陜西省住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)模板

1、資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。陜西省住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)1、 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有二級(jí)以上資質(zhì)證書。2、 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量管理體系, 各項(xiàng)管理制度健全 , 各崗位職責(zé)明確 ,有具體工作標(biāo)準(zhǔn) , 有落實(shí)措施和考核辦法。3、 物業(yè)管理企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志 , 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ) , 持證上崗率95% 以上 ,其中企業(yè)經(jīng)理、 部門經(jīng)理、管理員 100%持有物業(yè)管理上崗證書 ; 物( 一 )種作業(yè)員工100% 持有政府專業(yè)管理部門頒發(fā)的有效上崗證書?；?、 按規(guī)定簽定 ”物業(yè)管理服務(wù)合同” ,公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和

2、依據(jù) , 公示服本務(wù)、 監(jiān)督聯(lián)系電話。要 5 、 小區(qū)實(shí)行 24 小時(shí)接待服務(wù) , 受理業(yè)主、 使用人報(bào)修、 投訴、 求助 , 有效投求 訴辦結(jié)率 98% 以上。6、 每半年征詢一次業(yè)主、使用人對(duì)物業(yè)管理工作的意見, 達(dá)到業(yè)主、 使用人基本滿意。7、 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案和住戶資料檔案齊全,分類成冊(cè) , 管理有序 , 查閱方便。8、 廣泛采用計(jì)算機(jī)管理。1 、按有關(guān)法規(guī)政策和物業(yè)管理服務(wù)合同及業(yè)主公約的約定, 對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理服務(wù)。2、 房屋外觀 ( 包括屋面、 天臺(tái) ) 完好、 整潔 , 無(wú)污跡、 無(wú)缺損現(xiàn)象 , 涂料墻面定期粉刷 ; 房屋外墻及公共空間無(wú)亂涂、亂畫、 亂張貼

3、、亂懸掛現(xiàn)象 ; 室外招牌、 廣告牌、 霓紅燈按規(guī)定設(shè)置 , 整齊有序。房屋零修、急修及時(shí)率 95% 以上 ; 房屋零修工程合格率 98% 以上。( 二 )、 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象, 及時(shí)勸告、 阻止、 報(bào)告并協(xié)3房助有關(guān)部門依法處理。屋4、 空調(diào)安裝統(tǒng)一有序。有條件的應(yīng)組織實(shí)施冷凝水集中排放。管5、 無(wú)超出設(shè)計(jì)或統(tǒng)一設(shè)置的外凸防盜網(wǎng)、晾衣架、 遮陽(yáng)篷以及屋頂平臺(tái)護(hù)欄理等。6、 房屋裝修符合規(guī)定。有小區(qū)裝修管理制度和裝修管理協(xié)議; 有對(duì)裝修公司及裝修人員登記、 巡查記錄 ; 對(duì)私改亂拆管線、損壞房屋結(jié)構(gòu)和她人利益現(xiàn)象及時(shí)勸止、 報(bào)告。7、 小區(qū)業(yè)主入口有小區(qū)平面分布示意圖,

4、 主要路口設(shè)有路標(biāo), 有幢號(hào)標(biāo)志 , 標(biāo)志制作規(guī)范、美觀。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。項(xiàng) 目?jī)?nèi)容與 標(biāo)準(zhǔn)1、 有完備的設(shè)備安全運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生清潔制度并在工作場(chǎng)所明示。設(shè)施設(shè)備及責(zé)任人均應(yīng)掛牌標(biāo)識(shí)。有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄和保養(yǎng)記錄。2、 設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 , 無(wú)重大管理責(zé)任事故 , 有空發(fā)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案和處理措施、 處理記錄。( 三 )共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)( 四 )公共秩序維護(hù)3、 定期檢查消防設(shè)施設(shè)備 , 確保隨時(shí)啟用。4、 設(shè)備主管或設(shè)備員每日對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視, 并有巡視日志 ( 如供水、 供電、 供熱、監(jiān)控系統(tǒng)及電梯等

5、) 。5、 實(shí)行 24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng), 一般維修半天之內(nèi)或在雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)投訴處理結(jié)果應(yīng)建立回訪制度, 有回訪記錄 ,年回訪率80% 以上。6、 庭院燈、樓道燈、 圍墻燈、 噴泉燈、 車庫(kù)燈、 指示燈等完好率98% 以上 ,并按規(guī)定時(shí)間開關(guān)。7、 道路、 廣場(chǎng)、 停車場(chǎng)平整無(wú)殘缺, 涵洞通暢無(wú)損壞 ; 護(hù)欄、 圍墻完好無(wú)破損 ,定期清洗和粉飾。8、 對(duì)有危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備, 設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。9、 對(duì)蓄水池、 二次供水水箱 ,按規(guī)定定期清洗、消毒、 加藥 , 水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。10、 每季度對(duì)給水管網(wǎng)保養(yǎng)一次, 主要閥門、閥體開啟靈活 , 無(wú)漏水

