醫(yī)院科室工作總結(jié)

1、1、年上進行醫(yī)質(zhì)工常工2、圓瑣。2012 年度 ，科室針 40病員篇一 ：醫(yī)院科室年終總結(jié)012 年骨傷科年終總結(jié) 年來 ，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下 ，在各位同事的共同努力協(xié)作 下， 全年的工作順利完成 ，回顧過去的一年 。無論科室的管 理，醫(yī)療安全、業(yè)務(wù)技能 、服務(wù)質(zhì)量及總體效益等方面 ，均取得 了一定成績 ，現(xiàn)總結(jié)如下 ： 主要取得的成績順利完成科室分科和搬遷 ：由于醫(yī)院病員爆發(fā)式增長 ， 今 半年外科顧全大局 ， 服從醫(yī)院統(tǒng)一安排 ，對外科病員 分流 ，科室全體工作人員為不影響正常工作 ，保障病員就 量， 主動放棄休息時間 ，加班加點 ，順利完成了科室搬遷 作， 不僅做到物品 、器械無損壞

2、，而且實現(xiàn)了搬遷工作和日 作兩不誤 。滿完成全年醫(yī)療任務(wù) ： 骨傷科既對內(nèi)又對外 ， 工作較繁 接診門診病員 500 余人次 ，門診輸液 、打 余人次 ，新收入院病員 809 多余人次 ， 接受其他科室轉(zhuǎn)入 10 余人次 。 全年完成經(jīng)濟收入任務(wù)約 509.21 余萬元 。進 健全并執(zhí)行各項規(guī)章制度 ， 全方面提高醫(yī)療質(zhì)量 ，組織并認真學(xué)習(xí)了 病例處方書寫規(guī)范 、 醫(yī)療事故處理辦法 等法規(guī)， 積極參與 “三好一滿意 ”、“創(chuàng)先爭優(yōu) ”等活動 。規(guī)范了廣大醫(yī) 護人員的醫(yī)療行為 ，教育大家學(xué)法 ，懂法 ，守法，依法的保護 醫(yī)患雙方的合法權(quán)益 。同時 ，全科人員能自覺遵守院內(nèi)各規(guī)章制度和勞動紀律 ，

3、從不鬧無原則的糾紛 ，工作中相互支持 ，相互理解 ，做到分工明確 ， 各 司其職 ，團結(jié)務(wù)實 ，克服人手少 ，任務(wù)雜 ，人員結(jié)構(gòu)不合理的狀況 ，保證正常醫(yī)療服務(wù)工作的 順利開展 。、加強醫(yī)療質(zhì)量檢查和醫(yī)療安全管理 ： 今年，我科積極響應(yīng)院方精神 ，狠抓醫(yī)療質(zhì)量 ，建立醫(yī) 療質(zhì)量管理小組 ，定期對醫(yī)療文書及軟件資料等方面進行檢查評比 ，同時 ，為加強醫(yī)療安全 ， 每周進行一次病區(qū)危險物品收查 ，定期 組織科室人員參加會議 ，就科室存在或出現(xiàn)的弊端及醫(yī)療安全隱患 ， 加以討論 ， 商量下一步的 工作及防患措施 。做到了全年無一醫(yī)療責任事故發(fā)生 。、努力提高服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量 ： 強化職業(yè)道德和醫(yī)德

4、醫(yī)風教育是全科人員必須清醒認識到的 重要任務(wù) ， 強化責任感 ，真真切切地在每個工作人員中樹立視患者為親人，一切為了患者的服務(wù)思想 。采取各種形式強化職業(yè)道德教育 ， 不斷促進全科服務(wù)意識和綜合素質(zhì)的提高 。存在的問題1、 科室學(xué)習(xí)風氣不足 ， 缺乏技術(shù)創(chuàng)新及論文撰寫 ，此方面有待 進一步加強 。2、 科室個別同志仍存在不思進取 。 做一天和尚撞一天鐘的想 法， 改善這種消極的態(tài)度是下一步工作的要點 。、 科室各項登記不夠及時 ，認真仔細 。針對此情況 ， 下一步將 健全各項登記制度 。4、 本年度目標不夠明確 ， 管理上存在一些疏漏 ， 由于條件限 制，開展業(yè)務(wù)范圍較狹窄 ，下一步，加強管理

