優(yōu)衣庫企業(yè)文化

1、優(yōu)衣庫面試資料的一些總結(jié)關(guān)于柳井正23條（其中括號是自己的一些概括和總結(jié)）：第1條 經(jīng)營要順應(yīng)顧客的需求，創(chuàng)造顧客的需求。（顧客）第2條 經(jīng)營要不斷實(shí)施好的想法，發(fā)揮企業(yè)的社會影響力，為社會變革作貢獻(xiàn)。（企業(yè)的社會責(zé)任）第3條 經(jīng)營要獨(dú)立自主，不能落入任何企業(yè)的旗下。（獨(dú)立自主是有自己的想法而非“以自我為中心”。）第4條 經(jīng)營要正視現(xiàn)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，積極主動(dòng)。（要能適者生存，必須隨環(huán)境的變化而改變。一旦發(fā)現(xiàn)機(jī) 會，就積極主動(dòng)地去爭取，并且馬上付諸行動(dòng)。）第5條 經(jīng)營要營造讓員工自我管理、自我反省的柔性組織環(huán)境，讓每個(gè)人都能重視團(tuán)隊(duì)合作并相互尊重。（“自我管理”是無論你到哪里都能生存；“自我反省”

2、就是要反省自己的行動(dòng)和行為，并想好下一步該怎么做。制訂計(jì)劃，執(zhí)行、反省、運(yùn)用到下一步的行動(dòng)中。柔性組織是要大家相互尊重，需要每一個(gè)人都能“自我管理”與“自我反省”。）（團(tuán)隊(duì)建設(shè)）第6條 經(jīng)營要活用國際智慧，確立公司獨(dú)特的身份，開發(fā)年輕人最為推崇的商品和事業(yè)，實(shí)現(xiàn)真正的國際化。第7條 經(jīng)營必須以唯一與顧客直接接觸的商品和商場為中心。（顧客）第8條 經(jīng)營要建立對公司效益最大化的全員齊心協(xié)力，各部門聯(lián)動(dòng)的機(jī)制。（團(tuán)隊(duì)）第9條 經(jīng)營要強(qiáng)調(diào)速度、干勁、革新、執(zhí)行力。（效率）第10條 經(jīng)營要光明正大，賞罰分明，提倡徹底的實(shí)力主義。（實(shí)力主義）第11條 經(jīng)營要提高管理的品質(zhì)，徹底杜絕浪費(fèi)，經(jīng)常考慮損益，執(zhí)行

3、高效率、高分配。（無論什么事情以劃得來的角度考慮問題；要實(shí)行高效率、高分配的經(jīng)營，必須建立明確的量化指標(biāo)。）第12條 經(jīng)營要對以往的成功和失敗進(jìn)行徹底的分析和記憶，作為下一次成功的參考教材。（對每次的總結(jié)）第13條 經(jīng)營要積極挑戰(zhàn)，不能逃避困難，回避競爭。（不挑戰(zhàn)，就沒有成功。只有去挑戰(zhàn)大家認(rèn)為很有難度的事情，才能從中找到生存之路。）第14條 經(jīng)營要強(qiáng)調(diào)通過實(shí)際業(yè)績?nèi)俚膶＜乙庾R。（建立“必勝”目標(biāo)，不能取勝的專家，是沒有價(jià)值的。80%業(yè)績，20%為其他分。）第15條 經(jīng)營要堅(jiān)持一貫的經(jīng)營理念，從小事做起，從基礎(chǔ)做起，沿著正確的方向，堅(jiān)忍不拔，不達(dá)目的，誓不罷休。（“每天每天，不厭其煩的堅(jiān)持做

