國稅局年度納稅服務處工作計劃

1、國稅局年度納稅服務處工作計劃XX年，我們要在市局黨組的堅強領(lǐng)導下，堅定信心，超前謀劃，克盡職守，攻堅克難，積極作為，勇于創(chuàng)新，不斷開創(chuàng)納稅服務工作新局面。XX年全市國稅系統(tǒng)納稅服務工作的總體要求是：以加強納稅服務“標準化、專業(yè)化、信息化、集約化”建設為指導，以納稅人正當需求為導向，以信息化建設為依托，以提升納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，不斷創(chuàng)新服務手段，豐富服務內(nèi)容，完善服務機制，提升服務質(zhì)效，全面提升納稅服務工作水平。一、繼續(xù)深入開展“便民辦稅春風行動”，創(chuàng)國稅特色服務品牌XX年，“便民辦稅春風行動”進入第二季，我們要按照總局、省局的要求，繼續(xù)深入開展“便民辦稅春風行動”，要把“春風行動”

2、作為開展納稅服務工作的總抓手，將“春風行動”與落實納稅服務規(guī)范相結(jié)合，不斷深化和鞏固去年以來開展春風行動的成果，從制度、機制和服務內(nèi)容等方面加以改進，結(jié)合實際創(chuàng)造性地開展豐富多彩的便民辦稅活動，重點以穩(wěn)步推行稅收業(yè)務工作規(guī)范、持續(xù)提高服務效率、加大納稅服務需求管理系統(tǒng)推廣應用力度、繼續(xù)落實XX年“春風行動”推出的6提速3減負措施、完善網(wǎng)上辦稅功能等納稅人重點關(guān)注的問題，進一步提升辦稅效率，減輕辦稅負擔。對“春風行動”的各項措施和任務要明確內(nèi)容、完成時限、牽頭部門和配合單位，按照“措施推出落地跟蹤明察暗訪績效考核責任追究制度完善”的閉環(huán)管理思路，確保做到件件有回音、事事有著落，建立環(huán)環(huán)相扣的持續(xù)

3、改進長效機制。二、夯實服務基礎(chǔ)，提升服務效能一是進一步加強辦稅服務廳標準化建設。辦稅服務廳是納稅服務的主陣地，要繼續(xù)完善“前臺受理、后臺流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的管理服務模式，合理進行窗口設置，科學劃分功能區(qū)域，正確使用內(nèi)外標識，保證納稅人辦稅必需的服務設施完善齊備。真正把辦稅服務廳建設成為基層稅務機關(guān)業(yè)務運轉(zhuǎn)的核心和樞紐，成為數(shù)據(jù)信息采集中心、涉稅事項辦理中心、辦稅業(yè)務流轉(zhuǎn)中心和后臺審批督辦中心。二是嚴格落實全國稅務機關(guān)納稅服務規(guī)范（版），嚴格執(zhí)行規(guī)范的流程、標準和要求，使納稅人交明白稅、滿意稅、放心稅。三是進一步提高窗口辦稅人員的素質(zhì)和技能，不斷提高服務納稅人的能力和水平。三、建立需求響

4、應機制，提升納稅人滿意度一是積極開展稅法宣傳工作。加強手機報信息平臺建設、加強微信平臺開發(fā)應用、加強納稅服務網(wǎng)站管理、升級納稅服務群qq群、進一步發(fā)揮納稅人學堂對納稅人的培訓作用，通過宣傳，促進納稅人的稅法遵從。二是進一步做好納稅服務需求管理工作。本著邊推廣邊完善的原則，進一步完善納稅服務需求管理系統(tǒng)，進一步加強需求響應團隊建設，進一步加大宣傳推廣力度。要把納稅服務需求管理工作列入績效管理考核，充分發(fā)揮基層局的工作積極性，拓展服務內(nèi)涵，提高辦事效率，形成橫向互動、縱向聯(lián)動，全天候、全區(qū)域的服務體系，實現(xiàn)納稅人“問有所答、需有所應”的目標。三是完善納稅信用等級管理工作。應用綜合征管系統(tǒng)中“納稅信

