革屬于（ ）。A. 人員變革B. 組織結(jié)構(gòu)變革C. 技術(shù)變革D. 管理變革7. 企業(yè)在追求經(jīng)濟利益的同時能夠依法納稅，表明該企業(yè)（ ）。A. 支持公益活動B. 履行社會責(zé)任C. 滿足顧客要求D. 遵守社會公德8. 組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略

3、和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（ ）。A. 公司層戰(zhàn)略B. 國家戰(zhàn)略C. 事業(yè)部戰(zhàn)略D. 分公司戰(zhàn)略9. 核心競爭力是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，以下屬于核心競爭力的是（ ）。A. 對市場變化能做出迅速反應(yīng)B. 通過GB/T 19001認證C. 人員穩(wěn)定且任勞任怨D. 規(guī)章制度比較完善10. 通常認為在戰(zhàn)略計劃過程中最重要的環(huán)節(jié)是（ ）。A. 溝通使命、愿景、價值觀B. 分解確定關(guān)鍵戰(zhàn)略建立關(guān)鍵績效測量系統(tǒng)C. 制定戰(zhàn)略目標D. 評審和經(jīng)營審核11. 顧客忠誠不同于顧客滿意，以下不屬于顧客忠誠的行為是（ ）。A. 再次或大量購買B. 偶然購買該商品C. 主動推薦該產(chǎn)品D. 抵制其他產(chǎn)品的誘惑12. 顧客滿意與

4、否會隨著時代的發(fā)展以及滿意評價的參照基準變化而變化，這說明顧客滿意具有（ ）。A. 動態(tài)性B. 隨機性C. 主觀性D. 可預(yù)測性13. 一個完整的顧客關(guān)系管理過程，始于識別顧客、終于造就忠誠的顧客，其中最關(guān)鍵的是（ ）。A. 了解顧客的需要B. 掌握顧客滿意度C. 確定顧客關(guān)系戰(zhàn)略D. 實施產(chǎn)品和服務(wù)的改進14. 某電器商廈在業(yè)務(wù)員守則中規(guī)定，商品出售后5日內(nèi)需向顧客電話詢問有什么問題或建議，作為改進的依據(jù)，這種建立關(guān)系的方法屬于（ ）。A. 主動型B. 可靠型C. 反應(yīng)型D. 合伙型15. GB/T 19580-2012卓越績效評價準則給出了企業(yè)管理的要求，這些要求（ ）。A. 因為是“準則

5、”，所以應(yīng)是規(guī)定性的B. 因為企業(yè)環(huán)境的千差萬別所以是非規(guī)定性的C. 以規(guī)定性為主，可以適當(dāng)靈活D. 以非規(guī)定性為主，適當(dāng)時有些是規(guī)定性的16. 波多里奇獎對美國經(jīng)濟起到了促進作用，美國歷屆總統(tǒng)都倡導(dǎo)企業(yè)參與其中，因為其評獎過程就是（ ）的過程。A. 優(yōu)中選優(yōu)B. 學(xué)習(xí)提高C. 尊享榮譽D. 振興經(jīng)濟17. 在GB/T 19580-2012卓越績效評價準則標準的“術(shù)語和定義”中，“為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價值或做出重要貢獻的過程”是（ ）。A. 價值創(chuàng)造過程B. 支持過程C. 關(guān)鍵過程D. 特殊過程18. 某企業(yè)不僅在企業(yè)內(nèi)部建立了顧客管理的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計了顧客管理流程，而且還設(shè)立了2

6、4小時顧客服務(wù)中心，包括應(yīng)用電話、E-mail、微信等答復(fù)顧客的問題。企業(yè)這些方法對應(yīng)于卓越績效評價準則中（ ）條款的提問。A. 顧客滿意測量B. 顧客關(guān)系的建立C. 承擔(dān)社會責(zé)任D. 開發(fā)信息源19. GB/T 19001-2008質(zhì)量管理體系 要求標準強調(diào)管理過程，其目的在于提高組織在實現(xiàn)規(guī)定目標方面的（ ）。A. 計劃性B. 各相關(guān)方互利性C. 有效性D. 保證性20. 六西格瑪改進流程又稱為DMAIC改進流程，其中字母A表示（ ）。A. 處置B. 分析C. 策劃D. 改進21. 根據(jù)GB/T 19000-質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語標準，以下不屬于質(zhì)量管理八七項基本原則的是（ ）。A. 以