6、現(xiàn)象。11、 雨、 污水管道每月檢查一次,每年對(duì)公共雨、污水管道全面疏通一次 , 確保排水通暢。12、 化糞池每月檢查一次 , 每年清掏 12 次。13、 定期沖洗、 清理噴泉池 ,做到無(wú)雜物、無(wú)異味。14、 上門服務(wù)必須攜帶鞋帶、工具包、 工具墊布 , 做到工完料清場(chǎng)凈。15、 在接到相關(guān)部門和單位停水、停電通知后 , 及時(shí)通知用戶。1、 小區(qū)業(yè)主入口 24 小時(shí)值班 , 16 小時(shí)立崗 ,重點(diǎn)區(qū)位每小時(shí)巡查一次 ,并有巡查記錄。2、 設(shè)有安全防盜監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的,應(yīng)有專人24 小時(shí)值守 , 攝錄像資料至少保留一周。3、 進(jìn)出小區(qū)車輛實(shí)行登記管理, 引導(dǎo)車輛出入 , 有序停放。4、 對(duì)搬出小區(qū)

7、大宗物品有嚴(yán)格的管理制度。5、 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修施工人員、服務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理; 對(duì)可疑人員應(yīng)進(jìn)行盤問、登記 ; 對(duì)來(lái)訪客人指引路徑。6、 對(duì)小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位, 設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。7、 對(duì)火災(zāi)、 水浸、 電梯困人、 治安案件和交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案 ( 每年預(yù)演一次 ) 。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容與 標(biāo) 準(zhǔn)一、 小區(qū)公共場(chǎng)所、 公共綠地、主次干道 (不少于以下頻次 )1、 公共綠地1 次 / 天清理2、 硬化地面對(duì)面2 次 / 天清掃3、 主次干道2 次 / 天清掃4、 室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄

8、、信報(bào)箱、雕塑小品1 次 / 周擦拭5、 水池、 溝、 渠、 沙井1 次/ 天清理二、 房屋內(nèi)公共部位1、 多層樓內(nèi)通道、 樓梯1 次 / 天拖掃2、 高層電梯廳 (白天 )2 次 / 天拖掃3、 高層消防通道1 次 / 周拖擦4、 公共活動(dòng)場(chǎng)所2 次 / 天清掃5、 樓道玻璃 ( 不含高層及全封閉式玻璃)1 次/ 月 擦拭6、 高層大堂、會(huì)所 ( 有條件的參照下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)石料地面1 次/4小時(shí)全面拖洗1次/2個(gè)月打蠟地板地面1 次/4小時(shí)全面拖洗1次/2個(gè)月打蠟( 五 )地磚地面1 次/4小時(shí)全面拖洗1次/2個(gè)月清洗保地毯地面1 次/4小時(shí)全面吸塵1次/2個(gè)月清洗潔7、 扶手、 開關(guān)面板

9、1次/2 天全面擦拭服8、 消防栓、 過道門、踢角線1 次/2 天全面擦拭務(wù)9、 公共衛(wèi)生間 3 次/ 天 全面擦拭10、 電梯內(nèi) 2 次 / 天全面擦拭(根據(jù)電梯裝飾用材情況進(jìn)行必要的定期養(yǎng)護(hù))11、 室外不銹鋼扶手、護(hù)欄、 娛樂健身設(shè)施、柱燈、 音響、 石桌、 石凳、 花缽 ( 盆)、燈罩、 燈具、 停車場(chǎng) (庫(kù)) 出入口的陽(yáng)光板、減震板等定期擦洗 , 保持干凈、明亮、 無(wú)積塵。12、 積水、 積雪清掃及時(shí)。13、 清潔完后 , 清潔區(qū)域 ( 部位 ) 無(wú)垃圾、無(wú)雜物、 無(wú)異味 , 并進(jìn)行保潔巡查。三、 垃圾和處理與收集1、 合理布設(shè)垃圾桶、 果殼箱。2、 垃圾每日收集 2 次 ,做到日產(chǎn)

10、日清 , 無(wú)垃圾桶、 果殼箱滿溢現(xiàn)象。3、 設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行沖洗、消殺 , 有效控制蚊、 蠅等害蟲孳生。4、 垃圾桶、 果殼箱每日清理 ,定期清洗 ,保持潔凈。四、 飼養(yǎng)家禽、 家畜、 寵物管理1、 禁止飼養(yǎng)家禽、 家畜 , 對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告 , 并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。2、 飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定, 對(duì)違反者及時(shí)勸止報(bào)告并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。五、 定期滅蟲除害。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主、使用人。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。1、 草坪、 綠籬、 造型樹及時(shí)修剪 , 保持整齊美觀。( 四 )2、 花草樹木 , 適時(shí)澆灌、 施肥