5、 ，拓展業(yè)務(wù) 范圍 ?？?之， 2012 年工作中有得有失 ，今后的工作中需要繼續(xù)努力 ，骨傷科是個工作較瑣碎 ，壓力也 較大的科室 。骨傷科工作的特殊性 ，我們長期面對危急重 ，合并許多多學(xué)科的疾病 ， 甚至日常 生活完全不能自理不的病人 ，實屬不易 ，加上骨傷科科經(jīng)濟收入低 ， 和其他科室差距較大 ， 造 成同志們感覺不平衡 ， 雖然選擇了骨傷科就選擇了清貧和付出 ，但看著病員及家屬滿意的笑 臉 ， 我們的精神上應(yīng)感到滿足 。 篇二 ：醫(yī)院科室年終工作總結(jié)范文院科室年終工作總結(jié)范文下是為大家的一篇 2011 工作總結(jié)范文 ， 供大家參考學(xué)習(xí) 。 2011 年在領(lǐng)導(dǎo)下在全科 醫(yī)生的辛勤工作下

6、 , 我科工作全面健康 、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年 ，這一年取得了可喜的成 績： 全年的業(yè)務(wù)總收入 、入院人數(shù) 、出院人數(shù)比去年同期增加了近五成 ；經(jīng)濟效益和社會效益 雙增長 。加大科室管理力度 ， 創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式1. 首 先 我 們 認 真 組 織 科 室 醫(yī) 師反學(xué) 習(xí) 了 醫(yī) 院 的 各 種 文規(guī)2 樹 立 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 理 念提 出 科 室 服 務(wù) 理 念樹立 起 各 具/、特 色 的 服 務(wù) 理 念 和 行 為 規(guī) 范 。 落 實 醫(yī) 療 服 務(wù) 規(guī) 范落 實 醫(yī) 生 查 房 制 度科 室 住 院 部 醫(yī) 生 在 堅 持 對 病 人實 施 個 性 化服務(wù) ，吸引了大量病患者的就醫(yī)

7、就診 ，住院病人數(shù)明顯增長 ，均達到歷史最好水平 。3.09 年 度科室一方面加大對醫(yī)生的管理和培訓(xùn) 。4， 積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu) ，采取有效措施 ，想方設(shè)法降 低醫(yī)療費用 ，取得顯著效果 。一是抓合理用藥 。二是抓單病種費用 。 三是抓一次性材料的使 用。 四是加快病床周轉(zhuǎn) 。通過采取一系列強有力措施 ，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各 項費用指標 ，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下 ， 使各項費用維持在相對較低的水平 ，切實減 輕群眾的負擔 。 又提高了醫(yī)院科室的效率 .規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理 ， 提高醫(yī)療技術(shù)水平注重人才隊伍建設(shè)a, 我 科人員利用專家做診時間 ， 衛(wèi)生局講課時間 ，桂林業(yè)務(wù)培訓(xùn)時

8、間努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識 ，利用病歷 討論 ，主任查房積累臨床經(jīng)驗 ，業(yè)務(wù)水平不斷提高 ，人才隊伍不斷加強 。b, 我 科在院長的領(lǐng)導(dǎo)和安排下 , 我院大力對醫(yī)療業(yè)務(wù)骨干進行培養(yǎng) .09 年度培養(yǎng)了骨科外科婦產(chǎn)科 科業(yè)務(wù)骨干 , 為我們以后醫(yī)院的分科壯大儲備了干部人才 .2. 強化規(guī)章制度的落實科內(nèi) 定期召開會議 ，每周一次 ，強調(diào)安全 ， 質(zhì)量，醫(yī)生，護士職責執(zhí)行情況 ；每月兩次安全 ， 質(zhì)量 檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底 ：定期進行安全教育 ，做到制度化 、經(jīng)?；?。定期對病歷進行 檢查和評估 。定期對安全隱患進行檢查和評估 ：四. 不足之處 潔行醫(yī) 、誠信服務(wù) 、 “精心服務(wù) 、愛心關(guān)懷 ”還