4、下去”是事業(yè)成功的秘決。）第16條 經(jīng)營是出售企業(yè)的經(jīng)營文化，要培養(yǎng)敏銳的市場嗅覺，由表及里的地看問題。（企業(yè)文化包括我們的經(jīng)營方針、行為方式、思想意識、工作態(tài)度以及與客戶交往中的禮儀姿態(tài)等企業(yè)的基本風(fēng)貌。）第17條 經(jīng)營要始終保持積極思維，先行投資，對未來寄予希望，使企業(yè)充滿活力。第18條 經(jīng)營要讓全員認(rèn)同公司的目標(biāo)、目的和構(gòu)想。（是否有明確的目標(biāo)、目的和構(gòu)想，10年后的差異會擴(kuò)大百倍。）第19條 經(jīng)營必須要求公司的事業(yè)、自己的工作達(dá)到最高道德標(biāo)準(zhǔn)。（沒有道德，就會喪失信用，不會再被人信任。）第20條 經(jīng)營要倡導(dǎo)自我批評、自我變革。（企業(yè)、組織和個(gè)人都是極其容易從高上跌落的。）第21條 經(jīng)營

5、要消除人種、國別、年齡、男女等所有差別。第22條 經(jīng)營要不斷開發(fā)具有倍增效果的新型事業(yè)，并要成為該新型事業(yè)中的龍頭。第23條 經(jīng)營要建立因事設(shè)人的組織，徹底認(rèn)清滿足顧客需求前提下的員工和業(yè)務(wù)單位之間的關(guān)系，建立無障礙的項(xiàng)目主義。（組織是不能固定不變的，以項(xiàng)目為單位的組織形態(tài)是最佳形態(tài)。）柳井正十分有雄心的，敢想敢做的實(shí)例：迅銷中國總裁潘寧和副總經(jīng)理高坂武史，分別是1995年和1996年先后加入公司的老員工。據(jù)他們講，每年新年伊始，他們都會收到老板給員工的一封信，信里憧憬著未來三年公司將達(dá)到什么規(guī)模。最初讀到這樣的“三年規(guī)劃”時(shí)，他們總會笑出來，在他們看來這些都近乎天方夜譚。幾乎所有人都沒“當(dāng)真

6、”的規(guī)劃，后來竟然都如期實(shí)現(xiàn)了。這樣一幕，在潘寧和高坂武史進(jìn)入優(yōu)衣庫之前，就曾上演過。優(yōu)衣庫發(fā)展的重要節(jié)點(diǎn)（歷史）：一是1984年在日本廣島縣袋町創(chuàng)辦了“uniqlo”第一號店，uniqlo商標(biāo)從此誕生；二是1991年公司正式使用“迅銷”的名稱（意為快速零售業(yè)），開始展開連鎖經(jīng)營，uniqlo從此走上發(fā)展擴(kuò)大之路；三是1998年11月開設(shè)東京原宿店，uniqlo終于從郊外打進(jìn)了大城市的繁華中心。中國的發(fā)展:從2001年開始，迅銷公司在日本國內(nèi)市場成為占有市場份額最多的第一服飾品牌。優(yōu)衣庫是在2001年進(jìn)入中國的，2002年9月在上海南京東路開出第一家店鋪中聯(lián)店。計(jì)劃在2020年在中國開設(shè)100

7、0家店鋪。優(yōu)衣庫的意義、愿景、定位、理念等：“uniqlo”uniqueclothingwarehouse，意即“獨(dú)一無二的服裝倉庫”的含義。愿景：優(yōu)衣庫的目標(biāo)，是做能讓所有人都能穿上適合自己的優(yōu)質(zhì)的休閑服裝而努力的新的日本企業(yè)。我們用最先進(jìn)的生產(chǎn)方法銷售方式、經(jīng)營方式，以成為世界第一的服裝企業(yè)為目標(biāo)。迅銷旗下多個(gè)品牌在日本、中國、韓國、美國、英國、法國、新加坡、俄羅斯等世界各國已擁有2000多家店鋪。定位：在定位上，優(yōu)衣庫的戰(zhàn)略模式與其他休閑品牌頗有不同。優(yōu)衣庫采取定位于中產(chǎn)階層，男、女裝齊頭并進(jìn)，兼顧童裝和中老年服裝的策略。創(chuàng)業(yè)者柳井正先生認(rèn)為優(yōu)衣庫的品牌定位是介于生活必需品和時(shí)尚品之間的