11、、 松土 , 無(wú)枯死、 無(wú)雜草、無(wú)損壞、 無(wú)大面積蟲害現(xiàn)象 , 長(zhǎng)綠化養(yǎng)勢(shì)良好。護(hù)管理3、 枯死的花草樹木 , 必須在一周內(nèi)清除 , 并及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種。4、 綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌 , 宣傳綠化常識(shí) , 提示愛護(hù)花木。項(xiàng) 目( 一 )基本要求( 二 )房屋管理二級(jí)內(nèi) 容與標(biāo)準(zhǔn)1、 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有三級(jí)以上資質(zhì)證書。2、 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量管理體系 , 各項(xiàng)管理制度健全 , 各崗位職責(zé)明確 , 有具體工作標(biāo)準(zhǔn) , 有落實(shí)措施和考核辦法。3、 物業(yè)管理企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝, 佩帶標(biāo)志 , 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ) , 持證上崗率 85%以上 , 其中企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、 管理員 90% 以上持有物業(yè)管理

12、上崗證書; 特種作業(yè)員工 100% 持有政府專業(yè)管理部門頒發(fā)的有效上崗證書。4、 按規(guī)定簽定 ”物業(yè)管理服務(wù)合同” 公,開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) , 公示服務(wù)、 監(jiān)督聯(lián)系電話。5、 小區(qū)實(shí)行每周六天、每天 12小時(shí)接待服務(wù) , 受理業(yè)主、使用人報(bào)修、投訴、 求助, 有效投訴辦結(jié)率 90% 以上。6、 每半年至一年征詢一次業(yè)主、使用人對(duì)物業(yè)管理工作的意見, 達(dá)到業(yè)主、 使用人基本滿意。7、 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案和住戶資料檔案基本齊全, 分類成冊(cè) , 查閱方便。8、 多方面運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理。1、 按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)管理服務(wù)合同及業(yè)主公約的約定, 對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。2、 房屋外

13、觀 ( 包括屋面、天臺(tái) ) 完好、整潔、無(wú)污跡、無(wú)缺損現(xiàn)象 , 涂料墻面定期粉刷 ; 房屋外墻及公共空間無(wú)亂涂、 亂畫、 亂張貼、 亂懸掛現(xiàn)象 ; 室外招牌、 廣告牌、 霓虹燈按規(guī)定設(shè)置 , 整齊有序。 房屋零修、 急修及時(shí)率 90% 以上 ; 房屋零修工程合格率 95% 以上。3、 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象, 及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。4、 空調(diào)安裝統(tǒng)一有序。5、 無(wú)超出設(shè)計(jì)或統(tǒng)一設(shè)置的外凸防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽(yáng)蓬以及屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。6、 房屋裝修符合規(guī)定。有小區(qū)裝修管理制度和裝修管理協(xié)議; 有對(duì)裝修公司及裝修人員登記、巡查記錄 ; 對(duì)私改亂拆管線、損壞房屋結(jié)

14、構(gòu)和她人利益現(xiàn)象及時(shí)勸止、報(bào)告。7、 小區(qū)主入口有小區(qū)平面示意圖, 主要路口設(shè)有路標(biāo), 有幢號(hào)標(biāo)志。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。項(xiàng) 目?jī)?nèi)容 與 標(biāo) 準(zhǔn)1、 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好 , 有運(yùn)行記錄 ;有保養(yǎng)、 檢修制度 , 并在工作場(chǎng)所明示 ; 設(shè)施設(shè)備及責(zé)任人均應(yīng)掛牌標(biāo)識(shí)。2、 設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,無(wú)重大管理責(zé)任事故。有突發(fā)事件應(yīng)急處理措施和處( 三)理記錄。共、 定期檢查消防設(shè)施設(shè)備, 可隨時(shí)啟用。用34、 設(shè)備主管或設(shè)備員每周23 次對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視, 并有巡視日志 ( 如供水、設(shè)供電、 供熱、 監(jiān)控系統(tǒng)及電梯等 ) 。施5、 實(shí)行 24 小時(shí)報(bào)修值

15、班制度, 急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),一般維修一天之內(nèi)或在雙方設(shè)約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 對(duì)投訴處理結(jié)果應(yīng)建立回訪制度,有回訪記錄 , 年回訪率 70%以備上。維6、 庭院燈、 樓道燈、圍墻燈、噴泉燈、車庫(kù)燈、指示燈等完好率95% 以上 ,并修按規(guī)定時(shí)間開關(guān)。養(yǎng)7、 道路、 廣場(chǎng)、 停車場(chǎng)平整 ;護(hù)欄、 圍墻完好無(wú)損。護(hù)8、 對(duì)有危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備, 設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。9、 對(duì)蓄水池、 二次供水水箱 , 按規(guī)定定期清洗、消毒、 加藥 ,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。10 、 化糞池每六個(gè)月檢查一次, 每年清掏、疏通 1 2次。11 、 定期檢查、 保養(yǎng)給排水管道并及時(shí)清理雨、污水井。12 、 上門服務(wù)