7、顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員積極參與B. 過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進C. 循證基于事實的決策方法；與供方互利的關(guān)系管理D. 風(fēng)險控制；品牌管理；公司治理22. 某企業(yè)的一個QC小組，為了使A產(chǎn)品達到新的質(zhì)量目標要求，開展質(zhì)量攻關(guān)活動，并制定了詳細的質(zhì)量攻關(guān)工作計劃。該QC小組是在開展質(zhì)量（ ）活動。A. 策劃B. 保證C. 改進D. 控制23. ISO 14004環(huán)境管理體系 原則、體系和支持技術(shù)通用指南提供了環(huán)境管理體系的（ ）。A. 獨特技術(shù)指南B. 環(huán)境因素識別指南C. 管理評審指南D. 業(yè)績改進指南24. 企業(yè)在建立和改進質(zhì)量管理體系，對質(zhì)量目標進行策劃時，應(yīng)確保在組織的相關(guān)

8、職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致，質(zhì)量目標應(yīng)包括滿足（ ）所需的內(nèi)容。A. 產(chǎn)品要求B. 數(shù)據(jù)分析C. 行業(yè)要求D. WTO/TBT要求25. 企業(yè)根據(jù)環(huán)境條件、目標變化和審核的結(jié)果對其體系的適宜性、充分性和有效性進行綜合評價，這屬于（ ）活動。A. 體系審核B. 管理評審C. 自我評定D. 過程評審26. 某新成立的有限責(zé)任公司，準備質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系同時建立和實施，這種方法屬于（ ）。A. 擴展法B. 合并法C. 及時法D. 系統(tǒng)工程法27. 人力資源越來越被視為人力資本，原因在于（ ）。A. 人才是最重要的資源，可以創(chuàng)造更大的價值B

9、. 人才的勞動應(yīng)該獲得工資收入C. 人才對企業(yè)的貢獻與價值，使得他們具有剩余價值所有權(quán)D. 人力資源與其他資源，同樣可以創(chuàng)造價值28. 不同地區(qū)有著不同的溝通文化，高語境文化與低語境文化有著不同的特點，下列屬于低語境文化特點的是（ ）。A. 外顯明了，直接交流B. 大量使用非語言符號C. 整體和演繹的思維方式D. 主要通過非正式網(wǎng)絡(luò)獲得信息29. 很多企業(yè)訂立嚴格的管理規(guī)范，用金錢來刺激提高士氣，這種管理方式是基于（ ）假設(shè)。A. 經(jīng)濟人B. 社會人C. 復(fù)雜人D. 自我實現(xiàn)人30. 在主要的激勵理論中，雙因素理論認為（ ）。A. 人類的需要是分層次的B. 人類的需要包括成就、權(quán)力和歸屬感C.

10、 只有靠激勵因素來調(diào)動員工積極性，才能提高生產(chǎn)效率D. 可以通過正強化和負強化修正人們的行為31. 團隊成員在參加活動中需大量學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量技術(shù)，這體現(xiàn)了高效團隊需具備（ ）的特征。A. 良好溝通B. 內(nèi)部支持C. 一致承諾D. 相關(guān)技能32. 小王受命組建一個六西格瑪項目小組，減少某一產(chǎn)品的客戶投訴及退貨率。下列不屬于該項目主要項目利益相關(guān)方的是（ ）。A. 銷售人員B. 客服工程師C. 質(zhì)量總監(jiān)D. 競爭對手33. 在掙值法的相關(guān)計算中，進度偏差（SV）等于（ ）。A. 已完成工作的預(yù)算費用（EV） - 已完成工作的實際費用B. EV 計劃完成工作的實際費用C. EV 計劃完成工作的預(yù)算費

11、用D. EV 已完成工作的計劃費用34. 對企業(yè)高層管理者進行質(zhì)量培訓(xùn)的重點應(yīng)該放在（ ）。A. 質(zhì)量技術(shù)方法B. 質(zhì)量過程控制方法C. 質(zhì)量經(jīng)營理念和質(zhì)量管理基本原則、原理D. 質(zhì)量專業(yè)知識35. 內(nèi)審員培訓(xùn)活動中，需要組織學(xué)員分小組做編寫檢查表練習(xí)，以便掌握檢查表編寫技能。這屬于培訓(xùn)目標體系中的培訓(xùn)（ ）目標范疇。A. 從屬B. 終極C. 表現(xiàn)D. 課程36. 某公司實施“QC小組工具方法”培訓(xùn)，你推薦采用的培訓(xùn)效果評價方法是（ ）。A. 學(xué)員自我評價B. 學(xué)員滿意度調(diào)查C. 工作績效評價D. 訓(xùn)后跟蹤評價37. 在批量生產(chǎn)階段，對供應(yīng)商進行質(zhì)量控制的措施不包括（ ）。A. 與生產(chǎn)同一類產(chǎn)