8、。它在中間等于兩邊都有。品牌理念：品牌理念是優(yōu)衣庫不是代表生活的全部，而是通過優(yōu)衣庫服裝表示生活形態(tài)零配件。運(yùn)營模式：自有品牌服裝專業(yè)零售商，服裝企業(yè)擁有自有品牌，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、一直貫穿零售一體化運(yùn)營。核心競爭力：質(zhì)量、顧客店長做什么呢：店長負(fù)責(zé)店鋪的人、財(cái)、物，主要分為六大業(yè)務(wù)：商品管理、人事管理、損益管理、營業(yè)額管理、賣場管理、業(yè)務(wù)管理。上海南京西路旗艦店副店長的目標(biāo)：no.1水準(zhǔn)的店鋪no.1的人才，no.1的服務(wù)，no.1的賣場no.1的人才高素養(yǎng)的員工no.1的服務(wù)感動(dòng)的服務(wù)no.1的賣場魅力的賣場店長的最大感悟（重要）：挑戰(zhàn)勇敢的去做常人不敢去做的事情，辦法永遠(yuǎn)比困難多很多很多！寬

9、容站在對方的角度考慮更多的事情，己所不欲，勿施于人！公平只要你努力，只要你有實(shí)力，那么任何的職位任何的工作都向你敞開著，并不會因?yàn)槟愕馁Y歷、年齡、性別等因素受到約束。團(tuán)隊(duì)禮儀尊重別人并且也會得到別人的尊重，自己可以完成的事情完全自己達(dá)成，可以幫助別人的哪怕再小的事情都一定會盡全力幫助。這是在uniqlo讓我感受最深刻的。優(yōu)衣庫店鋪的工作就是由簡單的事情組成的，我們每天都在重復(fù)簡單的工作，但是最困難的事情就是用心去做簡單的事情，只有正確地做好每一件細(xì)小的工作，才能積累到巨大的收獲，加油！店長加入優(yōu)衣庫的原因：1優(yōu)衣庫的微笑服務(wù)吸引了我，想加入這樣的團(tuán)隊(duì)2優(yōu)衣庫作為日本第一的企業(yè)，在中國良好的發(fā)展

10、吸引了我3剛剛起步的中國事業(yè)和良好的個(gè)人發(fā)展吸引了我優(yōu)衣庫和zara等品牌的對比：優(yōu)衣庫與等零售品牌相比產(chǎn)品特性在于風(fēng)格。歐美的時(shí)裝零售品牌以前衛(wèi)路線為主，偏重于女裝；而優(yōu)衣庫的男裝產(chǎn)品要比這些品牌強(qiáng)很多，實(shí)用又不落伍于時(shí)尚。這種品牌銷售的成敗，更取決于消費(fèi)者對其的忠誠度在服裝界，zara素以“快”聞名，從設(shè)計(jì)生產(chǎn)到運(yùn)輸上架的時(shí)間不超過兩周。商店每周供貨兩次，每隔3-4天架上貨品會全部更新。雖然公司每年生產(chǎn)的服裝款式超過12000種，但每一批次的數(shù)量均不大，以營造永遠(yuǎn)稀缺的感覺。在日本起家的uniqlo將注意力放在“基本款”領(lǐng)域，它不需要很前衛(wèi)，但相當(dāng)有親和力，將會成為大眾品質(zhì)生活的一部分。美