9、沒有成為每一位員工都認同的價值觀 ， 但科室 的行政管理 、經(jīng)營管理水平仍有待提高診治療疾病的能力已經(jīng)每位醫(yī)生的特長已經(jīng)?？朴绊懥?也有待提高 ，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)形象仍然未被廣泛認同等等 。總 之， 回顧一年來的工作 ，成績是主流 ， 我們會繼續(xù)發(fā)揚好的做法 ，學(xué)習(xí)不足之處 ，我們有信心 我們做的會更好 。篇三 ： 醫(yī)院科室工作總結(jié)院科室工作總結(jié)X年是實現(xiàn) 三年”規(guī)劃的要害一年，也是我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一 年取得了可喜的成績 ：全年的業(yè)務(wù)總收入比去年同期增加了 ；入院人數(shù) 、 出院人數(shù)分別比去年 同期增加和 ， 取得經(jīng)濟效益和社會效益雙增長 。一、 加大科室治理力度 ， 創(chuàng)

10、新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式1、 開展向社會服務(wù)承諾活動 ， 切實抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作首先我們認真組織科室工作人員 ，反復(fù)學(xué)習(xí)了 * 院長制定的 服務(wù)承諾書 、 醫(yī)療衛(wèi)生氣構(gòu)及 其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法 等文件及反面材料。二是在全科廣泛開 展向社會服務(wù)承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督。三是醫(yī)院與科室、科室與個人均簽訂了 廉政 建設(shè)和糾風工作責任書 和服務(wù)承諾責任書，形成醫(yī)院向社會、科室向醫(yī)院、個人向科室 三級承諾機制。四是強化監(jiān)督、落實承諾。繼續(xù)聘請社會各界代表為監(jiān)督員 ，定期召開會議， 聽取意見。今年全科共收到錦旗面，表揚信封，拒收紅包。物品合計數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充/ t H.分冃定2

11、、堅持服務(wù)月活動，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式科室 繼往年開展 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、星級服務(wù)月”、誠信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展 了 親情服務(wù)月”活動?；顒尤〉昧溯^明顯的效果，僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫(yī)療指標完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程 醫(yī)療服務(wù)過程中 一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和 行為規(guī)范二是落實醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實周六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置患者心聲本、建立 醫(yī)患聯(lián)系卡”，制定每日需求卡”。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置便民服務(wù)中心”，。四是 深化主動服務(wù)內(nèi)涵，在住院病人生日當天送上布滿關(guān)愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份暖和的祝愿；康復(fù)科設(shè)

12、立感動服務(wù)站”。五是提供延伸式服務(wù)護理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服 務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪，一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療 、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診 八 住院病人數(shù)明顯增長，均達到歷史最好水平分別兩次 向社會多個階層發(fā)放了份客戶滿足度調(diào)查問卷，堅持病區(qū)工休會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進一步完善3、 今年科室將 總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”作為工作的 重頭戲”之一。為此，一方面加大對醫(yī)生的治 理和懲戒力度另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費用，取得 顯著效果 一是抓合理用藥二是抓單病種費用三

13、是抓一次性材料的使用四是加快病床周 轉(zhuǎn)。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標，在科 室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔4、抓好醫(yī)德考評制度落實作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個結(jié)合:(1)學(xué)習(xí)模范人物與先進典型相結(jié)合；(3)評先樹優(yōu)，職稱評定相結(jié)合；)平常表現(xiàn)與外出進修相結(jié)合 。規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量治理，提咼醫(yī)療技術(shù)水平1、 注重人才隊伍建設(shè)我科人員利用專家做診時間，講課時間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng) 驗，業(yè)務(wù)水平不