16、應(yīng)文明禮貌, 做到工完料清場(chǎng)凈。13 、 在接到相關(guān)部門和單位的停水、停電通知后 ,及時(shí)通知用戶。( 四)1、小區(qū)主出入口 24 小時(shí)值班 ,8 小時(shí)立崗 ,重點(diǎn)區(qū)位每三小時(shí)巡查一次, 有巡查記錄。公、 設(shè)有安全防盜監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的, 應(yīng)有專人24 小時(shí)值守 , 攝錄像資料至少保留一周。共23、 進(jìn)出小區(qū)車輛實(shí)行登記管理,引導(dǎo)車輛有序停放。秩4、 對(duì)搬出小區(qū)大宗物品有嚴(yán)格的管理制度。序5、 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修施工人員、服務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理; 對(duì)可疑人員應(yīng)進(jìn)行維盤問、 登記。護(hù)6、 對(duì)小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、 設(shè)備房、 頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位, 設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。7、 對(duì)火災(zāi)、 水浸、 電

17、梯困人等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案( 每年進(jìn)行一次消防演習(xí) ) 。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)一、 小區(qū)公共場(chǎng)所、 公共綠地、主次干道 ( 不少于以下頻次 )1、 公共綠地 1次 / 天清理2、 硬化地面 2次 / 天清掃3、 主次干道 2次 / 天清掃4、 室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、 雕塑小品 1次 /20 天擦拭5、 水池、 溝、 渠、 沙井 1 次 /天清理二、 房屋內(nèi)公共部位1、 多層樓內(nèi)通道、樓梯 1 次 / 天拖掃2、 高層電梯廳 ( 白天 )2 次 / 天拖掃3、 高層消防通道1 次 /15天拖擦4、 公共活動(dòng)場(chǎng)所1 次 /

18、天清掃5、 樓道玻璃 (不含高層及全封閉式玻璃 )1 次 /60天擦拭6、 高層大堂、會(huì)所 (有條件的參照下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)石料地面2 次 / 天全面拖洗1 次 /4個(gè)月打蠟( 五)保 地板地面2 次 / 天全面拖洗1 次 /4個(gè)月打蠟潔地磚地面2 次 / 天全面拖洗1 次 /4個(gè)月清洗服地毯地面2 次 / 天全面吸塵1 次 /4個(gè)月清洗務(wù) 7、 扶手、 開關(guān)面板 1 次/3 天全面擦拭8、 消防栓、過道門、踢角線 1 次/20 天全面擦拭9、 公共衛(wèi)生間2 次 / 天全面清潔10、 電梯內(nèi) 1 次 / 天全面清潔(根據(jù)電梯裝飾用材情況進(jìn)行必要的定期養(yǎng)護(hù))11、 室外不銹鋼扶手、護(hù)欄、娛樂健身設(shè)施

19、、柱燈、音響、石桌、石凳、花缽 ( 盆)燈罩、 燈具、 停車場(chǎng) (庫(kù) ) 出入口的陽(yáng)光板減震板等定期擦洗 , 保持干凈、 明亮、 無(wú)積塵。12、 積水、 積雪清掃及時(shí)。13、 清潔完后 , 清潔區(qū)域 (部位 )無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)異味 , 并進(jìn)行保潔巡查。三、 垃圾的處理與收集1、 合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。2、 垃圾每日收集 1 次 , 做到日產(chǎn)日清 ,無(wú)垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。3、 設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的, 根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行沖洗、消殺 , 有效控制蚊、蠅等害蟲孽生。4、 垃圾桶、 果殼箱每日清理 , 定期清洗 , 保持潔凈。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。四、飼養(yǎng)家禽、家畜、寵物管理1、 禁止飼養(yǎng)家禽、家畜 , 對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告 , 并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。2、 飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定 , 對(duì)違反者及時(shí)勸止、 報(bào)告 , 并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。五、定期滅蟲除害。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主、使用人。1、 草坪、綠籬、造型樹及時(shí)修剪, 保持整齊美觀。( 六) 綠2、 花草樹木 , 適時(shí)澆灌、施肥、松土 , 無(wú)枯死、無(wú)雜草、無(wú)損壞、無(wú)大面積蟲化害現(xiàn)象 , 長(zhǎng)勢(shì)良好。養(yǎng)護(hù)3、 枯