11、特斯邦威的經(jīng)營模式：美特斯邦威曾靠虛擬經(jīng)營對資源的有效整合，實(shí)現(xiàn)了高速增長。美特斯邦威專注渠道和品牌營銷，其生產(chǎn)交給了各個(gè)代工廠。一面：都是一些案例討論，最好能夠做領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)時(shí)、陳述中的一人，領(lǐng)導(dǎo)不需要太多意見，把握好整個(gè)討論的方向；計(jì)時(shí)要適時(shí)提醒時(shí)間，最好能夠讓面試官看到、聽到；陳述一定要自信，千萬不要亂。二面問題（所有的問題都有可能會有追加小問題）：二面的核心就是把自己嵌套在優(yōu)衣庫的文化中回答，優(yōu)衣庫需要什么，你就告訴他你具備什么。1、做過的最挑戰(zhàn)的是事情是什么，問完后會追加若干小問題2、你的職業(yè)規(guī)劃3、為什么想加入優(yōu)衣庫？說一個(gè)最大的原因。4、能接受全國派遣嗎？5、有沒有去過我們的店面？去

12、過哪家uniqlo，感受如何？如果你是店長會怎么做？（u店鋪的建議）6、除了u家還應(yīng)聘哪家企業(yè)？為何選u家？你最看重優(yōu)衣庫什么？（為什么應(yīng)聘我們，u有什么吸引你）7、你大學(xué)里除了學(xué)習(xí)最投入的一件事是什么8、各自想從優(yōu)衣庫得到什么呢？（在優(yōu)衣庫可以學(xué)習(xí)到什么）9、怎樣的服務(wù)對客人來說才是滿意的10、講一個(gè)你在學(xué)習(xí)中遇到的困難11、你性格的優(yōu)劣點(diǎn)？12、你在優(yōu)衣庫作為一個(gè)新人如果跟前輩的意見不合要怎么辦？13、除了工作之外，你平時(shí)的大部分精力投入在哪個(gè)方面14、目前為止，你一直堅(jiān)持并取得成功的一件事15、你的大學(xué)期間最失敗的事情？16、你的大學(xué)期間最有難度的事情？大學(xué)期間有沒有為了什么目標(biāo)組織過一

13、個(gè)小的團(tuán)隊(duì)為之努力？17、從什么途徑了解到的優(yōu)衣庫，如網(wǎng)絡(luò)、廣告等？對優(yōu)衣庫文化的認(rèn)識？18、你大學(xué)期間覺得最痛苦的事情是什么？你是怎么克服的19、你的志向和夢想20、如果你是店長而營業(yè)額不錯(cuò)但是上司對你的表現(xiàn)不滿你會怎么做21、說說從小到大的一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的事例22、如果你是店長而員工卻不服從你的安排你對怎么做三面：潘寧：編輯這份文檔的人想說的話：潘寧先生是我三面的面試官，很不幸運(yùn)，我被刷了，請后面的同學(xué)務(wù)必注意，對于潘寧先生而言，如果你坐在面試幾個(gè)人的中間，那么你的優(yōu)勢就已經(jīng)比坐在最左邊或者最右邊的同學(xué)明顯太多了。還有，對于潘寧先生，千萬不要聽他一開始說什么“簡潔回答”，自己能說什么就說什么

14、，把事例全部搬出來，事實(shí)上，潘寧先生就喜歡能說的人。我就死在坐在最右邊還有回答簡潔上面了。不過我那天十分真誠，回答問題我沒有做作，所以我沒有遺憾了。原諒我的自信，但是至今我都覺得，不是我不夠優(yōu)秀，優(yōu)衣庫不要我絕對是損失。 1、們要從低做起，你是怎么看這一點(diǎn)的？2、你十年以后想做什么？3、為店長最重要的品質(zhì)是什么??？4、你應(yīng)聘這個(gè)職位，你覺得你有哪些優(yōu)勢??？那缺點(diǎn)又是什么啊？你在大學(xué)里通過什么活動(dòng)學(xué)到了什么，還有好像是你眼中的優(yōu)衣庫5、你如果有一天做到ceo 你想讓優(yōu)衣庫成為什么樣的公司6、你競爭儲備店長的兩大賣點(diǎn)7、用一點(diǎn)你最深的感觸來形容優(yōu)衣庫李阿姨： 編輯這份文檔的人想說的話：我更喜歡叫李