14、斷提高，人才隊伍不斷加強。2、 強化規(guī)章制度的落實科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護士職責執(zhí)行情況；每月兩次安全，質(zhì)量 檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：(1)徹底整改。(2)徹底查辦。3、 抓好三個環(huán)節(jié)”的治理和監(jiān)控(1)入院時：全面查體，徹底搜身，具體病史，嚴格用藥；(2)住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務(wù)，醫(yī)患一家；(3)出院時：注重事項，復(fù)查標準，熱情歡送，令人難忘。大安全治理力度制定 切實有效的安全治理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢 固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業(yè)心 。 定 期進行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；?。 定 期對病歷進行

15、檢查和評估。 定 期對安全隱患進行檢查和評估 ：病史 采集的真實性，體檢的全面性，輔檢的及時性，診斷與治療的綜合性，病歷書寫及時程度。對病區(qū)內(nèi)設(shè)施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。對病 人的飲食進行觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需都督 促病人飲食，對不進食者及時匯報并作相應(yīng)處理。 查 崗位職責，主班人員不但要在崗，而且要成。脫離自己崗位分鐘視為不在崗，只一名大夫主班 是不論任何情況都不準脫崗。 科 內(nèi)設(shè)立醫(yī)療缺陷、糾紛、差錯、事故監(jiān)督小組。出現(xiàn)差錯本人必須寫出書面申請 、，科內(nèi)處 理意見、改進措施并上報醫(yī)院。 大 交班（試行）：的：完善質(zhì)量治理，降低安全隱患，是一忽人員對病人有更深層次的了

16、解，同時重點了解、全面把握病員情況，以便及時更改治療方案和護理措施 。方 法：1每周一進行一次，以座談會形式舉行，每位職工對所管病人重點交班 ，包括該病人的飲 食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應(yīng)注重事項等逐一交清。重點病人當場討論。2-自 由組合搭檔，每兩人一組。一人不到位者另一人替交，所交內(nèi)容要全面、真實、反應(yīng)該病人的 真實情況。3.由科主任、護士長做最后安排，把重點病人分離出來重點討論 。 大 查房：目 的：科主任全面了解病員情況，重點查急、危、難、效果差及伴有軀體癥狀的病人 ，以便及時 更正診斷、用藥、護理級別、進一步規(guī)范醫(yī)囑。方 法：每周四有科主任帶領(lǐng)醫(yī)生拿原始病歷進行查房，現(xiàn)場辦公

17、、下醫(yī)囑，并根據(jù)查房情況隨時講解，提問有關(guān)內(nèi)容。2查房期間，由護士長帶領(lǐng)部分護士旁聽，提出合理建議，并由護士 長隨時提問該病相關(guān)情況。3能基本把握科主任、護士長提出的相關(guān)問題。4對提出合理化建 議的職工要實行獎勵制。加強醫(yī)院感染治理治理出效益 ，今年收治住院病人勢頭良好 ， 各項醫(yī)療指標完成較為理想 。全年病床使用率 、 篇四 ： 2013 年醫(yī)院科室年終總結(jié)范文2 013 醫(yī)院年終工作總結(jié)013 年以來 ， 在縣衛(wèi)生局及我院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)和大力支持下，我科全體醫(yī)護人員以黨的十七大精神為指導(dǎo) ， 認真貫徹科學(xué)發(fā)展觀 ，更新思想觀念 、改進工作作風 、強化內(nèi)部管理 ，進 一步增強職工的競爭意

18、識 、質(zhì)量意識 ， 圓滿完成了全年各項工作目標 ，現(xiàn)總結(jié)如下 ： 、不斷擴大業(yè)務(wù) ，順利完成本年度目標任務(wù) 年共收治 806 例患者 ，比 2012 年多收 200 人，年純收入 306278.5 元， 達歷史最高成 績。 2013 年是我科挑戰(zhàn)與機遇并存的一年 ，取得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收 。、深入開展先進性教育 ，提高干部職工的政治思想素質(zhì) 。自今 年1月份以來，我科貫徹開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動 ，統(tǒng)一思想，堅定信心，從責任意識 、安全意 識、服務(wù)意識來教育職工 ，提高職工的事業(yè)心和責任心 ; 從工作作風和工作能力等方面查找不 足，認真整改; 通過下鄉(xiāng)隨訪體檢等活動進一步提高了職工救死扶傷和全心