12、品的其他供應(yīng)商的產(chǎn)品進行定性與定量比較B. 定量評價供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力C. 監(jiān)控供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力D. 審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系38. A彩鋼公司打算從B鋼板有限公司購進薄板，進而建立長期戰(zhàn)略聯(lián)盟。你認為在供方樣品試制和批生產(chǎn)過程中應(yīng)提出的要求是（ ）。A. 確保誠信經(jīng)營B. 制定工藝規(guī)程和控制計劃C. 進行供應(yīng)商成熟度認證D. 保證過程能力39. 的正態(tài)分布稱為（ ）。A. 泊松分布B. 伯努利分布C. 標準正態(tài)分布D. 對數(shù)正態(tài)分布40. 某企業(yè)的一個生產(chǎn)線生產(chǎn)的產(chǎn)品有N個，按照生產(chǎn)出來的時間先后順序排列，并編上號，從其中按照k間隔進行抽樣，得到了n個樣本。這種抽樣方法為（ ）。A.

13、簡單隨機抽樣B. 分層隨機抽樣C. 整群隨機抽樣D. 等距隨機抽樣41. 使用直方圖來觀察和分析數(shù)據(jù)，如果直方圖呈雙峰分布，則可能的原因是（ ）。A. 工序出現(xiàn)異常B. 兩個分布的數(shù)據(jù)，例如兩臺設(shè)備加工的零件C. 工序能力不足，剔除不合格品后的數(shù)據(jù)D. 工序參數(shù)的緩慢變化得出的數(shù)據(jù)42. QC小組繪制因果圖時，展開的適當(dāng)層數(shù)是（ ）。A. 至少兩層B. 起碼三層C. 到可采取措施為止D. 越多越好43. 把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間的相互接近關(guān)系加以歸類匯總的一種圖示技術(shù)是（ ）。A. 樹圖B. 因果圖C. 親和圖D. 矩陣圖44. 某公司實施職業(yè)健康安全

14、管理體系，在確定危險源會造成的風(fēng)險并形成對策加以預(yù)防方面，適宜采用的方法是（ ）。A. PDPC法B. 矩陣圖C. 矢線圖D. 頭腦風(fēng)暴法45. 當(dāng)需要將A組信息分別和B組、C組信息進行比較，而B組和C組信息之間不需要互相比較時，適合采用的矩陣圖是（ ）。A. C型矩陣圖B. Y型矩陣圖C. T型矩陣圖D. L型矩陣圖46. 在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)以前或大規(guī)模投產(chǎn)以前所進行的顧客需求調(diào)查費應(yīng)計入（ ）。A. 預(yù)防成本B. 鑒定成本C. 內(nèi)部故障成本D. 外部故障成本47. 應(yīng)用QFD方法建立的“質(zhì)量屋”中，反映各質(zhì)量特性之間相互影響關(guān)系的部分稱為（ ）。A. 關(guān)系矩陣B. 競爭分析C. 相關(guān)矩陣D.

15、技術(shù)評估48. 某小組進行FMEA分析時，發(fā)現(xiàn)某失效模式嚴重度大于8，且目前無法消除或降低其發(fā)生概率。這時他們可采取的措施為（ ）。A. 再重新測算一下B. 想辦法降低C. 如實報告D. 列出清單附在報告里49. 田口方法認為：產(chǎn)品開發(fā)的效益可用企業(yè)內(nèi)部效益和（ ）來衡量。A. 質(zhì)量成本B. 結(jié)構(gòu)比C. 信噪比D. 社會損失50. 一均值控制圖中第6個點超出了UCL，下列說法中正確的是（ ）。A. 有點子超出控制限，判異，但產(chǎn)品質(zhì)量仍是合格的B. 控制圖判異，說明產(chǎn)品超差C. 控制圖判異，產(chǎn)品質(zhì)量合格與否說不準D. 就1個點超界，看看再說二、多項選擇 （本部分試題編號為51至70。每題有2或3