15、女士李阿姨李阿姨根據(jù)網(wǎng)上的資料來看，會根據(jù)你的自我介紹追問到底，所以請同學(xué)用務(wù)必準(zhǔn)備好簡歷或者自我介紹的每個(gè)細(xì)節(jié)高坂先生：編輯這份文檔的人想說的話：高坂先生更喜歡有遠(yuǎn)大志向的人，而且這個(gè)在很多同學(xué)的帖子里都有提到，要注意。1、你覺得美特斯邦威的經(jīng)營模式是什么，和優(yōu)衣庫有什么區(qū)別。2、在別人眼里你是一個(gè)什么樣的人。下面是一些高坂先生的話語，同學(xué)可以從中看出端倪：1、高坂武史：差一分，就不是滿分！2、高坂說：進(jìn)優(yōu)衣庫第一年，我已經(jīng)想過一百遍、一千遍，我不做了！這份工作辛苦、單調(diào)、乏味，每天折衣服，尤其又離鄉(xiāng)背井。我每天都在問自己：這是我要的工作生活嗎？這是我要的將來嗎？說到底，就是店員嘛。3、支撐

16、阪反堅(jiān)持下去的，就是欲望、志氣和目標(biāo)。感到前途茫茫時(shí)，偶然看了一本書積極思維，學(xué)會了樂觀，把壞處往好處想。每天做著一樣的事，不會有任何進(jìn)步。于是我開始想，如何把衣服迭得更快、如何結(jié)賬可以讓顧客不必久等。想出解決方案，我還把方法教給別人，讓大家都快速把事情做好，這樣會有一種愉悅感和成就感。4、做任何事都要站在消費(fèi)者的角度，要弄清消費(fèi)者需要什么，千方百計(jì)滿足消費(fèi)者需要。這是零售業(yè)的根本。高板5、我們要求員工經(jīng)常換位思考“假如我是顧客”這個(gè)問題其他一些東西（主要是面試禮儀，在文庫中查找到的，我覺得這個(gè)是說的比較好、比較實(shí)用的，加黑的地方要注意）日企比較嚴(yán)謹(jǐn)，非常注重禮數(shù)規(guī)范，而現(xiàn)在很多應(yīng)聘的應(yīng)屆畢業(yè)

17、生對這點(diǎn)還沒有很深刻的體會。上周有個(gè)工商管理系的男生來面試營業(yè)擔(dān)當(dāng)，盡管是下雨天，但他進(jìn)來的時(shí)候鞋面很干凈，提前5分鐘在公司前臺等候(后來他告訴我，下雨天怕遲到，他是提前15分鐘到的，但怕過早上來不禮貌，就先去洗手間整理過儀容)。我經(jīng)過走廊時(shí)特地留意了一下，他的坐姿挺端正，沒有東張西望也沒有很呆的思考樣。把包放在腿上，而不是隨便地往地上一擺(像快遞)或者塞到背后(不是在飯店吃飯)。要知道，你去拜訪客戶時(shí)的這些基本禮節(jié)就能從這里面就看出來。我心里對他已經(jīng)有了幾分欣賞。面試開始的時(shí)候，他是唯一一個(gè)先敲門，進(jìn)門后再鞠躬致意、輕聲打聲招呼“打攪了”的人。其他人一般都是直接把門打開走進(jìn)來坐下。其實(shí)公司沒有硬性規(guī)定這些禮節(jié)規(guī)范，但如果在這方面做得好，對進(jìn)入日企是很有加分作用的。職場攻略日本人的觀念是，嚴(yán)格的著裝反映出一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，并且是一種禮貌。此外還應(yīng)特別注意小細(xì)節(jié)：表情謙虛：在應(yīng)聘過程中要面帶微笑，要表現(xiàn)得謙虛。禮儀規(guī)范：開