19、全意為人民服務(wù)的 宗旨教育 ， 全面提升了科室形象 。、加強科室內(nèi)部管理 ，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 ， 提高服務(wù)質(zhì)量 。從今 年1 月份起，在全科廣泛開展向社會服務(wù)承諾活動 ，自覺接受社會監(jiān)督 ?？剖宜嗅t(yī)護人員 不接受病人的請客送禮 ，不為了創(chuàng)收而搞亂收費 、亂檢查 、亂用藥 。把服務(wù)環(huán)境人性化 、服務(wù) 工作規(guī)范化 、服務(wù)項目特色化 、文明創(chuàng)建常態(tài)化 、投訴處理快捷化 、 提高社會美譽度等管理理 念落實到科室的日常管理中去 。 落實醫(yī)療服務(wù)規(guī)范 ，落實周六 、周日醫(yī)生查房制度 ， 設(shè)置醫(yī)患 溝通記錄制度 、 建立醫(yī)患隨訪 ，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療 、 人性化服務(wù) ，吸引了當?shù)?及周邊大量患者來

20、診 ， 門診病人 、 住院病人數(shù)明顯增長 ， 達到了歷史最好水平 。、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理 ， 提高醫(yī)療技術(shù)水平科人員利用早班交班時間 、休息時間 ， 努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識 ，利用病歷討論 ，上級醫(yī)師查房積累 臨床經(jīng)驗 ， 業(yè)務(wù)水平不斷提高 ， 人才隊伍不斷加強 。并且多次利用單位組織外出機會學(xué)習(xí)其他 醫(yī)院的長處 。學(xué)習(xí)掌握了氧噴技術(shù) ，藍光床應(yīng)用 。內(nèi)定期召開會議 ，每周一次 ，強調(diào)醫(yī)療安全 ， 狠抓醫(yī)生 、 護士職責執(zhí)行 ; 每月兩次安全質(zhì)量檢 查， 對不合格表現(xiàn)給以徹底整改 、徹底查辦 。1) 入院時 ：詳問病史 、全面查體 ， 嚴格用藥 ;2) 住院時 ：嚴密觀察 ，安全護理 ， 文明服務(wù) ;

21、3) 出院時 ：交待事項 ，建立感情 ， 定期隨訪 。、加大安全管理力度定切實有效的安全管理措施 。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié) ，因此 ，每位職工必須樹立 牢固的安全意識 ，樹立強烈的責任感和事業(yè)心 。定期進行安全教育 ，做到制度化 、經(jīng)?；?。定期對病歷進行檢查和評估 。定期對安全隱患進行檢查和評估 ：、加強護理質(zhì)量管理是繼續(xù)實行護理質(zhì)量三級管理體系 ，堅持執(zhí)行檢查 、考評 、反饋制度 ，設(shè)立質(zhì)量可追溯機制 ， 確保各項護理質(zhì)量達到標準要求 。二是重點監(jiān)督護理核心制度的執(zhí)行情況 ，加強對管理 ， 定期 對護理缺陷 、護理投訴進行歸因分析 ， 從中吸取教訓(xùn) ，提出防范和改進措施 。三是重

22、點加強對 新上崗護士 、低年資護士的技術(shù)考核 。 制定出年度護理人員培訓(xùn)考核計劃和護士規(guī)范化培訓(xùn)計 劃， 采取各種措施認真組織落實 。四是進一步規(guī)范護理操作用語 、告知程序和溝通技巧 ， 培養(yǎng) 護士樹立良好的職業(yè)形象 。 五是充分發(fā)揮臨床護理人才的優(yōu)勢 ，提升護理隊伍科研水平和技術(shù) 創(chuàng)新能力 。、加強學(xué)科建設(shè) ，促進業(yè)務(wù)快速發(fā)展 續(xù)沿著突出本科室特色 ，發(fā)揮優(yōu)勢的發(fā)展思路 ，把科室做大 、做強 。1) 充分利用好我院的現(xiàn)有資源 ，尤其是輔助檢查 ， 把我科的常見病 、 多發(fā)病及時診斷清楚 ， 讓老百姓少錢就能看好病 ， 從而提高科的信譽度 。2) 大膽創(chuàng)新 ，把學(xué)來的新技術(shù)用于臨床實踐、不足之