16、個選項正確，全選對每題得2分；無錯選，但僅部分地選擇出正確選項，每選擇對一個正確選項得0.5分；有錯選項每題得0分。）51. 質(zhì)量部的幾個工程師在討論質(zhì)量改進的特點，你認為正確的有（ ）。A. 質(zhì)量改進就是指提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平B. 質(zhì)量改進可以在公司各部門開展C. 質(zhì)量改進無止境D. 質(zhì)量改進主要以項目的方式實施52. 實施變革可以打破組織原有的平衡，促進組織取得更大的成功。減少變革阻力的方法通常有（ ）。A. 充分的溝通，使所有變革范圍內(nèi)的人了解變革的目的B. 對可能出現(xiàn)的阻力視而不見，避免刺激反對變革的人們C. 樹立理想的行為模式D. 提供合理的報酬53. 在下列戰(zhàn)略類型中，屬于集團層

17、戰(zhàn)略的是（ ）。A. 集中化戰(zhàn)略B. 一體化戰(zhàn)略C. 多元化戰(zhàn)略D. 差異化戰(zhàn)略54. 公司在戰(zhàn)略計劃活動過程中，為使管理者把握計劃實施的進展，常常把重要測量指標體現(xiàn)在一個“計分卡”上，其要素包括（ ）。A. 關(guān)鍵績效指標B. 績效報告數(shù)據(jù)C. 擬采取的措施D. 判斷性的定性報告55. 顧客滿意體現(xiàn)在態(tài)度上，而忠誠體現(xiàn)在行動上，構(gòu)成顧客忠誠的要素包括（ ）。A. 參與度B. 滿意度C. 優(yōu)惠度D. 吸引力56. 卓越績效過程評價要素中“學(xué)習(xí)”這一評價要點的內(nèi)涵包括（ ）。A. 不斷完善方法，并鼓勵突破性的變革B. 通過培訓(xùn)使員工掌握方法的運用C. 各過程、部門的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補D. 方法

18、的改進和創(chuàng)新57. 質(zhì)量管理體系評價所涉及的范圍可以有所不同，并可包括許多活動。根據(jù)GB/T 190002008標準的說明，質(zhì)量管理體系評價常用的方法有（ ）。A. 質(zhì)量管理體系審核B. 管理評審C. 自我評定D. 型式試驗58. 以下關(guān)于質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的表述，正確的有（ ）。A. 體系要求是通用的，產(chǎn)品要求是專用的B. ISO 9001標準不規(guī)定產(chǎn)品要求C. 體系要求是對產(chǎn)品要求的補充D. 體系的要求是強制性的59. 如今我國一些企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)采用“事業(yè)部制”，其特征包括（ ）。A. 各事業(yè)部獨立經(jīng)營、單獨核算B. 企業(yè)高層保持人事決策監(jiān)督權(quán)C. 利用利潤等指標進行財務(wù)控制D.

19、在中小型企業(yè)中廣泛應(yīng)用60. 溝通的基本原則包括（ ）。A. 簡化語言B. 抑制情緒C. 一視同仁D. 積極傾聽61. 關(guān)于馬斯洛的需要層次理論，正確的說法是（ ）。A. 人的需要分成五個層次，這五個層次的需要是由低到高逐漸來滿足的B. 當(dāng)一組需要得到滿足后，這組需要就成為激勵因素C. 當(dāng)?shù)蛯哟涡枰@得百分之百滿足后，就會產(chǎn)生高一層次的需要D. 主導(dǎo)需要決定著人的行為62. 評價團隊建設(shè)和團隊工作的指標可包括（ ）。A. 過程績效變化B. 資源利用率C. 團隊滿意度D. 制度健全率63. 項目啟動的主要活動包括（ ）。A. 明確項目要求B. 選擇并描述項目C. 頒布項目章程，選派項目主管D.

20、制定項目計劃64. 某企業(yè)供應(yīng)處對供應(yīng)商進行排列圖分析，要把排在前兩位的列為關(guān)鍵供應(yīng)商。這種排序應(yīng)綜合考慮的因素包括（ ）。A. 風(fēng)險或關(guān)鍵程度B. 供應(yīng)商庫存C. 采購額D. 技術(shù)復(fù)雜性65. 在實際工作中，質(zhì)量特征數(shù)據(jù)不一定都是正態(tài)分布，在滿足特定條件時離散型隨機變量的二項分布也可近似為正態(tài)分布，這些條件包括（ ）。A. n值很大B. p值也不是很小C. np 9D. np（1-p）966. 某產(chǎn)品的質(zhì)量特征值符合正態(tài)分布，為驗證改進前后均值的變化，決定作t檢驗，其依據(jù)包括（ ）。A. 屬于均值假設(shè)檢驗B. 總體的未知C. t檢驗比Z檢驗簡單D. 樣本量n =2067. 下列事項中可以應(yīng)用