5、用管理系統(tǒng)”，科學評定納稅信用等級。在獎懲機制、動態(tài)管理、結(jié)果應用上做文章，把評定結(jié)果與日常稅收管理結(jié)合起來，建立納稅人信息情報庫，優(yōu)化資源配置，對不同信用級別的納稅人實施分類服務和管理，把納稅信用融入到社會信用體系當中，合理利用其他部門的資源，大力推行納稅信用，促進納稅人誠信納稅，提高納稅遵從度。四是開展明察暗訪和納稅人滿意度調(diào)查。建立健全納稅人訴求響應機制，及時了解和不斷滿足納稅人的合理需求。市局今年上半年將委托第三方開展一次明察暗訪和納稅人滿意度調(diào)查工作。為了增強調(diào)查的科學性，進一步細化調(diào)查內(nèi)容與指標，量化調(diào)查范圍與評分標準。同時要充分發(fā)揮調(diào)查的實效性，科學區(qū)分城區(qū)局與外縣（市）局的調(diào)查

6、結(jié)果，將調(diào)查結(jié)果與績效管理考核結(jié)合起來，引入考評機制，獎勵先進，鞭策后進。五是暢通投訴渠道，切實維護納稅人合法權(quán)益。進一步加強對納稅服務投訴工作的管理，以12366納稅服務熱線系統(tǒng)為依托，受理納稅服務投訴事項。在辦稅服務廳設置專門窗口受理納稅人書面或口頭投訴，利用宣傳欄、電子大屏幕、宣傳手冊等，公布與納稅服務投訴有關(guān)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章和其他為投訴人提供便利的事項。設置納稅服務投訴電話，做到專人、專號，并將投訴電話、通訊地址在辦稅服務廳進行公布，切實保證投訴電話接通率，使納稅人的合理訴求得到及時受理和解決。四、創(chuàng)新服務手段，提升站位能力一是積極推進流動辦稅和24小時自助辦稅服務廳建設。XX年

7、，市局加大投入，為縣（市）、區(qū)局增配了20臺流動辦稅服務車，要進一步完善各項規(guī)章制度，充分發(fā)揮流動辦稅服務車的功能和作用。在具備條件的縣（市）、區(qū)局建立24小時自助辦稅服務廳，實現(xiàn)24小時為納稅人辦理防偽稅控ic卡報稅、發(fā)票驗舊、納稅申報，認證增值稅專用發(fā)票、出售增值稅專用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票及電子發(fā)票發(fā)售等涉稅業(yè)務，打破稅務機關(guān)辦稅服務的時間局限，為納稅人提供方便、快捷的辦稅渠道，實現(xiàn)真正意義上的全天候、多方位的自助辦稅服務，為廣大納稅人辦理涉稅業(yè)務提供多項選擇和方便。二是適時開發(fā)XX市國稅局手機掌上辦稅服務平臺，既“e稅通”?！癳稅通”是繼XX市網(wǎng)上辦稅、自助辦稅、流動辦稅之后的納稅服務延

8、伸，為納稅人隨時隨地辦理涉稅業(yè)務提供方便。“e稅通”主要將實現(xiàn)掌上申報、掌上繳稅、申報繳稅查詢、涉稅提醒、辦稅指南、辦稅地圖、預約辦稅、發(fā)票查驗、稅費計算等功能，進一步減輕征納雙方的辦稅負擔，提高辦稅效率。三是進一步擴大“同城通辦”范圍，會同相關(guān)業(yè)務部門積極研究深入挖掘可“同城通辦”的備案類業(yè)務，進一步方便納稅人。五、加強隊伍建設，提升服務能力一是加大培訓工作力度。適時舉辦納稅服務規(guī)范培訓班，確保辦稅服務廳人員熟練掌握規(guī)范各項要求，提高服務效率。組織兩期日常業(yè)務培訓，主要內(nèi)容為辦稅服務廳日常業(yè)務，注重具體操作。組織一期信息動態(tài)寫作培訓，以解決基層局納稅服務信息動態(tài)報送質(zhì)量不高的問題。二是建立XX市國稅系統(tǒng)納稅服務人才庫，加強對納稅服務后備人才的培養(yǎng)。為長春國稅系統(tǒng)納稅服務工作注入新的活力和動力。三是舉辦全國稅務機關(guān)納稅服務規(guī)范考試。計劃在XX年舉辦落實納稅服務規(guī)范考試，通過“以考促學”的形式，掀起學習服務規(guī)范、運用規(guī)范的熱潮。四是舉辦“職業(yè)道德標兵文明服務之星”評選活動。通過評選