23、處篇五 ： 2013 年醫(yī)院科室年終工作總結(jié)xx 人民醫(yī)院2013 年度內(nèi)科工作總結(jié)內(nèi)科 自 2013 年 7 月 23 日成立 ，經(jīng)歷從無到有 ，從小到大 ， 從弱到強的發(fā)展歷程 ，已成為全院的 重要科室之一 ，在組建不到 4 個月的時間里 ，收住病人 650 人次 ，住院好轉(zhuǎn)率 98.7% ，床位 占用率 55.78% ， 自 7 月 23 號到 11 月 12 日科室治療費 630634.36 元 ，住院費 311650 元， 總收入 3480858.98 元。加大科室管理力度 ， 創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式1. 開 展 向 社 會 服 務(wù) 承 諾 活 動切 實 抓 好 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 建 設(shè)作

24、 首先 我們認真組織科室工作人員 ，反復(fù)學(xué)習(xí)了醫(yī)院制定的 服務(wù)承諾書 、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其工 作人員索要 、收受紅包 、回扣責任追究暫行辦法 等文件及反面材料 。二是在全科廣泛開展向 社會服務(wù)承諾活動 ， 自覺接受社會監(jiān)督 ，三是醫(yī)院與科室 ，科室與個人均簽訂了 廉政建設(shè)和 糾紛工作責任書 和 服務(wù)承諾責任書 ，形成醫(yī)院向社會 、科室向醫(yī)院 、個人向科室三級承 諾機制 。四是強化監(jiān)督 、落實承諾 。今年全科護理質(zhì)量評比三等獎 ， 拒收紅包 、 物品合計數(shù)百 元， 得到醫(yī)院的充分肯定 。2. 開 展 服 務(wù) 月 活 動創(chuàng) 新 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 新 模 式 今年 八月在全科范圍內(nèi)開展了 “親情服務(wù)月

25、”活動 ?；顒尤〉昧溯^明顯的效果 ，不僅有效地降低了 住院費用 ， 醫(yī)療指標完成情況良好 ，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中 。 一是樹立 優(yōu)質(zhì)服 理念 ，提出科室服務(wù)理念 ，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范 。對患者健康教育 ，入院宣 教完成率達 100% ，加大力度根據(jù)病房管理 ，嚴格執(zhí)行早 8:00 10:30 午 14:00 16 ：30 探 視制度 。二是落實醫(yī)療服務(wù)規(guī)范 ，落實周六 、日醫(yī)生查房制度 ，設(shè)置 患者心聲本 建立 “醫(yī) 患聯(lián)系卡 ”。 三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇 ，設(shè)置 “便民服務(wù)中心 ”四是深化主動服務(wù)內(nèi)涵 ，主動與病 人溝通 ，贈一份溫暖祝愿 。 五是提供延伸式服務(wù) 。護理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院 前登記和出院后隨訪 ，4 個月來 ， 可是在堅持以 “病人為本 ”采取人性化管理 ，吸引了大量病患 者的就醫(yī)就診 ， 同時廣泛征詢社會各界人士 、病人及家對各方面 、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議 ， 促使科室整體服務(wù)鏈進一步完善 。3. 今 年 科 室 將a總 量 控 制、 結(jié) 構(gòu) 調(diào) 整作 為 甲 復(fù) 審 重 中 之 重 。為 此面 加 大 對 醫(yī) 生 的 管 理 和 征 戒 力 度O 另方面積 極 調(diào) 整 醫(yī) 療 結(jié) 構(gòu)采 取 有 效 措 施想 方 設(shè) 法 降 低 醫(yī) 療 費 用取 得 顯 著 效 果O是 抓 合 理 用 藥是 抓