21、流程圖的有（ ）。A. 處理質(zhì)量異議B. 開展重要工作C. 描述原因與結(jié)果的關(guān)系D. QC小組鞏固階段68. 在應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法時，要注意與會的領(lǐng)導(dǎo)與參會者之間是平等的，與此同時，為使參會人員廣開思路、暢所欲言，獨立的發(fā)表自己的見解，需要堅持的原則有（ ）。 A. 鼓勵結(jié)合、修改或擴展他人觀點，但不可評論或批駁他人觀點B. 簡明扼要地說明問題C. 確定需要使用的工具D. 記錄所有觀點69. 田口方法的目的在于（ ）。A. 降低影響質(zhì)量的各種噪聲B. 使所設(shè)計的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、波動小C. 消除對質(zhì)量提高有影響的各種噪聲D. 使生產(chǎn)過程對各種噪聲不敏感70. 下列控制圖中，以二項分布為基礎(chǔ)的有（ ）。

22、A. 單值-移動極差控制圖B. 不合格品數(shù)控制圖C. 中位數(shù)-極差控制圖D. 不合格品率控制圖三、論述題 （從5題中選做3題，每題20分，共60分；這里給出3個樣題）1、有三個不同行業(yè)的人坐在一起，討論質(zhì)量話題：甲說：我們航天的質(zhì)量就是高，連續(xù)十年火箭發(fā)射成功率100%；乙說：我們彩電行業(yè)比你們強，產(chǎn)品走遍世界，物美價廉，每年為國家賺回大量外匯。你們航天和美國、俄羅斯差距大，且是高投入。丙說：別爭了，看看我們高鐵這幾年的發(fā)展，是國家“名片”。那才叫“高大上”呢。針對以上三人的討論，談?wù)勀銓|(zhì)量的認識，并結(jié)合自己企業(yè)的實際，說說過去幾年在識別和滿足顧客需求、開展質(zhì)量改進方面的實踐，提出未來如何實

23、現(xiàn)質(zhì)量趕超、追求卓越的思路。2、某公司推行“零缺陷”活動，要求現(xiàn)場質(zhì)量問題必須得到有效解決。在ISO9001質(zhì)量管理體系的文件中也有相應(yīng)的要求。但在不合格品處理報告、質(zhì)量事故處理報告、內(nèi)外部體系審核不合格項報告、顧客投訴處理報告中，糾正措施和預(yù)防措施很多都是“加強檢驗”、“加強培訓(xùn)”等大而化之的陳述。您作為質(zhì)量經(jīng)理，請結(jié)合本題背景，談?wù)勝|(zhì)量問題解決的基本邏輯、流程和方法，分析可能的癥結(jié)及可采取的對策。3、某公司新來了一位質(zhì)量總監(jiān)。他了解到過去的質(zhì)量工作開展不得力，質(zhì)量水平上不去，客戶投訴多，還得不到及時解決，領(lǐng)導(dǎo)對此非常不滿才換新人。他剛上任就發(fā)生了幾起大的質(zhì)量問題和客戶投訴。他找生產(chǎn)部門商量

24、解決，但生產(chǎn)總監(jiān)認為這是質(zhì)量部在推卸責(zé)任；再找銷售部門談客戶投訴，銷售總監(jiān)不高興，反對外人干涉其部門事務(wù)；他認為應(yīng)該將質(zhì)量落實到績效考核中，人事總監(jiān)譏笑其不務(wù)正業(yè)。無奈之下，他找總經(jīng)理希望得到幫助，總經(jīng)理說：你希望我怎么支持你呀？公司有流程、有分工，我把公司的質(zhì)量交給你，你得拿出具體解決方案啊。您覺得作為新來的質(zhì)量總監(jiān)，應(yīng)當(dāng)如何開展工作？請闡述至少三條意見。選擇題答案：單選序號答案序號答案序號答案序號答案1C16B31D46A2D17C32D47C3B18B33C48D4A19C34C49D5A20B35A50C6B21D36D7C22C37A8A23D38B9A24A39C10C25B40D

25、11B26D41B12A27C42C13C28A43C14B29A44A15B30C45C多選序號答案序號答案51B C D61A D52A C D62A B C53B C63A B C54A B D64A C D54A B D65A B D55A C D66B D56AD67A B D57A B C68A D58A B C69B D59A B C70B D60ABD論述題答題要點第1題1）從質(zhì)量定義“一組固有特性滿足要求的程度”出發(fā)，說明對不同行業(yè)不同產(chǎn)品而言，顧客不同、要求不同、特性也不同，滿足要求程度的具體情形自然也有差異性。產(chǎn)品質(zhì)量的卓越程度、是否達到“高大上”的評判者是顧客和市場，如

26、航天產(chǎn)品可靠性滿足了顧客（國家） “萬無一失”的要求，縮短了和美國的差距，令全國人民滿意；電視機產(chǎn)品的高性價比滿足了世界上大量普通消費者的要求，所以暢銷全球；高鐵項目瞄準世界前沿技術(shù)，以速度、可靠、安全、舒適讓世界人民青睞，自然是各國客戶向往的產(chǎn)品。2）闡述自己公司在識別和滿足顧客要求方面的做法，未來如何致力質(zhì)量提升、促進“中國制造2025”目標實現(xiàn)的打算，包括明確質(zhì)量趕超的標桿、質(zhì)量方面的戰(zhàn)略目標。第2題1）遵循PDCA循環(huán)以及從糾正、糾正措施到預(yù)防措施的基本邏輯，從問題描述、問題解決、根本原因分析、糾正措施到預(yù)防措施，采用諸如福特8D、質(zhì)量問題雙歸零等典型方法，解決產(chǎn)品、過程和體系質(zhì)量問題

27、。2）質(zhì)量問題解決的有效性，取決于措施的具體性、針對性和力度，而其源頭是對質(zhì)量問題陳述和分析的細致、具體和量化程度，以及對根本原因的精準把握。這就要求企業(yè)質(zhì)量人員能夠深入現(xiàn)場，詳細了解、觀察并在必要時進行試驗，還要正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和其他工具，進行深度分析，為采取有效措施提供支持。對于重復(fù)發(fā)生、質(zhì)量風(fēng)險高的系統(tǒng)性問題，還需要建立8D、QCC、六西格瑪管理等改進和創(chuàng)新項目及團隊。第3題1）從試題背景看，該公司存在明顯的協(xié)同文化問題：劃地為牢、各自為政、互不買賬和對質(zhì)量問題麻木不仁等等。需要在企業(yè)文化和質(zhì)量文化上取得根本的突破，而這又需要借力總經(jīng)理。所以質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)當(dāng)說服總經(jīng)理，并以推行全面質(zhì)量

28、管理，建設(shè)全企業(yè)、全員、全過程的質(zhì)量文化為首要突破口，向總經(jīng)理提出專題方案。2）質(zhì)量總監(jiān)還應(yīng)當(dāng)對公司質(zhì)量現(xiàn)狀進行系統(tǒng)的摸底，從質(zhì)量專業(yè)角度提出專業(yè)性的解決方案，如以顧客投訴為突破口進行質(zhì)量整頓、強化質(zhì)量績效測評和考核、質(zhì)量部門團隊建設(shè)和工作規(guī)劃等。3）該題同時考察質(zhì)量經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)能力，包括對上與總經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)、橫向與各部門的溝通協(xié)調(diào)、對下與下屬及基層員工的溝通協(xié)調(diào)。同時，還要從支持性職能視角，改變質(zhì)量部門與其他部門在質(zhì)量職能方面的認知、交流和合作方式，質(zhì)量部不是“管”別人，而是“幫”別人，通過幫助別人獲得其對質(zhì)量工作的信任和支持。人生中每一次對自己心靈的釋惑，都是一種修行，都是一種成長。相

29、信生命中的每一次磨礪，都會讓自己的人生折射出異常的光芒，都會讓自己的身心煥發(fā)出不一樣的香味。我們常常用人生中的一些痛，換得人生的一份成熟與成長，用一些不可避免的遺憾，換取生命的一份美麗。在大風(fēng)大雨，大風(fēng)大浪，大悲大喜之后，沉淀出一份人生的淡然與淡泊，靜好與安寧，深邃與寬厚，慈悲與欣然生活里的每個人，都是我們的一面鏡子，你給別人什么，別人就會回待你什么。當(dāng)你為一件事情不悅的時候，應(yīng)該想想你給過人家怎樣負面的情緒。世界上的幸福，沒有一處不是來自用心經(jīng)營和珍惜。當(dāng)你一味的去挑剔指責(zé)別人的時候，有沒有反思過自己是否做得盡善盡美呢？假如你的心太過自我，不懂得經(jīng)營和善待，不懂得尊重他人的感受，那么你永遠也不